A medida que el eCommerce se ha ido popularizando aún más en los últimos años, el Click and Collect se ha convertido en una de las opciones más prácticas para comprar online sin esperar a que el pedido te llegue a casa.
Cada vez más tiendas ofrecen esta alternativa, permitiendo a sus clientes recoger sus compras en el momento que más les convenga. Además de ahorrar en gastos de envío, evita los problemas con las entregas y da más control sobre la recogida.
Para los negocios, este sistema mejora la experiencia de compra y ayuda a reducir costes logísticos, además de atraer clientes a las tiendas físicas. Esto último siempre es interesante.
En este artículo, veremos cómo funciona el Click and Collect, qué beneficios aporta y cómo implementarlo en tu eCommerce.
Qué es el Click and Collect
El Click and Collect es un modelo de compra que permite a tus clientes adquirir productos online y recogerlos en una tienda física o punto de recogida.
Esta modalidad combina la comodidad del comercio electrónico con la inmediatez del retail tradicional, evitando esperas por envíos y reduciendo costes logísticos.
Cuando un usuario selecciona la opción de Click and Collect, el proceso suele ser sencillo: elige sus productos en la web o app de la tienda, realiza el pago online y, una vez que su pedido está listo, lo recoge en el punto designado, sin necesidad de pagar gastos de envío ni depender de horarios de entrega.
Este sistema ha ganado popularidad, especialmente en sectores como moda, tecnología y alimentación, ya que ofrece una experiencia de compra flexible, rápida y sin complicaciones.
Además, muchos negocios lo están integrando en sus estrategias omnicanal, permitiendo a los clientes alternar entre el canal online y la tienda física con total fluidez.
Ventajas del Click and Collect para tu tienda online
Implementar Click and Collect en tu tienda online no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aporta beneficios clave para tu negocio.
Aquí te explicamos por qué esta opción puede marcar la diferencia en tu estrategia de ventas:
💪 Reduce los costes de envío
Al permitir que tus clientes recojan sus pedidos en tienda, el Click and Collect disminuye la necesidad de envíos individuales, lo que reduce los costes logísticos y las incidencias con las empresas de mensajería.
💪 Aumenta el tráfico a la tienda física
Cada vez que un cliente acude a recoger su pedido, existe la posibilidad de que realice compras adicionales. De hecho, muchas tiendas reportan un incremento en el ticket medio gracias a esta estrategia.
💪 Mejora la experiencia del cliente
El Click and Collect ofrece rapidez y flexibilidad: los usuarios pueden recoger sus pedidos cuando mejor les convenga, evitando esperas por entregas a domicilio y posibles retrasos.
💪 Mayor control sobre el stock
Esta modalidad facilita una mejor gestión del inventario, ya que los productos pueden asignarse de manera más eficiente entre la tienda online y los puntos físicos de recogida.
💪 Fomenta la fidelización y la recurrencia
Un servicio postventa ágil y sin costes de envío mejora la percepción del cliente, aumentando la probabilidad de que vuelva a comprar en tu tienda online y elija nuevamente la opción de Click and Collect.
💪 Reduce las devoluciones
Los clientes pueden comprobar el estado de sus productos al recogerlos, lo que disminuye las devoluciones y mejora la satisfacción del cliente postcompra.
En definitiva, integrar el Click and Collect en tu estrategia omnicanal optimiza costes y procesos, y también fortalece la relación con tus clientes, ofreciéndoles una alternativa cómoda y eficiente para recibir sus compras.
Ventajas del Click and Collect para tus clientes
El Click and Collect se ha convertido en una opción cada vez más popular entre los compradores, ya que les ofrece una forma rápida, cómoda y flexible de recibir sus pedidos.
Estas son las principales ventajas que ofrece a los clientes de tu eCommerce:
💪 Ahorro en costes de envío
Uno de los mayores beneficios del Click and Collect es que también tus clientes pueden evitar los gastos de envío. Al recoger su compra en tu tienda o en un punto habilitado, reducen costes sin sacrificar comodidad.
💪 Disponibilidad inmediata
En muchos casos, el Click and Collect permite recoger el pedido el mismo día de la compra, evitando los tiempos de espera asociados a los envíos tradicionales.
Esto es especialmente útil para quienes necesitan un producto con urgencia.
💪 Flexibilidad en la recogida
A diferencia de la entrega a domicilio, donde el cliente debe estar en casa en un horario determinado, el Click and Collect permite recoger el pedido en el momento que mejor le convenga, dentro del horario de apertura del punto de recogida.
💪 Mayor seguridad en la entrega
Con el Click and Collect, los clientes evitan los problemas habituales con la mensajería, como paquetes extraviados o entregas fallidas. Al recoger su pedido personalmente, se aseguran de recibirlo sin complicaciones.
💪 Experiencia de compra mejorada
Para muchos clientes, la posibilidad de recoger su pedido en tienda les brinda la oportunidad de ver el producto antes de llevárselo, comprobar su estado o incluso solicitar asesoramiento en caso de dudas.
💪 Opciones de pago flexibles
Algunas tiendas permiten pagar online o al recoger el pedido, lo que da a los clientes más opciones y facilita el proceso de compra.
