Error 500: qué es, causas y cómo corregirlo

Cada minuto que tu tienda online muestra un error 500 es un minuto en el que ningún cliente puede comprar, sea cual sea el motivo técnico detrás del fallo. Google ha comprobado que más de la mitad de los usuarios móviles abandonan una página si tarda más de 3 segundos en cargar y Amazon descubrió que cada 100 milisegundos de retraso le costaban un 1% de ventas: si eso ocurre solo con la lentitud, imagina el efecto de una web que directamente no carga.

Y no es solo cuestión de conversión: si tu tienda usa un buscador interno como Doofinder, es clave entender qué parte de la experiencia de compra puede seguir funcionando aunque el servidor falle y qué parte se cae con él.

Puede que te hayas topado alguna vez con un frustrante“error 500 internal server error” o “Internal Server Error”. Este misterioso código de estado HTTP aparentemente simple, esconde tras de sí una serie de desafíos tanto para usuarios como para desarrolladores.

En este artículo, desentrañaremos este misterio. Explicaremos en detalle qué es el error 500 exactamente, por qué sucede y, lo más importante, cómo solucionarlo.

También veremos las diferentes causas de este error, desde problemas con el archivo .htaccess hasta errores de programación, y te brindaremos soluciones prácticas para cada uno de ellos.

Además, veremos cómo afecta este error a un eCommerce en concreto (no solo a nivel técnico, sino en ventas y en SEO), qué pasa con tu buscador interno cuando el servidor cae, y una checklist de monitorización para detectar el problema antes de que lo haga tu cliente.

Así que, si alguna vez te has sentido perdido o frustrado cuando te encuentras con el error 500, sigue leyendo. Este artículo le proporcionará las herramientas y los conocimientos necesarios para comprenderlo y corregirlo.

Qué es el error 500

El “error 500” o “Internal Server Error” es un código de estado de HTTP que indica un problema interno en el servidor webal procesar una solicitud, sin especificar la causa exacta. Este error impide que la solicitud del cliente se complete con éxito y suele requerir intervención técnica para su resolución.

En otras palabras, imagina que estás intentando entrar a una página web y,  en lugar de ver la página que esperabas, te encuentras con un  mensaje que dice “error 500” o “Internal Server Error”. ¿Qué significa esto?

Error 500, es como un mensaje de “Ocurrió un problema” en tu sitio web, es decir, que algo salió mal en el servidor de la página web.

Puede ser frustrante porque no te da ninguna pista sobre qué salió mal o cómo puedes solucionarlo. Y  a diferencia de otros errores, el error 500 internal server error, en algunas ocasiones, necesita ser arreglado por alguien que tenga acceso al servidor donde se aloja la página web.

Para detectarlo en la mayoría de las ocasiones salen mensajes de este tipo, siendo el más común:

“Error 500 internal server error” o “Response status code was unacceptable 500”e incluso “Request failed with status code 500”.

El error 500 no es el único código de error con el que te puedes topar en tu eCommerce. Si lo que tienes es una página que directamente no existe o ha dejado de existir, seguramente se trate en realidad de un error 404, que tiene causas y soluciones distintas.

A continuación, hablaremos sobre las 5 causas más comunes de este error y te daremos  consejos sobre cómo puedes solucionarlo. Además de hablar en concreto del error 500 WordPress.

Cómo solucionar el error 500  

¿Alguna vez has intentado arreglar algo sin saber qué está roto? Esto es lo que te puede pasar al tratar de solucionar el error 500. Pero no te preocupes, estoy aquí para ayudarte.

Vamos a ver cómo puedes solucionar el error 500. Pero en lugar de darte una lista larga y complicada de posibles soluciones, vamos a centrarnos en las 5 causas más comunes de este error qué aparecen WordPress,  Prestashop y tantas otras plataformas. 

Para cada causa te daremos una explicación sencilla de qué es y cómo puedes solventarla.

Las 5 principales causas del error 500 y cómo solucionarlas

  1. Errores en el código del servidor 

Este tipo de error 500 ocurre cuando hay problemas en el código del servidor. Estos pueden ser:

• Errores de sintaxis
• Excepciones no manejadas
• O incluso conflictos en la lógica de programación que impiden que el servidor procese la solicitud de manera adecuada.

