[Guide de Faceted Search] Comment utiliser les filtres de recherche de votre eCommerce pour guider vos clients

Imaginez que vous partez faire du camping ce week-end et que vous avez besoin d’une tente.

Vous vous rendez dans la boutique de sport la plus proche, mais sur place, vous vous rendez compte que le choix est immense. Vous appelez le vendeur et vous lui expliquez que vous recherchez une tente :

• Pour 2 personnes.
  
• Imperméable.
  
• Légère.
  
• Qui ne coûte pas plus de 150 euros.

Le vendeur vous a montré tous les modèles qui correspondaient à vos critères, vous en avez choisi un et vous êtes reparti satisfait, tout cela, en 5 minutes.

Bien sûr, tout cela est très facile à mettre en place dans une boutique physique, mais dans une boutique en ligne, l’utilisateur n’aura pas accès aux mêmes services.

… ou peut-être que si ? 😉

C’est ici qu’entre en jeu la star de cet article : la faceted search ou « recherche à facettes ».

Vous souhaitez savoir en quoi consiste cette fonctionnalité et comment vous pouvez la mettre en place dans votre boutique ?

Soyez attentif à cet article, car nous allons vous donner les clés pour transformer les filtres de recherche de votre eCommerce en une arme de vente infaillible.

C’est parti.

👉 Qu’est-ce que la faceted search (ou pourquoi les filtres de recherche sont-ils aussi importants pour votre eCommerce) ?

Voyons d’abord ce qu’est la « recherche par facettes ».

La faceted search (aussi appelée « recherche facettée » ou « navigation à facettes ») est une fonction qui permet à l’utilisateur d’appliquer plusieurs filtres ou « facettes » pour trouver facilement le produit qu’il recherche.

Il existe deux types de filtres :

• Par critères : couleur, marque, taille, matière…
  
• Par plage : l’utilisateur peut personnaliser des intervalles numériques. Ils sont surtout utilisés pour fixer un prix minimum et maximum. 

Par exemple, cette capture vous permet de voir plusieurs des filtres mentionnés.

✅ Quel est l’intérêt d’avoir un filtre de recherche ?

Le principal avantage est celui dont nous avons parlé plus tôt : ces filtres permettent à l’utilisateur de trouver beaucoup plus rapidement le produit qu’il cherche (sans avoir à parcourir tout votre catalogue et à comparer les prix, les marques ou les tailles).

De plus, ces filtres sont intégrés au moteur de recherche de la boutique (comme vous l’avez vu sur l’image précédente). Cela lui évite donc d’avoir à sortir de la homepage. Idéal, non ?

Ceci se traduit par :

• Une meilleure navigabilité : grâce à ces filtres, l’utilisateur peut trouver de manière rapide et intuitive le produit qu’il cherche. Et la navigabilité, comme vous le savez, fait partie des facteurs qui contribuent à améliorer l’expérience utilisateur.  
  
• Un meilleur positionnement de votre site : si cette personne trouve facilement ce qu’elle recherche, elle passera plus de temps sur votre site. Cela implique un plus faible taux de rebond (des utilisateurs qui sortent du site sans avoir cliqué) et un meilleur positionnement SEO.
  
•  Une augmentation du taux de conversion : plus la navigation sur votre site est agréable, plus il y a de chances que l’utilisateur finisse par acheter.

En résumé : filtres de recherche = clients contents = plus de ventes. 😉

👉 Caractéristiques indispensables d’un bon filtre de recherche

Nous avons vu combien il est important d’ajouter la recherche à facettes sur votre eCommerce.

Mais attention, vous ne pouvez mettre n’importe quel filtre.

Voici les quelques critères de base que devront remplir vos filtres de recherche :

• Les résultats sont actualisés en temps réel.
  
• Ils informent le client du nombre de produits qui correspondent à sa recherche.
  
• Vous pouvez en sélectionner plusieurs en même temps.

Si on reprend l’exemple précédent, on voit ici que ce filtre remplit les caractéristiques mentionnées. Il nous a permis de délimiter la recherche en sélectionnant plusieurs attributs (la marque, la fourchette de prix et la catégorie), et à côté de ces attributs, un nombre indique la quantité de produits disponibles.

De plus, il serait intéressant pour vous, en tant que gérant du eCommerce, que le filtre s’actualise automatiquement.

Autrement dit, si vous disposez d’un nouveau modèle de cafetière Orbegozo dans votre catalogue, l’idéal serait qu’elle apparaisse automatiquement dans les résultats de recherche lorsque quelqu’un filtre par cafetière de cette marque.

C’est pourquoi il est nécessaire que le moteur de recherche puisse se connecter à votre feed de produits.

👉 3 clés pour mettre en place la recherche à facettes sur votre eCommerce (+ 1 conseil bonus concernant le SEO)

Vous vous demandez sûrement :

« C’est très bien tout ça, mais comment configurer la recherche à facettes de mon eCommerce pour qu’elle soit utile à mes clients ? »

Voici quelques idées :

✅ 1. Combien de filtres ajouter ? Point trop n’en faut.

C’est généralement la première question que l’on se pose.

Parfois, on pense aider l’utilisateur en mettant un maximum de filtres, mais c’est tout le contraire.

On lui donne tellement d’options, que l’on finit par l’embrouiller.

Au lieu de lui offrir 20 critères différents, il vaut mieux lui en proposer 4 ou 5 qui seront vraiment pertinents pour sa recherche.

Et comment savoir quels sont les 4 ou 5 critères parfaits ?

