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Los chats de inteligencia artificial son las auténticas estrellas de este año 2024.
Si la inteligencia artificial ha logrado generar amor y odio a partes iguales, no cabe duda de que los chatbots se han convertido en la tendencia que más interés despierta.
Tal vez sea por el tiempo que nos permiten ahorrar automatizando las conversaciones con nuestros clientes o porque no todo el mundo tiene el talento para escribir con profesionalidad las respuestas a las preguntas más frecuentes, el caso es que media humanidad se ha vuelto loca con los chats de inteligencia artificial.
En este post vas a ver que hay mucha vida más allá de Chat GPT.
Así que a continuación vamos a intentar responder a la pregunta de cuál es el mejor chat de inteligencia artificial.
¡Comenzamos la lista!
24 alternativas de chat de inteligencia artificial
En esta compilación de chatbots de inteligencia artificial vamos a centrarnos en las herramientas que más potencial de uso tienen en el mundo del eCommerce.
Por lo tanto, nos vamos a fijar en las aplicaciones de IA generativa que permiten dar soporte a los clientes potenciales de una tienda online.
Ten en cuenta que la inteligencia artificial es perfecta para realizar tareas repetitivas de atención al cliente.
1. Chat GPT
La inteligencia artificial de Chat GPT probablemente sea la más famosa y la más utilizada.
Creada por OpenAI, ha logrado implantarse entre todo tipo de usuarios que le encargan las tareas más variopintas.
La potencia de Chat GPT —debido a la enorme cantidad de datos con la que ha sido entrenado— la convierte en una herramienta atractiva y versátil que todo el mundo ha usado alguna vez.
2. Gemini (Google Bard)
Gemini es el chat de inteligencia artificial implementado por Google para competir directamente con Chat GPT.
La intención de sus creadores es que se convierta en una herramienta que sirva para hacer preguntas y que Gemini pueda contestarlas sin tener que entrar en otra web.
Un punto muy interesante a su favor es que es compatible con las aplicaciones de Google.
3. Bing Chat – Copilot
Otro de los chats de inteligencia artificial más potentes del mercado.
Esta herramienta ha sido diseñada por Microsoft y viene de serie en todos los navegadores Edge de Microsoft.
Como está integrado con el motor de búsqueda de Bing, ofrece respuestas enriquecidas, ya que tiene acceso a los datos más actuales.
Podemos decir que es perfecto para realizar búsquedas web y para crear informes detallados que necesiten datos muy actualizados.
4. Claude, de Anthropic
Este chat con inteligencia artificial está diseñado para mejorar el tono de los textos gracias a sus sistemas de razonamiento avanzado, análisis de imágenes y gráficos y su capacidad de traducción a varios idiomas.
Los expertos consideran que su enfoque en la seguridad y la ética la convierten en una herramienta que puede dar mucho que hablar en el futuro.
5. Jasper Chat
Un chatbot de inteligencia artificial creado por la empresa Jasper Studios.
Se trata de una herramienta de IA ideal para ofrecer servicios de atención al cliente para empresas, mejorando mucho la experiencia de cliente.
Mediante el aprendizaje autómatico, Jasper Chat es capaz de comprender los requerimientos y las consultas de los usuarios, para proporcionar respuestas específicas en tiempo real.
6. Character AI
Se trata de una plataforma de inteligencia artificial que permite crear un personaje o avatar con el que luego es posible interactuar.
Su potencial es perfecto para crear asistentes virtuales con los que tus clientes podrán interactuar de forma creativa, resolviendo además posibles dudas y consultas.
7. Perplexity AI
Un chatbot de inteligencia artificial que ofrece respuestas a preguntas de usuarios basadas en datos reales y actualizados.
Al contrario de lo que sucede con herramientas populares como Chat GPT, que no responden correctamente en muchas ocasiones, y no se conectan a Internet, Perplexity AI ha surgido como la alternativa más práctica.
Al basarse en modelos de lenguaje extensos, se trata de un buscador conversacional que ofrece respuestas precisas a preguntas complejas.
8. YouChat
Otra alternativa a la inteligencia artificial de Chat GPT.
Por lo tanto, podemos decir que se trata de un motor de búsqueda online que trata de ofrecer respuestas siguiendo un método conversacional.
Actualmente está integrado como motor de búsqueda en You.com, con lo que la experiencia de usuario de ese portal mejora considerablemente.
9. Chatbot de Zendesk
Una herramienta diseñada específicamente para gestionar la atención al cliente de una tienda online.
De esa forma, es posible automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, sin que el usuario sea consciente de que está interactuando con una máquina.
