¿Qué es el retargeting en ecommerce? Diferencias con el remarketing y una forma de aplicarlo que no te esperas

Camilo Álvarez

Online Marketing Specialist

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Si alguna vez has reservado un hotel o comprado un billete de avión por Internet, seguro que después las ofertas para hoteles o vuelos similares te han «perseguido» por tus redes sociales y las páginas por las que navegas.
Incluso sin haber comprado ese billete o después de haber vuelto de ese viaje.
Puede que te plantees si es casualidad. O si antes salían estas ofertas, pero no te habías fijado. Pero no,  no es fruto del azar.
¿Quieres saber qué ha pasado?

Enhorabuena, acabas de vivir una experiencia de retargeting de primera mano.

Pero… ¿esto no era a lo que llamábamos remarketing? ¿Qué diferencia a uno de otro? ¿Cuál es mejor?
En este post no solo te respondemos a todas esas preguntas, sino que también te explicamos cómo aplicar uno de los tipos más potentes de retargeting.
¿Preparado para aumentar tus ventas?
Vamos a ello. 😉

¿Qué es el retargeting en un e-commerce?

La definición es la siguiente:

El retargeting es una estrategia de marketing digital que consiste en volver impactar a un usuario que ha interactuado con tu web mediante un anuncio.

¿Esto te suena?
Sí, es normal.
No hace mucho te hablamos de los beneficios de crear una estrategia de remarketing. ¿Y qué era el remarketing? Usar publicidad para recuperar clientes que han estado en tu tienda online.
¿Son lo mismo?
Casi, casi.
Te lo explicamos.

Semejanzas y diferencias entre remarketing y retargeting

Para muchas personas, estos 2 conceptos son sinónimos. Es decir, en muchos posts por Internet verás que los usan indistintamente para hablar de lo mismo.
Sin embargo, la realidad es que sí existen algunas diferencias.

• El remarketing es un concepto más amplio que el retargeting. El remarketing se puede usar para hablar de cualquier estrategia que implique recuperar a un usuario (sea en el ámbito offline u online).
• El retargeting, en cambio, se enfoca a un ámbito 100% digital.
• Parte de la confusión surge porque Google denomina «remarketing» en su plataforma de publicidad a este tipo de retargeting).

Recapitulemos.
A día de hoy, en el ámbito online, oirás usar remarketing y retargeting para hablar de la misma estrategia (volver a impactar a una persona que ha interactuado con nuestra web), aunque la realidad es que en origen no era lo mismo.
Por así decirlo, el retargeting es un tipo de remarketing.
Pero como no estás aquí para aprender teoría, vamos a lo que te interesa, a cómo aumentar tus ventas. 😉

Tipos de retargeting que se pueden dar

Fíjate en esto porque es importante.

1. Site retargeting

El clásico y lo que vas a encontrar cuando busques información sobre remarketing o retargeting.

Un usuario entra en tu tienda y, acto seguido, tiene anuncios persiguiéndole.

¿Por dónde le pueden perseguir?
Hay 2 variantes:

• Social retargeting: los anuncios se mostrarán en las redes sociales de la persona. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter…
• Search retargeting: es la publicidad que podemos encontrar en toda la red display. Los resultados de Google, YouTube, otras webs…

Pero espera, que todavía hay más.

2. Retargeting dinámico

Es parecida a lo anterior, pero con una leve diferencia.
Mientras que en el retargeting «normal» los anuncios se disparan cuando alguien ha entrado en tu e-commerce, con el dinámico mandamos anuncios específicos a usuarios que han entrado en páginas concretas (por ejemplo, una ficha de producto).

3. Email retargeting

Ojo, que aquí entramos en otro concepto distinto.

El email retargeting es el envío de emails personalizados o autoresponder en función de la interacción que haya realizado con nuestra tienda o los propios emails.

Aquí no intentamos recuperar al cliente con anuncios… sino con emails. 😉

Aclaración importante antes de seguir

En el post que escribimos sobre remarketing tienes toda la información que necesitas de cara a crear esos anuncios que «perseguirán» a tus clientes. 😉
Por eso, para este post queremos centrarnos en explicarte cómo aplicar una estrategia del tercer tipo que hemos visto: el email retargeting.
¿Todo claro?
¿Sí?
Entonces, seguimos.

Qué necesitas para implementar una estrategia de retargeting con email

Veamos qué tienes que preparar.

1. Lead magnet

Mira el pop-up que salta en la web de uno de nuestros clientes (Le Creuset).

En este caso, a cambio de suscribirse, Le Creuset ofrece a la persona la posibilidad de descargarse varias recetas. Eso es un lead magnet, el regalo que ofreces a un usuario a cambio de que te dé su email.
Hay muchos posibles lead magnet:

• Un descuento (es el más común, pero no el mejor).
• Asistir a un webinar en directo o una clase.
• Un ebook o guía en PDF.
• Etc.

No te recomendamos ofrecer un descuento de inicio. Lo que buscamos es que la persona se suscriba para crear un vínculo con este persona y convertirlo así en cliente.
Queremos generar más fidelidad hacia nuestra marca y que el engagement mejore.

