Qu’est-ce que le Headless eCommerce et quels sont les avantages de le mettre en place dans votre boutique

Head… quoi ?

Oui, nous le savons bien, dans l’univers des boutiques en ligne, il existe de nombreux anglicismes. Mais le mot que nous vous présentons aujourd’hui va certainement vous intéresser.

En effet, il s’agit d’une nouvelle façon de gérer votre boutique en ligne qui va vous aider à améliorer l’expérience utilisateur et à mieux gérer votre omnicanalité.

C’est vraiment possible ?

Oui et cela s’appelle le Headless eCommerce.

Tenez-vous prêt, nous allons décortiquer le sens de ces deux mots. 😉 

👉 Présentation du concept

L’évolution du secteur du eCommerce est le résultat des avancées technologiques au fil du temps. Que ce soit pour la rapidité ou le confort, de plus en plus de personnes choisissent de faire leurs achats en ligne. C’est pourquoi les boutiques en ligne se tournent petit à petit vers un modèle d’entreprise plus axé consommateur.

Mais commençons par la définition technique du terme : 

Le Headless eCommerce est un concept qui est apparu il y a quelques années et qui devrait être l’avenir du commerce électronique, car il englobe deux notions très en vogue actuellement.

Tout d’abord, l’omnicanalité, qui consiste à connecter et à utiliser plusieurs canaux de communication pour accompagner le consommateur tout au long de son parcours, dans l’objectif d’unifier mais aussi de créer une meilleure expérience client. Cette dernière est la deuxième notion incluse dans le concept de headless. L’expérience du consommateur étant plus flexible et plus facilement personnalisable, elle s’adapte mieux à ses besoins et est donc plus positive.

En résumé, le Headless eCommerce signifie que votre boutique en ligne brise la structure Web traditionnelle (rigide), où le frontend et le backend sont 100 % dépendants l’un de l’autre. 

De plus, il s’adapte rapidement à n’importe quelle innovation ou tendance, qu’elle soit soutenue par le marché ou les consommateurs.

Mais… sur quoi se base réellement une architecture Headless ?

👉 Définition du Headless eCommerce

Le Headless eCommerce est une architecture de commerce électronique qui se base sur l’idée de séparer la partie logique ou administrative d’un eCommerce de la partie plus visible, soit la vitrine pour le client. 

En termes technologiques, la partie logique du commerce est appelée backend et la partie visible, front-end.

Avec une architecture traditionnelle, ces deux parties fonctionnent ensemble, mais avec une architecture headless, le frontend et le backend sont séparés, ce qui permet de travailler avec moins de restrictions et plus de flexibilité et d’agilité. 

Le Headless vous permet en plus d’actualiser la partie visible d’une boutique en ligne sans avoir à modifier la partie administrative. En séparant le front-end, on offre la possibilité de connecter plusieurs front-ends au même back-end, ce qui fait que l’on ne limite pas du tout le design et l’aspect visuel sur tous les appareils et canaux proposés par une boutique en ligne, comme par exemple, un site Internet, une application mobile, un profil sur les réseaux sociaux, etc. 

De cette façon, l’expérience, les émotions et les sensations de l’utilisateur sont beaucoup plus positives puisqu’on lui offre des expériences omnicanales et multicanales sans aucune restriction visuelle.

✅ Fonctionnement d’une architecture headless

Pour comprendre à 100 % l’architecture headless, il faut d’abord détailler les trois parties qui la composent :

• Frontend : c’est la partie visuelle du site Internet qui interagit avec l’utilisateur et où on peut voir le catalogue produits, le design, les couleurs, les icônes, les bannières, les calendriers, etc. En gros, c’est l’endroit où les utilisateurs peuvent parcourir les produits et effectuer un achat.

Regardez, par exemple, cette image d’une boutique en ligne qui vend des produits cosmétiques écologiques. Tout ce que l’on peut observer d’un simple coup d’œil fait partie de son front-end.

Comme vous le voyez, il nous permet de consulter ses différents réseaux sociaux, de communiquer nos données et de nous inscrire à sa newsletter, ou de recevoir un bon de réduction pour notre anniversaire.

• Backend : c’est la partie du développement Web qui n’est pas visible par l’utilisateur, celle qui se charge de réaliser les processus nécessaires pour qu’un site Internet fonctionne correctement selon les règles commerciales spécifiées. De plus, le backend se charge du traitement des informations pour ensuite les envoyer au front-end. Ces deux composants communiquent entre eux grâce à une couche API.

