Remarketing: qué es, tipos y cómo se hace

En la mayoría de las ocasiones, si tienes un eCommerce, captar la atención de los visitantes de tu web es solo el primer paso. 

Sin embargo, convertir esas visitas en clientes puede ser un desafío. 

Aquí es donde entra en juego el remarketing, una estrategia poderosa que permite reenganchar a los usuarios que han mostrado interés en tus productos o servicios. 

En este artículo, exploraremos qué es el remarketing, sus principales diferencias con el retargeting, los diversos tipos de remarketing, las ventajas que ofrece y cómo implementarlo de forma eficaz en tu tienda online.

Qué es remarketing

El remarketing es una estrategia de marketing digital diseñada para reconectar con usuarios que han interactuado previamente con tu sitio web o aplicación. 

El remarketing permite rastrear el comportamiento de los visitantes y mostrarles anuncios personalizados en otras plataformas digitales que frecuentan. 

Esta técnica es fundamental para mantener el interés de clientes o potenciales clientes y aumentar las posibilidades de conversión.

En términos simples, cuando un usuario visita tu eCommerce, o bien deja sus datos, pero no realiza una compra, o compra, pero queremos convertirlo en cliente recurrente, nos apoyamos en el remarketing para asegurarnos de que este usuario vea anuncios de tus productos o servicios mientras navega por internet. 

El remarketing no solo ayuda a recuperar ventas potenciales perdidas, sino que también refuerza la presencia de tu marca en la mente del consumidor, contribuyendo significativamente al éxito de tus esfuerzos de marketing digital.

Principales diferencias entre remarketing y retargeting

Aunque los términos “remarketing” y “retargeting” a menudo se usan indistintamente, existen diferencias clave entre ellos que es importante entender para optimizar tus estrategias de marketing digital. 

Ambos conceptos giran en torno a la idea de volver a conectar con usuarios que han interactuado previamente con tu marca, pero se aplican de maneras distintas.

1. Definición y enfoque

Remarketing: consiste en la reactivación de clientes potenciales. Por ejemplo, si un usuario abandona su carrito de compras, el remarketing puede implicar enviarle un email recordatorio con un incentivo para completar su compra. 

El remarketing se basa en datos recopilados de la base de datos de clientes, utilizando la información de sus comportamientos o compras anteriores para personalizar los mensajes.

Retargeting: es la colocación de anuncios digitales dirigidos a usuarios que han visitado tu web o interactuado con tu contenido sin completar una conversión. 

El retargeting utiliza cookies para rastrear a estos usuarios y mostrarles anuncios relevantes mientras navegan por otros sitios web o redes sociales. Es una técnica muy visual y se basa en la publicidad display y en plataformas de redes sociales.

2. Canales utilizados

Remarketing: utiliza el correo electrónico. Las campañas de remarketing se centran en la comunicación directa con el usuario, proporcionando mensajes personalizados basados en el historial de compras y la actividad en el sitio web.

Retargeting: utiliza anuncios de display y sociales. Estos anuncios aparecen en sitios web externos y redes sociales que el usuario visita después de interactuar con tu sitio, como parte de la red de Google Display o plataformas como Facebook e Instagram.

3. Datos y segmentación

Remarketing: depende de datos de CRM (Customer Relationship Management) y listas de correo electrónico. Permite segmentar audiencias de manera muy precisa, basándose en acciones específicas que los usuarios han tomado en el pasado, como compras previas o descargas de contenido.

Retargeting: se basa en datos de navegación recopilados mediante cookies. Haz segmentos de mercado de tus audiencias según su comportamiento en tu sitio web, como páginas visitadas, tiempo de permanencia o productos vistos, y les muestra anuncios relevantes en otros sitios web o aplicaciones.

4. Objetivos y estrategias

Remarketing: busca reconectar y nutrir a clientes potenciales a través de interacciones más personalizadas y directas, ideal para fomentar la lealtad y aumentar el valor de vida del cliente (CLV).

