Cómo convertir tu e-commerce en un marketplace y conseguir otra vía de ingresos (+ casos de éxito a nivel internacional)

Tener una única fuente de ingresos siempre es un riesgo.

Por ejemplo, si por la razón que sea las ventas en tu e-commerce cayeran (la competencia se dispara, tu nicho de mercado pierde fuelle), eso te dejaría en una situación complicada.

De ahí el dicho: «No pongas todos los huevos en la misma cesta».

Pero ¿y si en lugar de eso te hubieras preocupado de diversificar tus fuentes de ingresos?

Algunos dueños de e-commerce, por ejemplo, deciden ampliar su catálogo y llegar a un público mayor. Otros incluso crean diferentes tiendas online y las gestionan simultáneamente.

Y una tercera opción es convertir tu e-commerce en un marketplace.

Es decir, que seguirías vendiendo tus propios productos (si quieres) pero, además, darías cabida a otros vendedores dentro de tu web.

Una vez lo hayas montado y comience a funcionar, será una fuente constante de ingresos pasivos (o casi pasivos).

¿Te suena bien?

Pues sigue leyendo, porque te contamos cómo puedes dar el salto a esta plataforma multivendedor de manera sencilla. 

¡Allá vamos! 😉

👉 ¿Por qué es interesante montar un marketplace en tu e-commerce?

Por si todavía no tienes del todo claro lo que es un marketplace, empezaremos con una definición.

Un marketplace es una plataforma que conecta a vendedores y compradores. Es decir, negocios ajenos a la plataforma publican ahí sus productos a cambio de una comisión por venta.

Lo podríamos comparar con un centro comercial. 

El dueño del centro comercial (en este caso serías tú) les ofrece un espacio físico a otras empresas para que instalen sus tiendas ahí. Él no se encarga de vender ni de atender a los clientes, solo de atraerlos y de tener contento a sus vendedores.

Algo parecido sucede con estos “centros comerciales online”: tú no gestionas los envíos o el stock de esas tiendas. Tan solo ofreces un espacio a los vendedores donde pueden comercializar sus productos.

Eso sí, las campañas de marketing para darle visibilidad a tu plataforma y el mantenimiento de la web, entre otros aspectos, sí corren a tu cargo.

El ejemplo más claro de marketplace es Amazon, del que te hablaremos más adelante (junto a otras plataformas de éxito).

Pero primero vamos a lo importante:

✅ ¿Cuáles son los beneficios de crear tu propio marketplace?

Decíamos al principio del post que el objetivo era diversificar tus fuentes de ingresos, ¿no?

Ahondemos un poco en esta idea:

• Ingresos (casi) pasivos: los vendedores gestionan los pedidos, preparan los envíos y atienden a sus clientes. Tú por tu parte, les ofreces una plataforma desde la que llegar a un gran volumen de compradores sin necesidad de tener una tienda propia. A cambio, tú te llevas una comisión por cada venta y te encargas de que la plataforma funcione bien y gane visibilidad (de ahí que no sean ingresos 100% pasivos).
• Es un modelo de negocio que tiende a crecer: lo más difícil suele ser arrancar. Pero una vez tengas una buena cantidad de vendedores y compradores, el sistema se retroalimenta. Es decir, mientras más oferta de productos, más clientes. Y a más clientes, más negocios querrán vender sus productos en tu plataforma. A partir de ahí todo es crecer.

Aclarado esto, vamos a lo que de verdad te interesa: ¿cómo doy el paso para montar el marketplace?

👉 Cómo convertir tu e-commerce en un marketplace (según la plataforma que uses)

Siempre te será más fácil crear un marketplace a partir de una tienda online que ya esté funcionando.

Para empezar, porque si tu e-commerce tiene cierto rodaje, está bien posicionado en buscadores y es muy conocido, te será más sencillo atraer a otros negocios interesados en vender en él. 

Pero es que además, lo único que necesitarás en este caso es instalar un plugin que convierta tu tienda online en un marketplace.

Tan sencillo como eso (aunque luego tendrás que configurarlo, eso sí).

La oferta es amplísima, pero aquí hemos seleccionado algunos de los plugins mejor valorados para las principales plataformas de e-commerce.

✅ 1. WooCommerce (WordPress)

En WooCommerce hay dos plugins que destacan en cuanto a valoraciones y descargas:

• WC vendors: los usuarios de este plugin destacan su facilidad de uso y el soporte que ofrece. Cuenta con una versión gratuita y otra de pago.
• Dokan: al igual que en el caso anterior, Dokan es uno de los plugin mejor valorados por su servicio al cliente y sus funcionalidades. 

Para ayudarte a elegir, te dejamos esta tabla comparativa donde puedes ver qué opciones incluye cada uno de estos plugins.

✅ 2. PrestaShop

Si tu tienda está en PrestaShop, entonces una buena opción puede ser JA Marketplace. 

Se trata de una extensión muy valorada (incluso ha recibido múltiples premios) que te permitirá gestionar de manera sencilla aspectos técnicos como:

• Las comisiones que recibes por venta.
• La creación de las cuentas de usuario.
• El estado de los pedidos que han recibido tus vendedores.
• Revisar los mensajes entrantes de los clientes (imprescindible si tienes que intervenir en una disputa entre un vendedor y un cliente, por ejemplo).

A continuación, te dejamos un vídeo en el que se muestra de forma muy completa cómo instalar y configurar este módulo.

✅ 3. Shopify

Para Shopify nos hemos decantado por Multi Vendor marketplace.

Se trata de una aplicación con muy buenas opiniones entre los usuarios que la están usando.

