70 ejemplos de KPIs para el éxito de cualquier proyecto

Establecer KPIs (Key Performance Indicators) te guiará a ti y a tu proyecto hacia el éxito

Entender qué son los KPIs y cómo aplicarlos se ha vuelto esencial para alcanzar metas y tomar decisiones informadas.

Pero una vez que se tienen claros esos conceptos, te vendrá muy bien conocer algunos ejemplos de KPI que te ayudarán a establecer los que necesitas sin partir de cero.

Vamos a ver cuáles son esas métricas de ejemplo que te servirán para conocer el estado de salud de las diferentes áreas de tu negocio y establecer objetivos nuevos y realistas.

Qué es un KPI

Seguro que muy a menudo quieres medir los resultados de las acciones y decisiones que tomas en tu negocio.

Pues bien, las siglas KPI o Key Performance Indicators significan “Indicador Clave de Desempeño”, y son herramientas de medición personalizadas con las que evaluar el rendimiento de un proceso, departamento o toda una organización.

Con unos KPIs de calidad y bien definidos verás más claro el camino hacia el logro de objetivos estratégicos. Así que, seleccionar los KPIs adecuados es crucial, ya que proporcionan insights valiosos sobre el progreso y el rendimiento general.

Como veremos en los siguientes ejemplos de KPIs, pueden abarcar diversas áreas, desde el desempeño financiero hasta la satisfacción del cliente, y se presentan en forma de números, porcentajes o ratios.

Los 70 ejemplos de KPIs más importantes para tu estrategia

Coge una postura cómoda que ya está todo listo para un buen número de ejemplos de KPIs que estoy seguro de que te van a ayudar muchísimo. 

Cada área de un negocio tiene una manera única para evaluar su desempeño y trazar estrategias efectivas. Aquí tienes 70 ejemplos de los KPIs que puedes tener en cuenta. 

Elige los tipos de KPIs que se adapten a tus necesidades.

10 ejemplos de KPIs de marketing digital

Mide el aumento de tu visibilidad y el compromiso de tus clientes con tu negocio gracias a estos KPIs con los que podrás evaluar el impacto de tus estrategias publicitarias y promocionales.

Sabrás la participación en redes sociales, la generación de leads y la presencia de tu negocio en internet, permitiendo ajustes precisos para maximizar resultados.

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como completar un formulario o realizar una compra.

– Fórmula: (Número de conversiones / Número de visitantes) x 100.

2. Coste por adquisición (CPA)

El promedio de lo que te cuesta adquirir un nuevo cliente a través de campañas publicitarias es lo que determina el coste por adquisición.

– Fórmula: Coste total de la campaña / Número de conversiones.

3. Retorno de inversión en publicidad (ROAS)

La eficacia de las campañas publicitarias se obtiene al comparar los ingresos generados y los costes publicitarios. Así obtienes el ROAS.

– Fórmula: (Ingresos generados por la publicidad / Coste de la publicidad) x 100.

4. Tráfico orgánico

Es el número de visitas que llegan a la web a través de resultados de búsqueda orgánica.

5. Tasa de rebot

La tasa de rebote es el porcentaje de visitas que abandonan la web después de ver solo una página.

– Fórmula: (Número de rebotes / Número total de visitas) x 100.

6. Interacción en Redes Sociales

Número total de interacciones en plataformas de redes sociales, como likes, comentarios y compartidos.

La relevancia de estas interacciones es diferente en cada red social, pero en general es la suma de las interacciones en redes sociales.

7. Tiempo en web (Dwell Time)

Tan sencillo como calcular el tiempo promedio que un usuario pasa en el sitio web.

– Fórmula: Suma del tiempo de permanencia de todos los usuarios / Número total de usuarios.

8. Tasa de clics (CTR)

El CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio en relación con el número de personas a las que se muestra ese anuncio.

– Fórmula: (Número de clics en el anuncio / Número de impresiones del anuncio) x 100.

9. Coste por clic (CPC)

Este es el coste promedio por cada clic conseguido con un anuncio.

– Fórmula: Coste total de la campaña / Número total de clics en el anuncio.

10. Generación de leads

Número de nuevos leads generados a través de estrategias de marketing digital.

Estos ejemplos de KPIs te ayudarán a evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing digital y ajustarlas según sea necesario para alcanzar tus objetivos. 