Retargeting: tiene como objetivo atraer de nuevo a los visitantes de tu tienda que no han convertido, aumentando la visibilidad de tu marca y recordándoles tus productos o servicios. Es efectivo para incrementar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito.

Ventajas del remarketing

Como se usa para dirigirnos a usuarios que ya han mostrado interés en tu eCommerce o productos, el remarketing permite maximizar las oportunidades de conversión y mejorar la eficiencia de tus campañas publicitarias. 

A continuación, exploramos las principales ventajas del remarketing para tu negocio.

1. Incremento en las conversiones

Una de las mayores ventajas del remarketing es su capacidad para aumentar las conversiones. 

Al recordar a tus usuarios sus intereses previos, el remarketing los anima a regresar y completar acciones que no finalizaron, como realizar una compra o registrarse en un servicio. 

Dado que estos usuarios ya están familiarizados con tu marca, es más probable que se conviertan en clientes o en el caso de que ya hayan comprado alguna vez, te será muy útil para fidelizar clientes.

2. Segmentación precisa

El remarketing te permite una segmentación muy precisa, mostrando anuncios basados en el comportamiento previo del usuario en tu eCommerce. 

Puedes crear listas de remarketing específicas para diferentes acciones, como visitantes de una página de producto, usuarios que abandonaron el carrito de compras, o aquellos que visitaron tu sitio sin realizar ninguna acción. 

Esta segmentación asegura que tus acciones sean relevantes y personalizadas, aumentando su efectividad.

3. Mejora del retorno de inversión (ROI)

Dado que el remarketing se dirige a usuarios que ya han mostrado interés en tu negocio, las campañas suelen tener una tasa de clics (CTR) y de conversión más alta en comparación con los anuncios generales. 

Esto mejora significativamente el retorno de inversión (ROI) de tus campañas publicitarias, ya que cada clic tiene una mayor probabilidad de resultar en una venta o acción deseada.

4. Mayor reconocimiento de marca

El remarketing ayuda a mantener tu marca en la mente de los consumidores. 

Al mostrar repetidamente anuncios a los usuarios mientras navegan por otras webs o plataformas sociales, refuerzas la presencia de tu imagen de marca y creas un reconocimiento constante. 

Este aumento en la visibilidad puede influir en las decisiones de compra futuras y fomentar la lealtad del cliente.

5. Personalización de anuncios

El remarketing dinámico permite personalizar los anuncios en función de los productos o servicios que tus usuarios han visto en tu tienda online. 

Esta personalización aumenta la relevancia de la acción, ya que muestra exactamente lo que el usuario estaba interesado en comprar. 

Los anuncios personalizados tienen una mayor probabilidad de captar la atención del usuario y motivarlo a regresar y completar la compra.

6. Reducción del abandono del carrito

El abandono del carrito es un problema común en el eCommerce. 

El remarketing puede ayudar a reducir este fenómeno al recordar a los usuarios sobre los productos que dejaron en su carrito y ofrecer incentivos para completar la compra, como descuentos o envío gratuito. 

Estas campañas específicas pueden recuperar ventas potenciales y mejorar tus ingresos.

7 tipos de estrategias de remarketing para tu eCommerce

Acabamos de ver cómo de poderoso es el remarketing para reconectar con las visitas de tu eCommerce que han dejado sus datos, pero no han completado una compra o alguna otra acción deseada.

A continuación, tienes diferentes tipos de estrategias de remarketing que puedes implementar para maximizar tus conversiones y retener a tus clientes.

1. Email Remarketing

El email remarketing es una estrategia fundamental cuando tienes los datos de contacto de tus visitantes. 

Es muy útil en diferentes escenarios:

Recuperar carritos abandonados: envía emails automáticos a usuarios que añadieron productos al carrito, pero no completaron la compra.

Incluye imágenes de los productos abandonados, un call to action (llamada a la acción) claro y, si es posible, un incentivo como un descuento o envío gratuito.

Recomendar productos: basado en el comportamiento de navegación y compras anteriores, envía correos personalizados con recomendaciones de productos. Esto puede ser especialmente efectivo para cross-selling y up-selling.

