Conocer y manejar las búsquedas que no han producido ningún resultado

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1. Conocer las búsquedas que no han producido ningún resultado

No hay nada más frustrante para un cliente que una búsqueda sin resultados. Doofinder ya ofrecía la posibilidad de conocer las búsquedas que no devolvían resultados satisfactorios. Ahora, puedes conocer específicamente qué búsquedas no han devuelto ningún resultado.

Para eso accede a tu panel de control de Doofinder, pincha en Search Engines y selecciona la parte Statistics. Encontrarás las búsquedas que no han dado ningún resultados debajo de las Top Opportunities.

2. Qué hacer con las búsquedas que no han dado ningún resultado?

 

Ahora que las conoces, ¿qué hacer con estas búsquedas sin resultados? Tienes varias opciones:

A. Crear sinónimos: si descubres que tus posibles clientes buscan un producto con un término que en tu catálogo se llama de otra manera, es recomendable crear un sinónimo. ¿Cómo? Es muy fácil, lo podrás hacer sin dificultades leyendo nuestro artículo sobre la creación de sinónimos. Así, la búsqueda de tu cliente dará los mismos resultados que la búsqueda del sinónimo.

Ejemplo: Tienes una tienda de electrodomésticos y descubres que tus usuarios buscan la palabra “nevera”, la cual no da ningún resultado porque en tu catalogo el nombre de este producto corresponde a la palabra “frigorífico”. Es entonces el momento de crear un sinónimo entre “frigorífico” y “nevera”. Así, al buscar “nevera”, tus posibles clientes se encontrarán con los resultados de “frigorífico”.

B. Crear un custom result: crear un custom result puede resultar interesante en particular cuando tus clientes buscan una marca específica que no vendes en tu e-commerce (sea por lo que sea). Un custom result te permite mostrar al cliente una serie de productos que eliges en vez de no mostrar ningún producto. Pero ojo: para que la búsqueda siga siendo relevante, aconsejamos utilizar esta opción con cautela. Puedes por ejemplo combinarla con un banner diciendo “No tenemos la marca que estás buscando, pero te aconsejamos esta selección de productos”.

No sabes cómo crear un custom result ? En este artículo lo tienes todo explicado.

C. Pensar en añadir los productos: si descubres que tus clientes buscan a menudo un producto que no vendes, puedes plantearte integrarlo en tu catálogo.

Ya sabes todo sobre esta opción, cómo identificar y manejar las búsquedas que no devuelven resultados! Y que no se te olvide, para cualquier consulta o aclaración , puedes contactar con nosotros en support@doofinder.com.