• API (Interface de programmation d’application) : il s’agit de l’interface qui permet au frontend et au backend de s’envoyer des informations. 

Exemple :Sur ce site, vous pouvez télécharger un lead magnet (un cadeau gratuit). Pour ce faire, il vous suffit de saisir vos coordonnées dans le formulaire.

Ce formulaire est connecté via API à un outil  d’e-mail marketing qui va se charger de vous envoyer l’e-mail avec le cadeau lorsque vous aurez saisi vos coordonnées.

Grâce à l’API, vous avez pu connecter deux outils en toute simplicité (et sans avoir à modifier le code).

Une fois que l’on connaît le sens de ces trois éléments, il est plus facile de comprendre l’architecture d’un commerce électronique Headless et son fonctionnement.

Comme nous le disions précédemment, le Headless eCommerce sépare le frontend et le backend pour les faire fonctionner indépendamment et ainsi obtenir une plus grande flexibilité et capacité de personnalisation au niveau du design, des modifications, des mises à jour et des changements à réaliser. L’installation d’une Interface de programmation d’application (aussi appelée API) permet l’échange instantané de données et d’informations entre ces deux parties.

Ainsi, toutes les informations stockées dans la base de données du backend sont transférées au frontend via une API qui permet également d’envoyer du contenu sur n’importe quel canal ou appareil ; informations produits, passerelles de paiement, etc.

Par exemple, lorsqu’un utilisateur recherche un produit sur un eCommerce et qu’il clique dessus lorsqu’il l’a trouvé, il demande automatiquement des informations sur ce dernier. Le frontend transfère sa demande au backend qui, via les API, envoie tout le contenu de la page produit pour que le client puisse y accéder.

✅ Avantages de mettre en place une architecture Headless sur votre eCommerce 

• Meilleure expérience client 

Le fait de pouvoir personnaliser les expériences pour chaque plateforme, canal et client améliore l’expérience et, par conséquent, la façon dont est perçue la marque. 

L’architecture Headless étant très peu limitée, elle offre une plus grande flexibilité. 

Par exemple, le moteur de recherche Doofinder suit la même philosophie que le Headless eCommerce et utilise l’intelligence artificielle pour offrir des résultats 100 % personnalisés. Grâce à son suivi des interactions de chaque utilisateur sur votre boutique, il peut « lire dans les pensées » du client et prédire ce qu’il va chercher.

Ainsi, si une personne a acheté des gants de boxe il y a quelques jours et revient sur votre boutique pour chercher un « pantalon », Doofinder lui proposera des pantalons… de boxe.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez le tester gratuitement pendant 30 jours. Comment ? En vous inscrivant ici.

• Omnicanalité et multicanalité

Il existe actuellement de nombreux canaux différents à travers lesquels on peut vendre des produits, comme : des boutiques physiques, des boutiques en ligne, des applis, des réseaux sociaux, des markeplaces, etc. Le fait d’utiliser ces différents canaux offre l’opportunité de toucher une audience plus large et d’obtenir plus de clients potentiels. C’est ce que l’on appelle la stratégie multicanale. 

Mais… si l’on va un peu plus loin et que l’on réussit à unifier tous les canaux existants d’une marque, on peut énormément améliorer l’expérience d’achat du consommateur. Par exemple, si l’utilisateur reçoit un e-mail avec une offre qui l’envoie vers le site de la marque, qu’il achète le produit et qu’il peut aller le chercher à la boutique physique s’il le souhaite, ce type de stratégie est connu comme omnicanalité. 

Nous pouvons ainsi dire que grâce aux API, qui permettent d’envoyer du contenu sur n’importe quel canal ou appareil, il sera beaucoup plus simple d’ajouter et de connecter de nouveaux canaux et ainsi de créer des expériences uniques pour les clients. 

• Plus grande adaptabilité aux demandes du marché 

D’autre part, le Headless eCommerce permet de s’adapter plus rapidement aux demandes du marché et des utilisateurs. Il vous permettra donc également d’être plus compétitif et de créer des expériences d’achat plus adaptées aux besoins du consommateur. 

Ainsi, les mises à jour étant plus rapides et n’affectant pas tout l’ensemble du système, il est plus facile de faire des modifications.

• Intégrations plus faciles

L’architecture Headless est ouverte, ce qui signifie que vous pourrez plus facilement intégrer d’autres outils à votre plateforme.

Elle permet l’intégration d’autres systèmes ou plateformes, comme par exemple, des outils marketing, des ERP ou des CRM. De plus, elle offre une plus grande sécurité, car elle envoie les données, les informations et le contenu via les API.

