Cómo mejorar la gestión del catálogo de productos de tu e-commerce en 4 pasos

Chiara Algarotti

International Outreach Specialist

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Llevar una gestión efectiva del catálogo de productos es más importante de lo que crees.

Un catálogo bien gestionado te asegura que tus productos van a:

• Estar siempre actualizados en cuanto a stock (y así evitar errores).
• Encontrarse de forma sencilla.
• Tener toda la información necesaria para que el usuario pueda tomar la decisión de compra.

Sin embargo, es un aspecto que mucha gente pasa por alto cuando es un factor determinante de cara a que mejore la tasa de conversión general de la tienda.

¿Es tu caso?

Pues tranquilo porque en este post te damos algunos consejos para que optimices tu catálogo y le puedas sacar el mayor partido.

¿Suena mejor?

Sigue leyendo, que empezamos. 😉

👉 Qué es la gestión del catálogo de productos y por qué es importante

Empecemos por lo básico.

El catálogo de productos no es más que la relación de todos los artículos que vende un e-commerce. Por lo tanto:

La gestión del catálogo de productos se refiere a todo el proceso de administrar, categorizar y presentar los artículos de tu e-commerce.

Esta definición por sí sola quizás no te diga mucho, pero seguro que lo entiendes mejor con un ejemplo.

Imagina que tenemos una tienda física de ropa que tiene una versión online, pero que además, también vendemos nuestros productos en eBay. Entonces…

¿Qué debería ocurrir si se compra la última unidad de una camiseta en eBay?

• El stock se actualice también en la tienda virtual y muestre que el producto está agotado.
• Me salte un aviso de que no puedo vender esa camiseta en la tienda física.

Seguro que ya viendo por qué esto es tan importante.

Pero es que además, no es solo el stock.

La gestión de catálogo de productos también tiene que ver con que se coordinen bien:

• Precios.
• Ofertas.
• La información actualizada de cada artículo…

¿Te imaginas tener que hacer eso producto por producto? Y no solo en una, sino en todas las plataformas en las que estás vendiendo tus artículos…

Requeriría demasiado tiempo y esfuerzo.

Y es que…

✅ Una buena gestión del catálogo = más ventas

Todo lo que hemos visto ahora se traduce en una experiencia positiva para el cliente.

Y te preguntarás: ¿qué tiene que ver una cosa con la otra?

• Genera confianza: un buen catálogo es claro y detallado, y le da a la persona toda la información que necesita para poder tomar la decisión de compra correcta.
• Es navegable: el catálogo está tan bien organizado que el usuario encuentra fácilmente el producto que está buscando.
• No hay fallo de stock: a nadie le hace gracia comprar un producto y que poco después te digan que ha habido un error y que no tienen disponibilidad. El cliente recibirá su dinero de vuelta, sí, pero lo más probable es que no siga comprando luego.

Por tanto, si tu catálogo:

• Inspira credibilidad.
• Facilita al cliente el proceso de compra.
• Está actualizado.

Tendrás muchas más posibilidades de vender.

Así que pasemos a ver cómo podemos optimizarlo.

👉 Cómo mejorar la gestión de tu catálogo con estos 4 consejos

Aunque pueda parecer un tema complejo, para gestionar correctamente un catálogo solo necesitas tener las cosas claras, contar con las herramientas adecuadas y poner un poco de orden.

Y si además sigues nuestros consejos, mejor aún.

Vamos a verlos. 😉

✅ 1. Escoge una herramienta de gestión de catálogo adecuada

No todos los negocios son iguales.

Por eso no todos los catálogos van a gestionarse de la misma forma.

Para elegir la mejor herramienta de gestión debes tener en cuenta el tamaño actual de tu catálogo y tus planes para el futuro.

¿Tienes una tienda grande o pequeña?

¿Vas a añadir más productos?

¿Esperas que tu tienda crezca en un tiempo relativamente corto?

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades puedes optar por:

• El catálogo de tu CMS: la mayoría de las plataformas de e-commerce te permiten configurar directamente tu catálogo de productos desde el mismo panel de control.
• Un PIM: el «Product Information Management» es una herramienta algo más avanzada que recoge en un mismo lugar todos los datos de tus productos. Es decir, que desde esta misma herramienta puedes editar una ficha de producto y que los cambios se apliquen a todos tus canales de ventas. Si tu catálogo es grande, tus precios varían con mucha frecuencia, vendes en distintas plataformas de venta, o distribuyes a nivel internacional, sería aconsejable que contaras con un PIM porque te facilitará muchísimo las cosas y te evitará posibles errores.

Y si tu negocio es pequeño o está comenzando, también puedes recurrir a la famosa hoja de Excel.

Aunque más simple, no deja de ser un recurso muy práctico donde tener ordenada tu lista de productos con todas las categorías, precios, stock, etc.

✅ 2. Etiqueta y categoriza adecuadamente el catálogo

Una tienda sin categorías ni etiquetas es como uno de esos puestos del mercadillo de los domingos donde la ropa se amontona en montañas sin orden ni concierto.

¿Te imaginas eso en una tienda online?

Sería un caos y tus clientes saldrían huyendo ante semejante desorden.

Para evitarlo, es importante que organices tu catálogo por: 

• Categorías: son como las “familias” que engloban productos con características parecidas. Por ejemplo, en una tienda de ropa tendríamos la categoría de ropa de hombre, mujer, niño…
• Subcategorías: son grupos dentro de las categorías que a su vez también incluyen productos similares. Siguiendo el ejemplo anterior, las subcategorías podrían ser camisetas, pantalones, abrigos…
• Etiquetas: cada producto puede ser etiquetado por características como el color, el material, la talla…

Categorizando y etiquetando los productos consigues que tu catálogo sea mucho más navegable. Así, el usuario puede moverse dentro de categorías y subcategorías y utilizar los filtros cuando quiera afinar más aún la búsqueda.

