Qué es un dashboard de empresa y para qué sirve

La gestión empresarial se ha vuelto tan compleja que es necesario disponer de fuentes de información claras y fáciles de comprender, para tomar las decisiones de manera ágil y eficaz. Por eso, el uso de un dashboard se ha convertido en una necesidad creciente en cualquier tienda online.

Un dashboard bien diseñado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. 

Por eso, en este artículo te vamos a ayudar a comprender qué es un dashboard, por qué es importante, qué métricas hay que considerar cuando construyes uno y cuáles son los tipos más frecuentes de dashboards que existen. 

Sigue leyendo y descubre cómo un dashboard te puede ayudar en la gestión de tu eCommerce. 

Qué es un dashboard

Un dashboard es una herramienta visual que permite monitorizar y analizar de un golpe de vista los datos más relevantes de un eCommerce. 

Se trata de una herramienta viva, que proporciona datos en tiempo real de lo que está sucediendo con tu negocio. De esa forma, estarás más capacitado para tomar decisiones estratégicas y, si fuese necesario, dar golpes de timón con los que corregir un rumbo equivocado.

Un dashboard, o cuadro de mandos, tiene como principal objetivo consolidar en un único lugar la información fundamental, para que sea más fácil tomar decisiones de manera rápida.

De hecho, como veremos más adelante, un dashboard solo debe contener la información necesaria para poder tomar decisiones. 

En caso de que incluyas demasiados datos en el panel de control, es posible que termines sin comprender cuáles son los KPI´s más importantes. Y, entonces, la herramienta perdería su valor. 

Elementos visuales como las gráficas, tablas y diagramas son fundamentales para que el dashboard cumpla con su misión. 

De esa manera, el cuadro de mandos ofrecerá información clara y concisa, partiendo de los indicadores clave de rendimiento que tú consideras más críticos para el éxito de tu empresa. 

La estructura de un dashboard viene determinada por su funcionalidad a la hora de proporcionar una visión rápida y general de cómo está funcionando un área concreta de tu negocio (ventas, marketing, operaciones, etc.). 

Por lo tanto, se puede decir que es la herramienta perfecta para evaluar constantemente el progreso y el grado de consecución de los objetivos establecidos, sin perderse en un maremagnum de información y grandes volúmenes de datos en bruto.

Características principales de un dashboard

Para comprender mejor el significado de un dashboard conviene revisar sus características principales.

Visualización clara y sencilla

Los dashboards deben diseñarse de manera que se muestren los datos de forma gráfica y accesible. 

Gracias a eso, es más fácil comprender la información a simple vista para tomar decisiones rápidas.

Elementos como las tablas, los gráficos y los diagramas —para representar visualmente los indicadores clave— son fundamentales para que un dashboard permita una visualización clara y sencilla. 

Interactividad

Para que un dashboard sea útil debe permitir la interacción de los usuarios. 

Por eso es necesario que incluyan herramientas avanzadas como los filtros que permiten mostrar unos u otros datos, según determinados parámetros.

Además, un dashboard interactivo permite personalizar las vistas, en función de las necesidades específicas de cada usuario.

Un cuadro de mandos general de una empresa debe permitir vistas diferentes en función del departamento desde el que se haga la consulta. 

Si ventas desea consultar el dashboard, no tiene mucho sentido que se le muestren los datos de recursos humanos o de operaciones. 

Por eso es necesario personalizar de manera interactiva el dashboard.

Acceso en tiempo real

Ya hemos visto que un dashboard debe mostrar información actualizada para tomar decisiones ágiles.

Conociendo los KPI´s en tiempo real, los responsables de cada área pueden reaccionar con rapidez, en caso de que se produzcan cambios importantes en el entorno empresarial. 

Centralización de datos

Un dashboard reúne datos de múltiples fuentes y plataformas. 

De esa manera, ya no será necesario acudir a diversos lugares o informes para consultar los datos necesarios.

Por lo tanto, un dashboard debe estar conectado y ser compatible con los diversos sistemas de información que emplea tu tienda online. 

Importancia y significado estratégico de un dashboard

Con todo lo que te hemos explicado hasta ahora sobre qué es un dashboard, suponemos que ya te haces una idea de su importancia a nivel estratégico. 

