C贸mo mejorar la gesti贸n del cat谩logo de productos de tu e-commerce en 4 pasos

Llevar una gesti贸n efectiva del cat谩logo de productos es m谩s importante de lo que crees.

Un cat谩logo bien gestionado te asegura que tus productos van a:

  • Estar siempre actualizados en cuanto a stock (y as铆 evitar errores).
  • Encontrarse de forma sencilla.
  • Tener toda la informaci贸n necesaria para que el usuario pueda tomar la decisi贸n de compra.

Sin embargo, es un aspecto que mucha gente pasa por alto cuando es un factor determinante de cara a que mejore la tasa de conversi贸n general de la tienda.

驴Es tu caso?

Pues tranquilo porque en este post te damos algunos consejos para que optimices tu cat谩logo y le puedas sacar el mayor partido.

驴Suena mejor?

Sigue leyendo, que empezamos. 馃槈

馃憠 Qu茅 es la gesti贸n del cat谩logo de productos y por qu茅 es importante

Empecemos por lo b谩sico.

El cat谩logo de productos no es m谩s que la relaci贸n de todos los art铆culos que vende un e-commerce. Por lo tanto:

La gesti贸n del cat谩logo de productos se refiere a todo el proceso de administrar, categorizar y presentar los art铆culos de tu e-commerce.

Esta definici贸n por s铆 sola quiz谩s no te diga mucho, pero seguro que lo entiendes mejor con un ejemplo.

Imagina que tenemos una tienda f铆sica de ropa que tiene una versi贸n online, pero que adem谩s, tambi茅n vendemos nuestros productos en eBay. Entonces…

驴Qu茅 deber铆a ocurrir si se compra la 煤ltima unidad de una camiseta en eBay?

  • El stock se actualice tambi茅n en la tienda virtual y muestre que el producto est谩 agotado.
  • Me salte un aviso de que no puedo vender esa camiseta en la tienda f铆sica.

Seguro que ya viendo por qu茅 esto es tan importante.

Pero es que adem谩s, no es solo el stock.

La gesti贸n de cat谩logo de productos tambi茅n tiene que ver con que se coordinen bien:

  • Precios.
  • Ofertas.
  • La informaci贸n actualizada de cada art铆culo…

驴Te imaginas tener que hacer eso producto por producto? Y no solo en una, sino en todas las plataformas en las que est谩s vendiendo tus art铆culos…

Requerir铆a demasiado tiempo y esfuerzo.

Y es que…

鉁 Una buena gesti贸n del cat谩logo = m谩s ventas

Todo lo que hemos visto ahora se traduce en una experiencia positiva para el cliente.

Y te preguntar谩s: 驴qu茅 tiene que ver una cosa con la otra?

  • Genera confianza: un buen cat谩logo es claro y detallado, y le da a la persona toda la informaci贸n que necesita para poder tomar la decisi贸n de compra correcta.
  • Es navegable: el cat谩logo est谩 tan bien organizado que el usuario encuentra f谩cilmente el producto que est谩 buscando.
  • No hay fallo de stock: a nadie le hace gracia comprar un producto y que poco despu茅s te digan que ha habido un error y que no tienen disponibilidad. El cliente recibir谩 su dinero de vuelta, s铆, pero lo m谩s probable es que no siga comprando luego.

Por tanto, si tu cat谩logo:

  • Inspira credibilidad.
  • Facilita al cliente el proceso de compra.
  • Est谩 actualizado.

Tendr谩s muchas m谩s posibilidades de vender.

As铆 que pasemos a ver c贸mo podemos optimizarlo.

馃憠 C贸mo mejorar la gesti贸n de tu cat谩logo con estos 4 consejos

Aunque pueda parecer un tema complejo, para gestionar correctamente un cat谩logo solo necesitas tener las cosas claras, contar con las herramientas adecuadas y poner un poco de orden.

Y si adem谩s sigues nuestros consejos, mejor a煤n.

Vamos a verlos. 馃槈

鉁 1. Escoge una herramienta de gesti贸n de cat谩logo adecuada

No todos los negocios son iguales.

Por eso no todos los cat谩logos van a gestionarse de la misma forma.

Para elegir la mejor herramienta de gesti贸n debes tener en cuenta el tama帽o actual de tu cat谩logo y tus planes para el futuro.

