E-Commerce-Glossar

AI Merchandising (KI-Merchandising)

Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Entscheidung, welche Produkte wem und in welcher Reihenfolge gezeigt werden, ohne für jede Situation manuelle Regeln aufstellen zu müssen. Im deutschen Markt wird häufig auch der englische Begriff AI-powered Merchandising oder AI Merchandising genutzt.

Assisted Selling (assistierter Verkauf)

Kauferlebnis, bei dem Technologie (Chatbots, Quizzes, KI-Assistenten) den Nutzer zum passenden Produkt führt und so die Rolle eines Verkäufers im stationären Geschäft repliziert.

Attribut-Filterung (attribute filtering)

Mechanismus, mit dem Ergebnisse durch Auswahl bestimmter Werte aus den Katalogfeldern (Farbe, Marke, Material, Preisspanne) eingegrenzt werden.

Autocomplete (Autovervollständigung)

System, das die Suchanfrage des Nutzers während der Eingabe vorhersagt und vervollständigt, mit Vorschlägen für Begriffe, Produkte und Kategorien in Echtzeit.

Autocomplete / Autosuggest

Funktion, die während der Eingabe Produkte, Kategorien und verwandte Begriffe vorschlägt. Anders als reines Autocomplete vervollständigt sie nicht nur Text, sondern schlägt kontextbezogene Ergebnisse vor.

Boosting Rules (Boosting-Regeln)

Konfigurierbare Anweisungen, die die Position von Produkten in den Suchergebnissen nach geschäftlichen Kriterien anpassen: Bestand, Marge, Saison, Neuheit.

Browse Abandonment (Navigations-Abbruch)

Der Nutzer besucht Produkt- oder Kategorieseiten, geht aber, ohne etwas in den Warenkorb zu legen. Die früheste Abbruchphase und die per E-Mail am schwersten zurückzugewinnende.

Bundle Recommendations (Paket-Empfehlungen)

Automatische Vorschläge, die komplementäre Produkte zu einem Paket zusammenfassen, basierend auf Daten zu gemeinsamen Käufen und Katalog-Affinität.

Category Merchandising

Manuelle oder algorithmische Steuerung der Reihenfolge, Sichtbarkeit und Präsentation von Produkten innerhalb der Kategorieseiten eines Online-Shops.

Conversational Commerce (konversationeller Handel)

Verkaufsmodell, bei dem die Interaktion zwischen Shop und Käufer über Echtzeit-Konversationen stattfindet: Chatbots, KI-Assistenten, Instant Messaging.

Cross-Selling (Querverkauf)

Verkaufstechnik, bei der zum gerade gekauften Produkt komplementäre Artikel angeboten werden, um den Bestellwert zu erhöhen.

CTR der internen Suche (search CTR)

Anteil der Suchen in der internen Shop-Suche, die zu mindestens einem Klick auf ein in den Ergebnissen angezeigtes Produkt führen.

Custom Results (benutzerdefinierte Ergebnisse)

Funktion, mit der sich manuell festlegen lässt, welche Produkte bei der Suche nach einem bestimmten Begriff erscheinen und damit die algorithmische Reihenfolge ganz oder teilweise überschreibt.

Customer Journey Analytics

Analyse des kompletten Nutzerwegs von der ersten Interaktion bis zur Conversion, mit Mapping aller Touchpoints und Entscheidungen je Phase.

Dashboard (Analyse-Panel)

Visuelle Oberfläche, die die zentralen Leistungskennzahlen der Suche bündelt: Suchen, Klicks, Conversions, ergebnislose Begriffe und Trends.

Dynamic Re-Ranking (dynamische Neuordnung)

Automatische, in Echtzeit erfolgende Neuanordnung der Suchergebnisse auf Basis von Verhaltenssignalen, Kontext und Geschäftsregeln, damit jeder Nutzer zuerst die Produkte mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit sieht.

