Le taux de conversion sur smartphone de votre boutique en ligne est au plus bas ? 6 astuces pour y remédier (et pourquoi cela devrait vous inquiéter)


SOMMAIRE


Commençons par une information qui va vous scotcher.

Une étude d’Episerver (une application de création de pages web et de boutiques en ligne) a révélé que 53 % des consommateurs qui achètent en ligne le font depuis leur smartphone.

Cette information nous donne un indice de l’importance des utilisateurs de mobiles pour une boutique en ligne, n’est-ce pas ?

Cependant, et paradoxalement, c’est sur les smartphones que les ventes sont les plus faibles.

C’est normal.

Il existe plusieurs facteurs à prendre en considération si vous voulez que la version mobile de votre boutique crée autant de conversions que la version web.

Si vous voulez les connaître, continuez à lire. Dans cet article nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour faire exploser le taux de conversion sur mobiles.

Allez, c’est parti ! 😉

👉 Guide essentiel pour améliorer le taux de conversion sur smartphones (et pour arrêter de perdre des clients)

Attaquons le cœur du sujet.

Prenez une feuille et un stylo, parce que vous voudrez certainement noter les conseils que nous avons préparés pour améliorer la version mobile de votre commerce en ligne.

Vous êtes prêt ?

✅ 1. Ne faites pas attendre les utilisateurs

On dit souvent (et les études le prouvent) que si un site met plus de 3 secondes à charger, environ 50 % des utilisateurs le quittent.

Eh oui, c’est aussi le cas sur le téléphone.

Alors si vous ne voulez pas perdre ces utilisateurs, vérifiez que la version mobile de votre boutique en ligne offre également une bonne vitesse de chargement.

Pour ce faire :

  • Souscrivez un bon hébergement : car la vitesse de chargement de votre site va dépendre en grande mesure du serveur sur lequel il est hébergé. Si vous ne savez pas vraiment comment choisir celui qui s’adapte le mieux à votre boutique en ligne jetez un œil sur cet article.
  • Optimisez les images : évitez les images trop lourdes (plus de 150 Kb environ) car elles vont ralentir énormément votre site. Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour optimiser les images de votre site.
  • Utilisez un plug-in de cache : ce genre de plug-ins vous permet de faire une « photo » de votre site qui va s’enregistrer sur le navigateur de l’utilisateur. Ainsi, quand cette personne reviendra sur votre boutique, la page se chargera beaucoup plus vite.
  • Attention aux sliders et aux vidéos sur la page d’accueil : même s’ils attirent l’attention et apportent de la valeur sur la version web, il se peut qu’ils ne soient pas très pratiques sur la version mobile et qu’ils ralentissent le site.

Si vous avez fait tout cela et vous souhaitez analyser la vitesse de votre site mobile, vous pouvez utiliser des applications comme Test My Site de Google.

✅ 2. Assurez-vous que le style est responsive (mais pour de vrai)

Même si le modèle que vous avez utilisé pour créer votre site internet a un style responsive, cela ne veut pas dire que vous pouvez tout oublier.

Il y a certaines erreurs fréquentes auxquelles on ne fait souvent pas attention, mais qui peuvent nuire à la navigation sur petits écrans. Par exemple :

  • L’affichage vertical des téléphones : l’écran de l’ordinateur est horizontal, alors que sur le téléphone, on l’affiche généralement à la verticale. Alors n’oubliez pas d’adapter tous les éléments de la page (même les banners) pour faciliter la navigation sur téléphone.
  • Textes « mobile friendly » : évitez les paragraphes trop longs et les polices de caractère trop petites qui seront difficiles à lire sur l’écran d’un téléphone.
  • Laissez de la place autour des CTA : faites attention à ne pas placer deux appels à l’action ou deux images à cliquer trop près les uns des autres. La personne pourrait cliquer sur un bouton sans le vouloir (et c’est un point négatif pour l’expérience utilisateur).

Pour identifier ces problèmes, nous avons aussi une application spécifique : Google Search Console (dans la section « Ergonomie mobile »).

➡️ Un pas en avant : les PWA

Ce dont nous vous avons parlé ci-dessus sont les critères de base du style responsive.

Voilà pourquoi, si vous voulez vous différencier totalement du reste des commerces en ligne, vous pouvez envisager de transformer votre site en PWA.

Les PWA (pour Application Web Progressive) sont un mélange entre l’application mobile et le site internet.

Pour y voir plus clair, observez cet exemple de la boutique Alibaba, dont le site est en réalité un PWA.

tasa de conversion en moviles

Ce que vous voyez ici est une capture d’écran de leur site lorsque vous accédez depuis le navigateur de votre smartphone.

Comme vous pouvez le constater, c’est comme une application (ce qui la rend beaucoup plus simple à utiliser). Mais cela présente aussi d’autres avantages :

  • Avec une PWA la vitesse de chargement s’améliore (nettement).
  • Alors là oui, nous pouvons parler de style 100 % responsive ce qui se traduit par une meilleure expérience d’utilisateur.
  • L’un dans l’autre, cela donne beaucoup plus de conversions.

Pour vous faire une idée du potentiel de ces applications progressives, l’entreprise Alibaba a fait augmenter son taux de conversion mobile de 76 % grâce à la sienne.Si vous voulez plus de renseignements sur cette technologie, jetez un œil à cet article dans lequel nous vous parlons des PWA.

✅ 3. Attention aux pop-ups

Les pop-ups sont des outils très pratiques pour obtenir plus de conversions. Il faut le reconnaître.

