Cómo optimizar el buscador interno de tu plantilla de Shopify (y por qué puedes perder muchas ventas si no lo haces)

Llorenç Palomas

Head of Marketing & Growth

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¿Sabías que, de media, el 30% de los usuarios de un eCommerce utilizan el buscador interno?

Y no solo eso.

Además, en Doofinder tenemos comprobado que, cuando un usuario hace una búsqueda interna, es entre 4 y 6 veces más probable que acabe comprando.

Pero aquí viene la mala noticia…

Según un estudio de Baymard Institute, más del 60% de los buscadores internos de eCommerce ofrecen resultados de búsqueda de poca calidad.

En concreto, al utilizar un buscador básico (como el que viene por defecto con cualquier plantilla) en torno al 15% de las consultas acaban en un frustrante «No hay resultados».

El 15%.

Así que si el buscador de tu tienda de Shopify es el mismo que venía con la plantilla, puede que estés perdiendo a algunos de tus mejores clientes…

Pero no te preocupes, porque te vamos a explicar cómo evitarlo.

En este post te damos varias claves para afinar los resultados de búsqueda de tu eCommerce en Shopify y sacarle todo el jugo posible a tu buscador interno.

Además, al final del post te contaremos cómo puedes usar el buscador para aumentar tus ventas entre un 10 y un 20%.

Pero no nos adelantamos y vamos primero con la guía. 😉

👉 Empecemos por el principio: cómo funciona la búsqueda interna en Shopify

Decíamos que gran parte de los buscadores no cumplen las expectativas de los usuarios pero, ¿por qué ocurre esto exactamente?

Para explicártelo, lo primero es que entiendas cómo funciona por dentro el motor de búsqueda de una plantilla de Shopify.

A grandes rasgos, el buscador te permite encontrar productos por:

• Nombre de producto y descripción.
• Etiquetas.
• Código del producto.
• Tipo de producto.
• Fabricante.

Además, también tiene opciones específicas para buscar entre los posts de un blog (por título, contenido, categorías o autor).

✅ ¿Y eso en qué se traduce? Limitaciones del motor de búsqueda por defecto de Shopify

Aunque a simple vista no se aprecie, estas opciones de búsqueda tienen bastantes limitaciones.

Un ejemplo:

Tenemos un producto llamado «motosierra eléctrica» de la marca Sterwins, con número de referencia 822459 y con la etiqueta «motosierras eléctricas«.

Las siguientes búsquedas sí nos devolverían como resultado ese producto:

• Motosierra.
• Sterwins.
• 822459.
• Motosierras eléctricas.

Sin embargo, cualquiera de estos términos te devolverá un «No hay resultados»:

• Pones «sierra eléctrica» o cualquier otro sinónimo.
• Escribes «motosiera» en vez de «motosierra».
• Tecleas el código 82245, sin el último número.
• Pones «Sterwin» en vez de «Sterwins».

Esto pasa porque los nombres o números no coinciden exactamente con los datos que tenemos en la ficha de producto. Bien porque se trata de una errata o porque el usuario ha empleado un sinónimo.

Por lo tanto, el buscador no relaciona la palabra que hemos escrito con el producto en cuestión, y no nos lo muestra.

Un error tan «tonto» como este puede llevarte a perder muchas ventas (recuerda lo que decíamos al principio del post, un 15% de las búsquedas no devuelven resultados).

Así que vamos a ver cómo se pueden resolver esas limitaciones. 

👉 4+1 ideas para optimizar la búsqueda interna en tu tienda de Shopify

Aunque el buscador interno varía dependiendo del tema de Shopify, no deberías tener problema en aplicar la mayoría de trucos que te contamos a continuación.

¿Listo?

Pues toma nota de estos tips.

✅ 1. Enriquece las descripciones de productos

Como te decíamos antes, el buscador también “lee” las descripciones de las fichas de producto.

Por lo tanto, es interesante que uses este texto para incluir todos los sinónimos posibles.

Incluso aunque el título de la ficha sea «motosierra», si incluyes en la descripción la palabra «sierra eléctrica», el buscador lo detectará y mostrará a la persona el producto que estaba buscando.

Eso sí, procura introducirlos en el texto de forma natural (que no parezca escrito por un robot) o podrías acabar perjudicando la experiencia de usuario.

✅ 2. Utiliza las etiquetas para incluir sinónimos y erratas

Además de las descripciones de producto, también tenemos la alternativa de las etiquetas, que podemos usar para añadir: 

• Sinónimos: aprovecha para incluir los sinónimos que no has podido meter en la descripción del producto.
• Erratas: piensa cuáles son las equivocaciones más habituales que podrían cometer tus clientes e inclúyelas como etiquetas.

Los usuarios no pueden ver estas etiquetas, con lo cual son una solución muy interesante.

Claro que también tienen algunos inconvenientes:

• Puedes acabar con una lista de miles de etiquetas: con la complicación para gestionarlas que eso supone. 
• No saber cuáles son las erratas más comunes: no siempre es fácil adivinar cuáles son los fallos que cometen tus clientes al escribir. Imagínate, por ejemplo, la variedad de erratas que puede haber con la palabra «smartphone«. Que si smarfon, smarphone, smartphon, esmarfon…

Pueden ser una buena solución para una tienda pequeña, pero en un eCommerce con miles de productos las etiquetas se te pueden ir de las manos rápidamente.

