Un KPI (indicador clave de rendimiento) es una métrica que te dice si avanzas hacia un objetivo concreto de tu negocio. En este artículo tienes 80 ejemplos de KPIs con su fórmula, organizados por área: marketing digital, ventas, eCommerce, atención al cliente, finanzas, retail, producción, logística. Te explicamos también en qué se diferencia un KPI de una métrica, cuáles son los más usados y cómo medirlos paso a paso para elegir los que necesita tu proyecto y negocio.
Establecer KPIs (Key Performance Indicators) te guiará a ti y a tu proyecto hacia el éxito
Entender qué son los KPIs y cómo aplicarlos se ha vuelto esencial para alcanzar metas y tomar decisiones informadas.
Pero una vez que se tienen claros esos conceptos, te vendrá muy bien conocer algunos ejemplos de KPI que te ayudarán a establecer los que necesitas sin partir de cero.
Vamos a ver cuáles son esas métricas de ejemplo que te servirán para conocer el estado de salud de las diferentes áreas de tu negocio y establecer objetivos nuevos y realistas.
Qué es un KPI
Cuando intentas medir si tus decisiones y estrategias están funcionando, lo más habitual es recurrir a los KPI.
Estas siglas, que vienen del inglés Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento), se refieren a métricas diseñadas para evaluar el desempeño de un proceso, un proyecto, un departamento o incluso toda una organización.
Lejos de ser simples números, los KPI ayudan a ver con claridad si avanzas hacia tus objetivos estratégicos y dónde conviene ajustar el rumbo. Por eso es habitual trabajar con varios KPI a la vez (el plural correcto es sin “s” al final), ya que cada uno aporta un dato concreto que revela cómo avanza realmente el trabajo.
La selección de los KPI depende directamente de la estrategia de la empresa y debe hacerse con intención: unos KPI bien definidos permiten tomar decisiones con criterio y detectar oportunidades de mejora.
Además, abarcan múltiples áreas, desde las finanzas hasta la satisfacción del cliente, y pueden expresarse en porcentajes, ratios o cifras concretas.
En cualquier caso, su objetivo siempre es el mismo, que es ofrecer información valiosa para evaluar el rendimiento real y orientar los próximos pasos.
Diferencia entre KPI y métrica
Todo KPI es una métrica, pero no todas las métricas son KPI.
Una métrica es cualquier dato que puedes medir: visitas a la web, seguidores en redes, pedidos del mes. Se convierte en KPI cuando la eliges porque mide el avance hacia un objetivo concreto que te has marcado.
Un ejemplo: si tu objetivo para este trimestre es aumentar un 15% las ventas online, el número de visitas es una métrica que conviene vigilar. Tu KPI será la tasa de conversión, porque es la que te dice si esas visitas acaban comprando.
Con el mismo tráfico puedes vender el doble o la mitad. Si en cambio quieres facturar más con los mismos pedidos, tu KPI será el ticket medio, y en nuestra guía del AOV para eCommerce tienes cómo mejorarlo.
La diferencia importa porque las métricas se acumulan solas en cualquier herramienta de analítica. Los KPI hay que elegirlos, y elegir pocos es parte del trabajo.
Características de un buen KPI
Un KPI útil está conectado a un objetivo de negocio. Si no puedes explicar qué decisión tomarías cuando sube o cuando baja, probablemente es una métrica de seguimiento y no un KPI.
También necesita una cifra objetivo y un plazo, por ejemplo, “pasar del 25% al 30% de clientes que repiten compra antes de diciembre”. Es la lógica de los objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con fecha.
Por último, cada KPI necesita un responsable y una frecuencia de revisión. Un indicador que nadie mira cada semana o cada mes deja de servir para corregir el rumbo a tiempo.
Los 10 KPIs más usados en cualquier empresa
No existe un ranking oficial, pero hay indicadores que aparecen en casi cualquier cuadro de mando, sea cual sea el sector.
Si estás empezando, estos son los diez por los que te recomendamos arrancar (tienes la fórmula de cada uno más abajo, en su área):
- Tasa de conversión: qué porcentaje de visitas o de oportunidades termina en venta.
- Coste de adquisición de cliente (CAC): cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo.
