36 techniques pour faire des ventes en ligne sur votre eCommerce

Monter un commerce basé sur la vente en ligne est relativement simple. Il suffit d’acheter un domaine et d’avoir un serveur pour lancer votre produit. Mais pour faire des ventes, c’est une tout autre histoire. Ainsi, pour vous aider à faire votre première vente, nous allons vous présenter les 36 techniques à appliquer dans votre eCommerce. N’en perdez pas une miette !

Augmentez les ventes de votre boutique en ligne grâce à ces 36 techniques de vente !

1. Réalisez une étude de mots-clés

La base de toute stratégie SEO est de savoir comment les gens veulent vous trouver sur Google. Vous devez d’abord comprendre cela pour pouvoir vendre en ligne. Il faut aussi tenir compte du fait que tout le monde ne vous trouvera pas avec les mêmes mots-clés. Si vous vendez des chaussures, en France, on vous trouvera en tapant « baskets » ou « tennis » et au Canada, en tapant « espadrilles ». Vous devez prendre tout cela en considération. Nous vous recommandons ce cours SEO (gratuit) qui vous donnera les clés pour faire une keyword search adaptée à votre public cible.

2. Faites du SEO

Vous ne ferez jamais votre première vente si vous ne vous trouvez pas parmi les premiers résultats sur Google. C’est LE moteur de recherche que nous utilisons tous lorsque nous voulons acheter. Une bonne stratégie SEO pour eCommerce doit prévoir une étude de mots-clés, une analyse de la concurrence, une bonne optimisation on-page et un bon link building.

3. Définissez votre client idéal ou buyer persona

Le buyer persona représente les clients qui consomment vos produits ou services. Vous devez savoir à qui vous vous adressez ou à qui vous voulez vous adresser. Bien connaître votre niche ou target vous aidera à définir votre buyer persona. Vous devez examiner ses centres d’intérêt, ses motivations, ses préoccupations, sa localisation, son sexe… Tout ce qui peut vous aider à profiler cette ou ces personnes, et ainsi pouvoir identifier les canaux, les contenus ou les messages publicitaires que vous devez créer pour qu’ils soient efficaces et remplissent leur objectif : augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

4. Essai-erreur

On ne peut pas tout savoir… Et sur Internet, encore moins. Il est indispensable de tester sans cesse de nouvelles méthodes de vente en ligne pour voir laquelle ou lesquelles attirent le plus votre audience. En faisant des tests, vous connaîtrez les goûts et les habitudes de vos clients ou potentiels clients. 

• Quels sont les sujets qui les intéressent ? 
• À quelle heure aiment-ils faire leurs achats ? 
• D’où vous cherchent-ils ? 

Pour le savoir, vous devrez créer de nombreux contenus et détecter ceux avec lesquels votre audience interagit le plus. Jetez un coup d’œil à Google Analytics et regardez les heures où il y a des pics de trafic et la localisation de ces connexions. 

5. Indiquez que votre site web est sûr

Un site web doit être esthétique, mais il doit également procurer un sentiment de sécurité à ses visiteurs. Côté utilisateur, il faut toujours vérifier si le site dispose d’un certificat SSL, autrement dit, s’il utilise un protocole HTTP ou HTTPS. En l’absence de certificat SSL, le site risque d’être non sécurisé. Il vaut donc mieux activer le protocole HTTPS pour qu’un cadenas apparaisse à côté de la barre de votre navigateur. Conformément à la loi, vous devez informer vos visiteurs que votre site web utilise des cookies. Et enfin, vous devez mettre un lien vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de votre site pour faire preuve d’une totale transparence.