Esta app no cuenta con versión gratuita, aunque sí tiene disponible una prueba de 15 días. Si finalmente decides adquirirla, la app ofrece 3 planes distintos que comienzan en 10 $ al mes. 

✅ 4. Magento

Y acabamos con Magento. 

De entre todos los módulos disponibles para crear un marketplace en Magento, uno de los más populares y con mejor puntuación es Multivendor marketplace.

Cuenta con versión tanto gratuita como de pago. En esta tabla puedes ver las diferencias que existen entre ambas versiones y decidir cuál te conviene más para empezar. Nosotros te recomendamos la opción de pago porque, al ser mucho más completa, a la larga te ahorrará tiempo y te permitirá crecer mucho más rápido.

👉 4 casos de éxito de marketplaces a nivel internacional (y qué puedes aprender de ellos)

Ya lo has visto, crear un marketplace propio es tan sencillo como instalar un plugin.

Pero ahora viene la parte más difícil: lograr que funcione. 

Así que nada mejor para conocer los factores de éxito que echar un vistazo a los marketplaces más populares a nivel internacional.

¡Vamos a verlos! 😉

✅ 1. Amazon

Cuando hablamos de marketplaces sin duda el primero que se nos viene a la mente es Amazon. Pero, ¿qué tiene Amazon que lo ha hecho llegar tan alto?

La clave del triunfo de esta plataforma ha sido colocar al cliente en el centro y ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible gracias a:

• Su facilidad de uso: con una navegación cómoda y rápida.
• Un catálogo de productos enorme: y recomendaciones personales (Amazon’s choice) para ayudar al cliente a elegir. 
• El programa Top Reviewers: que motiva a los usuarios a dejar más reseñas. Eso ayuda a los clientes a encontrar los mejores productos fijándose en las opiniones de otros compradores.
• Amazon Prime: que ofrece envío gratis y en 24 horas, lo cual aumenta la conversión.
• Una buena experiencia de búsqueda: con un buscador interno que funciona con inteligencia artificial.

Si aplicas estas estrategias a tu marketplace atraerás un gran volumen de clientes y a otros negocios les resultará más interesante vender a través de tu plataforma.

Por nuestra parte, podemos echarte una mano con el tema del buscador.

Porque cuando tienes un catálogo tan extenso y con productos muy similares como suele ocurrir en los marketplaces, contar con un buscador potente es esencial.

Con Doofinder puedes ayudar al usuario a encontrar el producto que busca, sugerencias de artículos relacionados y resultados personalizados gracias al uso de la inteligencia artificial, lo cual te permitirá aumentar tus ventas (y las de tus vendedores) hasta un 20%.

Prueba Doofinder durante 30 días y dale un empujón extra a tu negocio. 😉

✅ 2. eBay

Ebay fue un marketplace pionero. Y esa es precisamente una de las razones de su fama.

Pero además de eso, eBay cuenta con algunas características que lo hacen especial:

• Opción de subasta: además de vender los productos por un precio fijo, cuenta con la alternativa de obtenerlo por un proceso de subasta. Esto hace que los clientes compitan entre sí y que el precio de venta se eleve por el gatillo de venta de la escasez. Es decir, los usuarios no quieren quedarse sin tu producto y pujan por obtenerlo aunque el precio sea más elevado.
• Ventajas para el nicho del coleccionismo: esta opción de subasta era perfecta para artículos de colección. Lo cual hizo que, aunque se tratara de un marketplace generalista, ganara popularidad en el sector del coleccionismo.
• El tirón de la segunda mano: eBay destacó rápidamente como un espacio donde encontrar artículos de segunda mano, mucho antes de que se pusiera de moda tener una sección de productos usados o reacondicionados. 😉

En tu caso, piensa en qué nicho concreto te vas a enfocar (lo lógico es que sea el mismo nicho de tu tienda) y qué ventajas concretas puedes ofrecerle a esos vendedores.

✅ 3. Etsy

En 2020, Etsy contaba con 4.3 millones de vendedores. Con gigantes como Amazon e eBay en el mercado, ¿cómo lo ha hecho Etsy para hacerse un hueco y alcanzar semejante éxito?

Hay tres factores:

• Explota un nicho concreto: Etsy se centra en el sector de las artesanías y productos hechos a mano. De esta forma ha logrado atraer a un público muy específico (personas que buscan artículos únicos y que prefieren comprárselos a creadores independientes).
• Ofrece un trato justo a los vendedores: como parte de sus valores de marca, Etsy ofrece a los vendedores unas condiciones más favorables que otros marketplaces. Así logra llegar a un público que se preocupa por los pequeños productores.
• Apuesta por el crecimiento sostenible: la preocupación por el medioambiente es otro de los pilares de la imagen de marca de este marketplace, lo que ha hecho que muchos usuarios conecten con la plataforma.

Para ser 100% coherente (y atraer al público final adecuado) asegúrate de que los valores de los negocios que aceptas en tu plataforma están alineados con los tuyos (si estás en contra de la mano de obra barata, por ejemplo, no aceptes vendedores cuyos productos se hayan fabricado de esa manera).

👉 ¿Listo para crear tu marketplace?

Como ves, tienes bastante trabajo por delante.

Convertir tu e-commerce en un marketplace es la parte más sencilla: luego tendrás que decidir en qué nicho te vas a enfocar (para así seleccionar a negocios cuyos valores estén alineados por los tuyos).

Y a continuación te tocará atraer a vendedores (con unas condiciones favorables) y compradores (aquí será imprescindible la experiencia de usuario y la variedad de productos) para hacer crecer tu plataforma.

Ahora ya tienes la hoja de ruta, así que ¡a por ello! 😉