A continuación, te facilitaremos una serie de pasos para que sepas cómo solucionarlo:

1. Identifica el problema.

Buscando archivos de registro que puedan proporcionar detalles de la naturaleza del error.

Estos registros a menudo se encuentran en lugares como “/var/log” en sistemas basados en Unix o en el Visor de Eventos en sistemas  Windows.

2. Revisa el código.

Utiliza herramientas de desarrollo o de entorno de programación para revisar el código del servidor. 

Es importante que prestes atención a las líneas de código mencionadas en los registros del error.

3. Maneja excepciones.

Asegúrate de que tu código maneje adecuadamente todas las excepciones. 

Este manejo de excepciones es una práctica que sirve para gestionar y anticipar los posibles errores que pueden ocurrir durante la ejecución de un programa.

Las excepciones no manejadas pueden interrumpir el flujo normal de ejecución y generar un error 500 internal server error.

4. Implementa pruebas exhaustivas para tu código.

Asegúrate de que cubran todos los escenarios posibles para evitar sorpresas inesperadas en la producción.

5. Utiliza herramientas de depuración disponibles en tu entorno de desarrollo para identificar y corregir errores.

Usarlas te permitirá ejecutar el código paso a paso y detectar posibles problemas.

6. Controla las versiones.

Verifica si ha habido cambios recientes en el código que podrían haber introducido errores. Sobre todo si estás trabajando en un entorno colaborativo.

7. Asegúrate de que tienes el software actualizado con la última versión.

Las actualizaciones a menudo corrigen errores y mejoran la estabilidad.

8. Mantén una documentación detallada del código, sobre todo en áreas críticas.

Esto ayudará a otros desarrolladores (y a ti mismo) a entender la lógica y solucionar problemas más rápidamente.

2. Problemas de configuración del servidor 

Este error 500 puede surgir debido a configuraciones incorrectas en el servidor web o en otros componentes del entorno de ejecución.

Errores en archivos de configuración, como: “.htaccess” o el archivo de configuración principal del servidor, pueden interrumpir la correcta manipulación de las solicitudes.

A continuación, te comentaremos los pasos a realizar para solventar este caso:

1. Revisa cuidadosamente las configuraciones del servidor.

Esto incluye archivos como “httpd.conf” para servidores Apache o archivos de configuración específicos del servidor que estés utilizando.

En cuanto al Apache error 500, sus principales causas son, aparte de una mala configuración, la presencia de errores en el código del servidor, reglas mal formadas  en el archivo .htaccess, conflictos entre módulos y plugins, configuraciones erróneas en el archivo de configuración de Apache (httpd.conf) y tener problemas de conexión o consultas SQL incorrectas en la base de datos.

2. Verifica el contenido del archivo “.htaccess”, si estás utilizando Apache.

Errores de sintaxis o configuraciones incorrectas en este archivo pueden causar problemas.

3. Asegúrate de que las rutas y permisos de los archivos y directorios en tu aplicación sean correctos. 

Puede derivar a error si es un acceso incorrecto o insuficiente.

4. Habilita la grabación de registros de errores en tu servidor.

Estos registros proporcionarán información valiosa sobre cualquier error de configuración que pueda estar ocurriendo. Por lo que es importante examinarlo para obtener pistas sobre la causa del problema.

5. Asegúrate de que estén los módulos y el software del servidor actualizados. 

6. Realiza pruebas para confirmar que las configuraciones específicas del servidor están causando el status code 500.

7. Restaura las configuraciones anteriores. En el caso de si recientemente realizaste cambios en la configuración del servidor y el error comenzase después de haber realizado esos cambios.

8. Implementa herramientas de monitoreo. Para así, recibir alertas sobre posibles problemas de configuración. (Facilita la identificación y corrección de problemas antes de que afecten a los usuarios).

9. Busca asistencia de profesionales de IT o de administradores de sistemas con experiencia en el servidor. Recurrir a ellos en el caso de que las configuraciones sean complejas o no estés seguro de cómo abordar el problema.

 3. Problemas en la base de datos

En el caso de que la aplicación web dependa de una base de datos para funcionar, cualquier inconveniente en la interacción con la base de datos puede resultar en error 500.

Este error puede originarse por problemas en la conexión con la base de datos o consultas incorrectas.

