¿Conoces el same day delivery? Descubre el poder de las entregas en el mismo día en eCommerce (y cómo implementarlas)

Hoy en día, con lo cómodo que resulta comprar por Internet, ni siquiera nos planteamos ir hasta la tienda de toda la vida… excepto cuando queremos tener el producto al instante.

Esa es una de las objeciones más comunes al comprar por Internet: “No quiero tener que esperar dos o tres días para tener ese producto”.

Pero, ¿y si tus clientes pudieran recibir su pedido en casa el mismo día?

No, no hablamos de que tus productos se teletransporten, sino de algo mucho más mundano: el same day delivery.

Una tendencia que está cobrando fuerza en el sector del eCommerce, y que puede hacer que eso de esperar 3 o 4 días para recibir un pedido sea cosa del pasado.

Si quieres saber más sobre esta tendencia, muy atento a este post, porque aquí vamos a contarte:

• Cómo funciona exactamente el same day delivery.
• Sus ventajas (y algunos obstáculos).
• Cómo puedes implementarlo aunque tengas un eCommerce pequeño (o incluso local).

Sigue leyendo, que nosotros no te vamos a hacer esperar ni un segundo. 😉

👉 Qué es el same day delivery en eCommerce (el envío en el mismo día)

Hoy en día estamos tan acostumbrados al next day delivery (recibir las compras al día siguiente de hacer la compra) que cuando un pedido tarda más de 3 o 4 días en llegar, ya nos parece mucho.

En este post vamos a ir un paso más allá en cuanto a rapidez.

El same day delivery es la modalidad de envío que garantiza la entrega en el mismo día en que se realiza el pedido.

Lo habitual es poner una hora límite para hacer la compra.

Por ejemplo, si quieres recibir tu pedido en el mismo día, tienes que comprarlo antes de las 14:00 horas (y esta misma limitación puede servirte para vender más, como veremos luego).

Amazon fue uno de los pioneros de este sistema de entrega. Y, aunque actualmente este servicio solo está disponible para los clientes de Amazon de algunas zonas de Estados Unidos, es de esperar que con el tiempo se vaya extendiendo.

Otro ejemplo de empresas que están utilizando esta forma de envío es Decathlon España.

En otros países, como en Reino Unido, Decathlon aún no ha implementado el same day delivery, pero en su lugar tiene el Click & Collect. Esta opción permite a la persona comprar por Internet e ir a recogerlo en la tienda física una hora después.

No es tan cómodo como recibirlo en casa al momento, pero es gratis, y te ahorra tener que pasar por todo el proceso de compra en la tienda física.

Así que, como ves, se trata de una tendencia nueva y que está en alza.

¿Quieres subirte al carro tú también?

Te contamos más.

👉 4 ventajas de incluir la opción de entrega en el mismo día en tu eCommerce

Un dato interesante para empezar.

El estudio anual de eCommerce 2020 de IAB Spain revela que al 37 % de los consumidores no les importa pagar más si el plazo de entrega se reduce.

Esto ya nos da una idea de cuánto valoran los consumidores la inmediatez. Por tanto, incluir el same day delivery puede hacer que tus ventas aumenten. 

¿Cómo?

Te lo mostramos a continuación.

✅ 1. Reduce los carritos abandonados

Los carritos abandonados son una de las grandes preocupaciones de todo dueño de eCommerce.

Y una de las razones por las que muchos usuarios abandonan el carrito es porque, justo antes de finalizar la compra, se encuentran con que el tiempo de envío es demasiado elevado.

El usuario no quiere esperar tanto y acaba marchándose a otra tienda donde le ofrezcan una entrega más rápida. 

Incluir el same day delivery entre tus modalidades de envío te permite tener contentos a esos clientes “impacientes”.

✅ 2. Mejora la experiencia del cliente (y lo fideliza)

Como consumidores, estamos acostumbrados a tenerlo todo “ya”.

Esto quiere decir que mientras antes llegue el pedido a un cliente, más satisfecho va a estar con la experiencia de compra. Y si no, fíjate en lo que dicen la mayoría de valoraciones positivas de los eCommerce: “entrega rápida“, “el pedido llegó rapidísimo“, etc.

Un cliente contento con el servicio, es un cliente que volverá a comprar de nuevo en tu tienda y te recomendará a sus amigos. 

✅ 3. Te diferencias de la competencia

¿Qué pasa si quieres tener un producto ya y, de entre todas las tiendas que comparas, hay una que te ofrece la entrega en el mismo día? Incluso aunque tengas que pagar un poco más, es muy probable que te decantes por esa (recuerda el estudio de IAB Spain sobre los gastos de envío que citábamos antes).

Por lo tanto, el plazo de entrega puede ser un factor decisivo para que un usuario decida comprarte a ti.

¿Por qué no usar esto a tu favor?