C’est ce que nous allons voir maintenant.

✅ 2. Trouvez les filtres les plus pertinents pour votre public

Ils varieront beaucoup en fonction du profil de votre buyer persona.

Par exemple, si vous vendez des chaussures, une personne à la recherche de chaussures pour enfant aura des besoins différents de celle qui recherche des chaussures de ville.

La première préfèrera filtrer par âge ou par taille, alors que la seconde trouvera plus utile de pouvoir sélectionner les chaussures d’une catégorie particulière (« de soirée », « à talons », « fermées », etc.).

Mais pour vous faire une idée, voici quelques exemples :

➡️ A. Filtres basiques

Ils sont présents dans presque tous les secteurs, avec de légères différences.

On y retrouvera :

• La marque.
  
• La catégorie.
  
• La couleur.
  
• Le prix.
  
• La taille (pour les vêtements).

Votre client pourra déjà bien délimiter sa recherche avec ces filtres.

Mais on peut aller plus loin.

➡️ B. Facettes thématiques

Imaginons que vous avez un eCommerce de prêt-à-porter.

C’est l’été et vous venez de recevoir un arrivage de robes de saison. Ce qui va sûrement intéresser vos clientes.

Vous pouvez donc créer un filtre de recherche « Collection été 2022 », par exemple.

S’il vous reste un stock de la saison précédente et que vous souhaitez vous en débarrasser le plus vite possible, vous pouvez là encore créer un filtre.

Par exemple, « Dernières unités » ou « Déstockage collection printemps ».

En gros, l’idée est de se demander quels genres de produits peuvent intéresser vos clients à un moment donné et d’aider ces derniers à les trouver.

✅ 3. Utilisez le langage de vos clients

On dit toujours qu’il est très important de tout savoir de son client idéal.

Même les mots qu’il utilise au quotidien.

C’est ce qui vous permet de configurer des filtres de recherche plus avancés, car : 

• Ils imitent sa façon de parler : si votre client a l’habitude de dire « footing », ne créez pas de filtre « chaussures de running ». Même s’il comprendra, « chaussures de footing » lui semblera plus familier.
  
• Ils comprennent les erreurs et les synonymes : que l’utilisateur écrive « frigo » (alors que vous utilisez le terme « réfrigérateur » dans votre catalogue) ou « firgidaire » par erreur, le moteur de recherche devra suggérer des filtres correspondant aux réfrigérateurs.

Remarque : pas de panique, vous n’aurez pas besoin d’espionner vos clients avec une caméra cachée pour savoir comment ils parlent. Un peu plus loin dans cet article, nous vous parlerons d’un outil qui vous permettra d’obtenir ces informations. 😉

✅ BONUS : attention aux filtres et au SEO

En fonction de leur configuration, il peut arriver que les filtres de recherche créent leurs propres URL.

Ce qui signifie que vos fiches produits seront dupliquées (ce sera facile à voir : lorsque vous ajouterez un filtre, l’URL du navigateur changera).

Ce qui pose problème en matière de SEO :

• Contenu dupliqué : lorsque deux ou plusieurs pages différentes ont le même contenu. Google n’aime pas cela et cela peut entraîner un mauvais positionnement de votre site.
  
• Cannibalisation : lorsque deux URL de votre boutique tentent de cibler le même mot-clé et qu’elles se freinent entre elles.

La solution est assez complexe et implique de canonicaliser ces URL. L’idéal est donc de laisser un expert en SEO s’en charger.

Nous avons abordé ce problème plus en détails dans cet article sur la pagination SEO-friendly.

👉 Comment ajouter la recherche à facettes sur votre eCommerce ?

La recherche à facettes est une fonction dont disposent la plupart des moteurs de recherche internes.

Mais attention, ces derniers ne remplissent pas toutes les caractéristiques que nous avons citées dans cet article. En réalité, les moteurs de recherche basiques sont plutôt limités et offrent des options de configuration elles-mêmes basiques.

Pour créer des filtres de recherche qui améliorent l’expérience de votre boutique et qui augmentent le taux de conversion, il vous faut un moteur de recherche intelligent.

Ainsi, par exemple, un moteur de recherche comme Doofinder comprend plusieurs options qui optimisent la recherche à facettes :

• Gestion des erreurs et des synonymes : il utilise la technologie PNL pour apprendre le langage de vos utilisateurs et leur proposer des résultats pertinents.
  
• Connexion à votre feed de produits : à chaque fois que vous modifiez un produit de votre catalogue, les filtres s’actualisent automatiquement.

De plus, avec Doofinder vous pouvez connaître les termes de recherche les plus utilisés par vos clients. Cela peut s’avérer très utile pour créer des filtres plus pertinents pour votre public.

Mais certains d’entre vous ont besoin de le voir pour le croire. 😉

Si c’est votre cas, cliquez sur ce lien pour installer Doofinder et l’essayer gratuitement pendant 30 jours sur votre boutique en ligne.

Vous pourrez ainsi constater par vous-même tous les avantages d’un moteur de recherche intelligent.

👉 Montrez la meilleure « facette » de vos produits et faites exploser les ventes de votre boutique

Comme vous avez pu le voir, les filtres de recherche sont un outil très utile pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients et augmenter le taux de conversion de votre boutique.

Alors ne vous contentez pas d’utiliser les filtres par défaut de votre moteur de recherche.

Configurez les filtres qui vous semblent les plus pertinents pour vos utilisateurs, et vous verrez le résultat sur vos clients (et sur vos ventes). 😉