También hay soluciones como la de Doofinder, que facilita el Search and Discovery de productos con sus recomendaciones.

Correos de Reengagement: para usuarios que no han interactuado con tu web o correos electrónicos en un tiempo, envía un correo incentivándolos a volver. 

Ofrece algo atractivo, como una oferta exclusiva o acceso anticipado a nuevas colecciones.

2. Remarketing dinámico

El remarketing dinámico permite mostrar anuncios personalizados basados en los productos que los usuarios han visto en tu sitio web:

Anuncios personalizados: utiliza plataformas como Google Ads y Facebook Ads para crear anuncios que muestren exactamente los productos que los usuarios han visto. Este tipo de anuncio es muy efectivo porque es altamente relevante para el usuario.

Ofertas especiales: incorpora ofertas especiales o descuentos en tus anuncios dinámicos para incentivar a los usuarios a regresar y completar la compra.

3. Remarketing en redes sociales

Las redes sociales son un canal excelente para remarketing debido a su alta capacidad de segmentación y el tiempo que los usuarios pasan en estas plataformas:

Facebook e Instagram Ads: crea campañas de remarketing en Facebook e Instagram dirigidas a usuarios que han visitado tu sitio. Usa anuncios visuales y atractivos con CTA claros para reenganchar a los usuarios.

Anuncios de vídeo en YouTube: utiliza vídeos para mostrar testimonios, unboxing de productos, o historias de clientes satisfechos. Los videos pueden ser más persuasivos y captar mejor la atención de los usuarios.

4. Remarketing por lista de clientes

Aprovecha tus listas de correo electrónico subiéndolas a plataformas publicitarias para crear audiencias específicas:

Google Customer Match: carga tu lista de emails en Google Ads para mostrar anuncios a estos usuarios cuando buscan en Google, usan Gmail o navegan en YouTube.

Facebook Custom Audiences: utiliza tu lista de correos electrónicos para crear audiencias personalizadas en Facebook. Puedes mostrar anuncios específicos a estos usuarios y también crear audiencias similares para expandir tu alcance.

5. Remarketing de aplicaciones móviles

Si tienes una aplicación móvil, el remarketing dirigido a usuarios de tu app puede ser muy efectivo:

Anuncios en apps: utiliza Google Ads o Facebook Ads para mostrar anuncios a usuarios que han interactuado con tu app. Promueve nuevas funcionalidades, productos o incentivos exclusivos para usuarios móviles.

Notificaciones Push: envía notificaciones push personalizadas a los usuarios de tu app que han abandonado carritos o no han interactuado en un tiempo. Las notificaciones deben ser concisas y ofrecer un claro valor para motivar la acción.

6. Remarketing en buscadores

El remarketing en buscadores te permite llegar a usuarios que han visitado tu sitio cuando realizan búsquedas relevantes:

Google Search Ads: configura campañas de búsqueda que se activan solo para usuarios que han visitado tu web antes. Estos anuncios pueden estar orientados a capturar usuarios que están en las últimas etapas del proceso de compra.

7. Remarketing para eventos y promociones especiales

Dirige campañas específicas para eventos o promociones especiales:

Ofertas temporales: crea campañas de remarketing para usuarios que visitaron tu sitio antes de una venta especial, como Black Friday o Cyber Monday. Anúnciales las ofertas con anticipación para crear expectativa.

Lanzamiento de nuevos productos: cuando lances nuevos productos, utiliza el remarketing para notificar a usuarios que han mostrado interés en productos similares en el pasado.

Cómo hacer remarketing

Creo que ya debes tener bastante claro por qué el remarketing es una estrategia esencial para reenganchar a tus visitas en tu web y convertirlos en clientes. 

Implementar una campaña de marketing efectiva a través del remarketing requiere planificación, herramientas adecuadas y una ejecución cuidadosa. 

A continuación, te cuento los pasos clave para hacer remarketing y maximizar los resultados.

1. Define tus objetivos

Antes de comenzar con el remarketing, es crucial definir claramente tus objetivos generales y específicos. 