• Plus grande liberté d’expérimentation

Avec une architecture type Headless eCommerce, l’interface utilisateur et la partie développement Web sont séparées, ce qui fait que les modifications apportées à une partie n’impliquent aucun changement pour l’autre (oui, elles sont totalement indépendantes). 

Vous pourrez donc faire des mises à jour, des modifications ou des améliorations au niveau du frontend sans que cela n’affecte le back-end.

👉 Quelle est la différence entre une plateforme traditionnelle et une plateforme headless?

En gros, sur une boutique en ligne traditionnelle, le front-nd et le backend fonctionnent ensemble. La flexibilité et la capacité de personnalisation sont donc limitées. De plus, la charge de travail est plus lourde, puisque les modifications appliquées à une partie doivent être appliquées à l’autre pour que tout fonctionne bien. La couche du frontend peut être affectée en interférant avec la base de données du back-end.

En revanche, avec l’architecture d’un Headless eCommerce, le frontend et le backend sont séparés, ce qui permet une plus grande flexibilité et capacité de personnalisation sur n’importe quel canal et appareil. De plus, elle permet de s’adapter de manière plus rapide et agile aux nouveaux changements du secteur, car il y a de plus en plus de nouveaux modèles d’entreprise auxquels les commerces électroniques doivent s’adapter, étant donné que leur but constant est d’être plus compétitifs sur le marché et d’offrir les meilleures expériences et technologies possible. 

👉 Quand opter pour un Headless eCommerce ?

Pour savoir si votre boutique en ligne a besoin d’une architecture Headless ou traditionnelle, il faudra bien sûr commencer par évaluer vos besoins, vos intérêts et vos objectifs. 

Il faudra principalement opter pour une architecture Headless lorsque l’on souhaitera obtenir une plus grande flexibilité et offrir une expérience utilisateur très positive. 

Car une architecture de ce type vous permettra d’être moins restreint et de faire évoluer votre commerce, mais aussi d’être mieux préparé pour intégrer les nouvelles tendances et innovations sur votre boutique en ligne, et ce, de manière beaucoup plus simple et rapide. 

Finalement, c’est une approche beaucoup plus évoluée que celle que nous avions avant, et étant donné que c’est un secteur qui avance à pas de géant, il est plus que nécessaire de s’adapter aux tendances qui améliorent l’expérience utilisateur.

De plus en plus de nouveaux canaux apparaissent. Par conséquent, il est essentiel de tous les connecter pour faciliter le processus d’achat à l’utilisateur et personnaliser le customer journey afin de reconnaître l’acheteur, quel que soit l’appareil ou le canal qu’il utilise.

👉 L’avenir du eCommerce est headless

Comme nous avons pu le voir dans cet article, il est plus qu’évident que le Headless eCommerce offre un avantage compétitif à tous les niveaux et que c’est un élément différenciateur pour les commerces électroniques qui l’utilisent. 

Une solution qui vous apportera sans aucun doute flexibilité, adaptabilité, personnalisation, agilité et compétitivité.

L’un des objectifs de la plupart des commerces électroniques est d’offrir des expériences client uniques, lesquelles sont beaucoup plus faciles à renforcer avec une architecture headless. 

Nous vous proposons d’intégrer la solution Headless à votre commerce avec LogiCommerce, une plateforme Headless eCommerce qui fournit une technologie avant-gardiste et qui connecte toute l’expérience client. 

C’est un logiciel hautement personnalisable qui s’intègre parfaitement aux solutions tierces, qui vous permet de choisir parmi plus de 200 fonctionnalités natives haut de gamme, qui peut être géré à travers son back-office intuitif et qui vous permet de gérer votre commerce électronique depuis un seul panneau de configuration afin de réduire le temps de gestion. De plus, il se distingue par sa transparence totale : pas de frais cachés et pas de frais de transaction.

Mais, pour finir, si vous souhaitez en savoir davantage… voici une liste d’articles qui vous permettront d’améliorer votre expérience utilisateur.

• Comment analyser l’UX de votre eCommerce grâce au eye tracking (+ outils gratuits)
• [Intelligence artificielle et eCommerce] Qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à améliorer les ventes de votre boutique en ligne ?
• No search results : comment optimiser la page « Aucun résultat » pour que les recherches qui n’ont pas abouti se transforment en ventes

Et si cela ne suffit toujours pas, voici notre section whitepapers pour que vous puissiez découvrir les différentes façons d’améliorer votre boutique (et augmenter vos ventes).