[Canales de adquisición e-commerce] 8 formas de ganar visibilidad y conseguir clientes

Internet es maravilloso porque nos da muchísimas opciones de cara a vender.

Sin embargo, nosotros no somos una multinacional con un presupuesto millonario que pueda estar en todos lados.

Por eso es tan importante escoger bien en nuestro e-commerce qué canales de adquisición de clientes vamos a usar. Porque estar en uno o en otro va a afectar de forma directa a nuestras ventas y a la rentabilidad de nuestro negocio.

De ahí que en el post de hoy te vayamos a explicar:

  • Qu√© es un canal de adquisici√≥n.
  • Los 8 mejores canales de adquisici√≥n en un e-commerce.
  • Consejos para ser m√°s eficiente en cada uno de ellos.

Vamos all√°. ūüėČ

ūüĎČ ¬ŅQu√© son los canales de adquisici√≥n?

Los conceptos ¬ęadquisici√≥n¬Ľ y ¬ęcaptaci√≥n¬Ľ no son iguales, aunque en este caso se suelen utilizar como si fuesen sin√≥nimos.

Cuando hablamos de captación en referencia a un e-commerce, nos solemos referir a las distintas formas que existen para atraer tráfico hasta nuestra web (independientemente de si se convierten en clientes o no).

Por ejemplo:

  • El SEO.
  • La publicidad en todas sus variantes (Google,¬†Facebook,¬†YouTube,¬†Instagram…).
  • Estrategias de¬†networking¬†(como escribir¬†guest posts).
  • Etc.

En cambio, cuando se habla de adquisición, nos solemos referir al canal o vía en la que se cierra un cliente. 

Por ejemplo:

  • Un anuncio directo a venta.
  • SEO con palabras clave transaccionales (atacando nombres de producto o categor√≠as).
  • Etc.

Como ves, los conceptos son muy parecidos, pero no iguales.

No obstante, no te preocupes si no entiendes muy bien la diferencia, ahora lo importante es que veas cómo puedes atraer visitas hasta tu tienda… y que se conviertan en clientes.

Y eso es lo que te vamos a explicar ahora mismo.

ūüĎČ 8 canales de adquisici√≥n en e-commerce con los que mejorar√°s tus ventas

A continuación te mostramos los 8 canales principales para conseguir clientes y disparar tus ventas.

‚úÖ 1. SEO (y las palabras clave transaccionales)

El SEO te ayuda a mejorar tu posicionamiento en los buscadores y a atraer tráfico cualificado a tu tienda.

Pero ya hab√≠amos dicho que no quer√≠amos quedarnos solo en atraer tr√°fico, sino en cerrar ventas, ¬Ņverdad?

Para eso, primero tenemos que conocer la diferencia entre los dos tipos de¬†palabras clave¬†seg√ļn la intenci√≥n de b√ļsqueda del usuario:

  • Informativa:¬†el usuario busca informaci√≥n de un tema concreto con el objetivo de aprender. Est√° form√°ndose una opini√≥n, todav√≠a no est√° preparado para comprar.
  • Transaccional:¬†el usuario usa el buscador para comprar un producto.

Y ahora que sabes esto, la gran pregunta:¬†¬Ņen qu√© tipo de palabras clave tendr√≠amos que centrarnos para conseguir ventas?¬†

Exacto.

En las transaccionales.

Keywords que no atacaremos desde los posts del blog, sino desde las páginas de categorías y las fichas de producto (ya que así mejoraremos la conversión a venta).

Lo vas a entender mejor con este ejemplo de la tienda Reebok.

En este caso, ‚Äúzapatillas running mujer‚ÄĚ es una palabra clave transaccional (la persona est√° buscando modelos para elegir entre ellos), por eso la mejor forma de atacar esta palabra clave es con una p√°gina de categor√≠a como puedes ver en la imagen.

canales-de-adquisicion-para-ecommerce

Dentro de esta categoría, tenemos los productos. Productos que tienen su propia keyword, la que atacaremos por medio de la ficha de producto. 

Por ejemplo, en este caso queremos posicionar por el modelo de la zapatilla: ‚Äúzig kinetica assassin‚Äôs creed valhalla‚ÄĚ.

canales-adquisicion_ecommerce

En estos tipos de p√°ginas es donde usaremos esas palabras transaccionales (orientadas a la compra).

‚ě°ÔłŹ El marketing de contenidos como canal de adquisici√≥n

Si dentro de tu estrategia de inbound marketing has decidido crear un blog, debes escribir los posts para que ataquen esas palabras clave informativas de las que te hablábamos antes.

Hasta aquí el marketing de contenidos es solo un canal de captación.

Pero si relacionas la temática de los posts con tus productos, puedes enlazar a las fichas o a las categorías; y así dirigir al usuario hacia la compra.

‚úÖ 2. Publicidad de pago

Dentro del mundo de la publicidad en Internet tenemos 2 grandes bloques:

Por ejemplo, si ponemos en Google ‚Äúprote√≠nas veganas‚ÄĚ, este¬†slider¬†que nos aparece arriba del todo son los anuncios pagados.

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Tanto en SEM como en redes sociales, los anuncios suelen enlazar de forma directa a la ficha de producto, aunque también hay otras opciones como enlazar a una squeeze page o página de captación en la que ofrecemos un regalo gratuito (lo que se conoce como lead magnet).