Embedding

Eine numerische Darstellung eines Wortes oder Produkts, die dessen Bedeutung erfasst und es einer Suchmaschine erlaubt, Konzepte über semantische Nähe zu vergleichen, nicht über exakte Wortübereinstimmung. „Laufschuhe" und „Sportschuhe" werden als nahe Treffer behandelt, obwohl sie kein Wort gemeinsam haben.

Engagement-Rate

Prozentsatz der Nutzer, die aktiv mit einem Inhalt, einer Seite oder einem Suchergebnis interagieren, bezogen auf die Gesamtzahl derer, die ihn erhalten oder sehen.

Erkennung der Suchabsicht (intent detection)

Fähigkeit der Suchmaschine, anhand der Anfrage automatisch zu erkennen, welche Art von Ergebnis der Nutzer erwartet (Produkt, Information, Kategorie, Aktion).

Excluded Results (ausgeschlossene Ergebnisse)

Mechanismus, der verhindert, dass bestimmte Produkte in den Suchergebnissen erscheinen, unabhängig von ihrer Relevanz oder dem Suchtext.

Facettierte Navigation (faceted navigation)

Filterung, die die verfügbaren Optionen in Echtzeit anhand der Auswahl des Nutzers neu berechnet und nur Attributkombinationen zeigt, die zu tatsächlichen Ergebnissen führen.

Facettierte Navigation (faceted navigation)

System dynamischer Filter, mit denen Nutzer eine Ergebnismenge eingrenzen, indem sie Werte von Produktattributen auswählen: Größe, Farbe, Preis, Marke oder andere.

Featured Products (hervorgehobene Produkte)

Produkte, die an exponierten Positionen in den Suchergebnissen oder auf Kategorieseiten erscheinen, manuell ausgewählt oder über Merchandising-Regeln gesteuert.

Filter (Facetten)

Bedienelemente, die den Nutzer dabei unterstützen, Suchergebnisse oder Kategorielisten durch Auswahl von Attributwerten wie Preis, Marke, Größe oder Farbe einzugrenzen.

Frequently Bought Together (FBT / häufig zusammen gekauft)

Automatische Empfehlung, die zeigt, welche Produkte andere Käufer zusammen mit dem aktuell betrachteten Artikel erworben haben, basierend auf realen Daten zu gemeinsamen Käufen.

Fuzzy Search (fehlertolerante Suche)

Suchtechnik, die tolerant gegenüber Tippfehlern und Schreibvarianten ist und relevante Ergebnisse findet, auch wenn die Anfrage nicht exakt mit den Katalogdaten übereinstimmt.

Guided Search (geführte Suche)

Suchen-Erlebnis, das den Nutzer bei der Eingrenzung seiner Absicht unterstützt, über Fragen, progressive Filter oder kontextuelle Vorschläge, statt darauf zu warten, dass er von Anfang an eine präzise Anfrage formuliert.

Headless Commerce

E-Commerce-Architektur, die den sichtbaren Teil des Shops (Frontend) vom geschäftsverwaltenden Teil (Backend) trennt und beide über APIs verbindet, für mehr Flexibilität und Geschwindigkeit.

Installations-Script (script)

JavaScript-Codeschnipsel, das in einen Online-Shop eingebunden wird, um ihn mit einem externen Dienst zu verbinden und dessen Funktionen zu aktivieren.

Leere Suche (empty query / zero-results query)

Begriff, der zwei Situationen abdeckt: wenn der Nutzer noch nichts eingegeben hat (empty query) und wenn das Eingegebene zu keinem Produkt passt (zero-results query).

Merchandising Rules (Merchandising-Regeln)

Konfigurierbare Anweisungen, die festlegen, welche Produkte zuerst in den Suchergebnissen oder Kategorieseiten erscheinen, nach manuell definierten Geschäftskriterien.

NLP (Natural Language Processing) (die englische Bezeichnung und Abkürzung sind auch im deutschen Fachkontext Standard; „Verarbeitung natürlicher Sprache" gibt es, wird aber seltener genutzt)

Eine Reihe von Techniken, die es einem System erlauben, in menschlicher Sprache verfassten Text zu interpretieren. In der Suche identifiziert NLP die Absicht hinter einer Query und extrahiert deren Bedeutung über die exakten verwendeten Wörter hinaus.

