Customer Story
Así mejoró significativamente la UX y la tasa de conversión de Prénatal

Prénatal, un eCommerce de productos para la infancia y moda infantil con más de 60 años de experiencia en el sector, pudo beneficiarse de un impulso significativo al integrar un motor de búsqueda avanzado en su tienda online y al AI Assistant de Doofinder. El motor de búsqueda predeterminado de su plataforma no satisfacía sus expectativas ni sus necesidades: los resultados no eran del todo relevantes y la velocidad de carga no ofrecía la mejor UX.

“Identificamos la necesidad específica de dotar a nuestra tienda online de un motor de búsqueda inteligente y así decidimos buscar un partner Plug & Play: Doofinder era y sigue siendo la mejor solución”. – Davide Rampinelli (eCommerce Manager)

AI Assistant de Doofinder: Conversaciones que convierten

Tras optimizar la búsqueda interna, Prénatal integró el AI Assistant de Doofinder, convirtiendo la búsqueda en una experiencia conversacional.

El asistente comprende lenguaje natural e interpreta la intención de compra detrás de consultas complejas. Imagina a un usuario que escribe: “Busco un cochecito trío, compacto y ligero, con paneles laterales regulables, ¿tienen opciones por menos de 600 euros?” El AI Assistant de Doofinder en Prénatal no lo trata como una simple búsqueda: identifica categoría, características y presupuesto, y responde con opciones concretas. Si el usuario pide una comparativa, el asistente la genera al momento, mostrando cada producto con su precio, categoría, descripción y marca.

Además de convertir, el asistente genera insights sobre las necesidades reales de los usuarios, desde solicitudes recurrentes, tendencias emergentes hasta dudas en el proceso de decisión que las analíticas tradicionales no capturan.

Resultados en un periodo de 30 días:

Un 9,4% de tasa de conversión de conversación a compra, con conversaciones distribuidas entre nichos y tendencias (20-25%), productos más buscados (28-30%), servicios (15-20%) y foco en UX (25-35%).