Una vez tenemos su correo, le podremos mandar emails explic√°ndole los distintos productos que tenemos y aport√°ndole informaci√≥n √ļtil (luego hablaremos m√°s de email marketing).

‚úÖ 3. Remarketing (¬°que no se te escapen los clientes!)

Seguimos con los anuncios.

Aunque los anuncios de remarketing son algo distintos a los anteriores.

Aquí, como su nombre indica, queremos captar de nuevo a clientes potenciales que mostraron interés en nuestros productos, pero por cosas de la vida, se acabaron marchando sin comprar.

Es decir, animas a los usuarios a volver a tu tienda recordándoles, a través de los anuncios de pago, los productos en los que estaban interesados.

¬ŅQuieres saber m√°s?

Aqu√≠ te dejamos algunos ejemplos de estrategias de remarketing¬†que pueden resultarte √ļtiles.

✅ 4. Marketing de afiliación (+ referencias)

El marketing de afiliados te permite vender tus productos a través de otras páginas o profesionales (aquí entraríamos dentro del mundo del marketing con influencers), normalmente relacionados con tu sector.

El mecanismo es sencillo: ellos ofrecen tus productos y¬†por cada venta que realicen, t√ļ les pagas una comisi√≥n.

‚ě°ÔłŹ Programas de referidos

En este caso, hablamos de referencias y no hay comisiones de por medio.

Es el t√≠pico ‚Äúrecomi√©ndanos a un amigo‚ÄĚ o similares.¬†Se suele ofrecer al cliente una recompensa¬†en forma de descuento, puntos, o incluso alg√ļn producto gratis.

‚úÖ 5. Email marketing (no solo sirve para enviar descuentos)

El email marketing es una herramienta muy poderosa a la hora de conseguir m√°s ventas.

Cuando tienes el email de tus potenciales clientes, ya no solo dependes del remarketing o el SEO para hacerles volver a tu tienda, también puedes hacerles llegar mensajes desde el email.

Además, esto también te permite:

  • Generar m√°s confianza:¬†mostrando casos de √©xito o c√≥mo funcionan tus productos.
  • Fidelizar a tu audiencia:¬†gracias a mandarles informaci√≥n √ļtil.
  • Potenciar tu marca:¬†explicando tus valores, contando tu historia, mostrando a tu equipo‚Ķ (hay miles de opciones).

Y si a esto le sumas la existencia de herramientas tan poderosas como los autoresponder o los embudos de venta, verás que el potencial de esta estrategia de cara a aumentar las ventas es altísimo.

¬ŅNunca has hecho email marketing y no sabes por d√≥nde empezar?

√Čchale un vistazo a este post para optimizar tu estrategia de email Marketing.

‚úÖ 6. Redes sociales (tu escaparate)

Las redes sociales no son solo un lugar ideal para crear comunidad, generar engagement y fidelizar clientes. También es el sitio perfecto para mostrar tus productos y conseguir ventas.

Eso sí, no descuides el contenido, que es la clave del marketing en redes sociales.

Para eso, te recomendamos que apliques la ley de Pareto: que el 80% sea contenido donde aportemos valor y el 20% sea contenido enfocado a la venta.

✅ 7. Chat & llamadas de teléfono

Los canales de¬†atenci√≥n al cliente¬†son imprescindibles de cara a cerrar m√°s ventas. A veces los clientes est√°n muy interesados en un producto, pero hay una √ļltima duda que los frena.

En estos casos,¬†el chat es perfecto para resolver preguntas y responder a cualquier¬†objeci√≥n de venta¬†que pudiera quedarles. En la mayor√≠a de los casos, es el √ļltimo empuj√≥n que el cliente necesita para finalizar la compra.

En la misma l√≠nea, que el usuario tenga una l√≠nea de tel√©fono donde poder llamar es muy √ļtil de cara a cerrar m√°s ventas. Hablar con otra persona genera m√°s confianza y es muy eficaz en productos m√°s complejos de explicar o que sean m√°s caros (y la decisi√≥n de compra es m√°s razonada).

‚úÖ 8. Marketplaces (el centro comercial virtual)

Los marketplaces son plataformas donde las tiendas pueden exponer sus productos y venderlos a través de ellas. 

Los ejemplos m√°s claros de este tipo de sitios web son Amazon y Ebay.

Algunas de las ventajas del marketplace como canal de adquisición:

  • Generan m√°s tr√°fico, por lo que aumentan las probabilidades de que compren tus productos.
  • Te facilita las labores t√©cnicas ofreci√©ndote un lugar donde mostrar tu cat√°logo.
  • Mejora tu autoridad y los clientes conf√≠an m√°s en ti.

En cuanto a las desventajas, encontramos: el tener que abonar una comisión por venta, las guerras de precio con tu competencia y que pierdes los datos de clientes (ya que estos pertenecen al marketplace).

Si te interesa trabajar con marketplaces, te recomendamos que leas estos posts:

ūüĎČ ¬ŅCon qu√© canales de adquisici√≥n te quedas?

Todos estos canales pintan muy bien, ¬Ņverdad?

Pero seguro que te est√°s preguntando cu√°l es mejor para ti.

La realidad es que no existen canales buenos o malos, sino canales en los que consigues mayor rentabilidad que en otros. 

Por lo tanto, lo más importante es que midas bien el ROI que te ofrece cada uno y trabajes en optimizar la conversión. Y hecho esto, ya es cuando puedes probar con uno nuevo.

Como en todo lo que tienes que ver con marketing, al final todo se trata de medir y medir. ūüėČ