A continuación te comentaremos los pasos a seguir para solucionar este caso:

1. Verifica que la aplicación puede establecer una buena conexión con la base de datos. Si hay errores en la configuración de conexión, puede derivar a error 500.

2. Asegúrate de que las credenciales de la base de datos que se están usando por la aplicación son correctas. Problemas en la autenticación pueden impedir el acceso y generan errores.

3. Realiza pruebas manuales de conexión a la base de datos utilizando herramientas externas o comandos SQL. Para determinar si el problema está relacionado con la conexión o con la aplicación en sí.

4. Optimiza y examina las consultas SQL utilizadas por la aplicación. Consultas ineficientes o mal formadas generan status code 500.

5. Verifica que las tablas tengan índices adecuados y que la estructura de la base de datos esté bien diseñada. Un diseño deficiente afecta el rendimiento y genera errores.

6. Asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible en el servidor de la base de datos. Ya que la falta de espacio deriva a errores.

7. Examina los logs de la base de datos para buscar mensajes de error o problemas de ejecución. Estos logs pueden proporcionar información crucial sobre lo que está causando el error 500.

8. Configura los tiempos de espera de las conexiones y consultas en la configuración del servidor de la base de datos. Ya que hay algunas consultas que pueden tardar más tiempo del permitido por defecto, generando así un error 500.

9. Implementa herramientas de monitoreo para seguir el rendimiento de la base de datos de forma continua y así detectar problemas antes de que afecten a la aplicación.

10. Realiza copias de seguridad (Backup) regulares de la base de datos y, si es necesario, considera restaurar a un punto anterior si se identifican problemas después de cambios recientes.

 4. Plugins con errores o mal instalados 

Los Errores 500 relacionados con plugins suelen ocurrir cuando: un plugin o varios, están causando errores en el funcionamiento normal del servidor web.

Las causas específicas pueden variar, pero aquí hay algunas razones más comunes:

• Por un código defectuoso
• Conflicto entre plugins
• Incompatibilidad de versiones
• Problemas de instalación o de configuración
• O recursos agotados

A continuación, te compartiremos una guía de lo que hay que hacer paso a paso para solucionar Errores 500 causados por Plugins:

1. Accede al registro de errores. 

Esto es lo primero que tienes que hacer. 

• Primero accediendo al panel de control de tu servidor o a la consola de administración de tu proveedor de hosting. 
• Y después tienes que buscar el registro de errores del servidor. (Esto puede variar según el servidor web que se esté utilizando, ya sea Apache, Nginx etc). Los registros suelen estar en ubicaciones como “/var/log” en sistemas basados en Unix.

2. Identifica el plugin problemático.

Examinando los registro de errores para encontrar mensajes que indiquen problemas relacionados con plugins.

3. Desactiva los plugins.

Los puedes desactivar accediendo al sistema de gestión de plugins de tu plataforma de  eCommerce (WordPress, Drupal, Joomla).

4. Vuelve a activar los plugins uno por uno.

5. Actualiza o reinstala el Plugin problemático.

Si has identificado el plugin causante del Error, verifica si hay actualizaciones disponibles para ese plugin. En caso afirmativo, actualízalo.

Si todavía el problema no se resuelve con las actualizaciones, intenta desinstalar y luego reinstalar el plugin.

6. Verifica que los plugins que estás usando sean compatibles con la versión de la plataforma web que estás ejecutando.

7. Consulta la documentación oficial del plugin y la plataforma. 

Así puedes obtener información sobre problemas y soluciones.

8. Contacta con el soporte técnico.

En el caso de que, una vez hechos todos los pasos anteriores sigues teniendo el status code 500 contacta con el soporte técnico de la plataforma o del desarrollador del plugin para que se solvente el problema. 

Si tienes un buen proveedor de hosting con servicio de atención técnica, aprovéchalo ya que este tipo de problemas es mejor que sean resueltos por profesionales.

 5. Falta de recursos del servidor 

En entornos de alojamiento compartido, los servidores tienen asignados recursos limitados (Como: CPU, memoria , y capacidad de almacenamiento).

Si un Script PHP o una aplicación requieren más recursos de los asignados, el servidor puede dar error 500 debido a la incapacidad de manejar la carga.

