Cómo escribir tu email de bienvenida para pulverizar tu tasa de apertura (¡y tus ventas!)

Ya sabes que la primera impresión es la que cuenta.
Por eso, cuando comienzas una nueva relación con alguien que te interesa, tratas de dar la mejor imagen de ti mismo:

  • Te arreglas con cuidado.
  • Cuentas tus virtudes.
  • Eres de lo más educado.
  • Procuras tener algún detalle agradable.

En tu e-commerce, esa primera cita se produce cuando el usuario se suscribe a tu web. Por eso es fundamental que cuides todos los detalles de tu «Welcome Email» o email de bienvenida.
¿Quieres cautivar a tu cliente desde el minuto cero para que se enamore de tu marca?
Te contamos cómo conseguirlo.

¿Qué es el email de bienvenida?

Arrancamos con la definición:

El email de bienvenida es el primer correo que recibe un suscriptor.

Esto puede darse por diferentes vías:

  • Cuando el usuario se inscribe a tu boletín (aún no tiene por qué ser cliente).
  • Si se descarga algún Lead Magnet (un regalo o descuento que ofrezcas).

Si tienes bien diseñada tu estrategia de autoresponders, podrás ir segmentando a las personas según el lead magnet que hayan descargado  y enviar un email de bienvenida más personalizado para esa persona.
Extra: en este post tienes un montón de ideas para aumentar la lista de suscriptores de tu e-commerce. ?

¿Por qué es importante que cuides el primer email que envías a tus suscriptores?

Es curioso cómo en el mundo del e-commerse se desaprovecha el potencial del email marketing para convertir visitantes en compradores.
Fíjate solo en los datos que existen sobre este primer Email de Bienvenida (fuente):

  1. El Welcome Email es el correo más atractivo para los usuarios: si programas el envío para que se realice de inmediato;  la apertura del Email de Bienvenida se puede incrementar hasta 5 veces.
  2. Consigue una tasa de clics apabullante: la media de clics en un envío de emails habitual no alcanza el 3%, pero en el email de bienvenida puede llegar hasta el 15%. Es una oportunidad única de enviar una gran cantidad de tráfico a tu web.
  3. La tasa de conversión es inigualable: la tasa de conversión de este email es 10 veces más alta que en el resto de comunicaciones, y se incrementa aún más, cuando el envío es inmediato tras las suscripción.

Además, piensa que el usuario realmente espera un email de bienvenida cuando se suscribe (es una gran oportunidad de empezar a fidelizar a tu cliente).
Queda claro que es importante este primer email, ¿verdad?
El Welcome Email es fundamental para sentar las bases de la relación y puede ser la puerta de entrada a un pico de ventas.
Veamos cómo escribirlo. ✏️

¿Qué debe tener tu email de bienvenida para que sea imposible ignorarlo?

Veamos cómo “componer” esta herramienta de atracción irresistible para tu buyer persona, desgranando los elementos “imprescindibles” de un Welcome Email.

✅ 1. Elegir el momento de envío más adecuado

Ya lo hemos desvelado antes; si es en tiempo real, inmediatamente después de que el usuario se suscriba o compre, la efectividad del email de bienvenida subirá como la espuma.
Pero ya sabes que el marketing digital no es una ciencia exacta y que los resultados pueden variar según sectores, clientes, mercados, etc.

✅ 2. Redacta asuntos que inviten a leer el email

Mira en tu bandeja de entrada…
¿Cuántos emails tienen como asunto “Bienvenido, gracias por suscribirte a nuestra newsletter”  o algo igual de soso?
Aprovecha este primer contacto para marcar diferencias y no resultar impersonal.

Un buen asunto capta la atención de tu cliente potencial para que abra el email y puedas llevarlo directamente a tu web para materializar una venta.

Prueba a hacer lo siguiente:

  • Escribe asuntos breves: la mayoría de tus clientes va a ver tu mensaje desde su móvil.
  • Utiliza emojis en el título: siempre que encajen con tu imagen de marca, llamarán la atención desde la bandeja de entrada.
  • Genera sentimiento de urgencia: para provocar una apertura inmediata del correo electrónico.
  • Ojo con abusar de recursos inapropiados: nos referimos a mayúsculas, exclamaciones, interrogaciones, la palabra “gratis”, etc (el email puede irse a spam).
  • No engañes: es decir, no prometas en el título algo que no vayas a ofrecer realmente en el mensaje, porque estarías destruyendo la relación con tu cliente.

El asunto es la parte más importante de cualquier email que envíes, porque si la persona no abre el email… da igual todo lo que hayas escrito después. Nunca llegará a leerlo.

✅ 3. Personaliza los mensajes para generar sensación de cercanía

Según Lifecycle Marketing, los emails personalizados tienen tasas de apertura y de clics un 50% mejores que los genéricos.
Pero no nos referimos a personalices solo el título, sino también el cuerpo del mensaje. Cualquier herramienta de gestión de email marketing te permite incluir campos como:

  • Nombre (para que puedas saludarle «Hola Enrique»).
  • Ciudad.
  • Fecha del día.
  • Otros campos especiales que tú incluyas.