10 principales ejemplos de KPIs de ventas

¿Cómo están funcionando tus estrategias de ventas para transformar prospectos en clientes leales?

Con mediciones de cuota de mercado y seguimiento de clientes potenciales, las empresas pueden optimizar su enfoque para maximizar ingresos y retener clientes.

1. Ingresos totales

La cantidad total de ingresos generados por las ventas durante un período específico.

2. Tasa de conversión a venta

Se consigue calculando el porcentaje de oportunidades de ventas convertidas en ventas reales.

– Fórmula: (Número de ventas / Número de oportunidades) x 100.

3. Valor del ticket promedio

El valor promedio de cada compra o “ticket” realizada por un cliente.

– Fórmula: Ingresos totales / Número total de transacciones.

4. Rotación de inventarios

Es la frecuencia con la que el inventario se vende y se repone durante un período específico.

– Fórmula: Coste de bienes vendidos (COGS) / Promedio de inventario.

5. Tasa de retención de clientes

La tasa de retención es porcentaje de clientes que continúan comprando los productos o servicios de un negocio durante un período específico.

– Fórmula: ((Clientes al final del período – Nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del período) x 100.

6. Margen de beneficio bruto

Este margen es el porcentaje de beneficio bruto en relación con los ingresos totales. Este es un ejemplo de KPI esencial a la hora de calcular el precio de venta de un producto o servicio.

– Fórmula: ((Ingresos – Coste de bienes vendidos) / Ingresos) x 100.

7. Tiempo promedio de ciclo de ventas

Este ejemplo de KPI sirve para medir el tiempo promedio que lleva convertir un lead en una venta.

– Fórmula: Suma del tiempo de ciclo de ventas de todas las transacciones / 

Número total de transacciones.

8. Tasa de ganancia o perdida de clientes

Esta tasa sirve para saber el porcentaje de clientes ganados o perdidos en comparación con el total de clientes.

– Fórmula: (Número de clientes nuevos – Número de clientes perdidos) / Número total de clientes x 100.

9. Efectividad de la fuerza de ventas

De esta manera evalúas la eficiencia de los representantes de ventas para cerrar acuerdos.

– Fórmula: (Número de acuerdos cerrados / Número total de oportunidades asignadas) x 100.

10. Coste de adquisición de cliente (CAC)

El CAC es uno de los ejemplos de KPIs más importantes al revelar el coste promedio de adquirir un nuevo cliente.

– Fórmula: Coste total de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos.

Con estos ejemplos de KPIs de calidad podrás evaluar y mejorar el rendimiento en el área de ventas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas.

10 ejemplos de KPI financieros más destacados

Los KPIs financieros son el pulso de la salud económica de una empresa. 

Te ayudan a mantener la solidez económica, evaluando el rendimiento en términos de rentabilidad, endeudamiento y retorno de inversión, proporcionando información crucial para la toma de decisiones financieras estratégicas.

1. Margen de beneficio neto

Calcula el porcentaje de beneficio neto en relación con los ingresos totales.

– Fórmula: (Beneficio neto / Ingresos totales) x 100.

2. Ratio de liquidez rápida

Mide la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones a corto plazo, excluyendo inventarios.

– Fórmula: (Activos circulantes – Inventarios) / Pasivos circulantes.

3. Ratio de endeudamiento

Determina la proporción de deuda en relación con el capital de la empresa.

– Fórmula: Deuda total / Capital total.

4. Rentabilidad del activo (ROA)

Evalúa la eficiencia de la empresa en generar beneficios a partir de sus activos.

– Fórmula: Beneficio neto / Total de activos.

5. Rentabilidad del capital (ROE)

Mide la rentabilidad en relación con el capital propio de la empresa.

– Fórmula: Beneficio neto / Capital propio.

6. Ciclo de conversión de efectivo

Este ejemplo de KPI sirve para medir el tiempo que tarda la empresa en convertir inversiones en efectivo.

– Fórmula: Días de inventario + Días de cuentas por cobrar – Días de cuentas por pagar.

7. Razón de cobertura de intereses

Evalúa la capacidad de la empresa para cubrir sus costos de intereses.

– Fórmula: Beneficio Antes de Intereses e Impuestos (BAII) / Gastos por intereses.

8. Crecimiento de ingresos

Determina el porcentaje de aumento en los ingresos en comparación con un período anterior.

– Fórmula: [(Ingresos actuales – Ingresos anteriores) / Ingresos anteriores] x 100.

