Comment profiter des données du moteur de recherche interne pour améliorer votre stratégie et booster les ventes de votre eCommerce

Imaginiez-vous que vous pouviez lire dans les pensées de vos clients ?

Vous pouvez savoir, entre autres :

• Les produits qui vont forcément se vendre.
  
• Les sujets qui les intéressent pour les aborder sur votre blog.
  
• Comment optimiser les fiches produit pour augmenter la conversion.

Heureusement, vous n’avez pas besoin d’avoir de dons de mentaliste ni de boule de cristal pour savoir tout cela. Il vous suffit de regarder les données de votre moteur de recherche interne.

Dans cet autre article, nous vous parlions de l’importance du moteur de recherche interne en matière d’expérience utilisateur. Mais les données du moteur de recherche peuvent également vous aider à améliorer votre stratégie de vente.

Souhaitez-vous découvrir ces données et apprendre à les utiliser pour booster votre eCommerce ?

Lisez la suite ! Nous vous montrons comment tirer parti de votre moteur de recherche.  😉

👉 Quelles données puis-je obtenir grâce au moteur de recherche interne ?

Comme nous vous le disions, les données et les statistiques fournies par le moteur de recherche interne peuvent vous apporter des informations très intéressantes.

Par exemple :

• Les produits les plus recherchés.
  
• Les termes qu’utilisent les clients.
  
• Les résultats de recherche sur lesquels ils cliquent le plus ou le moins.
  
• Les fiches produit qui ont le taux de conversion le plus ou le moins élevé.

Si vous savez comment les utiliser, vous pourrez en tirer parti pour optimiser votre stratégie de vente.

Découvrez pourquoi.

Important : il se peut que le moteur de recherche de votre eCommerce n’offre pas toutes les données ou fonctionnalités que nous allons voir ici. Si vous êtes dans cette situation, pas de panique. Nous allons voir comment résoudre ce problème à la fin de cet article. Pour l’instant, voyons tout ce que vous pouvez faire avec un bon moteur de recherche interne. 😉

👉 4 façons de profiter des données du moteur de recherche de votre boutique en ligne

Voyons comment nous pouvons utiliser les données dont nous parlions précédemment.

Allons-y !

✅ 1. Pour ajouter de nouveaux produits à votre catalogue

Saviez-vous qu’en moyenne 15 % des recherches réalisées sur un ecommerce finissaient en « Aucun résultat » ? Frustrant, n’est-ce pas ?

Parfois, le problème vient du fait que vous ne vendez pas le produit que le client cherchait (mais ce n’est pas toujours la raison, c’est ce que nous allons voir plus tard). 

Par exemple, imaginez que vous avez un eCommerce de vêtements et d’accessoires pour sports de plein air, et que le moteur de recherche « vous rapporte » que de nombreux utilisateurs recherchent des produits de la marque The North Face. 

Jusqu’à aujourd’hui, vous n’aviez pas pensé à vendre de produits de cette marque, car elle est plutôt chère et vous n’étiez pas sûr qu’elle intéresse votre public (et vous n’étiez pas très enthousiaste à l’idée d’avoir des cartons de The North Face qui prennent la poussière dans votre entrepôt).

Mais grâce à ces données, vous avez la certitude que vos clients sont intéressés.

Et ainsi, vous pouvez tranquillement faire une commande auprès du fabricant. 😉

Bonus : pour en savoir davantage sur la façon d’étoffer votre catalogue de produits, nous vous laissons un article exclusif sur le sujet.

✅ 2. Pour éviter de rater des ventes car le moteur de recherche « ne comprend pas » vos clients

Comme nous vous le disions, en dehors de l’absence de stock, il y a plusieurs raisons pour lesquelles le moteur de recherche peut afficher « Aucun résultat » à l’utilisateur.

Autrement dit : parfois, vous avez bien l’article que votre client recherche dans votre catalogue, mais pour une raison ou pour une autre, votre moteur de recherche ne l’affiche pas.

Par exemple, imaginez que vous avez une e-pharmacie et qu’une personne en quête de lentilles atterrit sur votre site, mais…

• Au lieu de « lentilles », elle recherche « verres de contact » : et comme le moteur de recherche ne comprend pas qu’il s’agit de synonymes, il ne sait pas quels produits afficher.
  
• Ou elle tape « lentiles » : autrement dit, elle fait une faute de frappe et oublie un « l ». Si votre moteur de recherche ne sait pas gérer les erreurs, le résultat sera le même.

Dans les deux cas, vous raterez des ventes.

Disons que votre moteur de recherche vous avertit que parmi les personnes qui visitent votre boutique, beaucoup recherchent « verres de contact » ou « lentilles » et repartent les mains vides. Maintenant que vous savez cela, vous pouvez le configurer pour qu’il sache afficher les fiches de description des lentilles (à condition qu’il possède ces options de configuration) lorsque quelqu’un utilise un de ces deux termes.

Regardez l’exemple du moteur de recherche de la boutique d’ordinateurs HP.

Lorsque nous faisons exprès de nous tromper en recherchant un Chromebook (nous avons saisi « crmebook »), le moteur de recherche est capable de comprendre à quel ordinateur portable nous faisons référence.

✅ 3. Pour trouver des long tails pour vos catégories ou pour le blog de votre boutique

Savez-vous ce que sont les long tails ? 