6. Utilisez un moteur de recherche interne intelligent

Vous souhaitez faire exploser les ventes de votre boutique en ligne ? Vous devez avant tout comprendre vos clients. Imaginez que vous possédez une boutique en ligne d’appareils électroniques… Une Française et un Canadien se rendent sur votre boutique en ligne en même temps. Par hasard, ils recherchent tous les deux le même produit: 

Ces deux potentiels clients se dirigent directement vers le moteur de recherche de votre boutique en ligne, car ils savent ce qu’ils veulent acheter. La Française tape « ordinateur portable » dans la barre de recherche et le Canadien « ordinateur pour l’école ». Les 2 pensent au même produit, mais que se passera-t-il s’ils ne trouvent pas le produit en question ? Ils quitteront votre site.  Votre moteur de recherche est-il capable de comprendre les deux ? 

Un moteur de recherche intelligent, oui !

Un moteur de recherche avancé est capable de faire cela et bien plus encore. C’est un peu comme un vendeur en ligne qui est disponible 24 h/24, qui parle un nombre infini de langues et qui est spécialisé dans tous vos produits. Vous n’aimeriez pas avoir quelqu’un qui soit toujours disponible sur votre boutique ?

Les avantages d’un moteur de recherche avancé sont quasiment infinis. C’est pourquoi, si vous souhaitez augmenter vos ventes, nous vous proposons de tester notre moteur de recherche Doofinder, sur votre eCommerce, et ce, gratuitement pendant 30 jours.

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7. Soyez responsive

Les achats sur smartphones et tablets ont augmenté de manière exponentielle ces dernières années. Votre site doit à tout prix avoir un responsive design pour que votre contenu s’adapte à tous les appareils. Vos clients pourront ainsi acheter depuis n’importe quel appareil. Et pas uniquement depuis leur ordinateur.

8. Optimisez les images de votre site 

Si votre catalogue de produits est très lourd ou que votre site dispose de nombreuses images, la vitesse de chargement de votre boutique en ligne risque d’en pâtir, ce que Google voit d’un mauvais œil. Et quand Google n’est pas content… il vous met dans les dernières pages, ce qui fait que vous ne vendrez pas de produit via ce canal.

Il existe de nombreux outils en ligne pour optimiser les images de votre site. Nous vous conseillons cet article de blogthinkbig qui en cite quelques-uns.

9. Concevez des infographies 

En eCommerce, la personnalisation est très importante. Par exemple, chez Doofinder, nous créons tous les ans une infographie quelques jours avant le Black Friday, avec des données comportementales de plus de 5000 eCommerces, car cela apporte de la valeur ajoutée à nos clients et potentiels clients. Nous nous consacrons pleinement au secteur du eCommerce, au cas où vous ne le sauriez pas déjà 😉

Pourquoi ne pas créer une infographie contenant les 10 meilleures façons d’utiliser votre produit ou service ? Profitez de ce type de ressources pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, de manière régulière ou lors d’occasions spéciales dans l’année. Partagez-les sur Instagram ou Pinterest, et pensez à toujours mettre votre logo dans un endroit visible. Vos clients doivent savoir qui se cache derrière ces informations !

10. Service client

Tous les clients d’une entreprise présente sur Internet ont besoin d’avoir un interlocuteur à qui s’adresser, par e-mail ou par téléphone, lorsque le site n’est pas capable de répondre à leurs questions. Souvent, ce service, ou le fait de savoir que ce service existe, sera la clé pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

11.Différents moyens de paiement

Il est indispensable d’offrir tous les moyens de paiement possibles sur votre eCommerce. Selon une étude de l’Association mexicaine de la vente en ligne (AMVO), lorsque des personnes essayent d’acheter un produit et qu’elles ne peuvent pas payer, 50 % cherchent une autre méthode de paiement, mais presque 30 % abandonnent leur panier.

Selon votre secteur ou votre pays, les moyens de paiement les plus populaires varient. Nous pensons souvent que c’est la carte de crédit et de débit qui est la plus utilisée (et c’est le cas la plupart du temps), mais ce n’est pas le cas dans certains secteurs ou certains pays en voie de développement. Les porte-monnaie électroniques, les virements ou les contre-remboursements sont très utilisés.

