Tendencias en e-commerce para 2018: hacía dónde debes dirigir tus esfuerzos el año que viene

Ojalá pudiésemos tener una bola de cristal que nos dijese lo que debemos hacer para obtener más beneficios con nuestra tienda online.

¿Te imaginas?

“Apuesta por esta estrategia, con ella tu ROI romperá cualquier techo”.

Aunque no tenemos el poder de predecir el futuro, desde Doofinder sí queremos echarte una mano para que el 2018 sea el mejor año de tu negocio.

Por eso, hemos sustituido la bola de cristal por una consultar a los oráculos. O lo que es lo mismo, hemos preguntado a 6 expertos dentro del mundo del e-commerce acerca de por qué estrategias deberías apostar este año.

¿Quieres saber cuáles son?

Adelante.

¿Cuáles son las tendencias para e-commerce que suenan con más fuerza para el año que viene?

Les hemos planteado a los 4 dos preguntas:

  1. Para el año que viene se barajan muchas estrategias:
  • La explosión definitiva del m-commerce.
  • El big data.
  • Las compras por voz.
  • Una mayor personalización de la experiencia del usuario.

Sea alguna de estas u otra, ¿cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

2. Un consejo útil o práctico a la hora de abordar esta estrategia.

Veamos sus respuestas. ;)

1. Emilio Márquez Espino

tendencias ecommerce 2017Emilio Márquez es emprendedor de Internet desde finales de los noventa, inversor, profesor de Google Actívate y conector de profesionales a través de La Latina Valley, club de negocios recientemente fundado que organiza encuentros entre profesionales de múltiples sectores en Madrid, Barcelona y otras ciudades españolas.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Sin lugar a dudas, una de las estrategias más convenientes para el próximo año 2018 va a ser la personalización de la experiencia de los usuarios en todos los frentes, incluido el del comercio electrónico.

Ofrecer al usuario una navegación limpia en la que se le ofrezcan productos y servicios acordes a sus criterios personajes resulta indispensable a la hora de ofrecer un servicio de calidad a los usuarios.

Es indispensable de cara a ofrecer una experiencia a la altura de lo que ofrecen las tecnologías hoy. Eso sí, debemos apostar por la personalización de experiencia del usuario sin resultar intrusivos en su privacidad.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

El consejo imprescindible es seguir siempre a nuestro público objetivo y de manera constante. No solo se trata de conocer a nuestro target y atacarlo con nuestros productos, sino hacer seguimiento para ver cómo puede evolucionar el consumidor con el paso del tiempo para conocerlo en profundidad y evolucionar con él cuando sea necesario.

Los consumidores no son compartimentos aislados que no evolucionan: ahora, con la fuerte competencia que existe, están en constante cambio. Nosotros también debemos aceptar que debemos evolucionar siempre.

2. Jordi Ordónez

tendencias de ecommerceSoy Jordi Ordóñez, consultor en eCommerce con 16 años de experiencia en proyectos online. Doy formación sobre eCommerce en Esic, Icemd, Inesdi, SeeWay, Esden y también para empresas y particulares.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Pues, si los cálculos no me fallan, el m-commerce ya ha explotado del todo. Aunque siempre se pueden llegar a hacer más pedidos desde el móvil cuando tanto los usuarios y las webs estén 100% adaptados; pero vamos, el Mobile ya lo ha petado.

El que no tenga una web Mobile va tardísimo.

Y aunque crea que el big data, la personalización y las compras por voz ganarán protagonismo, no veo que muchas empresas estén pendientes de implementar los cambios necesarios para poder siquiera usar esas estrategias.

Hay mucho cliente pequeño y mediano al que no le es útil el big data. También hay empresas pequeñas, medianas e incluso grandes, que no están preparadas técnica ni filosóficamente para personalizar la experiencia de usuario.

Si estas dos se escapan a muchos e-commerce, no te digo ya las compras por voz. Eso sí, para los grandes seguro que serán más que importantes.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

Pensemos para qué las queremos usar y el recorrido que queremos darles.

No hay que personalizar la experiencia de usuario porque “ahora sea moda y toque”. Si no hemos pasado las etapas previas como, por ejemplo, tener una buena analítica cualitativa o un CRM que nos permita tomar decisiones… ¿para qué y cómo vamos a personalizar?

Lo mismo me pasaría con las demás estrategias.

3. José Carlos Cortizo Pérez

ecommerce tendenciasJosé Carlos Cortizo es co-fundador y Director de Marketing de BrainSINS, así como creador y presentador del podcast En.Digital y organizador de eventos como Ecomm&Beers, Off/On Commerce Day o Gamification World Congress.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Obsesión por la visión unificada del cliente.

¿Por qué?

2017 ha sido claramente el año del mobile commerce. Aunque todavía muchos e-commerce han de desarrollar a conciencia sus plataformas para estar a la altura.

Las estadísticas nos muestran ya un tráfico desde mobile muy superior al de desktop y las ventas también empiezan a ser superiores en mobile que en desktop.

