Cómo aprovechar los datos del buscador interno para mejorar tu estrategia y disparar las ventas de tu e-commerce

¿Te imaginas que pudieras leer la mente de tus clientes?

Si utilizas un buscador avanzado para eCommerce estarás más cerca de poder hacerlo 😉

Entre otras cosas, podrías saber:

  • Qué productos van a venderse seguro.
  • Qué temas les interesa para escribir sobre eso en tu blog,
  • Cómo optimizar las fichas de producto para que conviertan más.

Por suerte, no necesitas tener dotes de mentalista ni una bola de cristal para saber todo esto. Te basta con revisar los datos de tu buscador avanzado.

Y es que en otro post te hablábamos de la importancia del buscador inteligente de cara a mejorar la experiencia de usuario. Pero es que además, los datos del buscador te pueden ayudar a mejorar tu estrategia de ventas.

¿Quieres saber qué datos son estos y cómo utilizarlos para impulsar tu e-commerce?

Sigue leyendo que te mostramos cómo sacarle partido a tu buscador en tu tienda online.  😉

👉 ¿Qué datos puedes conocer gracias al buscador interno de tu eCommerce?

Como te decíamos, los datos y estadísticas que te facilita un buscador inteligente pueden darte información muy interesante.

Por ejemplo:

Y si sabes cómo aprovecharlos, puedes sacarles mucho jugo para optimizar tu estrategia de ventas.

Ahora verás por qué lo decimos.

Importante: puede que el buscador de tu e-commerce no te ofrezca todos los datos o funcionalidades que vamos a ver aquí. Si es tu caso no te preocupes, porque al final del post veremos cómo solucionarlo. De momento veamos todo lo que puedes hacer con un buen buscador interno. 😉

👉 4 formas de aprovechar los datos del buscador interno de tu tienda online

Ahora sí, vamos a ver cómo podemos utilizar esos datos de los que te hablábamos antes.

¡Empezamos!

¿Sabías que, de media, un 15 % de las búsquedas que se realizan en un e-commerce terminan en un frustrante «No hay resultados»?

Y a veces el problema es que tú no vendes el producto que quería el cliente (no siempre es el único motivo, pero eso lo veremos luego). 

Por ejemplo, imagina que tienes un e-commerce de ropa y accesorios para deportes al aire libre, y el buscador «te chiva» que muchos usuarios buscan productos de la marca The North Face. 

Hasta ahora no te habías planteado vender productos de esta marca, porque es bastante cara y tenías dudas de que a tu público le fuese a interesar (y la idea de tener varias cajas de The North Face cogiendo polvo en el almacén no te seducía en absoluto).

Pero con estos datos, tienes la completa seguridad de que a tus clientes les interesa.

Así puedes hacerle un pedido al fabricante con mucha más tranquilidad. 😉

Extra: para que sigas indagando en esto de ampliar el catálogo de productos, te dejamos este post exclusivo sobre este tema.

✅ 2. Para evitar perder ventas porque el buscador de tu eCommerce «no entiende» a tus clientes

Decíamos que hay varios motivos, aparte de la falta de stock, por los que el buscador le devuelve un «No hay resultados» al usuario.

O dicho de otra forma: a veces sí tienes en el catálogo el artículo que tu cliente quiere, pero por un motivo u otro, tu buscador interno no se lo muestra.

Por ejemplo, imagina que tienes una e-farmacia y llega a tu web una persona que quiere comprar unas lentillas, pero…:

  • En lugar de «lentillas», busca «lentes de contacto»: y como el buscador no entiende que son sinónimos, no sabe qué productos mostrarle.
  • Escribe «lentilas»: es decir, que sin darse cuenta se ha comido una «l». Si tu buscador no sabe gestionar las erratas, el resultado es el mismo.

En cualquiera de los dos casos estarás perdiendo ventas. 

Ahora digamos que tu buscador te avisa de que hay muchas personas que entran en tu tienda, buscan «lentes de contacto» o «lentilas» y se van con las manos vacías. Sabiendo eso, puedes configurarlo para que, cuando alguien use uno de esos dos términos, sepa que debe mostrarle las fichas de lentillas (siempre y cuando tu buscador incluya estas opciones de configuración).

Fíjate cómo lo hace por ejemplo el buscador de la tienda de ordenadores HP.

Aunque nos hemos equivocado a posta al buscar un Chromebook (hemos puesto “crmebook”), el buscador ha sabido interpretar a qué portátil nos referíamos.

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✅ 3. Para encontrar long tails para tus categorías o para el blog de tu tienda

¿Sabes qué son las long tails

Son las palabras clave de “cola larga”. Es decir, palabras clave de 3 o más términos. Se trata de palabras más específicas y que, por lo general, tienen menos búsquedas mensuales.