9. Ratio de eficiencia operativa

Mide la eficiencia de la empresa en la gestión de sus costos operativos.

– Fórmula: Coste de operaciones / Ingresos totales.

10. Punto de equilibrio

Determina el nivel de ingresos en el cual los ingresos totales igualan los costes totales, resultando en un beneficio neto de cero.

– Fórmula: Punto de equilibrio = Gastos fijos / (Precio de venta unitario – Coste variable por unidad).

10 ejemplos de KPI más importantes de retail

Aunque no lo creas, estos ejemplos de KPIs no solo te ayudarán mucho a crear sistemas de inventario, sino que también son la clave para ofrecer experiencias de compra excepcionales. 

Sirven para controlar la rotación de inventarios, la satisfacción del cliente y la precisión en la entrega, permitiendo a las empresas minoristas adaptarse a las demandas del mercado.

1. Índice de rotación de inventarios

Con este ejemplo de KPI podrás medir la frecuencia con la que el inventario se vende y se repone en un período específico.

– Fórmula: (Coste de bienes vendidos / Promedio de inventario) x 100.

2. Tasa de conversión en tienda

Esta tasa de conversión determina el porcentaje de visitantes que realizan una compra en comparación con el número total de visitantes en la tienda.

– Fórmula: (Número de transacciones / Número de visitantes) x 100.

3. Ticket medio de venta

Con este ejemplo de KPI sabrás el valor promedio de cada transacción de compra en la tienda.

– Fórmula: Ingresos totales / Número de transacciones.

4. Tasa de retención de clientes en tienda

Esta tasa mide el porcentaje de clientes que regresan a la tienda en un período específico.

-Fórmula: (Número de clientes que regresan / Número total de clientes) x 100.

5. Coste de manejo de inventario

Evalúa los costes asociados con el almacenamiento y gestión de inventario.

– Fórmula: Coste total de almacenamiento / Valor promedio del inventario.

6. Índice de satisfacción del cliente en tienda

Mide el nivel de satisfacción de los clientes con su experiencia de compra en la tienda.

– Fórmula: (Número de clientes satisfechos / Número total de encuestados) x 100.

7. Tiempo promedio de espera en caja

Determina el tiempo promedio que los clientes esperan en la caja antes de completar su compra.

– Fórmula: Suma de tiempos de espera / Número de transacciones.

8. Porcentaje de devoluciones

Esta es la proporción de productos vendidos que fueron devueltos por los clientes.

– Fórmula: (Número de devoluciones / Número de ventas) x 100.

9. Porcentaje de descuento utilizado

Calcula aquí proporción de descuentos aplicados en relación con las ventas totales.

– Fórmula: (Valor de descuentos aplicados / Ingresos totales) x 100.

10. Tasa de conversión en línea a tienda

Con ete ejemplo de KPI sabrás el porcentaje de clientes que realizan compras en la tienda después de buscar productos en línea.

– Fórmula: (Número de compras en tienda / Número de visitantes en línea) x 100.

Estos ejemplos de KPIs son esenciales para evaluar y mejorar el rendimiento en el sector retail, asegurando una gestión eficiente y una experiencia satisfactoria para los clientes.

10 ejemplos de KPI de proceso de producción

El manejo de KPIs en los sistemas de producción es esencial para garantizar la eficiencia y calidad en la fabricación y medir la efectividad de los procesos productivos. 

Evalúan la tasa de defectos, la utilización de equipos y el nivel de servicio al cliente, impulsando mejoras continuas en la producción.

1. Eficiencia global del equipo (OEE)

Mide la eficiencia de los equipos de producción en términos de disponibilidad, rendimiento y calidad.

– Fórmula: OEE = Disponibilidad x Rendimiento x Calidad.

2. Tasa de utilización de equipos

Determina el porcentaje del tiempo total en que los equipos de producción están en uso.

– Fórmula: (Tiempo de producción / Tiempo total) x 100.

3. Coste de producción por unidad

Este ejemplo de KPI es muy sensible porque te dirá el coste promedio de producir una unidad de producto.

– Fórmula: Coste total de producción / Número de unidades producidas.

4. Eficiencia de la línea de producción

Mide la velocidad y eficiencia de una línea de producción específica.

– Fórmula: (Cantidad de producción real / Cantidad de producción estándar) x 100.