Ten en cuenta que el same day delivery todavía no está muy extendido, y por eso mismo puede ser una buena forma de diferenciarte de tus competidores.

Si lo acabas implementando, asegúrate de enfatizarlo como parte de la propuesta de valor de tu negocio y que todos tus clientes se enteren de que lo ofreces. 😉

✅ 4. Usas a tu favor la “compra por impulso”

¿Recuerdas que antes dijimos que, al implementar el same day delivery, lo habitual es establecer una franja horaria limitada?

Por ejemplo, que el cliente tenga que hacer su pedido por la mañana para poder recibirlo el mismo día.

Esta limitación crea en la persona una sensación de urgencia. Piensa: “Podría esperar un poco y buscar en otras tiendas, pero entonces tardará más en llegar…”.

Y claro, más de uno preferirá comprártelo en ese mismo momento para tenerlo cuanto antes.

👉 Obstáculos para implementar el same day delivery

Hemos visto los beneficios que tiene esta forma de envío. Pero claro, si fuera tan sencillo todos los eCommerce lo ofrecerían, ¿no?

Y es que, a la hora de incorporar el same day delivery existen algunas “trabas” que también debes tener en cuenta:

• Necesitas un operador logístico eficiente: para poder ofrecer este envío tienes que buscar una empresa de mensajería que pueda cumplir con la entrega en el mismo día y que además ofrezca un buen servicio (no te interesa tener a un montón de clientes enfadados porque su envío urgente no les ha llegado…). 
• Debes tener stock siempre: imagina que te compran un producto que debes entregar el mismo día y justo te has quedado sin unidades. Tendrías que anular la compra e informar al cliente de que no tienes el producto disponible, cosa que no le va a hacer mucha gracia. Por otro lado, al tener stock de sobra, corres el riesgo de que el producto no se venda tanto como esperabas y te quedes con un montón de artículos cogiendo polvo en el almacén.
• Es aconsejable contar con varios centros logísticos: para poder hacer las entregas con tanta rapidez, es imprescindible contar con un almacén cerca de la zona de entrega. Algo que, evidentemente, no está al alcance de todos los eCommerce.
• Mayores costes de envío: un envío rápido significa pagar una tarifa mayor. Esto repercute directamente en el usuario, y habrá algunos que no estén dispuestos a asumir ese coste extra (aunque para romper esta objeción lo más sencillo es ofrecer varias opciones de entrega y que cada cliente elija la que prefiera).

Ahora es posible que estés pensando: “Creo que esto no es para mí. Lo veo demasiado complicado y no creo que me valga la pena”. 

Tranquilo, ya que has llegado hasta aquí, no te íbamos a dejar sin una solución. 😉

👉 Cómo implementar la entrega en el mismo día (aunque no tengas una tienda al nivel de Amazon)

Como te decíamos, no todos los eCommerce pueden afrontar la enorme inversión de medios y de dinero que supone implementar el same day delivery a gran escala. 

Sin embargo, que sea más viable para las grandes empresas no quiere decir que debas descartarla si tienes un eCommerce mediano o incluso una tienda local.

Si este es tu caso, te damos algunos consejos sobre cómo aplicar el same day delivery en tu negocio:

• Céntrate en el comercio de proximidad: si eres un negocio pequeño con un único almacén te será imposible aplicar el same day delivery a nivel nacional, por ejemplo. Pero en ese caso puedes ofrecerlo para personas de tu misma ciudad, contratando una empresa que te permita hacer envíos locales en el mismo día (cada vez hay más empresas de mensajería especializadas en este servicio). O también puedes combinarlo con el click & collect del que te hablábamos al principio del post, como solución más económica para los clientes que no quieran pagar por el envío pero sí tener el producto el mismo día.
• Úsalo solo en momentos concretos: si ves que el gasto o la complejidad de gestionar esta modalidad de envío se te va de las manos, hazlo solo en días especiales del año. Por ejemplo, si tienes una floristería, podrías incluir este servicio en exclusiva para el día de san Valentín, cuando habrá más de un cliente despistado que necesite recibir un ramo de flores el mismo día (y al que no le importará pagar un poquito más por el envío).

¿Qué tal ahora? ¿Sigues pensando que esta opción es inviable para tu tienda?

👉 Implementa el same day delivery y ve un paso por delante

Los beneficios de la compra online van superando poco a poco a los de comprar en una tienda física.

Ahora, con la implementación de la mensajería instantánea, no solo es más cómodo comprar desde casa, sino que además obtenemos el producto en el mismo día. Y aunque todavía no está muy extendido, llegará un momento en el que el same day delivery será la norma, como lo es ahora el envío al día siguiente.

Mientras tanto, puedes aprovechar esta oportunidad para innovar y ofrecer a tus clientes un servicio mucho más rápido que el de la competencia.

¿Estás dispuesto a dar el paso?

Así que no hagas esperar más a tus clientes y da el paso ya. 😉