¿Cómo solventamos este problema? Realiza los siguientes pasos:

• Analiza el uso de recursos de la aplicación y asegúrese de que esté dentro de los límites especificados por el proveedor de hosting.
• Optimiza el código y las consultas de bases de datos para reducir la carga del servidor. Aquí te ayuda revisar también la velocidad de carga de tu web. Muchas veces el mismo cuello de botella que ralentiza tu tienda es el que, bajo picos de tráfico, termina tumbándola con un error 500.
• Actualiza a un plan de hosting con más recursos si las necesidades de su aplicación exceden los límites actuales, siempre asegura de elegir el mejor Hosting para tu tienda online.

Error 500 en WordPress

Como comentamos anteriormente, este error puede afectar a tu web en WordPress de varias maneras, dependiendo de la causa específica del error, algunas de ellas mencionadas anteriormente. 

El error 500 WordPress podría estar ocasionando por:

❌ Falta en el archivo .htaccess

Esta es una de las causas más frecuentes. Un archivo .htaccess dañado puede hacer que tu sitio web no funcione correctamente.

❌ Tema dañado o incompatible

Un tema de WordPress que esté dañado o es incompatible con tu versión de WordPress puede causar el error 500. Haciendo que tu sitio web se vea mal o no se cargue bien.

❌ Plugin dañado o incompatible

Al igual que con los temas, si un plugin está dañado o es incompatible puede causar error 500, haciendo que ciertas funcionalidades de tu sitio web no funcionen correctamente.

❌ Versión de PHP incompatible

Si tu sitio WordPress está utilizando una versión PHP que no es compatible con tu plugins o temas, también puede dar error 500.

❌ Límite de memoria de PHP insuficiente

Si tu página web excede el límite de memoria PHP permitido, también da error 500.

Muchas de estas causas están relacionadas con el rendimiento general de tu instalación de WordPress. Por eso, además de solucionar el error 500 puntual, conviene revisar también la velocidad de carga de tu wordpress: el mismo cuello de botella que ralentiza tu tienda es, muchas veces, el que termina tumbándola por completo bajo un pico de tráfico.

Qué pasa con el buscador interno cuando hay un error 500

Un error 500 no siempre tiene el mismo alcance: puede tumbar la web entera (el servidor no responde a nada) o puede afectar solo a una parte concreta del backend (por ejemplo, una consulta a base de datos en la ficha de producto o un plugin que rompe el checkout) mientras el resto de la página sigue cargando con normalidad.

En este segundo escenario, y solo si el buscador interno de tu eCommerce funciona sobre una infraestructura independiente del servidor de la tienda, podría seguir sirviendo resultados de producto aunque esa pieza puntual del backend esté fallando. Si esto aplica a tu configuración concreta, tendría dos implicaciones prácticas:

• Resiliencia parcial frente al fallo: el buscador podría seguir mostrando catálogo y resultados mientras el equipo técnico soluciona el problema puntual, en lugar de dejar al comprador ante una pantalla en blanco.
• Visibilidad temprana del incidente: un pico repentino de búsquedas sin resultados o una caída brusca del CTR hacia producto podría ser una señal temprana de que algo falla en el catálogo o en el backend, antes de que salte una alerta de servidor.

Esto no sustituye a una buena estrategia de hosting ni a la resolución técnica del error 500 (eso sigue las 5 causas que hemos visto arriba), pero sí reduce el impacto en la experiencia de compra mientras se soluciona.

Si, además, el buscador ofrece una buena experiencia de usuario en el eCommerce, el visitante que llega en mitad de una incidencia técnica tiene más papeletas de quedarse a explorar el catálogo en lugar de irse a la competencia.

Cómo afecta el error 500 a tu eCommerce

El error 500 puede tener consecuencias significativas en tu eCommerce, ya que indica un problema interno en el servidor que impide que cargue adecuadamente la página.

Puede generar situaciones que afecten en los siguientes aspectos:

1. Pérdida de ventas

Perderá ventas si tus visitantes no pueden acceder a tu web debido al error. Es probable que los clientes abandonen tu eCommerce y busquen otras alternativas encontrándose con estas dificultades.

Y ese abandono ocurre rápido: Google ha documentado que el 53 % de los visitantes de sitios web móviles abandonan una página que tarda más de 3 segundos en cargar, así que un error 500 (que ni siquiera llega a cargar) provoca un abandono aún más inmediato.