Sans oublier les options de financement. Si vous êtes capable de proposer des facilités de paiement, vous constaterez souvent une augmentation considérable de vos ventes.

12. Retours

La politique de retour est un élément-clé. Par exemple, pour le consommateur, les retours gratuits sont un facteur très important dans le choix d’un site ou d’un autre. Mais, pouvez-vous vous le permettre ? Il y a plusieurs choses à prendre en compte en matière de politique de retour pour que cette dernière ne se retourne pas contre vous. Vous devrez la créer en pensant au client. C’est évident, mais tout le monde n’y pense pas. 

• Définissez les conditions pour tous vos produits ou seulement quelques-uns (tous vos produits n’impliquent pas la même prise de décision et tous n’apportent pas les mêmes bénéfices). 
• Expliquez ce qu’il en sera des frais de livraison.
• Présentez clairement votre politique de retour lors du processus d’achat. Une mauvaise expérience ou une politique de retour qui sème le doute peut finir en panier abandonné. 
• Précisez ce qui pourra être renvoyé ou non.

13. Landing pages

Une landing page est une page web qui a un objectif précis : la conversion. Il peut s’agir d’une vente, d’un téléchargement et même d’un clic sur un élément de la page.

Il est prouvé que les landing pages ou pages d’atterrissage augmentent de manière significative le taux de conversion, car elles sont créées dans un seul but : convertir. Nous vous recommandons de lire cet article de notre blog si vous souhaitez savoir comment créer une landing page qui convertit plus.

14. Utilisez des banners ou des pop-ups

Il est essentiel d’obtenir les coordonnées des visiteurs de votre site Internet pour pouvoir communiquer avec eux dans le futur. Pour ce faire, vous pouvez ajouter sur les pages de votre site, des banners ou des pop-ups proposant du contenu à valeur ajoutée en rapport avec la thématique de votre site, en échange de leurs coordonnées.

Ce contenu peut être une invitation à un évènement, une réduction, un guide en ligne ou simplement une inscription à la newsletter via laquelle vous enverrez du contenu de qualité.

Lorsque vous aurez une base de données d’un certain volume, vous pourrez segmenter ces contacts à partir des données que vous aurez obtenues, définir la régularité de vos messages et échanger avec eux à travers l’e-mail marketing, par exemple, pour essayer de vendre votre produit ou service.

15. Recommandez/suggérez des produits

Les recommandations de produits sont un classique en eCommerce. Elles sont un outil très puissant pour les boutiques en ligne, car elles réduisent de manière significative le nombre de clics nécessaires pour finaliser un achat, améliorent grandement la navigation et l’utilisabilité de votre site, et augmentent ainsi la conversion et, dans la plupart des cas, la valeur moyenne de la commande.

Mais il est très important d’être capable de définir des règles et des stratégies en fonction des objectifs de votre entreprise. Il est très rare de trouver un grand eCommerce qui n’ait pas de recommandations de produits.

Chez Doofinder, nos recommandations de produits accompagnent la recherche interne de votre eCommerce, à travers la couche « Live-Layer« . Si vous n’utilisez pas encore les recommandations de produits sur votre boutique en ligne, nous vous proposons cette couche de recherche gratuitement pendant 30 jours : les recherches populaires seront déjà configurées, de même que les recommandations de produits, qui se basent sur un algorithme intelligent qui vous permettra de sauter cette étape stratégique que nous gérons pour vous. 😉

16. Utilisez les avis client sur votre site 

Les témoignages sur votre site web inspirent confiance à vos clients et donnent de la crédibilité à votre marque. C’est une façon d’influer sur la décision d’achat de vos clients. Montrer les différents usages de vos produits, collaborer avec des influenceurs qui les utilisent en montrant leurs avantages, etc., est un moyen très efficace de vendre plus. 

17. Dropshipping

Le Dropshipping est une méthode de commerce en ligne qui consiste à vendre les produits de quelqu’un d’autre. C’est un système triangulaire de livraison, de sorte que la boutique en ligne fonctionne comme un intermédiaire entre le client et le fournisseur.

