El buscador por defecto de tu plataforma Ecommerce puede costarte tu negocio

lochcarron

 

Tener un buscador interno efectivo es un componente esencial para el éxito de un e-commerce. Si el buscador por defecto de tu tienda online (Magento, WooCommerce, Prestashop o cualquier otra plataforma) no funciona correctamente puede arruinar tu negocio. 

¿Por qué es importante tener un buscador interno?

La probabilidad de que un usuario que utiliza la funcionalidad de búsqueda realice una compra es más alta que la de aquellos que no la emplean. Esto se debe a que están buscando un producto específico o un conjunto de productos en lugar de simplemente navegar. El hecho de que están más abajo dentro del embudo de conversión significa que, si les das lo que están buscando, es más probable que compren. Pueden estar buscando en una categoría amplía, como por ejemplo, usando la descripción de la marca, el código de producto o a través de atributos más específicos como el color o el tamaño.

Un estudio reciente de Forrester Report hace referencia al concepto de spear fishes, que son el grupo de clientes que saben exactamente lo que buscan y sólo necesitan apoyo en este viaje. Por lo tanto, la calidad de su búsqueda en el sitio puede tener un efecto positivo o negativo en tu tasa de conversión. Además, si haces que sea mucho más fácil para tus visitantes encontrar lo que están buscando, estos serán más propensos a hacer volver a tu página e, incluso, a recomendarla a sus amigos.

¿Cuál es el porcentaje de usuarios que utiliza el buscador?

De media, al menos el 30% de los consumidores lo utilizan. Este no es un número nada desdeñable y es un apoyo adicional para asegurar que las búsquedas de tus usuarios son precisas.

¿Cuáles son los peligros de tener un mal buscador interno?

El principal riesgo de tener una mala calidad de búsquedas es la pérdida de ingresos. Si un usuario no puede recibir un resultado preciso al realizar una búsqueda, abandonará tu sitio. La mayoría de los principales minoristas en línea utilizan una funcionalidad de búsqueda muy fuerte y, como tal, han hecho que exista una mayor expectativa en las mentes de los compradores online en cuanto a cómo debe funcionar la búsqueda de un e-commerce. Además, los compradores frustrados no volverán y no recomendarán tu tienda a sus amigos. Incluso pueden dejar una opinión negativa o compartir sus malas experiencias de otra manera.

¿Cómo funciona el buscador de tu tienda online?

Muchas soluciones de comercio electrónico open source ofrecen una mala calidad de búsqueda "fuera de la caja". Por ejemplo, Magento y WooCommerce poseen un buscador por defecto que presenta unos resultados de búsqueda pobres por lo que resulta necesario emplear otras herramientas más potentes, efectivas y eficaces para mejorar su rendimiento. Sea cual sea la plataforma que utilices, debes revisar cómo funciona actualmente la búsqueda, ¿ofrece resultados precisos a búsquedas concretas? ¿Cómo es la comparación con respecto a los líderes de la industria?

¿Cuáles son los elementos más importantes en un buen buscador?

Caja de búsqueda visible

Lo primero que debes revisar es qué tan fácil es para tus usuarios encontrar la caja de búsqueda. Esta debe estar en el encabezado de la página. La localización exacta depende del tamaño de la caja (si es más pequeña, debe estar del centro a la derecha, sin embargo, si es una caja más grande similar a Amazon o John Lewis, podría permitirse comenzar más a la izquierda) . Además, debe tener un contorno claro o subrayado y un icono claro o botón de búsqueda. Si es posible, utiliza una llamada a la acción secundaria con algún color que destaque del resto del sitio.

Etiqueta de texto clara

Ha quedado demostrado que la incorporación de un texto predefinido, también conocido como microcopy, en la barra de búsqueda puede fomentar las búsquedas. Por eso, es recomendable incorporar el texto de las búsquedas más populares recogidas en Google Analytiscs al buscador, ya que esto promueve su uso. 

Autocomplete exacto

Para facilitar la función de búsqueda, exite la opción de comenzar a ofrecer sugerencias a medida que el usuario escribe su consulta. Esto ocurre normalmente después de introducir dos o tres letras. Si este "autocompletador" es exacto, hará que la experiencia de compra sea más fácil para el usuario, ya que no tendrá que escribir la búsqueda completa, mostrándose un desplegable de los resultados de búsqueda potencial a medida que escribe.

Filtros y categorías

La mayoría de las herramientas de búsqueda del mercado proporciona una lista desplegable de opciones mientras el usuario está escribiendo, algo que se vuelve aún más fácil añadiendo opciones de filtrado. Esto permitirá al usuario llegar exactamente a lo que está buscando sin salir de la caja de búsqueda.

Como has podido ver, el buscador interno es una pieza extremadamente importante en el rompecabezas de la conversión, por ello, si tu buscador no está funcionando como debe, no pierdas más tiempo: compara el buscador de tu web con los puntos anteriores y si no está optimizado, deberías empezar a plantearte la opción de implementar un complemento para tu tienda online como Doofinder.

 

Sobre el Autor

David Wain-Heapy

David es el Director de Best Response Media. Esta compañía ofrece soluciones innovadoras para el comercio electrónico y el marketing digital de Magento desde sus oficinas en el centro de Londres.