Out of Stock (Umgang mit Produkten ohne Lagerbestand)

Entscheidungen und Konfigurationen, die festlegen, was in der Suche passiert, wenn ein Produkt keine verfügbaren Einheiten zum Verkauf hat.

People Also Viewed (andere sahen auch)

Kollaborative Empfehlung, die zeigt, welche Produkte andere Personen angesehen haben, die auch den aktuell betrachteten Artikel aufgerufen haben.

Personalisiertes Ranking (personalized ranking)

Reihenfolge der Suchergebnisse, angepasst an jeden einzelnen Nutzer auf Basis seiner Interaktionshistorie, Präferenzen und Verhaltenssignale.

Product Discovery

Product Recommendations (Produktempfehlungen)

Automatische Produktvorschläge, die ein Shop jedem Besucher zeigt je nach Verhalten, Kaufmustern anderer Nutzer oder Beziehungen zwischen Katalogartikeln.

Produkt-Quiz (product finder quiz)

Ein Produkt-Quiz ist eine Sequenz kurzer Fragen, die den Nutzer zu den Produkten führt, die am besten zu seinen Bedürfnissen passen, ohne dass er etwas suchen muss.

Produkt-Taxonomie (product taxonomy)

Die hierarchische Struktur, die die Produkte eines Katalogs in Kategorien, Unterkategorien und Attribute organisiert, damit Nutzer sie finden und filtern können.

Produktattribute (product attributes)

Die strukturierten Daten, die ein Produkt beschreiben, wie Größe, Farbe, Material, Preis, Marke, und die das System zur Indexierung, Filterung und korrekten Anzeige in den Suchergebnissen nutzt.

Produktkategorien (product categories)

Die hierarchische Struktur, die Produkte nach gemeinsamen Kriterien gruppiert wie Typ, Marke, Material, Verwendung. Und festlegt, wie ein Nutzer den Katalog durchsucht und entdeckt.

Query (Suchanfrage)

Alles, was der Nutzer in die Suche eingibt, um etwas zu finden: ein Wort, eine Phrase, eine Artikelnummer oder sogar ein Tippfehler.

Related Searches (verwandte Suchen)

Suchvorschläge auf der Ergebnisseite, die dem Nutzer weitere Anfragen auf Basis von Verhaltensmustern oder semantischer Ähnlichkeit vorschlagen.

Relevance Score

Die Punktzahl, die entscheidet, welches Ergebnis zuerst erscheint, wenn jemand etwas in Ihrem Shop sucht.

Request

Jeder Aufruf, den Ihr Shop oder Ihre Nutzer an die Doofinder-Server senden, um Daten zu erhalten: Suchergebnisse, Empfehlungen, Indexierung oder andere aktive Funktionen.

Reranking (Neuordnung)

Vorgang, der bereits abgerufene Suchergebnisse mit zusätzlichen Kriterien neu sortiert, damit die ersten Treffer die relevantesten im Kontext sind.

Search Conversion Rate (Conversion-Rate aus Suche)

Prozentsatz der Sessions, die eine interne Suche enthalten und mit einem Kauf enden, bezogen auf die Gesamtzahl der Sessions mit Suche.

Search Personalization (Suchpersonalisierung)

Fähigkeit einer Suchmaschine, Ergebnisse an jeden Nutzer auf Basis seines Verhaltens in der aktuellen Session anzupassen, statt für alle dieselbe Reihenfolge auszugeben.

Search Ranking (Such-Ranking)

Vorgang, bei dem die Suchengine Ergebnisse nach einer Kombination aus textueller Relevanz, Geschäftssignalen und Nutzerverhalten sortiert.

Search Redirection (Such-Weiterleitung)

Regel, die den Nutzer aus der Suche direkt zu einer bestimmten URL leitet, wenn er einen festgelegten Begriff eingibt, ohne Produktergebnisse anzuzeigen.

