Connaître et gérer les recherches qui ne donnent aucun résultat

1. Connaître les recherches qui n’ont pas donné de résultat

Pour un visiteur, rien n’est plus frustrant qu’une recherche sans résultat. Doofinder offrait déjà la possibilité d’identifier les recherches qui donnaient des résultats non satisfaisants. Maintenant, vous pouvez voir spécifiquement les recherches qui n’ont donné aucun résultat.

Marche à suivre : accédez au backoffice de votre compte Doofinder, cliquez sur Search Engines et sélectionnez la partie Statistics. Les recherches qui n’ont pas donné de résultat se trouvent sous les Top Opportunities.

2. Que faire avec les recherches qui n’ont donné aucun résultat ?

Maintenant que vous les connaissez, que faire de ces recherches qui ne donnent aucun résultat ? Il y a plusieurs options :

A. Créer des synonymes : si vous vous apercevez que vos potentiels clients recherchent un produit en l’appelant par un autre nom que celui sous lequel il est référencé dans votre catalogue, nous vous recommandons de créer un synonyme. Comment ? C’est très simple, et vous y arriverez sans difficulté en lisant notre article sur la création de synonymes. Ainsi, la recherche de produits avec le mot utilisé par votre client donnera les mêmes résultats que la recherche de produits avec le mot utilisé dans votre catalogue.

Exemple : Vous avez un e-commerce spécialisé en électroménager et vous vous rendez-compte que lorsque vos utilisateurs cherchent le produit “frigo”, aucun résultat ne leur est proposé, car dans votre catalogue, ce produit correspondant au mot “réfrigérateur”. C’est le moment de créer un synonyme entre “frigo” et “réfrigérateur”. Ainsi, lorsqu’ils chercheront un “frigo”, vos clients accèderont aux résultats de la recherche “réfrigérateur”.

B. Créer un custom result: créer un custom result peut être intéressant notamment quand vos clients cherchent une marque spécifique que vous ne vendez pas dans votre e-commerce (pour quelque raison que ce soit). Un custom result vous permet de montrer au client une série de produits que vous déterminez, plutôt que de ne montrer aucun résultat. Mais attention, c’est une solution à utiliser avec précaution : il ne s’agit pas de montrer n’importe quel produit, sinon la recherche perdra en pertinence. Une bonne pratique est de combiner un custom result avec une bannière explicative. Par exemple, une bannière disant “Nous ne vendons pas la marque que vous recherchez, mais nous vous conseillons cette sélection de produits”.

Vous ne savez pas comment créer un custom result ? Tout est expliqué dans cet article. Vous ne vous rappelez plus comment créer une bannière ? Cet article vous détaille la marche à suivre.

C. Considérer l’ajout de nouveaux produits : si vous découvrez que vos clients cherchent souvent un produit que vous ne vendez pas, vous pouvez réfléchir à l’intégrer à votre catalogue.

Vous pouvez donc maintenant identifier les recherches qui n’ont pas donné de résultats et mettre en place des stratégies pour éviter ce désagrément à vos clients ! N’oubliez pas que si vous avez des interrogations ou besoin d’aide technique, vous pouvez nous contacter sur support@doofinder.com.

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