¿Quieres aumentar las ventas, reducir el abandono del carrito, o incrementar las inscripciones a tu newsletter? 

Tener objetivos claros te ayudará a diseñar campañas más efectivas y medir su éxito.

2. Segmenta tu audiencia

El siguiente paso es segmentar tu audiencia en función de su comportamiento en tu tienda online. Algunas de las segmentaciones comunes incluyen:

• Visitantes de una página específica
• Usuarios que añadieron productos al carrito pero no compraron
• Clientes que realizaron una compra anteriormente
• Visitantes que pasaron un tiempo considerable en tu sitio

Utiliza herramientas de análisis web como Google Analytics para crear estas listas de audiencia y asegurarte de que tus anuncios sean relevantes y específicos para cada grupo.

3. Configura tu pixel de remarketing

Para rastrear a los visitantes de tu eCommerce, necesitas instalar un pixel de remarketing. 

Este es un pequeño fragmento de código que colocas en tu sitio para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios. La mayoría de las plataformas publicitarias, como Google Ads y Facebook Ads, proporcionan sus propios píxeles de remarketing.

• Google Ads: configura el tag de remarketing a través de Google Tag Manager o directamente en tu sitio.
• Facebook Ads: instala el pixel de Facebook en todas las páginas de tu sitio web.

4. Diseña tus anuncios

Diseña anuncios atractivos y relevantes para cada segmento de tu audiencia. 

Utiliza imágenes de alta calidad, mensajes claros y llamadas a la acción (CTA) contundentes. Si es necesario, emplea técnicas de recolección de datos para afinar al máximo tus mensajes.

Si estás haciendo remarketing dinámico, asegúrate de que los anuncios muestren productos específicos que los usuarios han visto en tu sitio.

5. Establece tu presupuesto y puja

Configura tu presupuesto diario y tus estrategias de puja en la plataforma publicitaria que elijas. 

Decide cuánto quieres gastar por día y ajusta tus pujas para maximizar el retorno de la inversión (ROI). Utiliza estrategias de puja como CPC (costo por clic) o CPA (costo por adquisición) según tus objetivos.

6. Crea tus campañas de remarketing

En tu plataforma publicitaria, crea campañas de remarketing específicas para cada lista de audiencia que has definido. 

Por ejemplo, puedes crear una campaña dirigida a usuarios que abandonaron el carrito y otra para aquellos que visitaron páginas de productos específicos. 

Asegúrate de configurar correctamente la segmentación y el targeting para que los anuncios lleguen a las personas adecuadas.

7. Monitorea y optimiza

Lanza tus campañas y monitorea su rendimiento regularmente. 

Utiliza las métricas clave, como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión y el coste por conversión, para evaluar la efectividad de tus anuncios. 

Realiza ajustes según sea necesario, como modificar los anuncios, ajustar las pujas o cambiar la segmentación.

8. A/B Testing

Realiza pruebas A/B para optimizar continuamente tus campañas. 

Prueba diferentes versiones de tus anuncios, como variaciones en el diseño, el texto y los CTA. 

Analiza los resultados para identificar qué versiones funcionan mejor y ajusta tus campañas en consecuencia.

9. Aprovecha las audiencias similares

Las plataformas publicitarias como Google y Facebook ofrecen la opción de crear audiencias similares basadas en las listas de remarketing existentes. 

Estas audiencias están compuestas por usuarios que tienen comportamientos e intereses similares a tus visitantes previos, lo que te permite expandir tu alcance y atraer nuevos clientes potenciales.

Haz remarketing, ni lo dudes

El remarketing es una herramienta indispensable para cualquier eCommerce.

Maximizar tus conversiones y fortalecer la relación con tus clientes es indispensable. 

Al comprender las diferentes estrategias de remarketing y cómo aplicarlas, puedes crear campañas personalizadas que reconecten con tus visitas y los conviertan en clientes leales. 

Ya lo sabes, implementar una estrategia de remarketing bien planificada no solo mejorará tu retorno de inversión, sino que también te permitirá destacar.

¿A qué esperas para implementar estrategias de remarketing?