[Guide de Faceted Search] Comment utiliser les filtres de recherche de votre eCommerce pour guider vos clients (et les encourager Ă  acheter plus)

Imaginez que vous partez faire du camping ce week-end et que vous avez besoin d’une tente.

Vous vous rendez dans la boutique de sport la plus proche, mais sur place, vous vous rendez compte que le choix est immense. Vous appelez le vendeur et vous lui expliquez que vous recherchez une tente :

  • Pour 2 personnes.
  • ImpermĂ©able.
  • LĂ©gĂšre.
  • Qui ne coĂ»te pas plus de 150 euros.

Le vendeur vous a montrĂ© tous les modĂšles qui correspondaient Ă  vos critĂšres, vous en avez choisi un et vous ĂȘtes reparti satisfait, tout cela, en 5 minutes.

Bien sĂ»r, tout cela est trĂšs facile Ă  mettre en place dans une boutique physique, mais dans une boutique en ligne, l’utilisateur n’aura pas accĂšs aux mĂȘmes services.

… ou peut-ĂȘtre que si ? 😉

C’est ici qu’entre en jeu la star de cet article : la faceted search ou « recherche Ă  facettes ».

Vous souhaitez savoir en quoi consiste cette fonctionnalité et comment vous pouvez la mettre en place dans votre boutique ?

Soyez attentif à cet article, car nous allons vous donner les clés pour transformer les filtres de recherche de votre e-commerce en une arme de vente infaillible.

C’est parti.

👉 Qu’est-ce que la faceted search (ou pourquoi les filtres de recherche sont-ils aussi importants pour votre e-commerce) ?

Voyons d’abord ce qu’est la « recherche par facettes ».

La faceted search (aussi appelĂ©e « recherche facettĂ©e » ou « navigation Ă  facettes ») est une fonction qui permet Ă  l’utilisateur d’appliquer plusieurs filtres ou « facettes » pour trouver facilement le produit qu’il recherche.

Il existe deux types de filtres :

  • Par critĂšres : couleur, marque, taille, matiĂšre…
  • Par plage : l’utilisateur peut personnaliser des intervalles numĂ©riques. Ils sont surtout utilisĂ©s pour fixer un prix minimum et maximum. 

Par exemple, cette capture vous permet de voir plusieurs des filtres mentionnés.

filtros-de-busqueda-ecommerce

✅ Quel est l’intĂ©rĂȘt d’avoir un filtre de recherche ?

Le principal avantage est celui dont nous avons parlĂ© plus tĂŽt : ces filtres permettent Ă  l’utilisateur de trouver beaucoup plus rapidement le produit qu’il cherche (sans avoir Ă  parcourir tout votre catalogue et Ă  comparer les prix, les marques ou les tailles).

De plus, ces filtres sont intĂ©grĂ©s au moteur de recherche de la boutique (comme vous l’avez vu sur l’image prĂ©cĂ©dente). Cela lui Ă©vite donc d’avoir Ă  sortir de la homepage. IdĂ©al, non ?

Ceci se traduit par :

En rĂ©sumĂ© : filtres de recherche = clients contents = plus de ventes. 😉

👉 CaractĂ©ristiques indispensables d’un bon filtre de recherche

Nous avons vu combien il est important d’ajouter la recherche à facettes sur votre e-commerce.

Mais attention, vous ne pouvez mettre n’importe quel filtre.

Voici les quelques critĂšres de base que devront remplir vos filtres de recherche :

  • Les rĂ©sultats sont actualisĂ©s en temps rĂ©el.
  • Ils informent le client du nombre de produits qui correspondent Ă  sa recherche.
  • Vous pouvez en sĂ©lectionner plusieurs en mĂȘme temps.

Si on reprend l’exemple prĂ©cĂ©dent, on voit ici que ce filtre remplit les caractĂ©ristiques mentionnĂ©es. Il nous a permis de dĂ©limiter la recherche en sĂ©lectionnant plusieurs attributs (la marque, la fourchette de prix et la catĂ©gorie), et Ă  cĂŽtĂ© de ces attributs, un nombre indique la quantitĂ© de produits disponibles.

faceted-search

De plus, il serait intĂ©ressant pour vous, en tant que gĂ©rant du e-commerce, que le filtre s’actualise automatiquement.

Autrement dit, si vous disposez d’un nouveau modĂšle de cafetiĂšre Orbegozo dans votre catalogue, l’idĂ©al serait qu’elle apparaisse automatiquement dans les rĂ©sultats de recherche lorsque quelqu’un filtre par cafetiĂšre de cette marque.

C’est pourquoi il est nĂ©cessaire que le moteur de recherche puisse se connecter Ă  votre feed de produits.

👉 3 clĂ©s pour mettre en place la recherche Ă  facettes sur votre e-commerce (+ 1 conseil bonus concernant le SEO)

Vous vous demandez sûrement :

« C’est trĂšs bien tout ça, mais comment configurer la recherche Ă  facettes de mon e-commerce pour qu’elle soit utile Ă  mes clients ? »

Voici quelques idées :

✅ 1. Combien de filtres ajouter ? Point trop n’en faut.

C’est gĂ©nĂ©ralement la premiĂšre question que l’on se pose.

Parfois, on pense aider l’utilisateur en mettant un maximum de filtres, mais c’est tout le contraire.

On lui donne tellement d’options, que l’on finit par l’embrouiller.

Au lieu de lui offrir 20 critÚres différents, il vaut mieux lui en proposer 4 ou 5 qui seront vraiment pertinents pour sa recherche.

Et comment savoir quels sont les 4 ou 5 critĂšres parfaits ?

C’est ce que nous allons voir maintenant.

✅ 2. Trouvez les filtres les plus pertinents pour votre public

Ils varieront beaucoup en fonction du profil de votre buyer persona.

