[Marketing en Facebook] Las 7 claves imprescindibles para captar seguidores (y clientes) con tu e-commerce

Marketing-en-Facebook-Doofinder

Si cuando piensas en hacer marketing en Facebook solo se te ocurre hacer anuncios…  estás muy equivocado.

Es cierto que Facebook Ads es una herramienta muy potente para dirigir tráfico a tu e-commerce.

Pero solo es una de las muchas acciones que puedes llevar a cabo en esta red social para conseguir incrementar el público (y con él las ventas) de tu tienda online.

Atento, que en el artículo de hoy te contamos cómo aumentar tus seguidores en Facebook para que se puedan convertir en clientes de tu e-commerce (y ayudarte así a aumentar tus beneficios).

Vamos allá.

👉 Por qué debes plantear una estrategia de marketing específica para Facebook

Cuando las empresas comenzaron a utilizar Facebook, las publicaciones consistían, básicamente, en  contactar con los fans y anunciar nuevos productos o servicios.

Actualmente, los clientes ya no son solo consumidores, sino que se han convertido en “prosumidores”:

Un prosumidor es un consumidor que genera y comparte opiniones en redes sociales, blogs y foros.

Las opiniones de un “prosumidor” pueden influir en la decisión de compra de los clientes de cualquier negocio (los más influyentes se convierten en influencers).

En este escenario de interacción entre empresas y “prosumidores”, Facebook se convierte en una herramienta de marketing imprescindible para:

Pero como en toda estrategia de marketing, debes tener claro el objetivo que quieres alcanzar con tu presencia a través de Facebook.

Nosotros te recomendamos que siempre sea un objetivo:

  • Específico.
  • Medible.
  • Alcanzable.
  • Realista.
  • De duración determinada.

Por ejemplo: “aumentar en 1.000 los seguidores de mi página en 3 meses”.

Es un objetivo específico, medible y con una duración en el tiempo. Si es realista y alcanzable dependerá del número de seguidores con los que empieces, y de los recursos que puedas dedicar a conseguirlos.

En definitiva:

Se hace marketing en Facebook para llevar a los fans hasta tu tienda online y convertirlos en futuros clientes.

Y ya sabes que más clientes es igual a más ventas. ;)

👉 Qué debes tener en cuenta en tu estrategia de marketing para Facebook

Casi seguro que ya tienes tu propia página en Facebook, pero vamos a empezar por los puntos básicos de creación de una Fan Page y luego nos centramos en las publicaciones.

✅  1. Crea una página de empresa, no un perfil personal

Para diferenciarlas de un modo sencillo, fíjate en que los perfiles tienen amigos y las páginas tienen fans.

Evita utilizar una página personal para promocionar tu negocio, porque:

  • Facebook lo prohíbe expresamente en sus normas (puede incluso eliminar tu perfil si lo detecta).
  • En un perfil personal no tienes todas las herramientas de analítica que tiene una fan page.

Además, utilizar un perfil personal en lugar de una página de empresa da una imagen muy poco profesional de un negocio (y no te permitirá seguir los próximos pasos de este post). ;)

✅  2. Personaliza al máximo tu Fan Page

Lo primero que debes personalizar es la URL.

Cuando creas una página, Facebook te asigna un nombre al azar, que será un montón de números sin sentido para tus fans. En este enlace puedes personalizar el nombre de tu página.

Después, rellena todos los campos: en el menú Información puedes añadir los datos de contacto de tu negocio e incluso la historia de tu empresa.

Es como la página “Acerca de” de tu web, así que no dejes nada en blanco, porque cuanta más información des a tu cliente, más fácil será que confié en ti y termine comprándote.

Una vez tengas el texto, toca cuidar las imágenes. En redes sociales, la primera llamada de atención es visual, así que debes cuidar todas las que publiques, especialmente:

  • La foto de perfil: cuyo tamaño perfecto es de 180 x 180 píxeles.
  • La foto de portada: debe ser de 851 x 315 píxeles (también puede ser un vídeo).

Ya tenemos la Fan Page creada y configurada correctamente: es hora de pensar en los contenidos que vas a publicar.

✅  3. Conoce a tu buyer persona (público objetivo)

Si ya tienes definido el buyer persona de tu e-commerce, prácticamente tienes el perfil de tus fans en Facebook, pero puedes ampliar información  en el Business Manager de tu página.

En el menú del Business Manager, elige la opción «Estadísticas de la audiencia > Todo el mundo en Facebook».

Marketing en Facebook Insights

Aquí tienes datos sobre:

  • Sexo.
  • Localización.
  • Estado civil.
  • Intereses.
  • Aficiones…

¡No te asustes cuando veas todo lo que «sabe» Facebook sobre sus usuarios!

Conociendo el perfil de tus fans podrás adaptar tus publicaciones para ofrecerles contenido de valor y conseguir un mayor alcance e interacciones.

✅  4. Investiga lo que hace tu competencia

Estudiar lo que están haciendo tus competidores en Facebook puede ser una gran fuente de inspiración.

Recuerda que hablamos de inspiración, no de una copia descarada. ;)

Lo que tienes que hacer es buscar las páginas de la competencia que tengan mejor engagement, y ver qué tipo de publicaciones está funcionándoles mejor.