- Ticket medio: cuánto gasta de media cada cliente por compra.
- Tasa de retención de clientes: cuántos clientes siguen comprándote con el tiempo.
- Margen de beneficio bruto: cuánto te queda de cada venta después del coste del producto.
- Crecimiento de ingresos: cuánto facturas más (o menos) que en el periodo anterior.
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): cuánto ingresas por cada euro invertido en publicidad.
- Índice de satisfacción del cliente: qué porcentaje de clientes está satisfecho con tu producto o servicio.
- Rotación de inventarios: con qué frecuencia vendes y repones tu stock.
- Tiempo de entrega: cuánto tarda un pedido en llegar a tu cliente.
Con estos diez cubres captación, venta, rentabilidad, operaciones y cliente. A partir de ahí, cada área añade los suyos.
Los 80 ejemplos de KPIs más importantes para tu estrategia
Coge una postura cómoda que ya está todo listo para un buen número de ejemplos de KPIs que estoy seguro de que te van a ayudar muchísimo.
Cada área de un negocio tiene una manera única para evaluar su desempeño y trazar estrategias efectivas. Aquí tienes 80 ejemplos de los KPIs que puedes tener en cuenta.
Elige los tipos de KPIs que se adapten a tus necesidades.
10 ejemplos de KPIs de marketing digital
Mide el aumento de tu visibilidad y el compromiso de tus clientes con tu negocio gracias a estos KPIs con los que podrás evaluar el impacto de tus estrategias publicitarias y promocionales.
Sabrás la participación en redes sociales, la generación de leads y la presencia de tu negocio en internet, permitiendo ajustes precisos para maximizar resultados.
1. Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como completar un formulario o realizar una compra.
– Fórmula: (Número de conversiones / Número de visitantes) x 100.
2. Coste por adquisición (CPA)
El promedio de lo que te cuesta adquirir un nuevo cliente a través de campañas publicitarias es lo que determina el coste por adquisición.
– Fórmula: Coste total de la campaña / Número de conversiones.
3. Retorno de inversión en publicidad (ROAS)
La eficacia de las campañas publicitarias se obtiene al comparar los ingresos generados y los costes publicitarios. Así obtienes el ROAS.
– Fórmula: (Ingresos generados por la publicidad / Coste de la publicidad) x 100.
4. Tráfico orgánico
Es el número de visitas que llegan a la web a través de resultados de búsqueda orgánica.
Si tienes una tienda online, en nuestra guía de SEO para tiendas online te explicamos cómo hacerlo crecer.
5. Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitas que abandonan la web después de ver solo una página.
– Fórmula: (Número de rebotes / Número total de visitas) x 100.
6. Interacción en Redes Sociales
Número total de interacciones en plataformas de redes sociales, como likes, comentarios y compartidos.
La relevancia de estas interacciones es diferente en cada red social, pero en general es la suma de las interacciones en redes sociales.
7. Tiempo en web (Dwell Time)
Tan sencillo como calcular el tiempo promedio que un usuario pasa en el sitio web.
– Fórmula: Suma del tiempo de permanencia de todos los usuarios / Número total de usuarios.
8. Tasa de clics (CTR)
El CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio en relación con el número de personas a las que se muestra ese anuncio.
– Fórmula: (Número de clics en el anuncio / Número de impresiones del anuncio) x 100.
9. Coste por clic (CPC)
Este es el coste promedio por cada clic conseguido con un anuncio.
– Fórmula: Coste total de la campaña / Número total de clics en el anuncio.
10. Generación de leads
Número de nuevos leads generados a través de estrategias de marketing digital.
Estos ejemplos de KPIs te ayudarán a evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing digital y ajustarlas según sea necesario para alcanzar tus objetivos.
10 ejemplos de KPIs de ventas
¿Cómo están funcionando tus estrategias de ventas para transformar prospectos en clientes leales?
Con mediciones de cuota de mercado y seguimiento de clientes potenciales, las empresas pueden optimizar su enfoque para maximizar ingresos y retener clientes.
1. Ingresos totales
La cantidad total de ingresos generados por las ventas durante un período específico.