✅ 3. Modifica los ajustes de búsqueda de tu tema Shopify

Ya hemos visto dos trucos muy interesantes para afinar un poco los resultados de búsqueda.

Pero todavía podemos ir un poco más allá.

Te comentábamos al principio que el buscador de Shopify devuelve coincidencias tanto de productos como de posts del blog.

Esto último puede perjudicar la experiencia de búsqueda, especialmente cuando tenemos un eCommerce con muchos productos (y muchos posts en el blog).

Imagínate que el usuario escribe en el buscador “pintaúñas” y le aparecen resultados de productos mezclados con reseñas que publicaste en el blog.

Está claro que no es la opción más cómoda.

La manera de evitarlo es configurar la búsqueda para que los resultados del buscador solo muestren fichas de producto y páginas de categorías. 

Para eso, dentro de Shopify entra en:

Sales Channels > Online Store > Themes > Customize theme > General settings tab > Search.

✅ 4. Déjale claro al usuario qué términos de búsqueda puede usar

¿A qué nos referimos con especificar los términos de búsqueda?

A esto.

Es decir, a indicar en el propio texto del buscador (lo que se conoce como placeholder) qué tipo de términos puede utilizar.

Si, por ejemplo, tienes una librería online como la de la imagen, es importante que tus clientes sepan que pueden buscar no solo por el título o el autor del libro, sino incluso por su código ISBN.

O si tienes una tienda de ropa, podrías permitir buscar por talla, modelo etc.

Parece algo muy simple (y lo es), pero estos pequeños detalles pueden servir de guía para algunos usuarios y conseguir que acaben mucho más contentos con la experiencia en tu tienda.

Puedes configurar esta opción dentro de la pestaña “General” de tu tema de Shopify.

✅ Extra: mantén el buscador siempre a la vista

Ahora mismo tu buscador funciona bien y ofrece resultados relevantes.

Pero imagínate que el usuario entra en tu homepage, hace scroll hasta abajo del todo y, como no encuentra el producto que le interesa, decide hacer una búsqueda. Tendrá que subir de nuevo toda la página para volver al buscador.

Aunque parezca una tontería, el hecho de que el usuario tenga que hacer scroll hacia arriba para realizar su búsqueda entorpece el proceso de compra.

¿Cómo lo solucionamos?

Sencillo: haciendo que el buscador esté siempre presente dentro de la pantalla.

Y esto se puede hacer de dos formas:

• Con un menú de navegación fijo: el menú de navegación al completo (buscador incluido) se mantiene «anclado» a la parte superior de la pantalla cuando haces scroll.
• Con un icono flotante: en este caso, el buscador siempre está presente en una esquina de la página como un icono aislado del resto de elementos.

Para que lo entiendas mejor:

Si entras en esta tienda, encontrarás un ejemplo de menú de navegación fijo.

Ahora bien, ¿cómo puedes configurar estas opciones?

La realidad es que hacerlo a mano es difícil, y requeriría modificar el código fuente de la página. Lo mejor es que escojas una plantilla que traiga por defecto una de estas opciones (o las dos).

👉 Ya has visto lo que puedes hacer con un buscador básico, pero… ¿y con uno avanzado?

Te hemos mostrado todas las opciones que tienes para optimizar el buscador que Shopify trae por defecto.

Pero la realidad es que, aun solucionando algunas de sus limitaciones, esto no son más que parches. Maquillan el problema de fondo pero no lo solucionan.

Para ofrecerles a tus clientes la mejor experiencia posible, necesitas ir un poco más allá.

Necesitas contar con un buscador avanzado (o, como a nosotros nos gusta decir, uno «inteligente»).

Uno que:

• Muestre resultados personalizados: le da al usuario justo lo que quiere según los productos que ha buscado, visto o comprado. Todo gracias al uso de la inteligencia artificial.
• Entienda sinónimos y erratas: sin necesidad de etiquetas, ni de tener que incluir sinónimos en las fichas de producto. Además, el propio buscador irá aprendiendo cuáles son las erratas más comunes que cometen los usuarios y «te las chivará».
• Incluya autocompletado: gracias a esta función, el buscador es capaz de anticiparse a los deseos del usuario y agilizar el proceso de compra.
• Ofrezca filtros de búsqueda: sobre todo en eCommerce con un volumen de productos grande, es importante ofrecerle filtros de búsqueda al usuario que le permitan acotar su búsqueda.
• Permita buscar en varios «formatos»: por ejemplo, mediante búsquedas por voz o incluso subiendo una imagen.

Para que te hagas una idea, los clientes que usan Doofinder (un buscador inteligente que incluye todas estas funcionalidades) han aumentado sus ventas entre un 10 y un 20% tras instalarlo.

Ahí es nada. 😉

👉 ¿Listo para llevar el buscador de tu tienda en Shopify al siguiente nivel?

Sí, lo sabemos.

Todo esto que te hemos contado suena muy bien… pero lo que a ti te interesa es verlo por ti mismo.

Pues dicho y hecho:

>> Haciendo clic aquí puedes probar Doofinder durante 30 días en tu tienda de Shopify.

Sin meter tus datos bancarios y sin tocar código. Lo descargas, lo instalas como cualquier otra app de Shopify y compruebas hasta qué punto mejora la experiencia de búsqueda de tu tienda.

Verás cómo tus clientes (y tu facturación) te lo agradecen.