[Perfiles de trabajo en e-commerce] Los 12 empleos más demandados para tiendas online en el 2021

Tu e-commerce está creciendo, y algunas tareas empiezan a superarte. 

Ha llegado el momento de delegar en otras personas, pero exactamente ¿en quién delegas?

Si te estás preguntando con qué tipo de profesionales puedes contar para sacar adelante tu tienda online, en este post te revelamos los perfiles más comunes que se dan en el sector del e-commerce y cuáles son las tareas de cada uno.

¿Preparado?

Vamos a verlos. 😉

👉 Los 12 perfiles de e-commercemás populares (y cuáles necesitas para tu tienda)

Los empleos digitales han crecido mucho y se han ido diversificando cada vez más en los últimos años. Así que es normal que cuando te plantees contratar personal para tu plantilla o subcontratar alguna tarea, no tengas muy claro con qué perfiles concretos hacerte.

A continuación, hemos hecho una lista con algunas de las profesiones más importantes en el mundo del comercio electrónico.

Coge papel y boli, y toma nota. 

✅ 1. E-commerce manager

¿Cuántas veces habrás oído mencionar esta figura en el sector del e-commerce?

El e-commerce manager es el encargado de gestionar la tienda en su conjunto, llevando un control de todos los procesos que tienen lugar y diseñando una estrategia global adecuada.

Se puede decir que es el director de la tienda, y por tanto, debe tener un conocimiento muy amplio, ya que abarca una gran variedad de tareas distintas. 

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En general, el gestor de la tienda se va a encargar de:

  • Aumentar la rentabilidad: una de sus misiones es mejorar el ROI o retorno de la inversión. Es decir, conseguir que las ganancias superen la inversión. El e-commerce manager deberá llevar a cabo las acciones necesarias para conseguir un mayor beneficio.
  • Gestión del embudo de conversión: deberá gestionar el funnel o embudo de ventas y llevar un seguimiento de todo el proceso. Desde la captación de usuarios, hasta la recopilación de emails y datos, la gestión de campañas de email marketing, las ventas, campañas de fidelización de clientes, etc. 

En resumen, que este perfil se encarga de todo lo referente a la organización y dirección de la tienda para lograr los objetivos establecidos.

✅ 2. Project manager

La mayoría de los negocios cuentan con un project manager: el encargado de la gestión de proyectos.

Esta persona no realiza directamente las actividades dentro del proyecto (o los proyectos), sino que su objetivo es coordinar a todo el equipo para lograr un resultado final. 

Algunas de sus funciones son:

  • Asignar tareas a cada componente del equipo teniendo en cuenta los plazos y objetivos del proyecto.
  • En muchos casos, hace de puente de comunicación entre los clientes y la empresa para asegurarse de que todos están conformes.

En definitiva, organiza y gestiona proyectos concretos dentro del e-commerce, lleva un control del equipo y se encarga de que todo esté en funcionamiento y que cada cual realice las tareas que se les ha asignado.

✅ 3. Desarrollador web

Los desarrolladores web son imprescindibles para crear la página y realizar todas las tareas que tienen que ver con la parte técnica de la web de tu tienda.

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El desarrollador vigila que la web funcione y se muestre bien, y para ello: 

  • Diseña y desarrolla la estructura web (dónde va a ir el logo, cómo van a mostrarse las fichas de producto, cómo va a ser el menú, etc.).
  • Añade todo lo necesario para que tu tienda funcione y cuente con las características que deseas. Si por ejemplo, quieres que incluya una «lista de deseos» para que los usuarios puedan guardar sus productos favoritos, el desarrollador web es el que se encarga de instalar esta función en tu tienda.
  • Lleva a cabo labores de mantenimiento general.
  • Detecta y soluciona errores que puedan aparecer en la página.

Pero no solo se encarga de que todo funcione correctamente a nivel técnico.

También realiza la maquetación web, teniendo en cuenta la navegabilidad (lo fácil que es moverse por la página) para mejorar la interacción del usuario con la página.  

Recuerda que si la navegabilidad es buena, la usabilidad mejorará (será más fácil navegar e interactuar con la tienda) y la experiencia de usuario será también favorable

Desde luego no es algo que deberías pasar por alto, al fin y al cabo, tu web es el «hogar» de tu tienda.

✅ 4. Diseñador gráfico

Mientras que el desarrollador web lleva la parte más funcional de la web, el diseñador gráfico se encarga de que a nivel estético todos los elementos de tu e-commerce se vean bien y sean coherentes con tu imagen de marca

Nos referimos a conseguir una armonía entre el

  • El logo.
  • Las imágenes.
  • Las tipografías.
  • Los colores.
  • Etc.

En algunos casos, también puede elaborar el manual de identidad corporativa (un documento donde se recoge toda la información a nivel gráfico de cómo se debe ver la marca y por qué).

