[Profils de travail en e-commerce] Les 12 métiers les plus demandés pour boutiques en ligne en 2021

otre e-commerce est en train de se développer, et vous commencez à être dépassé par certaines tâches. 

C’est le moment de déléguer. Mais à qui exactement ?

Si vous vous demandez sur quel type de professionnels vous pouvez compter pour booster votre boutique en ligne, cet article vous révèlera les profils les plus courants dans le secteur du e-commerce et leurs missions.

Vous êtes prêt ?

Découvrons-les. 😉

👉 Les 12 profils de e-commerce les plus populaires (et ceux dont vous avez besoin pour votre boutique)

Les métiers du numérique se sont beaucoup développés et diversifiés ces dernières années. Il est donc normal qu’au moment d’embaucher quelqu’un ou de sous-traiter une tâche, vous ne sachiez pas exactement vers quels profils vous diriger.

Voici donc une liste regroupant quelques-unes des professions les plus importantes dans le monde du commerce électronique.

Prenez un papier et un stylo, et prenez des notes. 

✅ 1. E-commerce manager

Combien de fois avez-vous entendu parler de cette fonction dans le secteur du e-commerce ?

Le e-commerce manager est chargé de gérer la boutique dans son ensemble. Il contrôle tous les processus et conçoit une stratégie globale adaptée.

On peut dire que c’est le directeur de la boutique. Il doit donc avoir de très vastes connaissances, car il se charge de nombreuses tâches différentes. 

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En général, le gérant de la boutique est chargé :

  • D’augmenter la rentabilité : une de ses missions est d’améliorer le ROI ou retour sur investissement. Autrement dit, de faire en sorte que le montant des gains soit supérieur au montant investi. Le e-commerce manager devra mener à bien les actions nécessaires pour faire des bénéfices.
  • De gérer l’entonnoir de conversion : il devra gérer le funnel ou entonnoir de ventes et effectuer un suivi de tout ce processus. De la captation d’utilisateurs à la collecte d’adresses électroniques et de données, en passant par la gestion des campagnes de marketing par courriel, des ventes, des campagnes de fidélisation des clients, etc. 

En résumé, ce profil est chargé de tout ce qui concerne l’organisation et la direction de la boutique, et d’atteindre les objectifs fixés.

✅ 2. Project manager

La plupart des commerces disposent d’un project manager : la personne chargée de la gestion des projets.

Il ne réalise pas directement les activités du projet (ou des projets). Son objectif est de coordonner toute l’équipe pour obtenir un résultat final.

Voici quelques-unes de ses fonctions :

  • Attribuer des tâches à chaque membre de l’équipe en tenant compte des délais et des objectifs du projet.
  • Souvent, il sert de pont de communication entre les clients et l’entreprise, et s’assure que tout le monde est d’accord.

En définitive, il organise et gère des projets précis, effectue un contrôle de l’équipe et veille à ce que tout fonctionne et à ce que chaque personne réalise les tâches attribuées.

✅ 3.  Développeur web

Les développeurs web sont indispensables pour créer le site et réaliser toutes les tâches en rapport avec la partie technique du site de votre boutique.

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Le développeur veille à ce que le site fonctionne et s’affiche correctement, et pour ce faire : 

  • Il conçoit et développe la structure web (où va se trouver le logo, comment les fiches produit vont être affichées, comment va apparaître le menu, etc.).
  • Il ajoute tout le nécessaire pour que votre boutique fonctionne et qu’elle ait les caractéristiques que vous souhaitez. Si vous souhaitez, par exemple, ajouter une « liste de souhaits » pour que les utilisateurs puissent enregistrer leurs produits préférés, c’est le développeur qui se chargera d’installer cette fonction dans votre boutique.
  • Il réalise des travaux de maintenance générale.
  • Il détecte et répare les erreurs pouvant apparaître sur le site.

Mais il ne veille pas seulement à ce que tout fonctionne correctement au niveau technique.

Il réalise également la mise en page web, en tenant compte de la navigabilité (la facilité avec laquelle on navigue sur le site) pour améliorer l’interaction de l’utilisateur avec le site.  

N’oubliez pas que si la navigabilité est bonne, vous aurez une meilleureutilisabilité(il sera plus facile de naviguer et d’interagir avec la boutique) mais aussi une expérience utilisateur favorable

Il ne faut bien sûr pas négliger cet aspect. Au final, votre site est le « foyer » de votre boutique.

✅ 4. Designer graphique

Alors que le développer web s’occupe de la partie plus fonctionnelle du site, le designer graphique veille à ce que tous les éléments de votre e-commerce soient esthétiques et cohérents avecvotre image de marque

Autrement dit, à ce qu’il y ait une harmonie entre :

  • Le logo.
  • Les images.
  • Les typographies.
  • Les couleurs.
  • Etc.

Dans certains cas, il peut également élaborer le manuel d’identité de la marque (un document qui regroupe toutes les informations graphiques sur la façon dont doit être vue la marque et pourquoi).

✅ 5. Responsable des commandes (e-commerce order clerks)

Il est surtout présent chez les commerces ayant de gros volumes de ventes, et se charge de tout ce qui a trait à la gestion des commandes. Notamment :

  • Traitement et envoi des commandes.
  • Gestion de la base de données clients (contenant des informations telles que l’adresse de livraison, le nom et le numéro de téléphone).
  • Émission des factures.
  • Communication avec les clients au sujet de leurs commandes.