Searchandising

Geschäftliche Kriterien wie Marge, Bestand, Saison, Promotion werden angewand, um zu beeinflussen, welche Produkte zuerst in den Suchergebnissen eines E-Commerce erscheinen.

Semantische Suche (semantic search)

Suchtechnologie, die die Bedeutung dessen interpretiert, was der Nutzer schreibt, nicht nur die exakten Worte, um relevante Ergebnisse zu liefern, auch wenn sie wörtlich nicht mit dem Katalog übereinstimmen.

Site Search (interne Suche)

Das Suchfeld eines Online-Shops und das System, das Ergebnisse liefert, wenn ein Nutzer dort etwas eintippt.

Site Search (sitewide / interne Suche)

Suchfunktion, die über den gesamten Inhalt einer Website oder eines Online-Shops läuft, im Gegensatz zu Suchen, die auf einen bestimmten Abschnitt oder eine Kategorie begrenzt sind.

Suchergebnisseite (SRP)

Die Seite, die die Produkte zeigt, die zu dem passen, was der Nutzer in der internen Shop-Suche eingegeben hat.

Synonyme (synonyms)

Unterschiedliche Wörter, die dasselbe meinen: Sie verbinden die Art, wie Kunden suchen, mit den Begriffen im Katalog und verhindern Null-Ergebnisse aus reinem Vokabular-Grund.

Tokenisierung (tokenization)

Vorgang, mit dem eine Suchmaschine Text in minimale Einheiten zerlegt, Wörter, Wortteile oder Zeichen, um Informationen analysieren, vergleichen und abrufen zu können.

Trunkierung (truncation)

Suchtechnik, die eine Anfrage erweitert, um alle Wörter mit derselben Wurzel einzuschließen, ohne dass der Nutzer sie alle eintippen muss.

Typeahead

Mechanismus, der dem Nutzer in Echtzeit Suchvorschläge anzeigt, während er tippt bevor er seine Anfrage zu Ende formuliert hat.

URL-Parameter (query string)

Die Parameter, die nach dem Fragezeichen einer URL stehen und dem Server zusätzliche Informationen übermitteln, ohne dass sich die angesteuerte Seite ändert.

Vektor / Vector (im Kontext meist „Vector Search" oder „Vektorsuche" — Vektor ist im Deutschen üblicher, der Compound „Vector Search" bleibt oft englisch)

Eine Reihe numerischer Werte, die die Bedeutung eines Begriffs oder Produkts abbildet. Zwei Vektoren, die nah beieinanderliegen, stehen für verwandte Konzepte, so verbindet eine Suchmaschine „bequem" mit „ergonomisch", obwohl die Wörter nichts gemeinsam haben.

Verhaltensbasiertes Targeting (behavioral targeting)

Anzeigen oder Inhalte werden Nutzern auf Basis ihrer früheren Aktionen im Internet ausgespielt: besuchte Seiten, angesehene Produkte, getätigte Suchen, frühere Käufe.

Visual Search (visuelle Suche)

Technologie, mit der Produkte über ein Bild als Eingabe gesucht werden statt über Text. Objekte, Farben, Formen und Muster werden per Computer Vision erkannt.

Warenkorbabbruch (cart abandonment)

Situation, in der ein Nutzer Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops legt, den Bestellprozess aber vor dem Bezahlen abbricht.

Zero-Result Searches (Suchen ohne Ergebnisse)

Anfrage, die die Suche mit keinem Produkt aus dem Katalog beantworten kann, sodass der Nutzer vor einer leeren Seite steht.

Zero-Result-Rate (Null-Ergebnis-Rate)

Der Prozentsatz der Suchen auf einer Seite, die dem Nutzer kein Ergebnis liefern.

Zero-Results-Management (Umgang mit Null-Ergebnissen)

Strategien und Konfigurationen, die verhindern, dass die interne Suche eine leere Seite anzeigt, wenn keine exakten Treffer gefunden werden.