5. Tiempo de ciclo de producción

Sabrás el tiempo promedio que lleva producir una unidad desde el inicio hasta el final del proceso.

– Fórmula: Tiempo total de producción / Número de unidades producidas.

6. Tasa de defectos

Con esta tasa sabrás porcentaje de productos defectuosos en relación con la producción total.

– Fórmula: (Número de unidades defectuosas / Número total de unidades producidas) x 100.

7. Porcentaje de cumplimiento de programación

Mide la precisión con la que la producción cumple con los plazos programados.

– Fórmula: (Unidades producidas a tiempo / Total de unidades programadas) x 100.

8. Eficiencia de energía

Evalúa la eficiencia en el uso de energía durante el proceso de producción.

– Fórmula: (Producción / Consumo de energía) x 100.

9. Índice de rendimiento del trabajo

Calcula la eficiencia de los trabajadores en la línea de producción.

– Fórmula: (Producción real / Producción estándar) x 100.

10. Nivel de servicio al cliente

Con este ejemplo de KPI evalúas la capacidad de la producción para satisfacer la demanda del cliente en tiempo y cantidad.

– Fórmula: (Número de pedidos completados a tiempo / Total de pedidos) x 100.

Estos ejemplos de KPIs te permitirán evaluar y mejorar la eficiencia y calidad en el proceso de producción.

Principales 10 ejemplos de KPI de logística

Aquí tienes los principales ejemplos de KPIs fundamentales para mantener la eficiencia en la cadena de suministro y las operaciones fluidas. 

Evalúan la precisión en la entrega, la rotación de inventario y el nivel de cumplimiento de pedidos, asegurando una logística eficiente y satisfactoria.

1. Tiempo de entrega

El tiempo promedio que lleva entregar un producto desde el punto de origen hasta el destino final.

– Fórmula: Tiempo total de entrega / Número de entregas.

2. Precisión en la entrega

Porcentaje de entregas realizadas correctamente sin errores o devoluciones.

– Fórmula: (Número de entregas correctas / Número total de entregas) x 100.

3. Coste de envío por pedido

Este es el coste promedio asociado con el envío de cada pedido.

– Fórmula: Coste total de envío / Número total de pedidos.

4. Eficiencia del almacén

Controla la eficiencia en la gestión y movimiento de inventario en el almacén con este ejemplo de KPI..

– Fórmula: (Número de órdenes procesadas / Tiempo total de procesamiento) x 100.

5. Índice de precisión de picking

Porcentaje de pedidos recogidos correctamente en comparación con los pedidos totales.

– Fórmula: (Número de pedidos correctos / Número total de pedidos) x 100.

6. Rotación de inventario

Establece este ejemplo de KPI para saber la frecuencia con la que el inventario se agota y se repone en un período específico.

– Fórmula: (Coste de bienes vendidos / Promedio de inventario) x 100.

7. Nivel de cumplimiento de pedidos

Porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad sin faltantes ni retrasos.

– Fórmula: (Número de pedidos cumplidos / Número total de pedidos) x 100.

8. Coste logístico total

El cesto total de la suma de todas las operaciones logísticas, incluyendo transporte, almacenamiento y gestión de inventario.

9. Tiempo de ciclo de devolución

Sabrás el tiempo que lleva procesar y completar el retorno de productos.

– Fórmula: Tiempo total de procesamiento de devoluciones / Número de devoluciones.

10. Porcentaje de utilización de almacén

Ten en cuenta el porcentaje del espacio total del almacén que se utiliza para almacenar productos.

– Fórmula: (Espacio utilizado / Espacio total) x 100.

Estos son algunos de los ejemplos de KPIs que te ayudarán a evaluar y optimizar la eficiencia en la gestión logística, asegurando una cadena de suministro fluida y satisfaciendo las expectativas del cliente.

10 ejemplos de KPI principales de atención al cliente

La atención al cliente se potencia con KPIs que miden la calidad del servicio. 

Estas mediciones pueden hacerse con encuestas de satisfacción del cliente y las empresas pueden perfeccionar su enfoque para construir relaciones duraderas que garanticen satisfacción y lealtad.

1. Tiempo de respuesta al cliente

El tiempo que tarda el equipo de atención al cliente en responder a consultas o problemas de los clientes.

– Fórmula: Tiempo total de respuesta / Número total de solicitudes.

2. Índice de satisfacción del cliente (CSI)

Mide el nivel general de satisfacción de los clientes con los productos o servicios.