Pero la ventaja de atacar este tipo de palabras dentro de la estrategia SEO de tu tienda es que también son palabras menos competidas, y esto va a hacer que sea mucho más fácil posicionarlas. Así que son una buena forma de atraer tráfico de Google a tu web.

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Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de alimento para mascotas y en tu buscador interno se repite mucho la búsqueda «pienso grain free para gatos».

Si hay mucha gente que busca ese tipo de producto en tu tienda, lo más probable es que también tenga búsquedas en Google. Y si es así, entonces podrías usarla para:

  • Crear categorías o subcategorías nuevas en tu tienda: seguimos con el ejemplo de la tienda de comida para mascotas. Aunque en tu catálogo están los piensos grain free para gatos, hasta ahora no habías considerado crear una categoría exclusiva para estos productos. Sin embargo, al ver que los clientes lo buscan mucho, te planteas crear la categoría “piensos para gatos grain free” y así posicionarte en Google por esta palabra clave.
  • Sacar ideas para tu blog: si escribes en el blog de tu tienda ya sabrás lo difícil que puede ser encontrar temas para tus posts. Aprovecha la información que te da el buscador para escribir sobre cosas que interesan a tus clientes. ¿Hay muchos usuarios que buscan “piensos grain free”? Entonces seguro que les va a interesar leer un artículo donde hables de este tipo de piensos y por qué son mejores que los convencionales, cómo elegir tu pienso grain free dependiendo de la edad o las condiciones de tu gato, o incluso comparativas de distintas marcas que comercializan este producto.

Nota: si estás muy verde en este tema te recomendamos que te pases por nuestro post específico en el que hablamos de las palabras clave y cómo usarlas para conseguir tráfico de Google

✅ 4. Para optimizar la conversión

Hasta ahora, nos hemos basado solamente en los términos de búsqueda que usan tus clientes.

Pero hay otra información igual de importante y que también podemos aprovechar:

  • Los clics que reciben los productos de la página de resultados.
  • El número de impresiones (ven el producto en los resultados pero no llegan a hacer clic).
  • Las búsquedas que terminan en venta.

Esto nos va a ser muy útil para optimizar la estrategia.

Para que lo entiendas mejor, fíjate en estos casos prácticos:

  • Te das cuenta de que un producto recibe pocos clics aunque tiene muchas impresiones: si se da un caso así, probablemente tengas que cambiar la imagen o el título del producto a uno que llame más la atención del usuario y lo incite a hacer clic en él. 
  • Tienes una ficha con un buen número de clics, pero la conversión es baja: esto también nos da una pista de que algo está fallando. Puede ser que no esté bien redactado y el usuario pierda el interés en el producto. En ese caso, trata de redactar la ficha de forma que convierta más (haciendo hincapié en los beneficios del producto, incluyendo imágenes y vídeos, etc.).

Otra forma de optimizar la tasa de conversión es ofreciéndole al cliente resultados personalizados según sus búsquedas anteriores. 

Por ejemplo, imagina que hace poco una persona estuvo en tu e-commerce y compró un saco de boxeo. Unos días después vuelve a visitarla, pero esta vez busca “guantes”. Y automáticamente, el buscador le devuelve como resultado las fichas de guantes de boxeo (en lugar de guantes de nieve, por ejemplo).

De esta forma, el buscador hace que el proceso de compra sea más sencillo para ese usuario y mejora la experiencia de cliente.

Esto ya es de nota. 😉

Claro que, como te imaginarás, no todos los buscadores son capaces de hacer algo así…

👉 Ya has visto todo lo que un buscador avanzado puede hacer por ti, pero… ¿el tuyo te ofrece todo esto?

Como te decíamos, los buscadores internos más básicos vienen muy limitados por defecto.

No todos te permiten:

  • Saber qué productos se buscan más (y cuáles menos).
  • Conocer los términos que más utilizan tus clientes.
  • Configurarlos para que entiendan sinónimos y erratas.
  • Modificar los resultados de búsqueda para optimizar la conversión.

Para que un buscador te ofrezca todo esto necesitas que sea uno avanzado; o como nosotros decimos, uno «inteligente». Es decir, que funcione con inteligencia artificial y que cuenta con estadísticas de búsqueda propias.

Te puede parecer ciencia ficción, pero es más real de lo que piensas.

Sin in más lejos tienes el ejemplo de Doofinder. Este buscador inteligente puede hacer que tu conversión aumente entre un 10 y un 20 %.

¿No te lo crees?

Entonces pruébalo tú mismo. Tienes una prueba gratuita de 30 días para decidir si Doofinder es para ti o no.

Verás como a partir de ahora vas a ver tu buscador interno con otros ojos. 😉