Autrement dit, vous ne possédez pas directement le stock, vous agissez en tant qu’intermédiaire clé à la vente. Si vous vous lancez dans l’entrepreneuriat en ligne, cela peut être une option… Ou alors en revenu complémentaire.

18. Ayez vos propres affiliés

Donner une petite commission à des tiers en échange d’une recommandation de produit (de sorte qu’ils vendent à votre place), est un système qui fonctionne très bien pour la vente en ligne. Bien sûr, vous reversez une partie de vos bénéfices, mais ce système peut s’avérer très lucratif si vos affiliés réussissent à convaincre leurs audiences respectives. Vous pouvez créer votre propre réseau d’affiliés sur des plateformes comme Commission Juction.

19. Utilisez des motivateurs d’achat

Derrière chaque achat se cache une émotion, et la vente en ligne ne fait pas l’exception. Vous devez utiliser un langage qui persuade votre client qu’il obtiendra un avantage en achetant votre produit, qu’il s’agisse de bien-être, de sécurité, de statut, etc.

De plus, si vous créez un sentiment d’urgence en affichant une date limite d’achat pour des produits en réduction, vous augmenterez les chances qu’il achète. Si vous souhaitez être en tête des ventes, vous devez maîtriser le copywriting.

20. Mettez en place un bon marketing de contenu 

L’expression « le contenu est roi » est un véritable mantra sur Internet. Les moteurs de recherche récompensent de plus en plus les informations qui sont régulièrement publiées et qui sont utiles aux utilisateurs.

Pour conclure des ventes, n’hésitez pas à commencer un blog sur votre site ou une chaîne YouTube sur lesquels vous répondez à des questions ou résolvez des problèmes en lien avec votre produit.

21. Linkbuilding

La construction de liens est une des pratiques les plus importantes en SEO, elle contribuera énormément à votre positionnement. Il s’agit de stratégies qui sont créées pour pousser des sites tiers à ajouter des liens qui redirigent vers notre site et ainsi augmenter notre popularité. Il est important d’établir une stratégie logique et structurée pour que Google interprète naturellement les liens qui redirigent vers votre site.

22. Contactez les meilleurs

Interagir avec les leaders du secteur est l’un des meilleurs moyens de booster vos ventes. Vous devez donc les identifier, étudier leur trajectoire et renforcer les liens avec eux. Interviewez-les, obtenez leur témoignages ou faites du guest posting en écrivant un article sur leur blog. Vous allez gagner en autorité du jour au lendemain, et vous allez attirer un trafic intéressé par votre thématique.

23. Participez à des forums sur votre thématique

Les forums sont le lieu de prédilection pour la vente en ligne car ils sont très spécialisés. Vous pouvez y trouver un public ultra-segmenté et désireux d’obtenir des réponses à ses questions.

Créez du lien, soyez utile, et avec un peu de patience, les utilisateurs finiront par vous faire confiance et acheter chez vous.

24. E-mail marketing

Également appelé e-mailing, il s’agit de l’envoi massif de courriels à des listes de contacts qui ont consenti à recevoir vos messages. 

Chaque courriel envoyé aux clients et aux potentiels clients doit avoir un objectif clair. Un nouveau client qui a fait un achat il y a deux jours : pourquoi ne pas lui envoyer un courriel lui proposant un produit complémentaire, 15 jours après son achat ?

Un potentiel client qui a souscrit à votre newsletter : pourquoi ne pas lui écrire pour lui présenter le nouveau produit de votre catalogue et lui proposer une réduction de 10 % disponible pendant 24 heures ?

25. Courriels de récupération de paniers abandonnés

En eCommerce, on parle de panier abandonné lorsque la session a expiré et que votre potentiel client n’a pas finalisé son achat. Autrement dit, lorsqu’un produit a été ajouté au panier de votre eCommerce mais qu’il n’est finalement pas acheté. À partir de ce moment-là, le temps est compté (et pas en votre faveur, justement).