Fíjate en la tienda de moda Superdry.

Gracias a su organización en categorías nos resulta mucho más fácil navegar e ir directos a los productos que nos interesan.

Pero vamos un poquito más lejos.

Si quieres hacerlo todavía mejor, ten en cuenta el comportamiento del usuario al crear las categorías y las etiquetas.

¿Qué quiere decir esto?

Supongamos que tienes una tienda de ropa deportiva y tus clientes normalmente buscan los productos no por tipo de prenda, sino por el deporte que practican. En ese caso, sería interesante darle al cliente lo que quiere y crear también categorías que incluyan todos los productos para cada tipo de deporte.

✅ 3. El buscador: un elemento indispensables para que tu catálogo sea más manejable

Fíjate en uno de los datos que revela este estudio del instituto de investigación Baymard sobre búsquedas en sitios web. 

El 61% de las páginas webs no entienden las búsquedas que no usan el nombre exacto del producto.

Por ejemplo, si un usuario busca “impresora multifunción” y en la web ese producto se encuentra como “impresora todo en uno”, aunque son sinónimos del mismo artículo, un buscador corriente no relacionará los términos y por tanto no ofrecerá ningún resultado.

Pero hay más.

El 27% de los buscadores de las tiendas online no entienden lo que el usuario necesita si la consulta se escribe con faltas de ortografía. 

Esto dificulta mucho la navegación del usuario por el catálogo.

Pero en ambos casos, esto puede resolverse fácilmente usando un buscador inteligente como es Doofinder, que reconoce sinónimos y faltas de ortografía y ofrece resultados relevantes.

También cuenta con la opción de autocompletado que sugiere productos según el usuario va escribiendo.

Como en este ejemplo de una de las tiendas que usa Doofinder, cuyos resultados van variando a la par que el usuario escribe lo que quiere.

Lo que te decíamos, mientras más fácil se lo pongas al cliente a la hora de navegar y buscar los productos en tu catálogo, mucho mejor para las ventas. 

Y es que Doofinder puede mejorar la conversión de tu tienda hasta en un 20%. 

¿Te interesa?

Aquí tienes una prueba gratuita de 30 días para probarlo. 😉

✅ 4. Ofrece información detallada y correcta de los productos

Nadie se arriesga a comprar algo si no está seguro de que el artículo le va a ser útil (a no ser que el precio sea tan bajo que no le importe «probar suerte»).

Esto quiere decir, que mientras más detalles del producto tenga el cliente, más posibilidades de que compren.

En otras palabras, darle la información adecuada al usuario hará que confíe más en tu tienda y evitará objeciones de compra.

¿Cuál es la información que deberías incluir, sí o sí, en tus fichas de producto?

• Beneficios: cómo va a cambiar tu producto la vida de tu cliente. Hay un ejemplo muy famoso que dice que nadie compra una broca de 5mm por el tamaño, sino por la estantería que va a ser capaz de colgar en ella (lo que también le va a proporcionar orden, satisfacción, etc.).
• Las características técnicas: todo lo referente al tamaño, la composición, las cualidades… Recuerda, los beneficios venden, pero las características justifican la compra.
• Imágenes de calidad: que sean atractivas y que permitan visualizar bien el producto. No te quedes corto con la cantidad de fotos. Ayudarás al usuario a hacerse una idea del producto que va a comprar casi como si lo estuviera viendo en un escaparate. Eso sí, sube todas optimizas.
• Utiliza vídeos: mostrando el producto en detalle o explicando su funcionamiento. Este recurso siempre añade un extra de calidad.
• Instrucciones y sugerencias de uso: evitarás cualquier tipo de objeciones relacionadas con la dificultad de uso.
• Recomendaciones: las valoraciones y comentarios de otros usuarios son muy relevantes para los usuarios a la hora de tomar una decisión.
• Precio: que esté bien visible. No olvides resaltarlo si tiene algún tipo de descuento. Y, por favor, si hay gastos de envío deben aparecer, si aparecen en el momento del check out, el usuario se sentirá engañado y es muy probable que abandone el carrito (y con los impuestos lo mismo).
• Garantía: es otro factor que inspira confianza al cliente, que tiene la tranquilidad de poder devolver un producto si no le ha convencido. No des por hecho que los clientes saben que un producto tiene garantía y muéstralo bien claro.

Por último, asegúrate de que la información está actualizada y coincide en todos tus canales de venta. 

Un ejemplo claro de cómo ofrecer información detallada lo tenemos en Decathlon. 

No solo puedes ver el producto en una vista de 360º. También tienes vídeos, y una información técnica muy completa (tracción, flexibilidad, agarre…).

En resumen, te dan absolutamente toda la información que necesitas para que tomes la mejor decisión.

👉 Optimiza tu catálogo de productos usando estos consejos y, ¡a vender!

Aunque ahora te pueda parecer un trabajo arduo (que lo es), piensa que el tiempo que inviertas en gestionar el catálogo de productos de tu e-commerce significará más ventas en el futuro.

Sabiendo esto no cometas el error de no dedicarle la atención que necesita porque podrías arrepentirte luego.

Dale caña y verás cómo tus ventas empezarán a subir. 😉