驴Tienes una tienda grande o peque帽a?

驴Vas a a帽adir m谩s productos?

驴Esperas que tu tienda crezca en un tiempo relativamente corto?

Dependiendo de cu谩les sean tus necesidades puedes optar por:

  • El cat谩logo de tu CMS: la mayor铆a de las plataformas de e-commerce te permiten configurar directamente tu cat谩logo de productos desde el mismo panel de control.
  • Un PIM: el 芦Product Information Management禄 es una herramienta algo m谩s avanzada que recoge en un mismo lugar todos los datos de tus productos. Es decir, que desde esta misma herramienta puedes editar una ficha de producto y que los cambios se apliquen a todos tus canales de ventas. Si tu cat谩logo es grande, tus precios var铆an con mucha frecuencia, vendes en distintas plataformas de venta, o distribuyes a nivel internacional, ser铆a aconsejable que contaras con un PIM porque te facilitar谩 much铆simo las cosas y te evitar谩 posibles errores.

Y si tu negocio es peque帽o o est谩 comenzando, tambi茅n puedes recurrir a la famosa hoja de Excel.

Aunque m谩s simple, no deja de ser un recurso muy pr谩ctico donde tener ordenada tu lista de productos con todas las categor铆as, precios, stock, etc.

Una tienda sin categor铆as ni etiquetas es como uno de esos puestos del mercadillo de los domingos donde la ropa se amontona en monta帽as sin orden ni concierto.

驴Te imaginas eso en una tienda online?

Ser铆a un caos y tus clientes saldr铆an huyendo ante semejante desorden.

Para evitarlo, es importante que organices tu cat谩logo por: 

  • Categor铆as: son como las 鈥渇amilias鈥 que engloban productos con caracter铆sticas parecidas. Por ejemplo, en una tienda de ropa tendr铆amos la categor铆a de ropa de hombre, mujer, ni帽o鈥
  • Subcategor铆as: son grupos dentro de las categor铆as que a su vez tambi茅n incluyen productos similares. Siguiendo el ejemplo anterior, las subcategor铆as podr铆an ser camisetas, pantalones, abrigos…
  • Etiquetas: cada producto puede ser etiquetado por caracter铆sticas como el color, el material, la talla…

Categorizando y etiquetando los productos consigues que tu cat谩logo sea mucho m谩s navegable. As铆, el usuario puede moverse dentro de categor铆as y subcategor铆as y utilizar los filtros cuando quiera afinar m谩s a煤n la b煤squeda.

F铆jate en la tienda de moda Superdry.

Gracias a su organizaci贸n en categor铆as nos resulta mucho m谩s f谩cil navegar e ir directos a los productos que nos interesan.

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Pero vamos un poquito m谩s lejos.

Si quieres hacerlo todav铆a mejor, ten en cuenta el comportamiento del usuario al crear las categor铆as y las etiquetas.

驴Qu茅 quiere decir esto?

Supongamos que tienes una tienda de ropa deportiva y tus clientes normalmente buscan los productos no por tipo de prenda, sino por el deporte que practican. En ese caso, ser铆a interesante darle al cliente lo que quiere y crear tambi茅n categor铆as que incluyan todos los productos para cada tipo de deporte.

鉁 3. El buscador: un elemento indispensables para que tu cat谩logo sea m谩s manejable

F铆jate en uno de los datos que revela este estudio del instituto de investigaci贸n Baymard sobre b煤squedas en sitios web

El 61% de las p谩ginas webs no entienden las b煤squedas que no usan el nombre exacto del producto.

Por ejemplo, si un usuario busca 鈥渋mpresora multifunci贸n鈥 y en la web ese producto se encuentra como 鈥渋mpresora todo en uno鈥, aunque son sin贸nimos del mismo art铆culo, un buscador corriente no relacionar谩 los t茅rminos y por tanto no ofrecer谩 ning煤n resultado.

Pero hay m谩s.

El 27% de los buscadores de las tiendas online no entienden lo que el usuario necesita si la consulta se escribe con faltas de ortograf铆a. 

Esto dificulta mucho la navegaci贸n del usuario por el cat谩logo.