Ainsi, pour que ce potentiel client revienne et finalise le processus d’achat qu’il a commencé, il existe de nombreuses techniques de courriels de récupération de panier… Mais attention, le contenu du courriel que vous envoyez est tout aussi important ! 

26. Socialisez-vous !

Une présence professionnelle sur les réseaux sociaux est indispensable. Créez vos pages professionnelles et voyez d’où vient votre trafic. Si vous êtes sur un réseau social juste histoire d’y être, vous allez perdre du temps et de l’énergie. Il est donc important d’analyser où se trouve votre client idéal.

27. Inscrivez-vous sur Google Places

Si votre boutique en ligne dispose d’un siège physique et de clients offline, vous pouvez fournir votre adresse et vos coordonnées afin de vous inscrire gratuitement sur Google Places.

Votre première vente pourrait se faire via ce canal (qui fait d’ailleurs beaucoup penser aux Pages Jaunes). Alors veillez à ajouter des descriptions, des photos et des avis de clients sur votre fiche.

28. Publicité sur Google

Vous avez sûrement souvent entendu parler de Google Adwords ou Google Ads. Il s’agit de la plateforme publicitaire de Google. Elle est active depuis 2000 et dirige le marché de la publicité en ligne depuis.

C’est une plateforme en constante évolution, qui se met à jour quasiment tous les mois. Vous disposez de cours proposés par Google, qui vous expliquent comment utiliser cette plateforme.

En résumé, il s’agit d’un service offert par Google qui affiche des résultats en fonction de critères de segmentation (pour en savoir plus sur son fonctionnement, cliquez sur cet article), ce qui permet de segmenter par pays, villes, horaires, goûts…

Et, le plus important, par mots-clés. Il existe 5 types de campagnes : réseau de recherche, Display, Google Shopping, vidéo et campagne universelle pour applications. Vous choisirez l’une ou l’autre en fonction de votre type de commerce ou de produit.

29. Associez Google Analytics

Google Analytics est un outil… ou plutôt L’OUTIL, et il est gratuit ! Google Analytics nous fournit des informations sur tout ce qu’il se passe sur notre boutique en ligne.

Savoir analyser ces informations est la clé du succès des campagnes que vous faites sur votre eCommerce. Surveiller ces données est essentiel pour comprendre l’évolution et le comportement des utilisateurs sur votre site. Cet outil est capable d’effectuer un suivi de quasiment toutes les interactions qui ont lieu sur votre eCommerce, et ce, de manière très détaillée.

Si ce n’est pas encore fait… associez votre site à Google Analytics sans plus tarder !

30. eCommerce sur Instagram 

Depuis 2020, Instagram présente son propre canal de vente. Instagram vous permet de télécharger un catalogue de produits (s’il est associé à Facebook) et, une fois les fonctions d’achat activées, d’étiqueter vos produits sur des publications, et de commencer à vendre !

Ce réseau permet aussi à l’utilisateur d’enregistrer des produits présentés sur des images, pour les mettre de côté pour plus tard et éviter de faire un achat impulsif.

31. TikTok pour eCommerce

Il y a quelques années c’était Facebook, depuis moins longtemps Instagram… Maintenant c’est au tour de TikTok, le réseau social du moment. C’est l’appli la plus téléchargée de l’année 2020 !

Et comme on pouvait s’y attendre, elle fait ses premiers pas en tant qu’outil numérique pour la vente en ligne. Il y a quelques temps, nous avons publié un article sur le eCommerce pour TikTok, où vous trouverez toutes les informations sur cette nouvelle « boîte de Pandore en ligne ».

32. Podcast

Les podcasts ne sont pas prêts de disparaître. C’est un format de communication en ligne idéal pour atteindre vos clients. Ils sont économiques (rien de comparable avec le budget nécessaire pour réaliser une vidéo : l’iPhone, pour filmer, coûte plus cher à lui tout seul), atemporels, à la carte, ils permettent à l’auditeur d’écouter tout en faisant autre chose…

Et ils sont également très efficaces pour fidéliser votre audience, grâce au sentiment de proximité qu’ils génèrent.