2. Tasa de conversión a venta
Se consigue calculando el porcentaje de oportunidades de ventas convertidas en ventas reales.
– Fórmula: (Número de ventas / Número de oportunidades) x 100.
3. Valor del ticket promedio
El valor promedio de cada compra o “ticket” realizada por un cliente.
– Fórmula: Ingresos totales / Número total de transacciones.
4. Cumplimiento de cuota de ventas
Mide qué parte del objetivo de ventas fijado para un periodo has alcanzado, ya sea por comercial, por equipo o por canal. Es el KPI que te dice a mitad de trimestre si vas a llegar o si toca reaccionar.
– Fórmula: (Ventas reales / Cuota de ventas fijada) x 100.
5. Tasa de retención de clientes
La tasa de retención es el porcentaje de clientes que continúan comprando los productos o servicios de un negocio durante un período específico.
– Fórmula: ((Clientes al final del período – Nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del período) x 100.
6. Margen de beneficio bruto
Este margen es el porcentaje de beneficio bruto en relación con los ingresos totales. Este es un ejemplo de KPI esencial a la hora de calcular el precio de venta de un producto o servicio.
– Fórmula: ((Ingresos – Coste de bienes vendidos) / Ingresos) x 100.
7. Tiempo promedio de ciclo de ventas
Este ejemplo de KPI sirve para medir el tiempo promedio que lleva convertir un lead en una venta.
– Fórmula: Suma del tiempo de ciclo de ventas de todas las transacciones /
Número total de transacciones.
8. Tasa de ganancia o pérdida de clientes
Esta tasa sirve para saber el porcentaje de clientes ganados o perdidos en comparación con el total de clientes.
– Fórmula: (Número de clientes nuevos – Número de clientes perdidos) / Número total de clientes x 100.
9. Efectividad de la fuerza de ventas
De esta manera evalúas la eficiencia de los representantes de ventas para cerrar acuerdos.
– Fórmula: (Número de acuerdos cerrados / Número total de oportunidades asignadas) x 100.
10. Coste de adquisición de cliente (CAC)
El CAC es uno de los ejemplos de KPIs más importantes al revelar el coste promedio de adquirir un nuevo cliente.
– Fórmula: Coste total de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos.
Con estos ejemplos de KPIs de calidad podrás evaluar y mejorar el rendimiento en el área de ventas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas.
Si vendes online, buena parte de estos resultados se decide dentro de tu tienda, y para eso hay KPIs específicos.
10 ejemplos de KPIs de eCommerce
En una tienda física, el dependiente ve cuándo un cliente duda, no encuentra lo que busca o se va con las manos vacías. En una tienda online nadie lo ve. Por eso los KPIs de eCommerce miden lo que pasa dentro de tu web: si el cliente encuentra el producto, si lo añade al carrito y si termina la compra.
Si quieres ver en qué fase del recorrido de compra encaja cada uno, en nuestro artículo sobre el customer journey map en eCommerce tienes los KPIs organizados por fase.
1. Tasa de añadido al carrito
El porcentaje de sesiones en las que el usuario añade al menos un producto al carrito. Es la primera señal de que tu catálogo y tus fichas de producto convencen.
– Fórmula: (Sesiones con al menos un añadido al carrito / Sesiones totales) x 100.
2. Tasa de abandono de carrito
El porcentaje de carritos que se crean y no terminan en compra.
– Fórmula: (1 – (Pedidos completados / Carritos creados)) x 100.
Que sea alta es lo normal: según la recopilación de estudios sobre abandono de carrito de Baymard Institute, la media está en el 70,22%. Lo que te interesa es el motivo. Si se excluye a quien solo estaba mirando, el 40% abandona por costes extra demasiado altos (envío, impuestos, comisiones), así que lo primero que conviene revisar es si el precio final sube en el checkout.
3. Ingresos por visita o RPV (Revenue Per Visitor)
Cuánto factura tu tienda por cada sesión. Combina conversión y ticket medio en una sola cifra, y por eso es útil para comparar campañas o fuentes de tráfico entre sí.
– Fórmula: Ingresos totales / Número de sesiones.
4. Valor de vida del cliente o CLV (Customer Lifetime Value)
Los ingresos que te deja un cliente durante toda su relación con tu tienda, no solo en la primera compra.