La clave es programar bien la herramienta para que realmente ofrezca respuestas útiles, mejorando notablemente la satisfacción del cliente.
10. Replika
Replika es un chatbot de inteligencia artificial que funciona como una especie de amigo virtual.
Por lo tanto, esta aplicación es capaz de simular conversaciones humanas y de ayudar a los usuarios a mejorar su bienestar emocional y social.
Incluso se han dado casos de usuarios que se han terminado «enamorando» de sus amigos virtuales creados en Replika.
11. Watson Assistant
Se trata de un chat de inteligencia artificial desarrollado por IBM, que actualmente es considerado como uno de los chatbots más avanzados del mercado.
Todo ese potencial hace que sea especialmente útil para un eCommerce, ya que es capaz de entender tu historial de chat y los registros de llamadas.
De esa manera, puede ofrecer respuestas más adecuadas.
Además, también está entrenado para solicitar más contexto o precisión a los usuarios, con el objetivo de ofrecer la mejor respuesta posible.
12. Rulai
Una herramienta de IA que utiliza el aprendizaje profundo como base de su sistema de comprensión del lenguaje natural.
Es capaz de comprender el contexto de cualquier conversación, predecir el comportamiento del usuario, tomar decisiones basadas en las preferencias de los clientes, pedir aclaraciones a los clientes y cambiar de una tarea a otra.
13. Centribal
Se trata de un chat online de inteligencia artificial que sirve para automatizar mensajes en diferentes canales (web, WhatsApp, Instagram, etc.).
Esta integración de plataformas convierte a Centribal en una herramienta muy práctica cuando quieres comunicarte con tus clientes en diferentes entornos de manera automatizada.
14. Manychat
Una plataforma especializada en la automatización de tareas de marketing digital.
Con Manychat puedes crear un bot para tu página de Facebook. De esa manera, podrás hablar con tus usuarios a través de Facebook Messenger de manera automatizada.
Pero su verdadero punto fuerte reside en la capacidad de integrarse con herramientas como Google Sheets, Mailchimp o Hubspot, con lo que se pueden combinar, por ejemplo, mensajes por SMS y por email, generando una conversación más enriquecedora con tus clientes.
15. Aivo
Aivo está implementada utilizando elementos tan avanzados como machine learning, aprendizaje profundo, comprensión del lenguaje natural y redes neuronales contextuales.
De esa manera, este chat de IA es capaz de entender a los usuarios mediante dos capas de análisis, para descartar los errores gramaticales y los lapsus que todos los humanos cometemos.
A medida que profundizas en el uso de la herramienta, mejora su nivel de precisión en las respuestas.
16. Pandorabots
Este chat con inteligencia artificial en español te permite crear un bot de atención al cliente gráfica y visual.
Puedes personalizar tu bot con la apariencia gráfica que más te guste o que resulte más cercana para tus clientes.
Otro punto fuerte es que es capaz de entender el lenguaje coloquial y cercano del día a día, con lo que podrá comprender lo que le pregunten los clientes, aunque no cumplan con todas las normas gramaticales.
17. Drift
Se trata de una plataforma de ventas y marketing conversacional que permite automatizar tareas, con el objetivo de que los equipos de ventas y marketing se centren en cuestiones más estratégicas.
Con Drift podrás conversar en tiempo real con tus clientes, sin que tengas que ser tu —o tu equipo— los que respondáis directamente a los mensajes.
Si haces marketing automatizado, Drift es tu chat con inteligencia artificial ideal.
18. Tidio
Otro chat gratis de inteligencia artificial fácil de usar y muy personalizable.
Lo que destacan las tiendas online que ya lo han usado es que es muy sencillo de configurar, lo cual es un ahorro de tiempo.
Además, es posible adaptarlo al tono de voz de tu marca, para que las respuestas suenen más personales, cercanas y alineadas con tu branding.
19. Chatsonic
Otra opción muy interesante de chat de inteligencia artificial gratis, que es especialmente adecuada si en tu tienda online le dais mucha caña al marketing de contenidos.
Es una herramienta de escritura de inteligencia artificial conectada a Internet, con lo que está permanentemente actualizada y ofrece datos e información basada en las últimas noticias.
Además, sus notas al pie con enlaces a las fuentes originales son muy útiles para contrastar los datos obtenidos.
20. Ada
Este chatbot de inteligencia artificial es muy utilizado para ofrecer servicios relacionados con la atención al cliente de tu eCommerce.
También es útil para cualquier tarea de marketing que debas ejecutar.
Ada habla como los humanos y es capaz de comprender el lenguaje natural. Esto permite que las interacciones con los clientes sean agradables y satisfactorias.