Ce sont des mots-clés « longue traîne ». Autrement dit, des mots-clés contenant 3 termes ou plus. Il s’agit de mots plus spécifiques et dont le volume de recherches mensuelles est généralement plus faible.

Ces mots étant moins concurrentiels, ils sont beaucoup plus faciles à positionner, ce qui représente un avantage pour votre stratégie SEO. C’est donc un bon moyen d’attirer du trafic de Google sur votre site.

Par exemple, imaginons que vous avez une boutique d’aliments pour animaux et que la requête « aliments grain free pour chats » apparaît souvent dans votre moteur de recherche interne.

Si de nombreuses personnes recherchent ce type de produit sur votre boutique, il est fort probable qu’il soit également recherché sur Google. Et si tel est le cas, vous pourrez l’utiliser pour :

• Créer de nouvelles catégories ou sous-catégories sur votre boutique : continuons avec l’exemple de la boutique d’aliments pour animaux. Bien que vous ayez des aliments grain free pour chats dans votre catalogue, vous n’aviez pas pensé à créer une catégorie exclusivement réservée à ces produits jusqu’à maintenant. Cependant, en voyant qu’ils sont très recherchés par vos clients, vous songez à créer la catégorie « aliments grain free pour chat » et à vous positionner avec ce mot-clé sur Google.
  
• Trouver des idées pour votre blog : si vous avez un blog sur votre boutique, vous savez à quel point il est difficile de trouver des sujets d’article. Profitez des informations que vous donne le moteur de recherche pour écrire sur des thèmes qui intéressent vos clients. De nombreux utilisateurs recherchent des « aliments grain free » ? Alors, cela les intéressera sûrement de lire un article dans lequel vous parlez de ce type d’aliments, de la raison pour laquelle ils sont meilleurs que les aliments classiques, de la façon de les choisir ou de la santé de votre chat, ou comparez des marques qui commercialisent ce produit.

Remarque : si vous êtes novice en la matière, nous vous recommandons de faire un tour sur un article où nous parlons des mots-clés et de la façon de les utiliser pour obtenir du trafic de Google. 

✅ 4. Pour optimiser la conversion

Jusqu’à maintenant, nous avons uniquement abordé les termes de recherche qu’utilisent vos clients.

Mais il y a d’autres informations tout aussi importantes dont nous pouvons également tirer parti :

• Le nombre de clics générés par les produits de la page de résultats.
  
• Le nombre d’impressions (les utilisateurs voient le produit dans les résultats mais ne cliquent pas).
  
• Les recherches qui finissent en ventes.

Tout cela va nous être utile pour optimiser la stratégie.

Pour mieux comprendre, regardez ces deux exemples :

• Vous vous rendez compte qu’un produit affiche un faible nombre de clics alors que son taux d’impressions est élevé : si c’est le cas, c’est sûrement que vous devez changer l’image ou le titre du produit pour attirer l’attention de l’utilisateur et l’inciter à cliquer dessus. 
  
• Une de vos fiches affiche un bon nombre de clics, mais un faible taux de conversion : c’est également le signe qu’il y a un problème. Elle est peut-être mal rédigée et le produit perd en attractivité aux yeux de l’utilisateur. Dans ce cas, essayez de rédiger la fiche de sorte à ce qu’elle augmente le taux de conversion (en mettant l’accent sur les avantages du produit, en ajoutant des images et des vidéos, etc.).

Pour optimiser le taux de conversion, vous pouvez également offrir au client des résultats personnalisés basés sur ses recherches antérieures.

Par exemple, imaginez qu’une personne a récemment acheté un sac de frappe sur votre eCommerce. Elle revient quelques jours plus tard, mais cette fois, elle cherche des « gants ». Et automatiquement, le moteur de recherche lui affiche en résultat les fiches des gants de boxe (plutôt que des gants de ski, par exemple).

De cette façon, le moteur de recherche facilite le processus d’achat et améliore l’expérience client de cet utilisateur.

Ce n’est pas négligeable. 😉

Bien sûr, comme vous pouvez l’imaginer, tous les moteurs de recherche ne sont pas capables de faire cela…

👉 Vous avez vu tout ce qu’un bon moteur de recherche pouvait faire pour vous, mais… le vôtre est-il capable de vous offrir toutes ces fonctions ?

Comme nous vous le disions, les moteurs de recherche internes les plus basiques sont très limités par défaut.

Ils ne permettent pas tous :

• De connaître les produits les plus (et les moins) recherchés.
  
• De connaître les termes les plus utilisés par vos clients.
  
• D’être configurés pour comprendre les synonymes et les fautes de frappe.
  
• De modifier les résultats de recherche pour optimiser la conversion.

Seul un moteur de recherche avancé (ou comme nous disons, « intelligent ») pourra vous offrir tout ce dont vous avez besoin. Autrement dit, un moteur de recherche qui utilise l’intelligence artificielle et qui offre ses propres statistiques de recherche.

Cela vous fait peut-être penser à de la science-fiction, mais c’est plus réel que ce que vous pensez.

Inutile d’aller chercher très loin, prenons l’exemple de Doofinder. Ce moteur de recherche intelligent peut faire augmenter votre taux de conversion de 10 à 20 %.

Vous n’y croyez pas ?

Essayez par vous-même. Profitez d’un essai gratuit de 30 jours pour décider si Doofinder est fait ou non pour vous.

Vous allez voir votre moteur de recherche interne d’un autre œil. 😉