À la recherche d’outils pour votre e-commerce ? Voici les plus utilisés (classés par niveau et par catégorie)

Combien de temps avez-vous passé à regarder des outils ?

Peu importe que vous soyez débutant ou que vous ayez une boutique depuis un certain temps, votre réponse est certainement : « beaucoup ».

Il en existe une telle variété, qu’il est souvent difficile de savoir ce dont on a vraiment besoin ou quels sont les indispensables qu’il faut absolument avoir.

Voilà pourquoi nous avons écrit cet article.

Nous avons organisé les outils par niveau (selon si vous êtes ou non débutant), et par catégories ; il vous sera ainsi plus facile de localiser ceux qui vous intéressent le plus.

Préparez-vous car nous en avons tout un tas.

👉 [Pour commencer] Quels sont les outils indispensables pour votre e-commerce quand vous ouvrez votre boutique

Vous préparez le lancement de votre boutique mais vous n’êtes pas sûr d’avoir tout ce qu’il vous faut ?

Voici les outils dont vous devez absolument disposer, mais lisez tout de même ce super guide sur la création d’un boutique en ligne pas à pas (non seulement au niveau technique, mais aussi légal, stratégique et commercial).

✅ 1. Hébergement

L’hébergement, c’est l’ordinateur (que l’on appelle serveur) sur lequel est stocké votre site internet. Ce n’est pas parce qu’elle est virtuelle que votre boutique flotte dans le cyberespace. 😉

Si vous êtes à la recherche d’un hébergement, vous avez dû vous apercevoir qu’il existe une infinité d’options : alors que choisir ?

Dans cet article nous vous expliquons d’une part ce qu’est un hébergement, mais aussi les différentes catégories qui existent et ce qu’il faut savoir avant d’en choisir un.

✅ 2. Plateforme pour e-commerce (o CMS)

Le CMS (ou Content Management System) c’est le logiciel avec lequel vous allez créer et gérer votre site internet.

Tout comme pour l’hébergement, vous avez certainement vu qu’il existe de nombreuses plateformes, avec leurs avantages et leurs inconvénients. On trouve :

• Woocommerce.
  
• Shopify.
  
• Magento.
  
• Prestashop.

Parmi les plus connues.

Dans cet article, nous vous expliquons les points à savoir avant de choisir un CMS ainsi que les différences entre celles que nous venons de citer ; mais attention, ce n’est pas fini, car nous avons aussi cet autre article dans lequel nous vous parlons d’autres CMS moins connus.

Cela vaut le coup d’œil.

✅ 3. Le modèle (la base de l’image de la boutique)

Maintenant que vous avez l’hébergement et la plateforme, il va falloir choisir un modèle. C’est ce qui va définir l’apparence de votre boutique et bien d’autres aspects en fonction de ce qu’il vous permettra (par exemple, les options de création de menus pourront avoir un impact sur la navigabilité).

Chaque CMS a ses propres modèles gratuits ou payants. Mais nous vous recommandons de toujours commencer par un modèle payant, car il va vous offrir :

• Plus de possibilités de personnalisation.
  
• Plus de légèreté (très important en termes de vitesse de chargement).
  
• Une meilleure optimisation SEO.
  
• D’autres fonctions supplémentaires (qui remplaceront certains outils).

Nous savons bien qu’au début, vous essayez logiquement de minimiser les frais, mais c’est un investissement qui vous évitera de nombreux casse-têtes à moyen terme.

✅ 4. La passerelle de paiement

Par quels moyens le client pourra-t-il payer ?

La passerelle de paiement est l’outil qui permet aux clients d’effectuer le paiement de ce qu’ils ont ajouté à leur panier. L’idéal est que cette expérience soit rapide, sûre et facile pour l’utilisateur. Autrement dit, on doit lui faciliter la transaction.

La passerelle de paiement la plus classique est celle qui permet à l’utilisateur de payer avec sa carte, mais il en existe d’autres à avoir comme PayPal (qui offre une sécurité de paiement pour de nombreuses personnes). Nous vous expliquons ici en profondeur les divers moyens de paiement qui existent et avec lesquels vous devriez commencer.