Pero como es un tema crucial, vamos a profundizar más en ello. 

Ten en cuenta que un cuadro de mandos es fundamental para todo tipo de negocio. 

Pero más aún para un comercio electrónico, ya que el sector evoluciona tan rápido que es necesario mantener un control en tiempo real de lo que sucede, que permita reaccionar con agilidad en caso de ser necesario. 

Además, un dashboard en eCommerce es perfecto para que un responsable de comercio electrónico pueda anticiparse a las oportunidades de empresa latentes, optimizando de paso su estrategia de negocio. 

Esto significa que un dashboard es importante por las siguientes razones.

Capacidad para visualizar de manera centralizada los datos críticos

Al consolidar la información en un único panel, se obtiene una visión panorámica del rendimiento del negocio mediante una interfaz eminentemente visual. 

Eso te va a evitar tener que consultar múltiples fuentes de datos y herramientas cada vez que tengas que tomar una decisión. 

Además, un dashboard está diseñado para permitir la monitorización en tiempo real de los indicadores clave de comercio electrónico.

Gracias a ello, es posible detectar con rapidez problemas como caídas en las conversiones o picos en la tasa de devoluciones. 

Toma de decisiones basadas en datos

La mejor forma de tomar decisiones es utilizando datos actualizados.

Por lo tanto, contar con datos en tiempo real —que estén bien estructurados— es básico para poder reaccionar con rapidez y de manera ágil. 

Además, un dashboard permite experimentar diferentes estrategias de marketing para eCommerce analizando los resultados en tiempo real.

Gracias a eso, es posible ajustar las acciones en función de la información contenida en el dashboard, con lo que la implementación es más eficiente y efectiva. 

Detección de oportunidades y problemas

Un dashboard es importante porque permite identificar tendencias y patrones  en el comportamiento de los usuarios. 

Haciéndolo así es posible anticipar oportunidades de mejora, como ocurre cuando es necesario impulsar la promoción de un producto concreto o se comienza a desarrollar una nueva tendencia de consumo.

Un buen uso de un dashboard favorece también la prevención de crisis.

Tener todos los datos importantes accesibles y en un único lugar implica que es posible estar atento a caídas en métricas clave, en el mismo momento en el que se producen.

Imagina, por ejemplo, que descubres una caída en el tráfico web o en el promedio de órdenes de compra. Entonces podrás tomar medidas correctoras cuanto antes. Y así evitas que un problema crezca y se vuelva más complicado de solucionar. 

Alineación con los objetivos de tu negocio

Tan importante como presentar datos es estructurarlos de manera que reflejen el progreso hacia los objetivos de tu tienda online. 

Por eso un dashboard es importante, ya que es una herramienta fundamental para mantener el enfoque en las prioridades estratégicas.

Además, el cuadro de mandos te permite evaluar el rendimiento actual para ir ajustando las acciones tácticas y alinear el trabajo del día a día con la visión a largo plazo. 

Cómo hacer un dashboard – Métricas y KPI´s que debes incluir

Elegir los KPI´s de un dashboard más adecuados es tan importante como decidir la estructuración visual del propio cuadro de mandos. 

Por eso, si vas a construir tu propio dashboard para eCommerce, recuerda que debes hacer caso de la metodología que te explicamos a continuación, incluyendo además una serie de métricas y KPI´s que consideramos fundamentales. 

¡Vamos al lío!

1. Define los objetivos del negocio

Lo primero que debes tener claro son los objetivos de marketing que deseas conseguir con tu estrategia.

Conociendo qué es lo que quieres conseguir en tu tienda online será más fácil determinar qué acciones debes ejecutar.

Además, teniendo claros tus objetivos generales y específicos, podrás decidir cuáles son las KPI´s en las que te vas a fijar. 

Por ejemplo: si tu objetivo es aumentar la tasa de conversión de tu tienda online, entonces las métricas clave tienen que enfocarse en el rendimiento de las ventas y el comportamiento del cliente.

2. Elige las herramientas y plataformas adecuadas

Aunque existen muchas herramientas para crear dashboards, no todas cumplen con los mismos propósitos. 

Lo mismo en tu caso es suficiente con hacer tu dashboard en Excel. 

Aunque a lo mejor necesitas una herramienta más potente como Google Data Studio, Tableau o Power Bi.