Uno de los puntos interesantes es que Ada es capaz de predecir las necesidades del cliente, basándose en su historial de interacciones, además de ser muy bueno relacionando detalles y fechas.
De esa manera, la interacción parece ser realizada con un humano.
21. BotStar
Este chat con inteligencia artificial es muy sencillo de utilizar.
Esto implica que podrás generar y personalizar las conversaciones con tus usuarios de manera fácil y rápida.
Su sistema de aprendizaje automático permitirá generar conversaciones más dinámicas y reales, adaptadas a todo tipo de usuarios.
22. Kore.ai
Esta plataforma de inteligencia artificial conversacional y generativa permite optimizar la experiencia de clientes y empleados.
Kore.ai se integra con los CRM más importantes, además de permitir automatizar procesos y flujos de trabajo.
Si trabajas en varios idiomas, Kore.ai te permite ofrecer servicios en inglés, francés, chino, alemán, etc.
23. Amazon Lex
Se trata de un chat gratis de inteligencia artificial orientado a la creación de chatbots inteligentes.
El objetivo de Amazon Lex es generar comunicación directa entre una tienda online y sus clientes, automatizando las conversaciones de ventas, marketing y atención al cliente.
Por otra parte, sus plantillas predefinidas, así como su editor visual, permiten alinear las conversaciones con el tono y la voz de tu marca, para que no haya disonancias en ningún punto de contacto entre el cliente y el eCommerce.
En definitiva: una herramienta importante, que te ayudará a cumplir con tus objetivos de marketing.
24. LivePerson
Para terminar con este recopilatorio de los mejores chats de inteligencia artificial, vamos a hacer mención de LivePerson, una herramienta que lleva más de 20 años analizando datos de transcripciones de mensajes.
Gracias a ese aprendizaje, LivePerson es capaz de automatizar casi todos los mensajes del sector, integrándose, además, con prácticamente todos los canales de comunicación y mensajería que usa tu tienda online.
Además, LivePerson también te da la opción de crear un chatbot de inteligencia artificial desde cero, aunque no sepas nada de código ni programación.
Una opción perfecta para extraer el máximo partido a la herramienta, pudiéndola personalizar a tu gusto.
Por último, también destaca su función de administración de intenciones, que sirve para descubrir y comprender cuáles son las necesidades e intenciones de los usuarios de tu tienda online.
5 consejos para elegir el chat de inteligencia artificial más adecuado para tu eCommerce
Para terminar este recopilatorio con los 24 chats de inteligencia artificial más adecuados para tu eCommerce, queremos darte una serie de consejos básicos que serán de ayuda cuando estés analizando las distintas opciones.
Identifica tus necesidades específicas
Antes de elegir un chat con inteligencia artificial debes definir claramente qué problemas deseas resolver.
No es lo mismo que necesites un soporte 24/7, que un asistente de navegación en la tienda online. O tal vez lo que quieres es una herramienta que se encargue de procesar los pedidos o de recopilar los datos de cada cliente.
Como cada chat de inteligencia artificial está diseñado para una determinada función, debes elegir el más adecuado en función de tus necesidades específicas.
Reflexiona sobre compatibilidad e integración
Es importante que el chat se integre fácilmente con los sistemas existentes.
Conviene que reflexiones sobre la compatibilidad entre el chatbot que elijas y tu plataforma de comercio electrónico, tu CRM y tus herramientas de marketing.
Necesitas que la integración sea fluida y que el chatbot pueda compartir datos con todas las herramientas que ya estás utilizando.
Analiza la capacidad de personalización
Muchas herramientas son altamente personalizables.
De esa manera, será más fácil reflejar el tono y la voz de tu marca.
Por lo tanto, no te centres tanto en la apariencia de la interfaz y piensa si el chat con inteligencia artificial puede adaptarse a tu branding.
Solo así los clientes sentirán que realmente están interactuando con tu marca, en lugar de hacerlo con una máquina.
Asegúrate de que es escalable y flexible
Un chatbot debe ser capaz de crecer a medida que crece tu negocio.
Es importante que esté capacitado para incrementar el número de interacciones sin sacrificar la calidad del servicio.
La flexibilidad también es fundamental para adaptarse a las nuevas necesidades que pueden surgir.
Céntrate en la capacidad de análisis y reportes
Te interesan los chat de inteligencia artificial que ofrezcan análisis y reportes detallados.
Solo así obtendrás la información valiosa que necesita tu tienda online, conociendo cómo es el comportamiento del cliente, las tendencias de interacción y las áreas de mejora.
Y ahora que sabes cómo hacer tu elección, ¿cuál es el chat de inteligencia artificial que te parece más interesante?
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