👉 [Pour grandir] Outils d’e-commerce spécifiques pour améliorer la conversion

Votre boutique est prête et fonctionne, mais ce n’est que le début. Voici quelques outils parmi les plus utilisés pour mieux gérer votre boutique et faire augmenter le trafic et la conversion. 😉

✅ 1. Outils pour améliorer l’expérience de l’utilisateur

L’expérience de l’utilisateur, c’est la sensation (bonne ou mauvaise) que l’utilisateur expérimente lorsqu’il interagit avec notre boutique, est c’est décisif pour améliorer les ventes.

C’est pourquoi nous aimerions revoir certains des facteurs à prendre en considération pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et certains outils qui peuvent vous aider :

• La vitesse de chargement : votre site internet doit être rapide (c’est important pour les clients, mais aussi pour Google en termes de positionnement). Pour mesurer la vitesse, vous disposez de la page de Google, Google PageSpeed Insights (qui vous donne aussi des conseils pour optimiser). Et dans cet article vous avez une belle panoplie d’outils et de conseils pour améliorer la vitesse de chargement de votre site.
  
• L’utilisabilité et la navigabilité : est-il facile de naviguer sur votre site ? Si vous voulez que vos clients achètent, vous ne pouvez pas les perdre dans des pages de catégorie ou dans le menu. Vous devez leur offrir rapidement ce qu’ils cherchent, et pour cela, l’utilisation d’un moteur de recherche intelligent comme Doofinder tombe à pic (vous pouvez en plus l’essayer gratuitement pendant 30 jours). 😉
  
• Les liens inactifs : ce sont ceux qui créent les erreurs 404 (la classique « page non trouvée »). Pour les détecter, il existe des outils gratuits et payants.  Vous trouverez ici un tutoriel dans lequel nous parlons en profondeur de ce sujet et nous vous proposons 4 outils pratiques pour trouver les liens inactifs.
  
• Le processus de check-out : tout comme le fait d’avoir plusieurs passerelles de paiement est crucial pour que le client se sente à l’aise, le check-out doit être simple et rapide pour que le client n’abandonne pas son panier. Nous vous parlons ici plus en profondeur du check-out.

Tout va bien jusqu’ici ?

Nous savons qu’il y a beaucoup d’information à assimiler, mais ne vous inquiétez pas, mieux vaut garder cet article dans vos favoris pour pouvoir le consulter plus tard.

✅ 2. Outils de gestion et de contrôle de la boutique

Vous vous agrandissez, vous avez de plus en plus de clients et votre catalogue de produits a lui aussi augmenté. Il va falloir faire du rangement dans tout ce bazar, n’est-ce pas ?

C’est là qu’interviennent les outils de gestion. Gardez ces deux outils dont nous allons vous parler.

➡️ A. Gestion du stock : le PIM

Le PIM ou Product Information Management vous permet de gérer toutes les données des produits et de les centraliser au même endroit.

Vous pourrez ainsi administrer toutes les informations de votre stock (même de plusieurs canaux de vente en même temps) d’une façon bien plus efficace. Dans cet article vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur cet outil si pratique.

➡️ B. Gérez vos contacts : le CRM

Continuons avec les mots bizarres.

Comme son nom l’indique, le CRM (Customer Relationship Management) est l’outil de gestion de toutes les informations en rapport avec les clients. Autrement dit, il stocke toutes les données des clients actuels et potentiels, y compris leur historique d’achat et leurs centres d’intérêt.

Ces données vont nous permettre de mieux connaître notre public, et par conséquent vont nous aider à l’avenir à améliorer le processus de vente et à créer plus de conversions.

✅ 3. Outils de marketing

Cette seule catégorie pourrait donner lieu à plusieurs articles, c’est pourquoi nous avons organisé les outils par sections pour que vous puissiez consulter les informations plus facilement.

➡️ A. E-mail marketing

Pour mettre en route une stratégie d’e-mail marketing, il vous faut deux outils :

• Création de formulaires : les espaces où vous saisissez votre adresse mail et votre nom (on peut demander d’autres informations, mais c’est le plus courant).
  
• Fournisseur d’e-mail marketing : c’est l’outil qui stocke et étiquette les contacts, et qui vous permet d’envoyer les typiques newsletters ou de créer un autorépondeur.