– Fórmula: Ticket medio x Número de compras al año x Años de relación con el cliente.
5. Tasa de repetición de compra
El porcentaje de clientes que ha comprado más de una vez. En un eCommerce con márgenes ajustados, es lo que separa una tienda que depende de captar sin parar de una que crece con sus propios clientes.
– Fórmula: (Clientes con más de un pedido / Total de clientes) x 100.
6. Ratio CLV/CAC (Customer Lifetime Value / Customer Acquisition Cost)
Compara lo que te deja un cliente con lo que te cuesta conseguirlo (el CAC que vimos en el bloque de ventas). Si el ratio está por debajo de 1, pierdes dinero con cada cliente nuevo.
– Fórmula: CLV / CAC.
Los cuatro KPIs que vienen a continuación no aparecen en casi ningún listado, y es un error. Miden lo que ocurre cuando el cliente ya está dentro de tu tienda y te dice con sus propias palabras qué quiere comprar. Los desarrollamos en detalle en nuestro artículo sobre AI search analytics y las métricas del buscador interno.
7. Tasa de uso del buscador (search rate)
El porcentaje de sesiones en las que el usuario utiliza el buscador interno. Cuanto más alto, más pesa el buscador en tus ventas y más impacto tiene cualquier mejora (o fallo) que introduzcas en él.
– Fórmula: (Sesiones con búsqueda / Sesiones totales) x 100.
8. Tasa de búsquedas sin resultados (zero-result rate)
El porcentaje de búsquedas que no devuelven ningún resultado de productos. Cada una es un cliente que te ha dicho qué quería y se ha ido sin encontrarlo.
– Fórmula: (Búsquedas sin resultados / Búsquedas totales) x 100.
De media, las tiendas online que analizamos en Doofinder parten de un 15% de búsquedas sin resultados, y con un buscador que entiende la intención, tolera errores y genera sinónimos esa cifra puede bajar al 1%. Es probablemente el KPI más rápido de mejorar de toda esta lista.
9. Tasa de conversión de las sesiones con búsqueda
El porcentaje de sesiones con búsqueda que terminan en compra. Compárala siempre con la de las sesiones sin búsqueda: quien busca tiene una intención más clara y debería convertir más.
Como explica Javier Gurney, Head of Digital de Blue Banana, el buscador les ayuda a entender qué buscan y qué quieren sus usuarios, y eso les permite adaptar el diseño de la web y la ordenación de los productos para mejorar la conversión.
Si en tu tienda la diferencia es pequeña, el problema está en la calidad de los resultados.
– Fórmula: (Sesiones con búsqueda que terminan en compra / Sesiones con búsqueda) x 100.
10. Tasa de conversión de las conversaciones con el asistente de IA
Si tienes un asistente de compra con IA en tu tienda, mide qué porcentaje de las conversaciones termina en compra. Es el dato que te dice si el asistente resuelve las dudas que frenan la venta o si solo conversa. Te contamos este y los otros KPIs del asistente en nuestro artículo sobre AI Conversational Insights.
– Fórmula: (Conversaciones que terminan en compra / Total de conversaciones) x 100.
10 ejemplos de KPI de atención al cliente
La atención al cliente se potencia con KPIs que miden la calidad del servicio.
En una tienda online, muchas consultas que llegan a soporte son dudas de antes de comprar: tallas, plazos de entrega, devoluciones. Si se resuelven en el momento, dentro de la tienda, mejoran a la vez los KPIs de atención y los de venta.
En Eurekakids, el AI Assistant de Doofinder resuelve automáticamente el 40% de las preguntas previas a la compra.
Estas mediciones pueden hacerse con encuestas de satisfacción del cliente y las empresas pueden perfeccionar su enfoque para construir relaciones duraderas que garanticen satisfacción y lealtad.
1. Tiempo de respuesta al cliente
El tiempo que tarda el equipo de atención al cliente en responder a consultas o problemas de los clientes.
– Fórmula: Tiempo total de respuesta / Número total de solicitudes.
2. Índice de satisfacción del cliente (CSI)
Mide el nivel general de satisfacción de los clientes con los productos o servicios.