Durante 2017 también hemos visto como casi todos los retailers ya disponen de distintos canales de venta, ya que hasta los pure players más conocidos han empezado a abrir tiendas físicas. Está claro que todo lo relacionado con el Omni-Channel va a ir cogiendo cada vez más fuerza.

Ahora bien, no estamos preparados para lo que está sucediendo, ni todo lo que tiene que suceder en los próximos años, desde la perspectiva de la experiencia de los clientes.

Para poder abordar la siguiente gran etapa de la evolución del Comercio y todo lo que supondrá, los retailers han de conseguir una visión unificada de sus clientes a través de todos sus canales y en todos los niveles de profundidad del negocio (analítica, experiencia de compra, gestión de la información, etc).

Pero no queda otra que ser capaces de alcanzar esta visión unificada del cliente, ya que todos los grandes retos a los que se enfrentan las empresas a día de hoy, así como todas las grandes tecnologías del momento (Big Data, personalización, Omni-Channel…); requieren de esta vista unificada para poder acercar a los negocios a lo que están requiriendo ya nuestros clientes.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

Hasta el momento, la mayoría de las empresas han abordado el problema de la visión unificada del cliente desde una perspectiva puramente tecnológica. Pensaban que al introducir un CRM o un DMP, este problema se resolvería mágicamente sin cambiar ninguna de las dinámicas habituales del negocio.

Para poder abordar la visión unificada del cliente se requiere un cambio de paradigma, necesitamos tener claro que tecnológicamente es un problema que podemos abordar con relativa facilidad si el negocio lo permite.

Pero para conseguir que el negocio lo permita, hace falta romper los silos internos en las organizaciones, dejar de tratar al departamento de e-commerce como un departamento dentro de marketing o de comercial, así como asegurarse que todos los departamentos y responsables están alineados para el cambio que se ha de producir.

Una vez la organización está preparada para permitir el cambio, hemos de elegir la tecnología que dará soporte a este cambio.

Podemos centralizar en un CRM, en un DMP, o podemos centralizar en otro tipo de soluciones (como algunas soluciones de personalización o marketing automation, que ya empiezan a permitir llegar a este nivel).

Debemos elegir una tecnología central sobre la que se soportarán las necesidades individuales de cada departamento. Así, en lugar de dispersar la información como está pasando ahora mismo, centralizamos y construimos en torno a este elemento que se convertirá en la piedra angular de nuestro negocio.

4. Javier Galán

tendencias para ecommerce 2018“Growth Advisor. Experto en Negocio Digital. Top en diseñar, conceptualizar y desarrollar estrategias y modelos de nuevos negocios soportados en pilares digitales. Director General B2B Group, SA: Grupo empresas comercio electrónico (www.20milproductos.com ; www.materialescolar.es ; www.mismaletas.com). Consejero Finanbest. AVB, Roboadvisor”.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Para el 2018, los e-commerce deberían, como uno de los pilares básicos de su estrategia, centrar su trabajo en la mejora de las conversiones a través de los móviles. 

Esto es claro, desde mi punto de vista, ya que las búsquedas y los accesos a las tiendas online y webs a través del móvil, en general, van a alcanzar un 60-65% aproximadamente (variará según sectores y tiendas).

En cambio, las ventas que se van a realizar a través de este canal van a ser, en porcentaje, muy inferiores a las de desktop  (unas 8-10 veces mas bajas).

Lógicamente, esta doble circunstancia nos da una enorme oportunidad de mejora de nuestros resultados onsite.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

Esto va a requerir, en muchos casos,  el cambio de las webs responsive hacia las webs mobile y apps. Apps potenciadas y “mejoradas” con una fuerte “personalización” en los contenidos y productos mostrados a los usuarios. 

Dicha tarea, entre otros muchos factores, facilitará a los usuarios móviles que disponen de menos tiempo y una pantalla mas reducida, encontrar rápidamente lo que están buscando.

Una vez encontrado, habrá que “redefinir” el proceso de compra en mobile para intentar alcanzar un “one click”. O lo que es lo mismo, facilitar la compra introduciendo la menor cantidad de datos posible.

Por supuesto, este trabajo y su adecuado desarrollo, cada vez, requieren una mayor gestión del “big data”.

Necesitaremos almacenar de forma ordenada y extraer los datos mas relevantes de usuarios, clientes y visitantes; para saber hacia dónde dirigir esta “profunda personalización” de nuestras acciones.

5. Marc Erra

ecommerce tendencias 2017Marc Erra se formó en dirección de empresas y, tras 12 años trabajando como consultor de proyectos y director de e-commerce y marketing, se puso al timón de Oct8ne.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Está claro que cualquiera de las 4 van a marcar tendencia en un futuro y van a estar en el día a día del e-commerce. En mi caso, me gustaría destacar una mezcla entre Big Data y la personalización.

Es lo que hace tiempo que vemos en Oct8ne con nuestros clientes y donde también nosotros estamos invirtiendo muchos recursos.

Lo importante para nosotros es ver cómo utilizamos ese Big Data.