Pour créer des formulaires, il existe des outils spécifiques comme Thrive Leads, bien que certains maquettistes visuels vous permettent aussi de les créer. En ce qui concerne les fournisseurs d’e-mail marketing, il en existe aussi de nombreux. Parmi les plus connus on trouve :

• Mailchimp.
  
• Active Campaign.
  
• GetResponse.
  
• Infusion Soft.
  
• Etc.

L’e-mail marketing est l’un des grands oubliés dans l’univers de l’e-commerce. Alors si vous ne savez pas vraiment quoi faire pour commencer à l’utiliser, nous vous proposons ce tutoriel : E-mail marketing pour e-commerce : le guide complet pour transformer vos abonnés en clients.

➡️ B. SEO

La réalité est qu’il n’existe pas d’outil magique pour améliorer tout simplement votre positionnement. Google évalue des centaines de critères pour attribuer les classements.

De quoi avez-vous besoin pour travailler votre SEO ?

En premier lieu, l’architecture web de votre boutique doit être basée sur une étude des mots-clés. Pour ce faire il y a énormément d’outils :

• La planification de mots-clés interne de Google : bien que si vous ne faites pas de publicité, il vous donnera des fourchettes de volume de recherches, et cela ne vous conviendra pas.
  
• Semrush.
  
• Ubersuggest.
  
• Kwfinder.
  
• Etc.

Une fois que vous savez quels sont les mots-clés que vous allez attaquer sur vos pages ou sur vos fiches produit (les transactionnels) et sur votre blog (les informatifs), en SEO il est extrêmement important de soigner l’expérience de l’utilisateur (nous ne nous étendrons pas sur ce sujet car nous avons expliqué plus haut les différents outils) et lelink building.

➡️ C. Création de contenus

Nous venons d’indiquer que les mots-clés informatifs seront attaqués dans le blog de la boutique, mais la réalité est qu’il existe énormément d’options (et bien entendu, d’outils) dans l’univers des contenus.

• Vidéos :dans cet article, nous vous avons expliqué comment faire facilement des vidéos, mais essayez Animoto ou Adobe Spark pour créer des vidéos basées sur des images. Votre chaîne YouTube va mettre le feu.
  
• Images et infographies : Canva est un outil très simple à utiliser et qui est parfait pour créer des infographies et tous types d’images pour les réseaux sociaux.
  
• Images gratuites : il existe de nombreuses banques d’images gratuites, jetez un œil à Unsplash, Foter ou Pixabay.
  
• Correcteur : Lorca Editor corrige non seulement les fautes de grammaires et d’orthographe, mais aussi de style.

Comme vous le voyez, vous avez du pain sur la planche. 😉

✅ 4. Outils d’analyse web

Pour optimiser votre boutique, il vous faut mesurer, ce n’est qu’ainsi que vous pourrez savoir ce qui bat de l’aile sur votre boutique.

Des outils d’analyse web il y en a des tonnes, parmi les plus connus :

• Google Analytics :vous trouverez ici un tutoriel complet avec toutes les options qu’il offre.
  
• Hotjar : pour connaître le comportement des utilisateurs sur votre site.
  
• Search Console : très important en termes de SEO (nous avons aussi un tutoriel pour celui-ci).
  
• E-mail marketing et entonnoirs : tous les fournisseurs d’e-mail marketing ont une section dans laquelle vous pouvez voir le taux d’ouverture ou le CTR de vos mails.

Google Sheets est un outil dont nous n’avons pas encore parlé mais qui est indispensable, ce sont des feuilles de calcul de Google sur le cloud. De cette façon, vous pouvez partager vos tableaux de bord avec toute votre équipe. 

👉 Au travail et commencez à utiliser les outils

Comme vous voyez, des outils il y en a des milliers.

Conseil : ne cherchez pas à les essayer tous à la fois, non seulement c’est impossible mais cela va vous faire perdre énormément de temps. Examinez les besoins de votre boutique actuellement, en fonction de cela, cherchez ce dont vous avez besoin.

Et n’oubliez pas : gardez cet article dans vos favoris pour le consulter plus tard. 😉