¿No sabes quienes pueden ser tus competidores más “potentes”?

Utiliza Likealyzer para localizar las páginas más populares de tu sector. Después añádelas a tu panel de control en Facebook, en «Estadísticas > Información general > Páginas en observación > Añadir páginas.»

Así podrás comparar tus publicaciones y el rendimiento de tu página con la de tus competidores, sin salir de tu propia página.

✅  5. Utiliza tu página como canal de atención al cliente

Aparte de un email, un teléfono de contacto o un formulario, los clientes actuales exigen ser atendidos por canales más dinámicos, que permitan la interacción directa entre ellos  y la empresa.

Por eso, Facebook se ha convertido en uno de los canales más sencillos con los que mejorar el servicio de atención al cliente de cualquier negocio online.

Crear un buen sistema de respuesta a los clientes a través de Facebook tiene muchas ventajas:

  • Es un canal rápido y eficaz: a través del cual resolver las dudas o problemas de los clientes.
  • Te permite personalizar tu atención: porque tienes acceso a la información que comparte el cliente en su perfil (por ejemplo, su nombre) y lo que puedes averiguar en los Insights de Facebook.
  • Prueba social: la interacción con tus clientes te permite contar con testimonios y reseñas que puedes usar como prueba social en tu negocio.
  • Te ayuda a mejorar tu imagen y la reputación de tu marca: logrando que tus clientes tengan una buena percepción de tu negocio, y que se fidelicen.

Pero también tiene algunos inconvenientes:

  • Es imprescindible estar atento y responder con rapidez.
  • Debes prepararte para gestionar las críticas de clientes descontentos.
  • Es una tarea que lleva bastante tiempo, porque Facebook también abre 24/7/365.

Si no tienes tiempo para dedicarte a ello, es mejor que contrates los servicios de un profesional, porque dejar a tus clientes sin respuesta es la manera más rápida de destruir su confianza.

Una idea: activa un chat bot en el Messenger de tu Fan Page para que tus clientes estén siempre atendidos aunque tú no estés frente a la pantalla.

✅  6.  Diseña un calendario de publicaciones para crear engagement

El gurú del marketing Neil Pattel aconseja una estrategia en Facebook basada en “las tres E”, para conseguir que tus seguidores estén esperando con impaciencia tus publicaciones.

Vamos a verlas.

➡️ A. Emocionar

La primera frase de tus publicaciones es determinante para emocionar (y conseguir interacción).

Elige un titular claro, relevante y enfocado a tu audiencia para captar su atención al primer vistazo.

Un ejemplo: la ternura es una emoción muy bien aceptada en Facebook, fíjate cómo lo explota la cadena de supermercados Target.

Marketing en Facebook engagement

➡️ B. Entretener

Recuerda que Facebook es una red social, no una red de negocios.

Tus seguidores quieren divertirse, así que cualquier contenido gracioso o que entretenga a tus fans tiene mayores posibilidades de ser compartido.

Esto funciona especialmente bien con contenido audiovisual, como muy bien saben en Red BullMarketing en Facebook video.

➡️ C. Educar

Entretener está bien, pero no es suficiente.

Si solo eres divertido, pueden dejar de seguirte en cuanto encuentren otra página más entretenida que la tuya. Por eso, además de entretener, debes resolver los problemas o satisfacer las necesidades de tus seguidores-clientes.

Por ejemplo, en la Fan Page de Michaels Stores, una de las tiendas de arts&carfts más populares de New York, constantemente publican vídeos con  manualidades que puedes hacer con sus productos.

Marketing en Facebook educar

➡️ D. Extra: más ideas sobre contenido que puedes publicar

A continuación, te damos algunas otras ideas sobre contenido que puedes publicar en Facebook:

Si diseñas un calendario de publicaciones te resultará más sencillo mantener la regularidad en tu muro (echa un ojo a este post que escribimos sobre cómo crear un calendario editorial para tu blog, te ayudará).

Y si las programas con herramientas como Hootsuite o SocialBee, podrás despreocuparte de ellas por varios días.

✅  7. Anuncia tu e-commerce en Facebook

Fue lo primero que pensaste cuando hablamos de marketing en Facebook, y lo hemos dejado (casi) para el final. ;)

Pero no porque sea menos importante, sino todo lo contrario:

Es muy recomendable que te anuncies en Facebook, porque es una herramienta de promoción y captación de tráfico muy potente.

Sobre todo por sus posibilidades de segmentación y de remarketing. En este artículo te contamos en detalle cómo crear campañas de éxito en Facebook Ads paso a paso, y en este otro cómo hacer remarketing en general.

Pero antes de anunciarte, asegúrate de haber creado correctamente tu página teniendo en cuenta todo lo que te hemos ido contando a lo largo del post.

👉 ¿Estás publicando a lo loco o sigues una estrategia de marketing en Facebook?

Hoy te hemos dado distintas claves para captar seguidores en esta red social con la intención de que terminen siendo clientes de tu tienda online.

Si planteas una buena estrategia en Facebook, piensa que tienes 2200 millones de potenciales clientes a las puertas de tu tienda.