– Fórmula: (Número de clientes satisfechos / Número total de encuestados) x 100.
3. Net Promoter Score (NPS)
Mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden. Se obtiene con una sola pregunta (“Del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestra empresa?”) y clasifica las respuestas en promotores (9 y 10), pasivos (7 y 8) y detractores (de 0 a 6).
– Fórmula: % de promotores – % de detractores.
Puedes leer más acerca de este indicador en nuestro artículo sobre NPS y ejemplos.
4. Tiempo de resolución del problema
Este es el tiempo promedio que lleva resolver problemas o incidencias de los clientes.
– Fórmula: Tiempo total de resolución / Número total de problemas resueltos.
5. Índice de primer contacto resuelto (FCR)
Porcentaje de casos que se resuelven satisfactoriamente en el primer contacto con el cliente.
– Fórmula: (Número de casos resueltos en el primer contacto / Número total de casos) x 100.
6. Número de quejas o reclamaciones
Este es un sencillo ejemplo de KPI para controlar la cantidad total de quejas o reclamaciones recibidas de los clientes.
7. Tasa de abandono de llamadas
Porcentaje de llamadas que son abandonadas por los clientes antes de ser atendidas.
– Fórmula: (Número de llamadas abandonadas / Número total de llamadas) x 100.
8. Tasa de conversión de clientes potenciales
Este es un ejemplo de KPI interesante porque te permitirá saber el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes reales.
– Fórmula: (Número de conversiones / Número total de clientes potenciales) x 100.
9. Calificación del agente de atención al cliente
Establece este ejemplo de KPI para saber la puntuación asignada por los clientes para evaluar la calidad del servicio proporcionado por un agente.
10. Tiempo de espera
El tiempo promedio que los clientes pasan esperando en línea para ser atendidos.
– Fórmula: Suma de tiempos de espera / Número total de clientes atendidos.
Estos ejemplos de KPIs te permitirán evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente, fortaleciendo las relaciones con los clientes y aumentando la satisfacción del usuario.
Y, aunque estos KPIs permiten poner números a la experiencia, conviene recordar que la satisfacción del cliente es un concepto más amplio, ligado a la percepción global que el cliente construye tras cada interacción.
10 ejemplos de KPI financieros
Los KPIs financieros son el pulso de la salud económica de una empresa.
Te ayudan a mantener la solidez económica, evaluando el rendimiento en términos de rentabilidad, endeudamiento y retorno de inversión, proporcionando información crucial para la toma de decisiones financieras estratégicas.
1. Margen de beneficio neto
Calcula el porcentaje de beneficio neto en relación con los ingresos totales.
– Fórmula: (Beneficio neto / Ingresos totales) x 100.
2. Ratio de liquidez rápida
Mide la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones a corto plazo, excluyendo inventarios.
– Fórmula: (Activos circulantes – Inventarios) / Pasivos circulantes.
3. Ratio de endeudamiento
Determina la proporción de deuda en relación con el capital de la empresa.
– Fórmula: Deuda total / Capital total.
4. Rentabilidad del activo (ROA)
Evalúa la eficiencia de la empresa en generar beneficios a partir de sus activos.
– Fórmula: Beneficio neto / Total de activos.
5. Rentabilidad del capital (ROE)
Mide la rentabilidad en relación con el capital propio de la empresa.
– Fórmula: Beneficio neto / Capital propio.
6. Ciclo de conversión de efectivo
Este ejemplo de KPI sirve para medir el tiempo que tarda la empresa en convertir inversiones en efectivo.
– Fórmula: Días de inventario + Días de cuentas por cobrar – Días de cuentas por pagar.
7. Razón de cobertura de intereses
Evalúa la capacidad de la empresa para cubrir sus costes de intereses.
– Fórmula: Beneficio Antes de Intereses e Impuestos (BAII) / Gastos por intereses.
8. Crecimiento de ingresos
Determina el porcentaje de aumento en los ingresos en comparación con un período anterior.
– Fórmula: [(Ingresos actuales – Ingresos anteriores) / Ingresos anteriores] x 100.
9. Ratio de eficiencia operativa
Mide la eficiencia de la empresa en la gestión de sus costes operativos.