Incluso es posible que lo que te venga bien a ti sea una herramienta tan específica como Shopify Analytics.

Lo importante al escoger una aplicación en concreto es que se integre bien con tus sistemas actuales, además de permitir la visualización de los datos. 

3. Selecciona los KPI´s más relevantes para tu tienda online

Llegamos a la parte más difícil del dashboard, puesto que la selección de las métricas adecuadas será la que determine la utilidad de tu cuadro de mandos. 

Estas son las métricas más frecuentes que se suelen usar en analítica web para eCommerce: 

• Ingresos totales: muestra el volumen de ventas generado en un período de tiempo determinado. 
• Valor promedio de la orden de compra: indica cuánto gastan de media los clientes en cada compra.
• Tasa de conversión: porcentaje de visitantes que terminan comprando.
• Customer Lifetime Value: valor total de un cliente a lo largo de su relación con la tienda. 
• Tasa de retención: porcentaje de clientes que repiten sus pedidos en tu tienda online.
• Retorno de la inversión publicitaria: el ROAS te muestra el retorno generado por cada euro invertido en campañas de publicidad.
• Tasa de devolución: porcentaje de productos que son devueltos por los clientes.

4. Diseña una estructura clara y personalizable

Lo importante es que tu dashboard sea fácil de navegar y que los datos se presenten de manera clara. 

Así es como un panel de control ofrece su máxima utilidad.

La clave aquí es agrupar las métricas según diferentes categorías, juntando todos los datos de ventas o de clientes en un mismo grupo de datos. 

Además, es conveniente mostrar la información de manera visual con gráficos y diagramas que permitan identificar patrones de manera rápida. 

El dashboard, por último, debe ser personalizable para que se ajuste a tus necesidades concretas. 

No es lo mismo, por tanto, el dashboard para el equipo de marketing —cuyas necesidades son específicas— que el que utilizará el equipo de logística.

5. Monitoriza y ajusta incansablemente

Recuerda esto: un dashboard no es estático. 

Por eso es básico monitorizar con regularidad el desempeño de las métricas que hayas seleccionado. 

Y también es crucial ajustar el dashboard para que siempre refleje las prioridades cambiantes de tu tienda online. 

Tipos de dashboard

En función del departamento en el que trabajes o de las necesidades de tu trabajo, puedes utilizar diferentes tipos de dashboards: 

• Dashboard estratégico: orientado a la alta dirección, se enfoca en KPI´s que marcan la salud general de tu negocio. Proporciona una visión global del rendimiento de una empresa y ayuda a tomar decisiones estratégicas. 
• Dashboard operacional: sirven para monitorizar las actividades del día a día y así asegurar que los procesos de la empresa se ejecutan de forma eficiente.
• Dashboard analítico: sirve para profundizar en los datos para encontrar patrones y tendencias que ayuden a la empresa a mejorar su rendimiento. 
• Dashboard táctico: es el panel de control que suelen usar los mandos intermedios para supervisar la correcta ejecución de los proyectos y asegurarse de que las metas a corto plazo se están cumpliendo. 
• Dashboard de marketing: se centra en métricas relacionadas con el marketing. Este cuadro de mandos es básico para cualquier eCommerce, si lo que quieres es medir el impacto de tus campañas digitales y ajustar tus estrategias de marketing en tiempo real. 
• Dashboard de ventas: sirve para hacer un seguimiento de las métricas relacionadas con actividades comerciales. Lo usan los equipos de ventas para monitorizar el rendimiento en tiempo real. 
• Dashboard financiero: este tipo de cuadro de mandos te muestran cuál es la realidad financiera del negocio, mostrando una imagen clara del estado financiero de la empresa. Se trata de un dashboard imprescindible para garantizar la estabilidad financiera y la planificación futura del negocio. 
• Dashboard de recursos humanos: gestiona y analiza los datos relacionados con el personal de la empresa, así que se centra en áreas relacionadas con el desempeño y la productividad de los empleados. 

¿Vas a empezar a usar dashboards en tu eCommerce?

Ahora que lo sabes todo sobre los dashboards, seguro que ya se te han ocurrido unas cuantas ideas para usar dashboards en tu tienda online. 

Vas a alucinar con el partido que le sacarás a esta herramienta.