Retargeting: qué es, cómo se hace y tipos

Si alguna vez has reservado un hotel o comprado un billete de avión por Internet, seguro que después las ofertas para hoteles o vuelos similares te han «perseguido» por tus redes sociales y las páginas por las que navegas.

Enhorabuena, eso que acabas de vivir es una experiencia de retargeting.

Pero, espera… ¿esto no era a lo que llamábamos remarketing? Entonces, ¿cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting? ¿Cuál es mejor?

En este post no solo te respondo a todas esas preguntas, sino que también te explico cómo aplicar tus estrategias de retargeting.

Prepárate para aumentar tus ventas.

Vamos a ello. 😉

Qué es el retargeting

El retargeting es una estrategia de marketing digital que consiste en volver impactar con publicidad a un usuario que ha interactuado con tu web, pero que no ha completado una acción deseada.

Puede que este significado de retargeting te suene

Es normal. Se parece muchísimo al también muy conocido remarketing, que consiste en usar publicidad para recuperar clientes que han estado en tu tienda online.

Pero… ¿son lo mismo?

Casi, casi.

Te lo explicamos.

Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting

Las principales diferencias entre remarketing y retargeting las encontraríamos en tres puntos: canales, estrategia e interacción con usuarios. 

Alcance de canales

Mientras que el retargeting se asocia principalmente con anuncios de display, mostrándose en sitios web de terceros o en plataformas publicitarias, el remarketing puede abarcar gran variedad de canales. 

Incluyendo correo electrónico, publicidad en redes sociales, publicidad en vídeo, llamadas telefónicas, etc.

Enfoque de la estrategia

La estrategia del retargeting se centra en recuperar a los usuarios que abandonaron un sitio web específico y en volver a atraerlos mediante anuncios personalizados.

Mientras que el remarketing tiene un enfoque más amplio que incluye la construcción de relaciones a largo plazo con clientes, utilizando múltiples puntos de contacto para mantener la conexión más allá de los anuncios.

Interacción con usuarios

La última diferencia es que el retargeting busca específicamente recordar a los usuarios su interacción pasada con un sitio web y atraerlos de nuevo para completar una acción, como una compra.

Y el remarketing incluye estrategias que van más allá de la publicidad, como el envío de correos electrónicos personalizados o la interacción en redes sociales, con el objetivo de fortalecer la relación con clientes.

Parte de toda esta confusión surge porque Google denomina «remarketing» en su plataforma de publicidad a este tipo de retargeting.

Por así decirlo, el retargeting es un tipo de remarketing dentro, a su vez, de tus distintos tipos de campañas de marketing. Mucho ing, lo sé.

Pero como no estás aquí para aprender teoría, vamos a lo que te interesa, a cómo aumentar tus ventas. 😉

Cómo se aplica el retargeting

Imagina que tienes una tienda online que vende ropa y accesorios deportivos. 

Un usuario, llamémoslo Juan, visita tu sitio web, navega por diversas páginas, visualiza algunos productos, pero abandona el sitio sin realizar una compra. 

En este punto, Juan ha mostrado interés en tus productos, pero no ha completado la compra.

Aquí entra en juego el retargeting. Para aplicar esta estrategia:

1. Implementa un píxel de retargeting

En tu web, incorporas un píxel de retargeting, que es un fragmento de código proporcionado por la plataforma de publicidad que estás utilizando (como Google Ads o Facebook Ads).

2. Haz seguimiento de la actividad del usuario

Cuando Juan visita tu eCommerce, el píxel de retargeting coloca una cookie en su navegador, registrando información sobre las páginas que visitó, los productos que visualizó y cualquier otra acción relevante.

3. Crea audiencias específicas

Utilizando toda esa información recopilada, puedes crear audiencias específicas. 

Por ejemplo, puedes segmentar a usuarios que han visitado una página de zapatillas deportivas, pero no han realizado una compra.

4. Diseña anuncios personalizados

Ahora, puedes diseñar anuncios personalizados que se mostrarán a Juan cuando visite otras webs o plataformas donde pueda aparecer publicidad online. 

Estos anuncios pueden incluir las zapatillas deportivas en las que Juan estaba interesado, con un mensaje persuasivo para animarlo a regresar y completar la compra.

5. Visualiza anuncios en otras webs

Cuando Juan navegue por internet, verá anuncios de tus zapatillas deportivas en sitios web de terceros, recordándole su interés anterior y fomentando la posibilidad de que regrese a tu tienda online.

6. Sigue el comportamiento postanuncio

El píxel de retargeting también sigue el comportamiento de Juan después de ver los anuncios. 

Si hace clic en el anuncio y vuelve a tu sitio, o incluso realiza una compra, esa información se registra para evaluar la efectividad de la campaña.

En este ejemplo hemos visto cómo el retargeting permite dirigirse específicamente a usuarios que han mostrado interés, pero no han convertido, recordándoles la existencia de tu marca y aumentando las posibilidades de que regresen y completen la acción que queremos.

En este caso, realizar una compra. 

Es una estrategia efectiva para maximizar el valor de tus visitantes que, de otra manera, podrían perderse para siempre.

10 consejos para hacer retargeting

Ya hemos visto un ejemplo bastante práctico de cómo funciona una campaña de retargeting.

Ahora me gustaría darte 10 consejos para que los tengas en cuenta en todas tus acciones de retargeting (y de marketing en general):

1. Segmenta tu audiencia

No apliques una estrategia de retargeting única para todos tus usuarios.

Segmenta tu audiencia en función de su comportamiento en tu web, intereses específicos y acciones pasadas. Igual que vimos en el ejemplo de Juan.

