[Marketing automatisé] Le système pour booster vos ventes et la rentabilité de votre boutique en ligne

Imaginez si vous aviez une armée de commerciaux qui travaillait 24 heures sur 24 pour transformer les leads de votre e-commerce en nouveaux clients.

• Et qui était en plus capable de détecter le moment idéal pour envoyer une offre à chacun de ces contacts.
• Et comme si cela ne suffisait pas, qui se chargeait également d’en faire des clients fidèles à votre boutique en ligne une fois que ces derniers avaient effectué leur premier achat.

Incroyable, n’est-ce pas ?

Eh bien ce système existe, et il s’appelle le marketing automatisé.

Une stratégie qui vous permettra de développer votre commerce, de gagner du temps et d’augmenter les bénéfices de vos campagnes marketing.

Si cela vous intéresse, soyez attentif à cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste le marketing automatisé et comment vous pouvez l’appliquer aux stratégies de vente de votre e-commerce.

Prêt à mettre vos ventes sur pilote automatique ?

👉 Qu’est-ce que le marketing automatisé et pourquoi vous devriez le mettre en place dans votre e-commerce

Commençons avant tout par sa définition.

Lorsque nous parlons de marketing automatisé, nous faisons référence au :

Processus de planification et d’automatisation de toutes les actions permettant de transformer les visiteurs de votre site en clients puis en clients fidèles.

En d’autres termes, il s’agit de guider vos leads à travers toutes les étapes de la customer journey avec des actions exécutées seules. C’est le point central des stratégies de Inbound Marketing.

Vous vous dites certainement : « Tout cela m’a l’air très bien mais puis-je le mettre en pratique sans dépenser une fortune en outils ? ».

La réponse est oui.

D’ailleurs, pour mettre en place une automatisation simple, une séquence d’autorépondeur suffit. 😉

Nous y viendrons un peu plus tard. Mais d’abord, nous allons voir pourquoi vous devriez automatiser vos stratégies marketing dès aujourd’hui.

✅ Avantages de l’automatisation de vos campagnes marketing

Jusqu’à aujourd’hui, l’automatisation du marketing était réservée aux grandes entreprises. Mais les e-commerces de toutes tailles qui commencent à voir les avantages de l’automatisation sont de plus en plus nombreux.

En voici quelques-uns :

• Gain de temps : au lieu d’avoir une personne chargée de réaliser des tâches répétitives (comme envoyer des courriels pour récupérer les paniers d’achat abandonnés ou la séquence de courriels de nouvelles promotions), vous pouvez confier ce travail aux machines.
• Offres plus efficaces : avec le marketing automatisé, le système détecte les leads qui sont prêts à acheter (car il les segmente en fonction de leurs interactions) et leur envoie une offre au bon moment, ce qui permet d’obtenir un taux de conversion plus élevé.
• Plus grande fidélisation : cette stratégie n’est pas uniquement axée sur la conversion, elle est également axée sur la fidélisation de vos nouveaux clients (autrement dit, sur l’augmentation du taux de rétention).

Si vous additionnez tout ce qui a été dit plus tôt, vous obtenez un meilleur retour sur investissement lors de vos campagnes marketing.

Ce qui signifie plus de bénéfices. 😉

👉 Comment mettre en place l’automatisation marketing pour augmenter vos ventes

L’automatisation peut être mise en œuvre durant toutes les phases de l’entonnoir de conversion.

Toutes.

Ce que vous devez prendre en compte c’est que les actions à mettre en œuvre varient en fonction de la phase dans laquelle se trouve chaque lead.

Voyons quel aspect aurait un système complet dans votre e-commerce.

✅ 1. Capter des leads pour votre entonnoi

Le minimum à avoir pour commencer à capter des clients potentiels en pilote automatique est un formulaire intégré à la plate-forme de courriel marketing que vous utilisez.

Voici quelques endroits où vous pouvez le mettre.

• Articles du blog : lorsqu’un utilisateur nous trouve grâce à nos articles (c’est pour cela que nous faisons de la rédaction SEO), on lui fait généralement un cadeau (un lead magnet) en échange de ses coordonnées.
• Landing pages : plutôt que de mettre un lien qui dirige vos utilisateurs de votre publicité à une de vos fiches produit, vous pouvez essayer de les diriger vers une landing page où vous offrirez un lead magnet ou une sorte de bon s’ils s’inscrivent sur votre liste d’adresses électroniques.
• Profils des réseaux sociaux : sur vos réseaux sociaux, vous pouvez publier directement un formulaire pour s’inscrire à votre newsletter, ou bien rediriger le trafic vers vos articles de blog ou une landing page.

Vous pouvez également faire une campagne de retargeting pour les utilisateurs qui sont allés sur votre site, mais qui n’ont réalisé aucune action.

✅ 2. Segmenter par profil de client

Imaginez que vous avez une boutique d’électroménager avec deux profils de buyer persona :

1. Des patrons d’entreprise (comme des restaurants ou des producteurs alimentaires).
2. Des clients particuliers.

Ces deux profils ont des besoins très différents. La prochaine étape sera donc de les segmenter pour ensuite pouvoir leur envoyer des contenus différents.