Ver cómo usar todos esos datos de navegación de cada visitante para ofrecerle la ayuda de un agente de forma personalizada, dependiendo en la fase dentro del proceso de compra se encuentre.

No vale ofrecer la ayuda de forma igual a todo el mundo porque no todo el mundo es igual. Si queremos ser efectivos y, por lo tanto, conseguir buenos resultados de conversión y fidelización es muy importante que consigamos segmentar bien nuestros visitantes y adaptarnos a ellos.

6. Antonio Cantero

tendencias e commerceSoy la persona que hay detrás de Woodemia.com, un blog con el que ayudo a empresas y ​autónomos emprendedores​ a crear plataformas de venta online con WooCommerce para conseguir más clientes y mejorar sus ventas​.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

Yo creo que el m-commerce va a experimentar un aumento considerable del volumen de compras para el próximo año. Pero todavía el PC sigue siendo -con mucha diferencia- el medio de compra preferido por los españoles.

Recientemente leí un informe de PWC sobre los hábitos de compra online en el mercado español y en el 2017 prácticamente se han duplicado las compras a través de smartphone y todo indica que esta tendencia se va a seguir manteniendo.

En mi opinión en 2018 va a superarse sin problema ese ritmo de crecimiento.

Y la razón es sencilla, este año en España 4 de cada 10 personas que se conectaban a internet, lo hacían a través de móvil.

Por otro lado, el big data está revolucionando otros ámbitos de nuestra vida y ya hay grandes e-commerce como Amazon, que llevan años aplicándolo con muy buenos resultados. Pero sinceramente, creo que esta tecnología está al alcance de muy pocos e-commerce hoy día.

Aunque cada vez hay más servicios SaaS para pequeños e-commerces que usan big data; bien sea para ofrecer recomendaciones de productos, buscadores de productos o sistemas inteligentes de up sells; a estos e-commerces todavía les cuesta invertir parte del presupuesto en estas herramientas.

Si nos ponemos en la piel del perfil de e-commerce con el que yo suelo trabajar (autónomos y PYMES con presupuesto limitado), hablarles de big data o compras por voz, les suena un poco a ciencia-ficción. Por eso prefieren invertir antes en publicidad o en un mejor diseño para su tienda.

Por tanto, yo apostaría fuerte por el m-commerce y ofrecer a los usuarios experiencias de compra cada vez más personalizadas y únicas.

Precisamente esto último es de los pocos aspectos en los que los pequeños e-commerce pueden competir con los big players del sector como Amazon o El Corte Inglés.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

El consejo que yo les daría a los e-commerce para el próximo año es que inviertan parte de su presupuesto anual en mejorar la versión móvil de sus tiendas online.

Es decir, no se trata solo de tener una web responsive que se vea bien en un smartphone, se trata de que la experiencia de compra sea lo más sencilla e intuitiva posible y que además la web sea rápida.

Muchas veces la conexión de datos del móvil no es muy buena, si encima tu web es lenta, los visitantes que lleguen se marcharán antes de que les muestres el producto.

Y por último, la personalización de la experiencia de compra empezando por la atención al cliente. Por ejemplo, un chat en la tienda es algo que, bien usado, da resultados de conversión espectaculares.

¿Y cuál creemos en Doofinder que será la tendencia para e-commerce que pitará más fuerte en el 2018?

tendencias ecommerce 2018Te da la respuesta Iván Navas, CEO y Co-founder de Doofinder.

A. ¿Cuál crees tú que será la estrategia que marcará la tendencia en el mundo del e-commerce en 2018 y por qué?

La personalización será una de las tendencias para los retailers online.

Todo ello enfocado a facilitar el proceso de compra dentro del e-commerce. Creo que los e-commerce van a centrarse mucho en mejorar la UX, ya que los grandes market places están desarrollando esta estrategia muy bien y muy rápido.

Para competir, sin duda, el e-commerce debe tratar de diferenciarse y ofrecer valor añadido a sus clientes con una gran experiencia de compra.

B. Un consejo útil a la hora de abordar esta estrategia

Escuchar, escuchar y volver a escuchar.

Obviamente, no vamos a customizar nuestra tienda online para cada uno de nuestros clientes, pero si comienza a llegar la misma opinión respecto a algún área de mejora de tu e-commerce, trata de implementar esa mejora.

Lo puedes hacer de forma reactiva o proactiva. Yo recomiendo ser proactivos en este aspecto. Diseñar una sencilla encuesta de calidad y compartirla con tus clientes, y extraer las conclusiones para seguir mejorando.

Conclusiones sobre qué hacer el año que viene

El comercio electrónico sigue creciendo y eso implica nuevos retos que afrontar.

Como hemos visto, el m-commerce ya es una realidad y vas tarde si todavía no tienes adaptada tu tienda. Pero por encima de que tu tienda se vea en una pantalla pequeña, en el centro de la diana está la experiencia de usuario.

Entender y optimizar la experiencia del cliente es el gran reto que se presenta para este 2018.

¿Tú ya estás listo?