Predicciones sobre el comercio electrónico en el 2021: los insights de los expertos

En 2020, la expansión del comercio electrónico se ha acelerado considerablemente en sólo unos pocos meses. Sin embargo el escenario resulta bastante incierto. 

Por este motivo hemos pedido a expertos del sector que nos ayuden a entender mejor lo que nos espera en 2021 y hemos reunido todos sus comentarios en este post para que los tengas todos a mano 🙂 

En concreto les hemos pedido cuál creen sea la tendencia que marcará el mundo del ecommerce en 2021  y además un consejo útil para abordar las estrategias digitales.  

¿Quieres saber cuáles son? Sigue leyendo. 

Juan Pablo Tejela CEO
de metricool.com 

Social Ecommerce 

2021 será el año en que Instagram tratará de lograr que los usuarios de Instagram hagan sus compras sin salir de Instagram. Con esto pretende que la experiencia de compra de sus usuarios sea completa y también controlar el proceso desde el inicio del funnel con la publicidad hasta la conversión. Así logrará optimizar mucho mejor la segmentación. Para lograrlo, proporcionará muchas más herramientas a los comercios online tanto para hacer campañas, como para gestionar su catálogo de productos como para proporcionar asistencia online a los usuarios mediante el sistema de mensajería de Instagram y Facebook.

Mientras tanto, TikTok continuará explorando opciones de monetización y esto abrirá oportunidades interesantes para los anunciantes que estén dispuestos a experimentar con esta nueva audiencia. Por el momento ya resulta muy interesante captar tráfico desde TikTok, ya que se puede conseguir a un precio más reducido que desde otras opciones. Poco a poco se irá convirtiendo en un lugar interesante para captar clientes potenciales.

¿Tienes ya preparados tus procesos para adaptarte a estos nuevos canales?


José Carlos Cortizo, CMO en Product Hackers y Fotografía eCommerce

El fin de la infancia: Growth y lucha feroz

2020 ha representado un punto de inflexión para el eCommerce y todos los modelos de negocio digitales. Hemos avanzado en muchos casos el equivalente a lo que hubiéramos necesitado 5 años para avanzar en otras condiciones, lo cual es positivo para el sector, pero también tensa la cuerda en muchos puntos.

El eCommerce ha dejado ya de ser algo minoritario y que representa unos pocos puntos porcentuales de una cuenta de resultados, a ser, sin duda alguna, caballo de batalla de todas las empresas que venden tanto sea al consumidor final como a otras empresas.

El panorama competitivo también se está poniendo extremadamente interesante. Los marketplaces (encabezados por la sonrisa endiablada) tienen gran parte del pastel, y el resto del pastel de la venta online ya empieza a estar concentrado en unas pocas iniciativas.

Y ya no hablamos solo de los grandes y conocidos referentes digitales como Pc Componentes, ni de los grandes brick&mortar reconvertidos a digital como ECI, si no que empezamos a tener grandes referentes pure players que hasta ahora eran casi desconocidos por el público general y que empiezan a concentrar grandes cifras de negocio.

Perfume’s Club facturará unos 150 millones de euros este año, TradeInn 280 millones, Deporvillage va camino de los 120 millones, y encontramos un buen grupo de eCommerce por el entorno de los 100 millones de euros de facturación, creciendo todos a ritmos vertiginosos entre el 50% y el 100% anual.

Esto empieza a ser un mercado entrando en madurez, donde se van cerrando puertas de entrada y donde la capacidad de inversión de unos pocos les puede permitir mantener el control de sus verticales, y acelerar aún más su crecimiento.

Se están construyendo los primeros unicornios del eCommerce nacional, y para verlos llegar del todo entramos en una fase donde el Growth resulta clave. Encontrar nuevos canales de captación más eficientes, optimizar todo el proceso hasta la conversión, maximizar el lifetime value de los clientes recurrentes, y, en definitiva, maximizar el retorno de cada paso del funnel de cliente, son aspectos clave en esta nueva era del eCommerce.

Así que en 2021 veremos el fin de la infancia del eCommerce, foco en Growth y una lucha muy sana y necesaria para el ecosistema, pero también muy feroz.


Rafael Sotelo Content Manager
Marketing4ecommerce

Live streaming commerce

Una de las tendencias que protagonizarán el eCommerce en 2021 está inspirada, como tantas veces ha sucedido en la evolución del sector digital, en un formato de ventas conocido y de éxito probado en todo el mundo: la teletienda. Hace más de treinta años que todo tipo de canales de televisión emiten estos formatos, en los que uno o dos presentadores muestran ante las cámaras las bondades de una maravillosa sartén antiadherente, un juego de cuchillos de cocina capaces de cortar el acero como si fuera mantequilla o la última novedad en aparatos para masajear los pies.