Esto te permitirá personalizar tus anuncios (retargeting ads) de manera más efectiva.

2. Personaliza tus anuncios

Segmentas primero para personalizar después. La personalización es clave en el retargeting. 

Crea anuncios que sean relevantes y específicos para la actividad anterior del usuario en tu eCommerce. 

Muestra productos o servicios que hayan mostrado interés, y utiliza un lenguaje persuasivo que los anime a tomar la acción deseada.

3. Establece frecuencias de anuncios adecuadas

Evita saturar a los usuarios con demasiados anuncios. 

Establece límites de frecuencia para asegurarte de que tus impactos no sean intrusivos. Un exceso de anuncios puede resultar molesto y contraproducente.

4. Utiliza ofertas especiales y descuentos

Aumenta el atractivo de tus anuncios de retargeting ofreciendo descuentos exclusivos o promociones especiales. Sobre todo cuando hay fechas clave como el Black Friday a la vista.

Esto puede ser un incentivo adicional para que los usuarios regresen y completen la acción deseada.

5. Optimiza para diferentes dispositivos

Seguro que ya habrás pensado en esto, pero te lo recuerdo por si acaso.

Asegúrate de que tus anuncios estén optimizados para diferentes dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. 

La experiencia del usuario debe ser coherente y atractiva en todos los dispositivos.

6. Utiliza estrategias de exclusión

Implementa estrategias de exclusión para evitar mostrar anuncios a usuarios que ya han comprado lo que ofreces. 

Esto es muy importante para garantizar que no estés gastando recursos en la publicidad de productos o servicios que no te van a volver a comprar si no son artículos de alta recurrencia.

La gente no suele comprarse una bici nueva cada semana…

Es más, puedes utilizar esta información a tu favor implementando estrategias de venta cruzada.

7. Realiza test A/B

Esta es la clave para que descubras lo que te funciona a ti.

Experimenta con diferentes copys, imágenes y llamadas a la acción. 

Realiza test A/B para identificar qué elementos generan mejores resultados y optimiza continuamente tus campañas en función de los datos que vayas recopilando.

8. Mide y analiza el rendimiento

Utiliza técnicas de recolección de datos y herramientas analíticas para medir el rendimiento de tus campañas de retargeting. 

Evalúa métricas clave como tasas de clics, conversiones y retorno de la inversión (ROI). Aprende de los datos y ajusta tu estrategia según sea necesario.

9. Mantén la coherencia de marca

Asegúrate de que tus anuncios de retargeting sigan la misma línea visual y de mensaje que el resto de tu estrategia de marketing.

Mantener la coherencia de tu imagen de marca construye confianza y familiaridad con los usuarios.

10. Cumple con la privacidad y transparencia

Algo a tener cada vez más en cuenta. La sensibilidad de la gente con este asunto ha aumentado y además hay leyes que cumplir al respecto.

Respeta las regulaciones de privacidad y proporciona transparencia en el uso de datos.

Asegúrate de contar con el consentimiento adecuado para el seguimiento y el retargeting, y comunica claramente cómo se utiliza la información del usuario.

Estoy seguro de que, siguiendo estos consejos, podrás diseñar y ejecutar campañas de retargeting más efectivas, aumentarás las posibilidades de conversión y construirás relaciones a largo plazo con tu audiencia.

Diferentes tipos de retargeting

Ahora que ya sabes cómo funciona el retargeting, te será más fácil identificar los distintos tipos de retargeting, cada uno diseñado para abordar aspectos específicos del comportamiento del usuario. 

1. Retargeting de sitio web

Este tipo de retargeting es el más común y fundamental. 

Y se trata del que hemos estado viendo durante gran parte de este artículo, así que no te lo voy a contar otra vez…

Sería como impactar demasiadas veces sobre el mismo usuario. 😉

2. Retargeting de Dynamic Ads

Los anuncios dinámicos adaptan automáticamente su contenido según el comportamiento del usuario. 

Por ejemplo, si un visitante examina varias categorías de productos en tu sitio web, los anuncios dinámicos mostrarán productos relevantes basados en esas interacciones. 

Algo parecido a lo que hace Doofinder con sus funcionalidades de sugerencias y recomendaciones, que ofrece contenido muy relevante y atractivo para tus clientes basado en sus hábitos de búsqueda.

3. Retargeting de búsqueda

Este tipo de retargeting se centra en los términos de búsqueda utilizados por los usuarios en los motores de búsqueda. 

Analiza las palabras clave específicas que llevaron a un usuario a tu sitio, o las palabras que utilizaron para buscar en eCommerce. El panel de control de Doofinder puede ayudarte a hacer esto en tu propia tienda. 

Es una buena herramienta para personalizar tus anuncios.

4. Retargeting en redes sociales

Como hemos visto, las redes sociales son muy útiles para la personalización del retargeting debido a la gran cantidad de datos demográficos y de comportamiento que recopilan.

5. Retargeting de correo electrónico

El retargeting a través del correo electrónico es una táctica efectiva para volver a conectar con usuarios que han proporcionado su dirección de correo electrónico, pero que no han llegado a comprar. 

Enviando correos electrónicos personalizados con productos o servicios específicos que el usuario dejó en el carrito o exploró en web, puedes dar ese último empujoncito a la compra.

Ahora tienes el poder del retargeting en tus manos…

Úsalo con responsabilidad. 😉

El retargeting (o remarketing) es una herramienta muy potente que debes usar, sí o sí, en tu tienda online para aumentar tus ventas. Además, en el caso del email retargeting también mejorarás la experiencia de usuario y fidelizarás más.

Motivos de sobra para ponerlo en práctica, ¿no?

¿A qué estás esperando? ¡A retargetear! 😉