Par exemple, si vous vendez des chaussures, une personne à la recherche de chaussures pour enfant aura des besoins différents de celle qui recherche des chaussures de ville.

La premiĂšre prĂ©fĂšrera filtrer par Ăąge ou par taille, alors que la seconde trouvera plus utile de pouvoir sĂ©lectionner les chaussures d’une catĂ©gorie particuliĂšre (« de soirĂ©e », « Ă  talons », « fermĂ©es », etc.).

Mais pour vous faire une idée, voici quelques exemples :

âžĄïž A. Filtres basiques

Ils sont présents dans presque tous les secteurs, avec de légÚres différences.

On y retrouvera :

  • La marque.
  • La catĂ©gorie.
  • La couleur.
  • Le prix.
  • La taille (pour les vĂȘtements).

Votre client pourra déjà bien délimiter sa recherche avec ces filtres.

Mais on peut aller plus loin.

âžĄïž B. Facettes thĂ©matiques

Imaginons que vous avez un e-commerce de prĂȘt-Ă -porter.

C’est l’étĂ© et vous venez de recevoir un arrivage de robes de saison. Ce qui va sĂ»rement intĂ©resser vos clientes.

Vous pouvez donc créer un filtre de recherche « Collection été 2021 », par exemple.

S’il vous reste un stock de la saison prĂ©cĂ©dente et que vous souhaitez vous en dĂ©barrasser le plus vite possible, vous pouvez lĂ  encore crĂ©er un filtre.

Par exemple, « DerniÚres unités » ou « Déstockage collection printemps ».

En gros, l’idĂ©e est de se demander quels genres de produits peuvent intĂ©resser vos clients Ă  un moment donnĂ© et d’aider ces derniers Ă  les trouver.

✅ 3. Utilisez le langage de vos clients

On dit toujours qu’il est trĂšs important de tout savoir de son client idĂ©al.

MĂȘme les mots qu’il utilise au quotidien.

C’est ce qui vous permet de configurer des filtres de recherche plus avancĂ©s, car : 

  • Ils imitent sa façon de parler : si votre client a l’habitude de dire « footing », ne crĂ©ez pas de filtre « chaussures de running ». MĂȘme s’il comprendra, « chaussures de footing » lui semblera plus familier.
  • Ils comprennent les erreurs et les synonymes : que l’utilisateur Ă©crive « frigo » (alors que vous utilisez le terme « rĂ©frigĂ©rateur » dans votre catalogue) ou « firgidaire » par erreur, le moteur de recherche devra suggĂ©rer des filtres correspondant aux rĂ©frigĂ©rateurs.

Remarque : pas de panique, vous n’aurez pas besoin d’espionner vos clients avec une camĂ©ra cachĂ©e pour savoir comment ils parlent. Un peu plus loin dans cet article, nous vous parlerons d’un outil qui vous permettra d’obtenir ces informations. 😉

✅ BONUS : attention aux filtres et au SEO

En fonction de leur configuration, il peut arriver que les filtres de recherche créent leurs propres URL.

Ce qui signifie que vos fiches produits seront dupliquĂ©es (ce sera facile Ă  voir : lorsque vous ajouterez un filtre, l’URL du navigateur changera).

Ce qui pose problĂšme en matiĂšre de SEO :

La solution est assez complexe et implique de canonicaliser ces URL. L’idĂ©al est donc de laisser un expert en SEO s’en charger.

Nous avons abordé ce problÚme plus en détails dans cet article sur la pagination SEO-friendly.

👉 Comment ajouter la recherche à facettes sur votre e-commerce ?

La recherche Ă  facettes est une fonction dont disposent la plupart des moteurs de recherche internes.

Mais attention, ces derniers ne remplissent pas toutes les caractĂ©ristiques que nous avons citĂ©es dans cet article. En rĂ©alitĂ©, les moteurs de recherche basiques sont plutĂŽt limitĂ©s et offrent des options de configuration elles-mĂȘmes basiques.

Pour crĂ©er des filtres de recherche qui amĂ©liorent l’expĂ©rience de votre boutique et qui augmentent le taux de conversion, il vous faut un moteur de recherche intelligent.

Ainsi, par exemple, un moteur de recherche comme Doofinder comprend plusieurs options qui optimisent la recherche Ă  facettes :

  • Gestion des erreurs et des synonymes : il utilise la technologie PNL pour apprendre le langage de vos utilisateurs et leur proposer des rĂ©sultats pertinents.
  • Connexion Ă  votre feed de produits : Ă  chaque fois que vous modifiez un produit de votre catalogue, les filtres s’actualisent automatiquement.
faceted search ejemplo

De plus, avec Doofinder vous pouvez connaĂźtre les termes de recherche les plus utilisĂ©s par vos clients. Cela peut s’avĂ©rer trĂšs utile pour crĂ©er des filtres plus pertinents pour votre public.

Mais certains d’entre vous ont besoin de le voir pour le croire. 😉

Si c’est votre cas, cliquez sur ce lien pour installer Doofinder et l’essayer gratuitement pendant 30 jours sur votre boutique en ligne.

Vous pourrez ainsi constater par vous-mĂȘme tous les avantages d’un moteur de recherche intelligent.

👉 Montrez la meilleure « facette » de vos produits et faites exploser les ventes de votre boutique

Comme vous avez pu le voir, les filtres de recherche sont un outil trÚs utile pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients et augmenter le taux de conversion de votre boutique.

Alors ne vous contentez pas d’utiliser les filtres par dĂ©faut de votre moteur de recherche.

Configurez les filtres qui vous semblent les plus pertinents pour vos utilisateurs, et vous verrez le rĂ©sultat sur vos clients (et sur vos ventes). 😉