El Click and Collect es una solución que mejora la experiencia de compra al ofrecer rapidez, ahorro y control sobre la entrega.
Esto lo convierte en una alternativa cada vez más valorada por clientes que buscan practicidad sin renunciar a la calidad del servicio.
Cómo implementar Click and Collect en tu tienda online
Incorporar el Click and Collect en tu tienda online puede mejorar la experiencia del cliente y optimizar tu logística.
Para que esta modalidad funcione correctamente, es clave seguir estos pasos:
1. Habilita la opción en tu plataforma de eCommerce
Lo primero es asegurarte de que tu tienda online permite activar el Click and Collect.
La mayoría de las plataformas como Shopify, WooCommerce o PrestaShop cuentan con módulos o integraciones específicas para gestionar la recogida en tienda.
2. Define los puntos de recogida
Puedes ofrecer la recogida en tus propias tiendas físicas, almacenes o en puntos de recogida externos.
Es importante indicar claramente la ubicación y los horarios de cada punto para evitar confusiones.
3. Sincroniza el stock en tiempo real
Un buen sistema de Click and Collect requiere una gestión eficiente del inventario.
Asegúrate de llevar un control de stock adecuado para asegurarte de que la disponibilidad en tu eCommerce se actualiza en tiempo real, y evitar así ventas de productos no disponibles en los puntos de recogida.
4. Optimiza la comunicación con tu cliente
Es esencial informar al cliente en cada etapa del proceso. Envía notificaciones por email o SMS cuando su pedido esté listo para recoger, indicando la dirección, el horario y cualquier otro detalle relevante.
5. Facilita el proceso de recogida
El Click and Collect debe ser rápido y sin fricciones. Define un punto de entrega claro dentro de la tienda y capacita a tu equipo para gestionar las recogidas de manera eficiente.
Además, si es posible, permite que el cliente pueda designar a otra persona para retirar el pedido.
6. Ofrece una experiencia omnicanal
El Click and Collect funciona mejor cuando está integrado con el resto de tus canales de venta.
Permite a los clientes realizar cambios o devoluciones en tienda física y considera opciones como pagos en el punto de recogida para mayor flexibilidad.
7. Analiza y mejora el proceso
Utiliza técnicas de recolección de datos para monitorizar el rendimiento del Click and Collect con métricas como el tiempo de preparación de pedidos, la satisfacción del cliente y el impacto en las ventas adicionales.
Con estos datos, podrás optimizar el servicio continuamente.
Implementar el Click and Collect es una ventaja competitiva, y además mejora la experiencia de compra y aumenta la conversión en tu eCommerce.
Con una buena planificación y ejecución, esta modalidad puede convertirse en un pilar clave de tu estrategia de ventas.
5 ejemplos de tiendas con Click and Collect en España
El servicio de Click and Collect ha ganado popularidad en España, haciendo cada vez más común que haya clientes que compran online y recojan sus pedidos en tiendas físicas.
Estos son algunos ejemplos de tiendas muy reconocibles que ofrecen este servicio:
Carrefour
Carrefour ofrece un servicio de Click and Collect que permite a los clientes comprar una amplia variedad de productos en línea y recogerlos gratuitamente en la tienda seleccionada en un plazo de 2 horas.
El Corte Inglés
El Corte Inglés brinda a sus clientes la opción de recoger sus pedidos en tienda de forma gratuita.
Además, por un coste adicional de 3 euros, es posible recoger los pedidos en tiendas Supercor y otros puntos de recogida como Correos y Celeritas.
Sephora
Sephora permite a sus clientes comprar productos online y recogerlos gratuitamente en la tienda elegida en un plazo de 2 horas.
Durante el proceso de compra, se puede seleccionar la opción de Click and Collect y la tienda preferida.
Makro
Makro ofrece el servicio de Click and Collect, permitiendo a los clientes realizar compras en línea a través de su aplicación o sitio web y recoger los pedidos en el centro Makro seleccionado, en la fecha y hora que prefieran.
IKEA
IKEA ofrece la opción de Click and Collect, permitiendo a los clientes comprar artículos y recogerlos en la tienda de su preferencia o en las taquillas IKEA (lockers).
Durante el proceso de compra, se puede elegir la fecha y hora más conveniente para la recogida.
Ofrece Click and Collect en tu eCommerce
Te recomiendo que no pienses en el Click and Collect como una opción más de entrega, sino más bien como una herramienta que mejora la experiencia de compra y optimiza la logística de cualquier tienda online.
Para tus clientes, puede suponer comodidad, ahorro y rapidez. Para tu tienda, es una forma de reducir costes de envío, aumentar las ventas en tienda y fortalecer su estrategia omnicanal.
Implementarlo requiere una buena planificación, desde la integración en la web hasta la gestión del stock y la comunicación con el cliente.
Sin embargo, cuando se hace bien, el Click and Collect puede marcar la diferencia, fidelizar a tus clientes y ofrecer una alternativa cada vez más demandada en el comercio digital.No lo dudes más y valora seriamente la posibilidad de dar opciones de Click and Collect en tu tienda.