Por ello, es importante solucionar el error además de conocer técnicas para aumentar ventas online.

2. Reputación de la marca

Los clientes pueden perder la confianza en tu web si experimentan de forma recurrente fallos técnicos, lo que puede dañar la reputación de tu eCommerce a largo plazo.

3. SEO

El error 500 no solo es un problema de disponibilidad, también afecta a cómo te rastrea e indexa Google. Cuando un buscador se encuentra con respuestas 5xx de forma repetida, reduce temporalmente la frecuencia con la que rastrea esas URLs y, si el fallo se mantiene en el tiempo, puede llegar a retirar del índice páginas que ya estaban posicionando.

Por tanto, el error 500 puede afectar negativamente al rendimiento de tu SEO ya que los motores de búsqueda pueden interpretar estos errores como problemas de servidor o contenido no disponible.

La buena noticia es que, si corriges el error con rapidez, el impacto en tu posicionamiento suele ser recuperable. El riesgo real aparece cuando el error 500 se convierte en algo recurrente o se tarda días en detectarlo, de ahí la importancia de la checklist de monitorización que vemos más abajo.

4. Experiencia de cliente

La experiencia del usuario es crucial en cualquier eCommerce. Que aparezcan errores genera frustración entre los visitantes, por lo que abandonan la web buscando otras opciones más fiables y funcionales.

Esta es precisamente la razón por la que conviene revisar también las tasas de rebote de tu tienda: un error 500 recurrente suele dejar huella ahí antes de que lo detectes por otras vías.

5. Problemas con los formas de pago

Si el error ocurre durante el proceso de pago o checkout, los clientes pueden tener problemas para completar las transacciones.

Esto no solo afecta las ventas actuales, sino que también puede disuadir a los clientes de regresar en el futuro.

Checklist de monitorización para detectar el error 500 antes que tus clientes

Solucionar el error 500 es importante, pero detectarlo antes de que lo haga un cliente lo es todavía más. Esta checklist te sirve como punto de partida para montar un sistema de monitorización básico:

• Monitorización de uptime: configura un servicio automatizado que compruebe la disponibilidad de tu web a intervalos regulares y te avise por email o canal de chat en cuanto detecte una caída o una respuesta 500.
• Alertas de páginas sin resultados en el buscador: un repunte anómalo de búsquedas sin resultados en tu buscador interno puede ser una señal temprana de que el catálogo no se está sincronizando bien con el backend, algo que conviene vigilar especialmente en tiendas con mucho volumen de referencias.
• Tasa de errores por endpoint: no te quedes solo con el “hay un 500 en algún sitio”. Desglosa los errores por endpoint (ficha de producto, carrito, checkout, login) para saber qué parte del embudo se está viendo afectada y priorizar en consecuencia.
• Registro y revisión periódica de logs: habilita el registro de errores del servidor y revísalo con regularidad, no solo cuando ya hay una incidencia abierta.
• Alertas de tiempo de respuesta: un aumento sostenido en el tiempo de respuesta del servidor suele preceder a un error 500 por falta de recursos; una alerta aquí te da margen para actuar antes de la caída total.
• Plan de comunicación interno: define de antemano quién recibe la alerta, quién decide si se activa un aviso a clientes y quién es responsable de revisar los 5 puntos de esta guía (código, configuración, base de datos, plugins, recursos) según el tipo de error.

¿Sigues temiendo al error 500?

El error 500, aunque  puede ser desafiante, es a menudo un desafío superable.

Una vez ya sabes que es el error 500, es importante comprender primero cual es la causa fundamental para saber solventar el error. 

Hoy hemos destapado las razones más frecuentes detrás de este error brindándote una serie de pasos para cada tipo de causa que se te presente.

Y, sobre todo, hemos visto que el error 500 no es solo un problema técnico, es un problema de negocio con impacto directo en ventas, en SEO y en la confianza de tus clientes. Por eso, conviene abordarlo desde ambos frentes, con un buen plan de monitorización y con herramientas (como un buscador interno resiliente) que amortigüen el golpe mientras se resuelve.

No obstante, aquí va un consejo adicional: asegúrate de contar con un proveedor de hosting confiable. La rapidez con la que se resuelven estas incidencias puede marcar la diferencia. Así podrás librarte de preocupaciones técnicas y concentrarte en atraer clientes y cerrar ventas.