Parfois, il peut également se charger de la gestion des fournisseurs et d’effectuer le contrôle des stocks du magasin.

✅ 6. Rédacteur de contenu SEO

Ce profil vous parle sûrement plus.

Et à l’ère du marketing de contenu, aucun commerce ne peut se passer d’un rédacteur. Ce dernier sera chargé de rédiger du contenu de qualité pour le blog de votre e-commerce.

Un blog est un outil très important pour gagner en visibilité et en autorité dans votre secteur, et attirer de potentiels clients. 

Il y a un aspect à prendre en compte : le rédacteur doit aussi écrire pour Google, car il est très important que les articles se positionnent sur différents mots-clés.

✅ 7. Copywriter

Il s’agit d’un profil de plus en plus demandé et reconnu dans le monde du commerce électronique. 

Le copywriter est chargé de la rédaction persuasive, ou d’écrire pour vendre. Autrement dit, tous ses textes ont pour objectif final d’améliorer le taux de conversion en vente. 

Que fait le copywriter ?

En définitive, ce professionnel vous aide à améliorer le taux de conversion général de votre boutique grâce aux textes qu’il écrit.

 ✅ 8. Responsable du service client (customer service representative)

Avoir un bon service client est fondamental. Pour beaucoup de clients, c’est ce qui fait pencher la balance lorsqu’il s’agit d’acheter (ou de racheter).

Que fait cette personne ?

Le responsable du service client est chargé de s’occuper des clients mécontents et de répondre aux questions par courriel ou sur les réseaux sociaux ; il veille, de manière générale, à ce que le client soit satisfait et répond à tous ses besoins.

Alors si vous n’avez pas le temps de bien vous occuper de vos clients, vous devriez peut-être songer à embaucher quelqu’un qui s’en chargera.

 ✅ 9. Spécialiste en marketing numérique

Avec toute la concurrence qu’il y a, que serait un e-commerce sans une stratégie marketing adaptée ?

C’est la personne qui va concevoir et gérer toute la stratégie de vente en ligne de votre boutique (concevoir la stratégie, définir comment elle va être exécutée et établir des métriques de contrôle).

Il est important de noter que certains experts en marketing numérique peuvent n’exécuter aucune des tâches exposées, tandis que d’autres peuvent en réaliser quelques-unes en plus de se charger de la stratégie.

 ✅ 10. Assistant virtuel pour e-commerce (e-commerce virtual assistant)

On ne parle pas d’intelligence artificielle, il s’agit bien d’un autre métier numérique. L’assistant virtuel est chargé d’apporter son aide dans les tâches quotidiennes de n’importe quel e-commerce :

  • Planifier des meetings d’équipe ou avec des fournisseurs, des collaborateurs, etc.
  • Organiser les horaires des différentes réunions et coordonner les délais et les tâches à réaliser.
  • Effectuer un contrôle des documents.
  • Collecter les informations nécessaires.

En général, il effectue des tâches routinières et nécessaires qui, si vous dirigez une boutique, vous prennent beaucoup de temps dans la journée. 

 ✅ 11. Responsable de publicité sur les réseaux sociaux et SEM

La publicité payante joue également un rôle très important pour attirer du trafic vers votre site. Ce professionnel développe des campagnes de pub sur des plateformes en ligne telles que :

Pour vendre plus avec vos campagnes de pub en ligne, il ne suffit pas de payer et de promouvoir votre site. Si vous souhaitez que vos campagnes soient efficaces, vous devez bien toutes les segmenter et les optimiser.

 ✅ 12. Chef de produit/développeur de produit (e-commerce product manager)

Il est chargé de concevoir un produit, de le développer et d’effectuer un suivi de tout ce qui a trait à son lancement et aux ventes postérieures.

Voici quelques-unes de ses fonctions :

  • Concevoir de nouveaux produits.
  • Améliorer la qualité des produits existants.
  • Ajouter de nouvelles caractéristiques pouvant intéresser les clients et faire augmenter le taux de conversion.
  • Mesurer le succès du produit pour le comprendre et continuer de l’améliorer.

Chez des e-commerces plus importants, une équipe complète peut être dédiée à cette fonction. 

L’équipe créative de Bark, une entreprise de jouets et d’aliments pour chiens, en est un exemple. Cette équipe a son propre compte sur Instagram. Elle y montre les produits de leur conception à leur sortie sur le marché.

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👉 Et vous, de quels profils avez-vous besoin dans votre boutique ?

Avant de prendre quelqu’un dans votre équipe, n’oubliez pas qu’il existe des professionnels freelance ou des agences à qui vous pouvez sous-traiter quelques tâches. Il est intéressant de vérifier les coûts des différentes options et de définir vos besoins spécifiques.

Votre boutique est-elle grande ou petite ?

Quel est votre budget maximal ?

Quelles tâches devez-vous déléguer car vous n’avez aucune idée de ce qu’il faut faire ?

Ne cherchez pas à vous développer d’un coup, c’est toujours mieux d’y aller petit à petit. 😉