– Fórmula: Coste de operaciones / Ingresos totales.
10. Punto de equilibrio
Determina el nivel de ingresos en el cual los ingresos totales igualan los costes totales, resultando en un beneficio neto de cero.
– Fórmula: Punto de equilibrio = Gastos fijos / (Precio de venta unitario – Coste variable por unidad).
10 ejemplos de KPI de retail
Aunque no lo creas, estos ejemplos de KPIs no solo te ayudarán mucho a crear sistemas de inventario, sino que también son la clave para ofrecer experiencias de compra excepcionales.
Sirven para controlar la rotación de inventarios, la satisfacción del cliente y la precisión en la entrega, permitiendo a las empresas minoristas adaptarse a las demandas del mercado.
1. Índice de rotación de inventarios
Con este ejemplo de KPI podrás medir la frecuencia con la que el inventario se vende y se repone en un período específico.
– Fórmula: (Coste de bienes vendidos / Promedio de inventario)
2. Tasa de conversión en tienda
Esta tasa de conversión determina el porcentaje de visitantes que realizan una compra en comparación con el número total de visitantes en la tienda.
– Fórmula: (Número de transacciones / Número de visitantes) x 100.
3. Peso de las ventas online
Mide qué parte de tu facturación llega ya por el canal online. Si ese porcentaje crece trimestre a trimestre, la experiencia dentro de tu tienda online pesa cada vez más en tus resultados, y conviene medirla con la misma atención que la tienda física.
– Fórmula: (Ventas online / Ventas totales) x 100.
4. Tasa de retención de clientes en tienda
Esta tasa mide el porcentaje de clientes que regresan a la tienda en un período específico.
-Fórmula: (Número de clientes que regresan / Número total de clientes) x 100.
5. Coste de manejo de inventario
Evalúa los costes asociados con el almacenamiento y gestión de inventario.
– Fórmula: Coste total de almacenamiento / Valor promedio del inventario.
6. Índice de satisfacción del cliente en tienda
Mide el nivel de satisfacción de los clientes con su experiencia de compra en la tienda.
– Fórmula: (Número de clientes satisfechos / Número total de encuestados) x 100.
7. Tiempo promedio de espera en caja
Determina el tiempo promedio que los clientes esperan en la caja antes de completar su compra.
– Fórmula: Suma de tiempos de espera / Número de transacciones.
8. Porcentaje de devoluciones
Esta es la proporción de productos vendidos que fueron devueltos por los clientes.
– Fórmula: (Número de devoluciones / Número de ventas) x 100.
9. Porcentaje de descuento utilizado
Calcula aquí la proporción de descuentos aplicados en relación con las ventas totales.
– Fórmula: (Valor de descuentos aplicados / Ingresos totales) x 100.
10. Tasa de conversión online a tienda física (experiencia phygital)
Con este ejemplo de KPI sabrás el porcentaje de clientes que realizan compras en la tienda después de buscar productos en tu tienda online.
– Fórmula: (Número de compras en tienda / Número de visitantes online) x 100.
Estos ejemplos de KPIs son esenciales para evaluar y mejorar el rendimiento en el sector retail, asegurando una gestión eficiente y una experiencia satisfactoria para los clientes.
10 ejemplos de KPI de proceso de producción
El manejo de KPIs en los sistemas de producción es esencial para garantizar la eficiencia y calidad en la fabricación y medir la efectividad de los procesos productivos.
Evalúan la tasa de defectos, la utilización de equipos y el nivel de servicio al cliente, impulsando mejoras continuas en la producción.
1. Eficiencia global del equipo (OEE)
Mide la eficiencia de los equipos de producción en términos de disponibilidad, rendimiento y calidad.
– Fórmula: OEE = Disponibilidad x Rendimiento x Calidad.
2. Tasa de utilización de equipos
Determina el porcentaje del tiempo total en que los equipos de producción están en uso.
– Fórmula: (Tiempo de producción / Tiempo total) x 100.
3. Coste de producción por unidad
Este ejemplo de KPI es muy sensible porque te dirá el coste promedio de producir una unidad de producto.
– Fórmula: Coste total de producción / Número de unidades producidas.