2. Sistema de captación de leads

¿A dónde van los datos que ha introducido el usuario?
A un proveedor de email marketing.
Es decir, a una plataforma donde almacenarás toda esa información y desde la que podrás enviarles emails. 
Estás son algunas de las más conocidas:

• Active Campaign.
• MailChimp.
• Aweber.
• Doppler.
• Acumbamail.
• Etc.

Si manejas un CRM es posible que te dé opciones de marketing automation para enviar correos personalizados si se cumplen determinadas circunstancias (no te preocupes, que luego entraremos en profundidad en esto).

3. Estrategia de segmentación

Uno de los puntos más importantes para que puedas aplicar una estrategia de email retargeting es que segmentes tu lista.
Te damos ejemplos:

• ¿Tienes una tienda de deportes? Entonces tienes que segmentar por el deporte concreto que interesa a cada persona.
• ¿Ha comprado una cámara de fotografía? Segméntale por ese interés.
• ¿Tienda de animales? Por el animal que tiene como mascota.
• ¿Ropa? Por mujer u hombre.

Así podrás enviar newsletters con información que sí o sí le interesa y que tu tasa de conversión mejore.

4. Píxel de seguimiento

Dentro del email retargeting existe la posibilidad de enviar algunos correos si la persona visita ciertas páginas de nuestra web.
Ojo, que previamente tendrá que haberse registrado.
Así es como podrás enviar un email específico a una persona que ha visitado varias veces la ficha de un producto o a abandonado el carrito.
Para conseguir esto tendrás que instalar un píxel de seguimiento (te lo proporcionará tu proveedor) en tu tienda online.

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4 acciones con las que disparar tus ventas gracias al email retargeting

Y ahora ya sí, vemos la aplicación práctica de todo lo que hemos visto.

1. Carrito abandonado

Añadiste un producto al carrito y estabas a punto de pagar, pero suena el teléfono. Es un amigo con el que hace tiempo que no hablas y os tiráis un buen rato, por lo que se te olvida que estabas comprando.
¿Qué ocurre?
Al día siguiente te llega un email de la tienda que te dice…

• Si has tenido alguna duda.
• Te ofrece hablar con su servicio de atención al cliente.
• Te dan un 5% de descuento para animarte más a terminar el envío.
• Te informan de que el envío es gratuito y que en 2 días podrías tener el producto en tu casa.

¿Resultado?
Conversión, conversión, conversión… 😉

2. A los que ya han comprado

Siempre se nos olvidan las personas que ya nos han comprado y eso es un error tremendo.
Retomamos un ejemplo que te pusimos antes.
Imagina que tienes una tienda de tecnología y que alguien acaba de comprar una cámara de fotos. Además de etiquetarla como «interés fotografía», has registrado que se ha comprado una réflex con el objetivo típico que viene en todos los pack.
¿Qué podrías hacer?
Durante los meses siguientes le mandas emails sobre los distintos tipos de objetivos que existen y qué fotos puedes sacar con ellos. La herramienta detecta que ha hecho clic en todo lo que tiene que ver con objetivos macro, por lo que le mandas un email ofreciéndole uno con un descuento por ser ya cliente.
Las posibilidades de explotar la venta cruzada con el email retargeting son ilimitadas.

3. Usuarios inactivos

Las herramientas de email marketing no son gratuitas (o algunas solo lo son hasta un nº determinados de usuarios registrados), por lo que no te interesa tener miles de correos de personas que no abren ninguno de tus emails.

Gracias al email retargeting puedes detectar quiénes abren o no tus campañas y enviarles una serie de correos para preguntarles si quieren seguir suscritos.

O también…
Detectar a los usuarios que hace varios meses que no han entrado a tu web y mandarles un email enseñándoles:

• Los últimos posts que has escrito.
• El nuevo producto que acabáis de traer.
• Un pequeño descuento.

Todo con tal de volver a captar su atención e intentar fidelizarlo.

4. Post -> Content Upgrade -> Embudo de email marketing

Te damos otra idea muy interesante y de nuevo retomamos el ejemplo de una persona interesada en comprar una cámara de fotos.
Imagínate que en tu blog has escrito todos estos posts:

• ¿Qué es una cámara réflex?
• ¿Qué cámara réflex es la mejor para mí?
• Diferencias entre una cámara réflex, una evil y una bridge.

Y en todos estos posts ofreces una pequeña guía gratuita acerca de los pros y los contras de los modelos de cámaras más conocidos.
¿No crees que quien lee esos posts y descarga una guía así está muy pero que muy interesado en comprar una cámara?
Pues entonces qué mejor que enviarle una serie de emails con más información acerca de la cámara que más le interesa y un descuento. 
Para que luego haya gente que diga que tener un blog solo sirve para ganar visitas… 😉

Ahora tienes el poder del retargeting en tus manos…

Úsalo con responsabilidad. 😉
El retargeting (o remarketing) es una herramienta muy potente que debes usar, sí o sí, en tu tienda online para aumentar tus ventas. Además, en el caso del email retargeting también mejorarás la experiencia de usuario y fidelizarás más.
Motivos de sobra para ponerlo en práctica, ¿no?
¿A qué estás esperando? ¡A retargetear! 😉