El objetivo es que automatices tus envíos, pero sin que se pierda esa cercanía de un email «real» escrito por la persona.

✅ 4. Recuerda colocar un CTA siempre

No dejes a tu cliente sin saber qué debe hacer una vez que haya recibido tu Email de Bienvenida. El Call To Action puede llevarle a tu tienda, a las ofertas, a una landing page específica de una promoción de ventas que estés haciendo.

Ejemplos de emails de bienvenida para impresionar a los suscriptores de tu e-commerce

Para que te sea muy fácil escribir este correo, te hemos recopilado varios ejemplos reales con ideas para tu email de bienvenida.
Inspírate y ¡dale a la tecla!

✅ 1. Preséntate, agradece la suscripción y explica cómo va a ser la relación

Aunque tu cliente se haya suscrito en tu web, lo más probable es que haya visitado varios e-commerce además del tuyo.

Por eso nunca está de más volver a presentarse y dar toda la información necesaria para sentar las bases de una relación duradera.

No olvides:

  • Humaniza tu negocio: aunque seas una marca, a tus clientes les gusta saber que hay personas detrás de la pantalla (firma con un nombre y no con la empresa).
  • Incluye tu regalo: si se ha suscrito a través de una oferta o de tu lead magnet, no te olvides de enviar el contenido prometido.
  • Explica qué vas a enviarle: cuéntale de qué temas vas a hablarle y genera curiosidad.

Y como lo mejor es predicar con el ejemplo, si quieres saber cómo se hace “en directo”,  también puedes suscribirte a nuestra newsletter haciendo clic AQUÍ. 😉

✅ 2. Da la bienvenida con un regalo exclusivo para suscriptores

La opción más sencilla y más extendida es enviar un descuento en el primer mail: simple, efectivo y muy bien aceptado.
Así lo hace la marca de maquillajes Bobbi Brown, de Estée Lauder.
escribir un welcome mail efectivo
Pero puedes ser un poco  más original y dar un regalo diferente a un descuento, pero que tenga que ver con tu marca.
Esa es la opción de We Are Knitters, un e-commerce que moderniza el acto de tejer, dándole un toque cool y moderno. En primera instancia aparece el habitual descuento con fecha de vencimiento para comprar lanas en su tienda:
enviar mail de bienvenida
Pero además,  regala un patrón para tejer un chaleco de punto (en forma de enlace descargable).
ejemplo email de bienvenida
Es un regalo perfecto para enganchar a un nuevo comprador:

  • El regalo está relacionado con la finalidad de la tienda.
  • Facilita el descuento para comprar los materiales con que llevarlo a cabo.

Conseguir una venta con un regalo no es mala idea ¿verdad?

✅ 3. Presenta tus productos

Si alguien se ha registrado en tu e-commerce es porque tiene interés en tus productos. ¡Facilítale la compra!
Bajo ese maravilloso descuento temporal de bienvenida, muéstrale los artículos por los que ha mostrado interés (¿recuerdas cuando hablamos de retargeting?).
Así da la bienvenida Adidas. Pinchando sobre las imágenes de los productos, vas directo a su tienda online.
escribir mejor welcome email
Con esta opción, estarás dejando la venta a un solo clic. 😉

✅ 4. Genera engagement compartiendo los valores de tu comunidad

Si conoces a tu buyer persona, tendrás claro cuál es el motivo por el que te sigue.
Y eso es lo que debes mostrarle desde el primer momento: los valores que comparte tu marca para generar vínculo y empatía.
Fíjate en el Welcome Email de The North Face:
ecommerce welcome email
En primer lugar también ofrece el descuento exclusivo y luego presenta sus productos, como en los ejemplos anteriores. Pero, además, comparte contenido con el que su audiencia se identifica de inmediato.

✅ 5. Comparte publicaciones útiles para tu buyer persona

Incluir enlaces de los mejores contenidos de tu blog es una manera estupenda de conseguir tráfico orgánico y mantener al usuario en tu página (y que así Google te tenga más en cuenta. 😉
Esta es la parte en la que hablas bien de ti para impresionar en tu primera cita.
Así que elige aquellos artículos con más tráfico (lo puedes revisar en tu Google Analytics) para que tu visitante pueda conocerte mejor.

Ya tienes todas las herramientas para enfrentar tu primera cita con éxito

¿Todo claro para ponerte con el Welcome Email?
Tómatelo con calma.
Recuerda que la conversión del email de bienvenida es muy superior al resto de comunicaciones que vas a establecer a partir de ahora.
Así que merece la pena que medites bien el contenido, porque va a suponer un gran empujón para tus ventas a partir de ahora. ?