33. YOUTUBE ADS

6 milliards d’heures : voilà le temps moyen que passent les gens à regarder des vidéos sur YouTube sur un mois. C’est donc une très grande opportunité de commerce. Pour vendre, le principal est d’avoir du contenu promotionnel en vidéo.

YouTube ADS est un système de video-marketing conçu pour gérer la publicité sur Google. Voici les formats disponibles : 

• Annonces in-stream, qui apparaîtront avant, pendant ou après la vidéo sur YouTube ou sur des sites Internet et des applications de partenaires Google. 
• Annonces Video Discovery Trueview, qui apparaissent dans les résultats de recherche sur YouTube ou sur la page principale (et qui sont PPC). 
• Annonces out-stream, Bumpers publicitaires et Masthead. 

Ces dernières seront plus ou moins rentables en fonction de l’objectif de votre campagne ou de votre produit. Et bien sûr, le choix dépend aussi de votre budget 🙂 Google propose des cours gratuits qui vous formeront à ce format publicitaire et vous apprendront à choisir le plus rentable pour vos campagnes.

34. LinkedIn ADS 

Comme vous le savez, LinkedIn est le réseau social réservé aux professionnels. La mine d’or des commerces en ligne B2B. Il vous permet d’entrer directement en relation avec les personnes qui prennent les décisions dans l’entreprise. La publicité que vous pouvez créer sur ce réseau social est aussi puissante et segmentée que coûteuse (si vous ne surveillez pas vos campagnes, le coût d’acquisition monte en flèche).

Il existe plusieurs objectifs en matière de campagne :

Connaissance de marque (du branding pur et dur), perception (visites de votre site web, interactions ou visualisations) et conversion (génération de contacts ou conversions sur votre eCommerce). Les facteurs qui déterminent le prix de vos campagnes sont : 

• Public cible.
• Stratégie d’enchères.
• Objectif.
• Indice de pertinence de l’annonce, calculé grâce au nombre de clics, aux commentaires, aux recommandations et aux partages. 

LinkedIn, comme Google, propose des cours qui vous apprennent à utiliser son outil de vente numérique.

35. Facebook ADS 

Facebook Ads est un des systèmes publicitaires de Facebook. Il permet de faire la promotion d’éléments tels que la page de votre entreprise sur Facebook, des applications, des évènements ou, et c’est ce qui nous intéresse, votre boutique en ligne. C’est le réseau social qui atteint le plus de personnes (même plus que YouTube) et la segmentation de ses annonces est très avancée grâce au grand nombre d’utilisateurs qu’il possède et aux nombreuses informations qu’il a sur eux.

Il vous permet de segmenter par lieux, données démographiques, intérêts, comportements et d’autres aspects plus avancés comme le public de la concurrence.

L’investissement de départ nécessaire n’est pas trop élevé, contrairement à d’autres réseaux sociaux, et le budget est flexible. Vous pouvez choisir parmi de nombreux types d’objectifs. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, nous vous recommandons ce guide gratuit sur Facebook Ads.

36. Trinquez ! 

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, ouvrez une bière, du vin, un soda ou ce que vous voulez, mais trinquez avec vos collègues de travail, avec vos ami(e)s… Si vous suivez les 35 conseils précédents, vous aurez tout ce qu’il faut pour augmenter vos ventes ! 😉 

Vous êtes prêt à augmenter vos ventes en ligne ?

Nos conseils s’arrêtent ici. Maintenant, c’est l’heure de passer de la théorie à la pratique, et de faire des ventes. La première vente peut mettre du temps à venir, mais en utilisant quelques-unes des astuces citées, vous finirez par avoir des résultats.

Et vous, quelle(s) technique(s) utilisez-vous ? Laquelle pensez-vous appliquer en premier ?