Cette segmentation peut être automatisée de plusieurs manières :

• En fonction des réponses du formulaire : sur vos formulaires, vous pouvez ajouter une question spécifique sur le sujet pour que les clients vous disent eux-mêmes à quel profil ils appartiennent et que vous puissiez ainsi les segmenter.
• Par type de contenu qui a été téléchargé : dans le cas d’une boutique d’électroménager, un contact qui a téléchargé un lead magnet sur « comment économiser de l’eau chez soi » a des besoins différents de celui qui a téléchargé un fichier PDF sur « les avantages d’un four pyrolyse pour restaurants ».
• Avec une enquête dans le courriel de bienvenue : dans un autre article, nous vous donnions plusieurs idées pour tirer parti de votre courriel de bienvenue. Mais, et si vous ajoutiez en plus une brève enquête et demandiez à vos nouveaux inscrits le type de contenu qui les intéresse le plus ? En fonction de leur réponse, le système leur attribuera une étiquette pour définir quelles séquences de courriels automatisés leur envoyer ensuite.

Cette segmentation automatique peut être réalisée avec des plate-formes de courriel marketing comme Active Campaign, MailChimp, GetResponse, etc.

✅ 3. Susciter leur intérêt avec du contenu éducatif

Ce qui est connu comme lead nurturing.

Il s’agit d’une phase clé, car les utilisateurs qui viennent d’arriver dans votre base de données ne sont généralement pas prêts à acheter.

C’est pourquoi vous devez leur envoyer du contenu de valeur pour qu’ils se familiarisent avec votre marque et pour leur montrer comment votre produit peut résoudre leur problème.

Reprenons l’exemple de la boutique d’électroménager.

Vous pouvez envoyer au souscripteur qui a téléchargé un lead magnet sur la façon d’économiser de l’eau chez soi, une séquence de courriels comme celle-ci :

• Des conseils méconnus pour économiser de l’eau lorsqu’on lave des vêtements.
• Pourquoi changer votre lave-linge vous permettra de réduire de 30 % vos dépenses en eau et en électricité.
• Un comparatif entre les deux modèles de lave-linge qui consomment le moins.

À mesure qu’il ouvrira ces courriels, sa notation en tant que lead augmentera.

En d’autres termes, ce sera le signe qu’il est très intéressé (c’est un lead chaud) et qu’il est prêt à recevoir une offre.

✅ 4. Encourager la conversion

Le moment crucial de votre stratégie.

La température d’un contact est montée grâce à vos contenus et il est maintenant prêt à acheter votre produit. Il a juste besoin d’un petit coup de pouce.

Comment ? Le plus simple est de lui envoyer un bon de réduction avec une durée d’utilisation limitée ou une promotion exclusive.

Ce système fonctionne généralement bien avec des produits peu coûteux, mais en fonction de votre cas, la conversion peut devoir se faire en deux étapes. Par exemple, avec un échantillon gratuit suivi d’une réduction.

Si vous faites partie de ceux qui sont réticents à l’idée d’offrir des prix réduits, ne vous inquiétez pas, vous allez récupérer l’argent que vous avez investi à la prochaine étape.

✅ 5. En faire des clients fidèles

Une fois que vous aurez réussi à transformer un lead en client, vous devrez continuer de lui envoyer du contenu de valeur, mais cette fois pour le fidéliser.

Ne sautez jamais cette étape si vous mettez en place un système marketing automatisé, car vous savez que plus le cycle de vie d’un client (CLV) est long, plus ce sera rentable.

Toujours avec le même exemple, ce client qui a acheté un lave-linge pourrait avoir besoin d’un guide pour savoir comment réduire encore plus sa consommation d’eau avec ce modèle précis.

De plus, profitez-en pour lui offrir des produits complémentaires, c’est une bonne stratégie pour augmenter le panier moyen de votre e-commerce.

Soyez sûr que quand il devra changer un autre appareil électroménager, vous serez son premier choix. 😉

✅ 6. N’oubliez pas d’analyser

Bien que nous en parlions à la fin, vous devez savoir que l’analyse est un travail constant pendant tout le processus d’automatisation du marketing.

Le système que vous avez mis en place se chargera de segmenter vos leads et d’en faire de nouveaux clients. Mais vous devrez vous assurer qu’il fonctionne et l’optimiser constamment.

Mesurez les conversions à chaque étape du processus et demandez-vous comment vous pourriez faire pour qu’un plus grand pourcentage d’utilisateurs télécharge votre lead magnet, remplisse le formulaire de votre landing page ou ouvre vos courriels.

Une fois que vous aurez un système fiable, vous verrez les ventes commencer à augmenter sans que vous ayez à faire quoi que ce soit (enfin presque). 😉

Si vous ne savez pas quel indicateur de votre e-commerce vous devez commencer à contrôler, lisez ces deux articles :

• Analyse web pour e-commerce : quels indicateurs devez-vous contrôler pour savoir si votre commerce va bien ?
• [Guide complet KPI pour e-commerce] Découvrez les plus importants et comment les utiliser pour améliorer votre conversion

👉 Un dernier conseil sur le marketing automatisé

N’oubliez pas que votre site est la dernière étape du processus, car c’est là-bas qu’iront vos utilisateurs quand ils seront prêts à acheter.

Ainsi, pour que votre système de marketing automatisé vous apporte les résultats escomptés, vous devez également soigner l’expérience utilisateur de votre site.

Et cela implique d’avoir (entre autres nombreuses choses) :

• Une bonne vitesse de chargement.
• Des fiches produit aux descriptions attractives.
• Un moteur de recherche interne qui guide vos clients et encourage la conversion.

Mettez ce système en place et vous verrez très rapidement les ventes de votre boutique augmenter. 😉