Ahora, añádele una capa de redes sociales. Un buen baño de app marketing. Ah! y una pizca de eCommerce.

Y ya está.

Tras dar sus primeros coletazos hacia 2018 el live streaming commerce despegó definitivamente este año en China, con una premisa bastante sencilla: utilizar las redes sociales para llevar la teletienda al siglo XXI. Y el éxito ha sido asombroso gracias, en parte, al impulso de un gigante de las ventas online como Alibaba, que ha creado la plataforma Taobao Live: una app en la que los consumidores pasan más de 350.000 (!) horas cada día viendo presentaciones de nuevos productos, demostraciones de uso y explicaciones dadas por personas que, de partida, no tienen porqué ser influencers, pero que pueden acabar logrando millones de seguidores en poco tiempo. Y, bueno, vendiendo, claro. Porque ese artículo del que se está hablando en directo puede ser comprado con un solo clic, sin salir siquiera de la presentación.

En el último año, y potenciado por las restricciones covid, miles de pequeños vendedores han logrado potenciar sus ventas a distancia, pero también grandes marcas han recurrido ya a este tipo de formatos para vender sus productos, desde empresas del sector de la cosmética a referentes de los automóviles como Audi o Maserati.

El formato tiene todo lo necesario para triunfar este año en todo el mundo. Solo necesita un pequeño impulso.


Llorenç Palomas, CMO
de Doofinder 

Las tendencias 2021 según Doofinder

Durante este 2021 podremos comprobar cómo el crecimiento provocado por el COVID-19 ha acelerado el sector de forma inesperada. El segundo semestre de 2020 ha servido para ver cómo el crecimiento en conversión está siendo sostenido, teniendo un impacto muy positivo para la mayoría de negocios on-line, desplazando muchas de las compras físicas al entorno digital. 

Este año nos servirá para afianzar y potenciar áreas en las que ya hemos podido experimentar avances importantes:

Social eCommerce:  Con Instagram, y posiblemente Tik Tok, por delante. Intentando integrar definitivamente las comprar dentro de las redes sociales. Sacarán provecho del crecimiento brutal de las compras desde dispositivos móviles los últimos años. ¿Los usuarios estarán cómodos con este formato de compra o preferirán comprar en la tienda online? Veremos.

Inteligencia artificial y personalización: Si no estás utilizando estas tecnologías en tu eCommmerce, vas tarde. Son necesarias para ofrecer una experiencia de compra personalizada y cualquier eCommerce puede permitirse acceder a ellas. Un buscador inteligente como Doofinder es una muy buena opción 😉

Marketplace: El año anterior, y con la ayuda de Covid, han crecido de una forma espectacular obteniendo una cuota de mercado nada despreciable. Seguirán siendo un canal muy a tener en cuenta y aparecerán nuevos players verticales. 

¿Nuevos buscadores? Más que una tendencia, sería un deseo. Apple amenaza con lanzar su propio motor de búsqueda. No iría nada mal que por fin aparecieran competidores capaces de dar guerra a Google. Podría abaratar los crecientes costes de adquisición a través de este canal. 

De lejos podemos ver tendencias que acabarán llegando, pero posiblemente sea demasiado pronto y al alcance de pocos negocios online: Realidad Aumentada, Criptomonedas, Realidad Virtual, IOT…

El gran reto del ecommerce en 2021

Como hemos podido leer, nuestros expertos coinciden en que todos los ecommerce en 2021 se enfrentan a un desafío muy grande. 

El hecho que más personas compran online, la creación de nuevas tiendas digitales, el cierre de tiendas físicas que apuestan por el canal digital, hacen que la competencia sea más feroz.

Según los expertos es importante que analizes el comportamiento de tus consumidores que cambia continuamente y con los datos obtenidos, pensar en aprovechar de los nuevos canales de captación como el Social Ecommerce, experimentar nuevos formatos como pueden ser los Shoppable Quizzes o el Live Streaming Ecommerce, proponer nuevos métodos de pago más flexibles y también aprovechar de nuevos nichos como el de los productos sostenibles. 

Nos espera un año intenso pero muy interesante, ¿no crees? 

Lo bueno es que el crecimiento imparable del comercio electrónico llevará a mucha innovación y nos obligará a ser muy creativos para diferenciarnos.

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