4. Eficiencia de la línea de producción
Mide la velocidad y eficiencia de una línea de producción específica.
– Fórmula: (Cantidad de producción real / Cantidad de producción estándar) x 100.
5. Tiempo de ciclo de producción
Sabrás el tiempo promedio que lleva producir una unidad desde el inicio hasta el final del proceso.
– Fórmula: Tiempo total de producción / Número de unidades producidas.
6. Tasa de defectos
Con esta tasa sabrás el porcentaje de productos defectuosos en relación con la producción total.
– Fórmula: (Número de unidades defectuosas / Número total de unidades producidas) x 100.
7. Porcentaje de cumplimiento de programación
Mide la precisión con la que la producción cumple con los plazos programados.
– Fórmula: (Unidades producidas a tiempo / Total de unidades programadas) x 100.
8. Eficiencia de energía
Evalúa la eficiencia en el uso de energía durante el proceso de producción.
– Fórmula: (Producción / Consumo de energía) x 100.
9. Índice de rendimiento del trabajo
Calcula la eficiencia de los trabajadores en la línea de producción.
– Fórmula: (Producción real / Producción estándar) x 100.
10. Nivel de servicio al cliente
Con este ejemplo de KPI evalúas la capacidad de la producción para satisfacer la demanda del cliente en tiempo y cantidad.
– Fórmula: (Número de pedidos completados a tiempo / Total de pedidos) x 100.
Estos ejemplos de KPIs te permitirán evaluar y mejorar la eficiencia y calidad en el proceso de producción.
10 ejemplos de KPI de logística
Aquí tienes los principales ejemplos de KPIs fundamentales para mantener la eficiencia en la cadena de suministro y las operaciones fluidas.
Evalúan la precisión en la entrega, la rotación de inventario y el nivel de cumplimiento de pedidos, asegurando una logística eficiente y satisfactoria.
1. Tiempo de entrega
El tiempo promedio que lleva entregar un producto desde el punto de origen hasta el destino final.
– Fórmula: Tiempo total de entrega / Número de entregas.
2. Precisión en la entrega
Porcentaje de entregas realizadas correctamente sin errores o devoluciones.
– Fórmula: (Número de entregas correctas / Número total de entregas) x 100.
3. Coste de envío por pedido
Este es el coste promedio asociado con el envío de cada pedido.
– Fórmula: Coste total de envío / Número total de pedidos.
4. Eficiencia del almacén
Controla la eficiencia en la gestión y movimiento de inventario en el almacén con este ejemplo de KPI.
– Fórmula: (Número de órdenes procesadas / Tiempo total de procesamiento) x 100.
5. Índice de precisión de picking
Porcentaje de pedidos recogidos correctamente en comparación con los pedidos totales.
– Fórmula: (Número de pedidos correctos / Número total de pedidos) x 100.
6. Tasa de roturas de stock
Mide qué porcentaje de pedidos no se puede servir completo porque falta stock de algún producto. Cada rotura es una venta que se retrasa o se pierde, y en una tienda online suele acabar en cancelación.
– Fórmula: (Pedidos con producto sin stock / Número total de pedidos) x 100.
7. Nivel de cumplimiento de pedidos
Porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad sin faltantes ni retrasos.
– Fórmula: (Número de pedidos cumplidos / Número total de pedidos) x 100.
8. Coste logístico total
El coste total que resulta de sumar todas las operaciones logísticas, incluyendo transporte, almacenamiento y gestión de inventario.
9. Tiempo de ciclo de devolución
Sabrás el tiempo que lleva procesar y completar el retorno de productos.
– Fórmula: Tiempo total de procesamiento de devoluciones / Número de devoluciones.
10. Porcentaje de utilización de almacén
Ten en cuenta el porcentaje del espacio total del almacén que se utiliza para almacenar productos.
– Fórmula: (Espacio utilizado / Espacio total) x 100.
Estos son algunos de los ejemplos de KPIs que te ayudarán a evaluar y optimizar la eficiencia en la gestión logística, asegurando una cadena de suministro fluida y satisfaciendo las expectativas del cliente.