Mais sur mobile, ils peuvent avoir l’effet contraire et faire fuir l’utilisateur. 

Sinon, voyez par vous-mêmes.

Vous accédez sur un site et, tout à coup, un message pop-up s’affiche sur tout l’écran et désorganise totalement la page. Comme si ce n’était pas suffisant, vous essayez de cliquer sur la « X » pour le fermer (mais c’est tout une aventure sur un écran aussi petit).

Conclusion : ne faites pas perdre patience à vos utilisateurs et évitez les pop-ups. 😉

✅ 4. Facilitez-leur la tâche pour qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent

La personne accède à votre site et navigue confortablement.

Jusqu’ici, tout va bien.

Mais naviguer confortablement est une chose, trouver ce que l’on cherche en est une autre.

Parce que, soyons sincères, même si la navigation est agréable, se mettre à chercher parmi les catégories de la version mobile demande une certaine dextérité.

Voilà pourquoi, il est essentiel que vous ayez un bon moteur de recherche interne sur le téléphone.

Il doit proposer les fonctions suivantes :

  • Auto-complétion : il doit devancer ce que vous recherchez, en vous montrant les résultats possibles en fonction de ce que vous écrivez.
  • Résultats rapides : une fois encore, il ne faut pas trop faire attendre l’utilisateur.
  • Filtres de recherche : parce que ce sera beaucoup plus facile de filtrer les produits pour obtenir des résultats beaucoup plus précis. 
  • Comprendre les synonymes et les fautes de frappe : sur mobile, il est encore plus facile que le doigt glisse et que l’on écrive « grille-pzin » au lieu de « grille-pain ». Le moteur de recherche devrait être capable de détecter ce genre d’erreurs et de proposer des résultats pertinents. Ainsi, vous n’avez pas à effacer et à réécrire.

Sur cette capture d’écran, par exemple, vous pouvez voir les résultats affichés par un moteur de recherche avec autocomplétion.

mejorar conversion en moviles

Mais ce n’est pas suffisant.

En effet, sur les portables, il faudra prêter attention à un autre type de recherche de plus en plus courant sur ces dispositifs.

➡️ Prenez en compte les recherches « spéciales »

Vous savez de quoi on parle ?

  • Recherches vocales : c’est une tendance en plein essor et de nombreux utilisateurs préfèrent cela plutôt que de taper au clavier.
  • Recherches par images : l’utilisateur a peut-être une capture d’écran d’un produit mais il ne sait pas comment il s’appelle. Avec cette option, vous pouvez mettre cette capture d’écran en ligne et le moteur de recherche se chargera de trouver, parmi toutes vos fiches produits, celles dont les images correspondent à celle de l’utilisateur.

Bien entendu, comme vous pouvez l’imaginer, tous les moteurs de recherche ne proposent pas ces fonctions.

Voilà pourquoi vous avez besoin d’un moteur de recherche intelligent. Un moteur comme Doofinder. 😉

Grâce à toutes ces caractéristiques, les boutiques en ligne qui l’utilisent ont fait augmenter leur taux de conversion de 20 % (aussi bien sur ordinateur que sur mobile).

Ça vous donne envie de l’essayer sur votre boutique ?

Accédez ici à un essai gratuit de 30 jours et commencez à faire augmenter vos ventes (sur mobile aussi).

✅ 5. L’article est dans le panier ? Facilitez le processus de fin d’achat.

Le checkout, c’est le moment crucial où le client peut terminer le processus d’achat… Ou abandonner le panier.

Malheureusement, le risque qu’il choisisse la deuxième option est beaucoup plus élevé lorsqu’il navigue sur mobile.

Comment l’éviter ?

En facilitant le processus d’achat. Et pour ce faire, voici deux conseils de base :

  • Concentrez le checkout sur une seule page, plutôt que sur 2 ou 3.
  • Demandez le moins d’informations possibles.

Si la personne a déjà acheté sur votre boutique, vous pouvez aussi faire en sorte que les coordonnées d’expédition ou ses données personnelles restent en mémoire sur son compte et se remplissent automatiquement.

✅ 6. Utilisez les tests A/B pour évaluer et optimiser la conversion

Si vous n’évaluez pas, vous ne saurez pas ce qui fonctionne ou pas sur la version mobile.

Voilà pourquoi il est très intéressant de faire des tests A/B pour évaluer et optimiser les résultats.

Un test A/B, c’est un outil que l’on utilise en marketing pour créer 2 versions différentes d’un site, et afficher l’une des deux versions aux utilisateurs de façon aléatoire.

Ensuite, vous comparez les résultats entre une version et l’autre et vous pouvez déterminer celle qui fonctionne le mieux.

Par exemple : imaginez que l’on veuille tester deux différentes stratégies de scarcity. Pour ce faire, nous avons :

  • Version A : nous mettons une étiquette qui indique « Peu d’exemplaires en stock ».
  • Version B : une étiquette s’affichera pour indiquer « Il reste 3 exemplaires en stock ».

Certains utilisateurs verront la version A et d’autres la version B. Après un certain temps, nous analysons les résultats pour savoir quelle est la version qui génère le plus de conversions.

👉 À vous de mettre en pratique nos conseils pour booster les conversions sur mobiles

Vous avez vu à quel point il est important d’optimiser la version mobile. Vous avez certainement pris bonne note des astuces que nous vous avons présentées.

Alors à vous de jouer.

Mettez en pratique tout ce que l’on a vu dans cet article et vous verrez qu’en peu de temps, votre taux de conversion sur mobile montera en flèche. 😉

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