– Fórmula: (Número de clientes satisfechos / Número total de encuestados) x 100.

3. Tasa de retención de clientes

Con esta tasa sabrás el porcentaje de clientes que continúan siendo clientes a lo largo del tiempo.

– Fórmula: ((Clientes al final del período – Nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del período) x 100.

4. Tiempo de resolución del problema

Este es el tiempo promedio que lleva resolver problemas o incidencias de los clientes.

– Fórmula: Tiempo total de resolución / Número total de problemas resueltos.

5. Índice de primer contacto resuelto (FCR)

Porcentaje de casos que se resuelven satisfactoriamente en el primer contacto con el cliente.

– Fórmula: (Número de casos resueltos en el primer contacto / Número total de casos) x 100.

6. Número de quejas o reclamaciones

Este un sencillo ejemplo de KPI para controlar la cantidad total de quejas o reclamaciones recibidas de los clientes.

7. Tasa de abandono de llamadas

Porcentaje de llamadas que son abandonadas por los clientes antes de ser atendidas.

– Fórmula: (Número de llamadas abandonadas / Número total de llamadas) x 100.

8. Tasa de conversión de clientes potenciales

Este es un ejemplo de KPI interesante porque te permitirá saber el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes reales.

– Fórmula: (Número de conversiones / Número total de clientes potenciales) x 100.

9. Calificación del agente de atención al cliente

Establece este ejemplo de KPI para saber la puntuación asignada por los clientes para evaluar la calidad del servicio proporcionado por un agente.

10. Tiempo de espera

El tiempo promedio que los clientes pasan esperando en línea para ser atendidos.

– Fórmula: Suma de tiempos de espera / Número total de clientes atendidos.

Estos son los ejemplos de KPIs te permitirán evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente, fortaleciendo las relaciones con los clientes y aumentando la satisfacción del usuario.

Cómo medir KPIs paso a paso

Ahora que ya has visto los principales ejemplos de KPIs, vamos a ver la manera de medirlos para que proporcionen una visión clara de si estás alcanzando los objetivos, qué áreas necesitan mejoras y qué estrategias están dando frutos.

En el manejo de KPIs la medición en clave.

1. Define objetivos claros

Antes de sumergirnos en la medición de KPIs, es crucial tener objetivos claros. 

¿Qué busca lograr tu empresa? Ya sea aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar la eficiencia operativa, establecer metas específicas es el primer paso para seleccionar los KPIs adecuados.

2. Identifica claves relevantes

Cada área funcional tiene sus propios conjuntos de KPIs de calidad. 

En marketing, podrían incluir la tasa de conversión y el tráfico del sitio web, mientras que en ventas, el valor de vida del cliente y la tasa de cierre. Veremos muchos ejemplos de KPIs un poco más abajo. Identifica las claves más relevantes para tu objetivo específico.

3. Selecciona métricas cuantificables

Los KPIs deben ser medibles y cuantificables. 

Si tu objetivo es mejorar la eficiencia de producción, por ejemplo, la métrica podría ser la eficiencia global del equipo (OEE). Cuantificar estos indicadores te proporciona datos tangibles para evaluar el progreso.

4. Establece objetivos y metas

Elegir objetivos generales y específicos te brinda un punto de referencia para evaluar el rendimiento actual y futuro.

 ¿Cuál es la tasa de conversión actual y cuál es tu meta? Estos parámetros ayudan a contextualizar tus KPIs y a medir el éxito a lo largo del tiempo.

5. Utiliza herramientas analíticas

Las técnicas de recolección de datos y las herramientas analíticas son aliadas poderosas en la medición de KPIs. 

Plataformas como Google Analytics, CRM o software especializado te permiten recopilar, analizar y visualizar datos de manera efectiva. Aprovecha estas herramientas para una evaluación más precisa.

Alcanza el éxito implementando estos ejemplos de KPIs

Este artículo tenía dos objetivos principales: que quedara muy claro que los KPIs no son simplemente métricas; son herramientas estratégicas que orientan a las empresas hacia el éxito. 

Y que al comprender el propósito de cada tipo y cada ejemplo de KPI en áreas específicas, puedas aprovechar datos significativos para optimizar tus procesos y alcanzar metas más ambiciosas. 

Este es un paso crucial hacia el éxito de tu negocio. Aprovéchalo desde ya.