Cómo medir KPIs paso a paso
Ahora que ya has visto los principales ejemplos de KPIs, vamos a ver la manera de medirlos para que proporcionen una visión clara de si estás alcanzando los objetivos, qué áreas necesitan mejoras y qué estrategias están dando frutos.
En el manejo de KPIs la medición es clave.
1. Define objetivos claros
Antes de sumergirnos en la medición de KPIs, es crucial tener objetivos claros.
¿Qué busca lograr tu empresa? Ya sea aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar la eficiencia operativa, establecer metas específicas es el primer paso para seleccionar los KPIs adecuados.
2. Identifica claves relevantes
Cada área funcional tiene sus propios conjuntos de KPIs de calidad.
En marketing, podrían incluir la tasa de conversión y el tráfico del sitio web, mientras que en ventas, el valor de vida del cliente y la tasa de cierre. Tienes todos los ejemplos organizados por área en los bloques anteriores. Identifica las claves más relevantes para tu objetivo específico.
3. Selecciona métricas cuantificables
Los KPIs deben ser medibles y cuantificables.
Si tu objetivo es mejorar la eficiencia de producción, por ejemplo, la métrica podría ser la eficiencia global del equipo (OEE). Cuantificar estos indicadores te proporciona datos tangibles para evaluar el progreso.
4. Establece objetivos y metas
Elegir objetivos generales y específicos te brinda un punto de referencia para evaluar el rendimiento actual y futuro.
¿Cuál es la tasa de conversión actual y cuál es tu meta? Estos parámetros ayudan a contextualizar tus KPIs y a medir el éxito a lo largo del tiempo.
5. Utiliza herramientas analíticas
Las técnicas de recolección de datos y las herramientas analíticas son aliadas poderosas en la medición de KPIs.
Plataformas como Google Analytics, CRM o software especializado te permiten recopilar, analizar y visualizar datos de manera efectiva. Aprovecha estas herramientas para una evaluación más precisa.
Con Doofinder puedes, además, integrar los datos del buscador de tu eCommerce con Google Analytics. Te dirán qué buscan tus clientes, con qué palabras lo buscan y qué dudas surgen a lo largo del proceso de compra.
Por dónde empezar con tus KPIs
No necesitas los 80. Un cuadro de mando con 30 indicadores se deja de mirar a las dos semanas.
Elige un objetivo para los próximos tres meses, quédate con entre tres y cinco KPIs que lo midan de verdad y fija para cada uno una cifra objetivo, un responsable y un día de revisión. Cuando ese objetivo esté cumplido o descartado, cambia los KPIs o mantén los que sigan sirviendo a tus objetivos.
Si tienes una tienda online, empieza por uno que casi nadie mira: abre las estadísticas de tu buscador y saca las 10 búsquedas más frecuentes sin resultados. Si tienes esos productos en el catálogo, has encontrado ventas que estás perdiendo. Si no los tienes, has descubierto demanda que todavía no cubres.
Preguntas frecuentes sobre KPIs
Un KPI (Key Performance Indicator o indicador clave de rendimiento) es una métrica que mide si avanzas hacia un objetivo concreto. Por ejemplo, si tu objetivo es vender más online, un KPI sería la tasa de conversión: el porcentaje de visitas que terminan en compra.
Una métrica es cualquier dato medible, como las visitas o los seguidores. Un KPI es una métrica que eliges porque está ligada a un objetivo de negocio y tiene una cifra objetivo y un plazo. Todo KPI es una métrica, pero no al revés.
No hay una cifra cerrada, pero conviene tener pocos por objetivo: entre tres y cinco suele ser suficiente para cada área. Con más, el equipo deja de revisarlos y pierden su utilidad para tomar decisiones.
Los básicos son la tasa de conversión, el ticket medio, la tasa de abandono de carrito, el coste de adquisición de cliente y la tasa de repetición de compra. A ellos conviene sumar los del buscador interno, como la tasa de búsquedas sin resultados, porque miden si el cliente encuentra lo que busca dentro de tu tienda.
Depende del KPI. Los operativos de una tienda online, como la conversión o las búsquedas sin resultados, conviene revisarlos cada semana. Los financieros o de retención, como el margen o el valor de vida del cliente, tienen más sentido en revisiones mensuales o trimestrales.