Pero en ambos casos, esto puede resolverse f谩cilmente usando un buscador inteligente como es Doofinder, que reconoce sin贸nimos y faltas de ortograf铆a y ofrece resultados relevantes.

Tambi茅n cuenta con la opci贸n de autocompletado que sugiere productos seg煤n el usuario va escribiendo.

Como en este ejemplo de una de las tiendas que usa Doofinder, cuyos resultados van variando a la par que el usuario escribe lo que quiere.

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Lo que te dec铆amos, mientras m谩s f谩cil se lo pongas al cliente a la hora de navegar y buscar los productos en tu cat谩logo, mucho mejor para las ventas. 

Y es que Doofinder puede mejorar la conversi贸n de tu tienda hasta en un 20%

驴Te interesa?

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鉁 4. Ofrece informaci贸n detallada y correcta de los productos

Nadie se arriesga a comprar algo si no est谩 seguro de que el art铆culo le va a ser 煤til (a no ser que el precio sea tan bajo que no le importe 芦probar suerte禄).

Esto quiere decir, que mientras m谩s detalles del producto tenga el cliente, m谩s posibilidades de que compren.

En otras palabras, darle la informaci贸n adecuada al usuario har谩 que conf铆e m谩s en tu tienda y evitar谩 objeciones de compra.

驴Cu谩l es la informaci贸n que deber铆as incluir, s铆 o s铆, en tus fichas de producto?

  • Beneficios: c贸mo va a cambiar tu producto la vida de tu cliente. Hay un ejemplo muy famoso que dice que nadie compra una broca de 5mm por el tama帽o, sino por la estanter铆a que va a ser capaz de colgar en ella (lo que tambi茅n le va a proporcionar orden, satisfacci贸n, etc.).
  • Las caracter铆sticas t茅cnicas: todo lo referente al tama帽o, la composici贸n, las cualidades… Recuerda, los beneficios venden, pero las caracter铆sticas justifican la compra.
  • Im谩genes de calidad: que sean atractivas y que permitan visualizar bien el producto. No te quedes corto con la cantidad de fotos. Ayudar谩s al usuario a hacerse una idea del producto que va a comprar casi como si lo estuviera viendo en un escaparate. Eso s铆, sube todas optimizas.
  • Utiliza v铆deos: mostrando el producto en detalle o explicando su funcionamiento. Este recurso siempre a帽ade un extra de calidad.
  • Instrucciones y sugerencias de uso: evitar谩s cualquier tipo de objeciones relacionadas con la dificultad de uso.
  • Recomendaciones: las valoraciones y comentarios de otros usuarios son muy relevantes para los usuarios a la hora de tomar una decisi贸n.
  • Precio: que est茅 bien visible. No olvides resaltarlo si tiene alg煤n tipo de descuento. Y, por favor, si hay gastos de env铆o deben aparecer, si aparecen en el momento del check out, el usuario se sentir谩 enga帽ado y es muy probable que abandone el carrito (y con los impuestos lo mismo).
  • Garant铆a: es otro factor que inspira confianza al cliente, que tiene la tranquilidad de poder devolver un producto si no le ha convencido. No des por hecho que los clientes saben que un producto tiene garant铆a y mu茅stralo bien claro.

Por 煤ltimo, aseg煤rate de que la informaci贸n est谩 actualizada y coincide en todos tus canales de venta. 

Un ejemplo claro de c贸mo ofrecer informaci贸n detallada lo tenemos en Decathlon

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No solo puedes ver el producto en una vista de 360潞. Tambi茅n tienes v铆deos, y una informaci贸n t茅cnica muy completa (tracci贸n, flexibilidad, agarre…).

En resumen, te dan absolutamente toda la informaci贸n que necesitas para que tomes la mejor decisi贸n.

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馃憠 Optimiza tu cat谩logo de productos usando estos consejos y, 隆a vender!

Aunque ahora te pueda parecer un trabajo arduo (que lo es), piensa que el tiempo que inviertas en gestionar el cat谩logo de productos de tu e-commerce significar谩 m谩s ventas en el futuro.

Sabiendo esto no cometas el error de no dedicarle la atenci贸n que necesita porque podr铆as arrepentirte luego.

Dale ca帽a y ver谩s c贸mo tus ventas empezar谩n a subir. 馃槈