✅ 5. Responsable de gestión de pedidos (e-commerce order clerks )

Esta figura está presente, sobre todo, en comercios con mayor volumen de ventas, y se encarga de todo lo que tiene que ver con la gestión de los pedidos. Esto incluye:

  • Procesamiento y envío de pedidos.
  • Gestión de la base de datos de clientes (con información como dirección de envío, nombre y teléfono).
  • Emisión de facturas.
  • Comunicación con los clientes en lo referente a sus pedidos.

En algunos casos, también pueden encargarse de la gestión de los proveedores y de llevar un control del stock en almacén.

✅ 6. Redactor de contenidos SEO

Seguro que este perfil te suena más.

Y es que en la época del marketing de contenidos, un negocio no puede pasar sin contar con un redactor. Y es que este será el encargado de redactar contenido de calidad para el blog de tu e-commerce.

Un blog es una herramienta muy importante para ganar visibilidad y autoridad dentro de tu sector y atraer a potenciales clientes. 

Una de las cuestiones que debes tener en cuenta es que el redactor escriba también para Google, ya que es muy importante que los posts posicione por distintas palabras clave.

✅ 7. Copywriter

Se trata de un perfil cada vez más demandado y reconocido en el mundo de los negocios digitales. 

El copywriter se encarga de la redacción persuasiva, o escribir para vender. Es decir, todos sus textos tienen como objetivo final mejorar la tasa de conversión a venta. 

¿Qué hace un copywriter?

En definitiva, este profesional te ayuda a mejorar la conversión en general de tu tienda gracias a los textos que escribe.

 ✅ 8. Responsable de atención al cliente (Customer service representative )

Tener un buen servicio de atención al cliente es fundamental. Y es que para muchos clientes es lo que inclina la balanza de cara a comprar o no (o de volver a comprar).

¿Qué hace esta persona?

El responsable del servicio de atención al cliente es el encargado de atender a clientes descontentos, resolver dudas a través del email o de las redes sociales; y en general, de tener al cliente contento y atenderlo en todo lo que necesite.

Así que si no tienes tiempo suficiente para atender bien a los clientes, quizás deberías considerar contratar a alguien que se encargue de estas tareas.

 ✅ 9. Especialista en marketing digital

Con tanta competencia, ¿qué sería un e-commerce sin una estrategia de marketing adecuada?

Esta persona es la que va a diseñar y gestionar toda la estrategia de venta online de tu tienda (esto incluye diseñar la estrategia, definir cómo se va a ejecutar y establecer unas métricas de control).

Aquí es importante que tengas en cuenta que un experto en marketing digital puede no ejecutar ninguna de las tareas que se planteen, mientras que hay otros que además de la estrategia, sí que realizan algunas partes.

 ✅ 10. E-commerce virtual assistant (asistente virtual)

Aunque suene a inteligencia artificial, es otro puesto de trabajo digital. El asistente virtual es el encargado de asistir en las tareas diarias de cualquier e-commerce:

  • Planificar meetings de equipo o con proveedores, colaboradores, etc.
  • Organizar los horarios de las distintas reuniones y coordinar los plazos y las tareas a realizar.
  • Llevar un control de los documentos.
  • Recopilar la información que sea necesaria.

Por lo general, llevan a cabo tareas rutinarias y necesarias que, si estás dirigiendo una tienda, te quitarían muchas horas al día. 

 ✅ 11. Responsable de publicidad en redes sociales y SEM

La publicidad de pago también juega un papel muy importante para atraer tráfico a tu web. Este profesional desarrolla campañas de publicidad en plataformas online como:

Y es que para vender más con tus campañas de publicidad online no basta con pagar y anunciarte. Si quieres que tus campañas sean efectivas, necesitas segmentar y optimizar bien todas las campañas.

 ✅ 12. E-commerce product manager (encargado de producto/desarrollador de producto)

Es el encargado de concebir un producto, desarrollarlo y hacer un seguimiento de todo lo referente a su lanzamiento y posteriores ventas.

Algunas de sus funciones son:

  • Diseñar nuevos productos.
  • Mejorar la calidad de productos ya existentes.
  • Añadir características nuevas que puedan interesar a los clientes y que aumenten la conversión.
  • Medir el éxito del producto para comprenderlo y seguir mejorándolo.

En e-commerce más potentes, este perfil puede incluir a un equipo completo. 

Un ejemplo es el equipo creativo de Bark, una empresa de juguetes y alimentos para perros. Este equipo tiene una cuenta específica en Instagram donde muestran los productos desde que se conciben hasta que salen al mercado.

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👉 Y tú, ¿qué perfiles necesitas en tu tienda?

Antes de incorporar a alguien dentro del equipo, recuerda que existen profesionales freelance o agencias a los que puedes subcontratar algunas tareas. Lo interesante es que revises los costes de las distintas opciones y cuáles son tus necesidades específicas.

¿Tienes una tienda grande o pequeña?

¿Hasta dónde llega tu presupuesto?

¿Qué tareas seguro necesitas delegar porque no tienes ni idea de cómo hacerlas?

No quieras crecer de golpe, todo siempre es mejor poco a poco. 😉