[Marketing pharmaceutique] 6 stratégies pour vendre plus sur votre pharmacie en ligne

Si vous avez une pharmacie ou une parapharmacie, vous avez sûrement déjà une version en ligne ou cette dernière est 100 % en ligne.

Quelle que soit votre situation, une chose est sûre : il s’agit d’un secteur particulier en matière de vente et il faut le prendre en compte.

C’est pourquoi aujourd’hui nous vous proposons le guide 2021 des meilleures stratégies de marketing pharmaceutique. 

Si vous ne vendez pas sur votre pharmacie en ligne, pas de panique ! Nous avons le remède. 😉

Les pharmacies doivent elles aussi vendre en ligne (comme n’importe quel autre commerce)

Bien qu’il s’agisse d’un secteur traditionnellement offline, de plus en plus de pharmacies sont présentes online.

Et c’est normal, car la tendance actuelle est d’avoir deux points de vente :

• Un physique.
• Un virtuel.

Et le marché pharmaceutique suit lui aussi le mouvement.

D’ailleurs, c’est un des secteurs qui s’est le plus développé en ligne en 2018, avec un chiffre d’affaires multiplié par deux par rapport à 2015.

Il y a plusieurs raisons à cela :

• L’intérêt actuel de la société pour la santé en général.
• Les paiements en ligne de plus en plus sécurisés (les utilisateurs sont plus confiants lorsqu’ils achètent en ligne).
• La rapidité avec laquelle les commandes sont livrées (surtout si vous choisissez un bon opérateur logistique).
• Les garanties offertes sur les produits achetés en ligne, qui sont les mêmes que dans une pharmacie traditionnelle.
• La disponibilité 7/24/365.
• La possibilité d’accéder à des produits de marque à des prix plus compétitifs étant donné l’offre importante sur Internet.

Évidemment, ce dernier point est déterminant si vous vous lancez sur le marché. De plus en plus de pharmacies en ligne proposent des offres similaires et il est difficile de se démarquer sur un marché saturé.

Ne vous découragez pas, nous allons bientôt vous expliquer comment vous démarquer avec votre pharmacie en ligne pour avoir votre part du gâteau. 😉

Pharmacies en ligne ou parapharmacies en ligne ? Qu’est-ce que les OCT ?

Avant de parler de stratégies, notez une chose importante :

Les pharmacies en ligne peuvent uniquement vendre des médicaments ne nécessitant pas d’ordonnance ou de prescription médicale, et ce, à condition d’avoir une pharmacie physique avec une licence.

 Autrement dit, comme pour une pharmacie normale, seul un pharmacien peut ouvrir une pharmacie en ligne.

Ces médicaments en vente libre sont appelés « OCT ». Voici quelques exemples :

• Analgésiques, comme le paracétamol ou l’ibuprofène.
• Anti-grippaux et anti-catarrhaux, qui vont des sirops pour la toux aux décongestionnants nasaux.
• Crèmes, pommades ou lotions pour douleurs musculaires, irritations cutanées, hémorroïdes…
• Antihistaminiques pour les allergies.
• Médicaments contre la diarrhée ou la constipation.
• Compléments à base de minéraux et de vitamines.
• Produits pour l’hygiène et la santé, comme des biberons, des articles post-partum…
• Articles de premiers soins (pansements, bandages ou thermomètres).
• Infusions ou autres plantes à usage alimentaire.
• Etc.

Comme vous le voyez, le catalogue d’une pharmacie en ligne peut contenir autant de produits qu’on le souhaite.

Si vous vous lancez dans ce secteur, nous vous recommandons d’avoir une offre assez vaste. Les médicaments OTC sont généralement peu chers, mais vous pouvez augmenter votre ticket moyen grâce à des produits de parapharmacie.

Nous allons en parler après.

Bien que toutes les pharmacies semblent identiques, celles qui vendent sur Internet sont en réalité le plus souvent des parapharmacies. Elles ne vendent pas des médicaments mais des produits médicinaux.

Remarque :

Si vous disposez d’une pharmacie physique, vous pouvez vendre des médicaments OTC. Si ce n’est pas le cas, contentez-vous de vendre des produits médicinaux en ouvrant une parapharmacie.

Maintenant, voyons ce que vous pouvez faire pour que votre pharmacie en ligne se démarque et vende plus.

Les meilleures stratégies de marketing pharmaceutique de 2021

Une fois que vous saurez quels types de produits vous pouvez vendre, vous allez développer les meilleures stratégies pour augmenter vos ventes (elles fonctionnent avec les pharmacies mais également avec les parapharmacies).

✅ 1. Utilisez un moteur de recherche professionnel

Nous vous avons déjà conseillé d’avoir une offre importante pour que votre ticket moyen augmente et que votre commerce soit rentable.

Mais cela peut aussi avoir un inconvénient :

Votre client se rend sur votre e-commerce à la recherche d’un produit particulier, mais il est perdu au milieu de tous ces articles et de toutes ces pages catégories (et sous-catégories). Résultat : il part sur un autre site en espérant trouver plus rapidement.

Problème.

Regardez la solution qu’a trouvé l’un de nos clients, Farma2Go :

Le client se rend sur son site et avant d’avoir fini de taper le nom du produit qu’il recherche dans le moteur de recherche, celui-ci lui propose déjà :

• En images : les différents produits de la marque.
• Au niveau de la sidebar à droite : un lien vers la page catégorie de la marque, un lien vers la page catégorie de ce type de produit et un filtre par prix de produit.
• En haut, au niveau de la banner : une offre pour un 2ème article à – 50 %.

Non seulement l’utilisateur a immédiatement trouvé ce qu’il voulait, mais il va peut-être également acheter 2 unités au lieu d’une grâce à l’offre proposée.

Et vous savez les 2 autres choses qu’est capable de faire Doofinder ?

• Si la personne avait recherché « eliocare » au lieu d’« heliocare », le moteur de recherche aurait compris.
• Il vous laisse personnaliser les résultats qui s’affichent pour vous permettre de mettre en avant ceux que vous souhaitez vendre en priorité (excès de stock, marge de bénéfice intéressante, etc.)

Essayez Doofinder gratuitement pendant 30 jours et voyez de vos propres yeux vos ventes augmenter de 15 à 30 %.

✅ 2. Publicité en ligne – Adwords

Comme sur n’importe quelle autre boutique électronique, vous devez attirer du trafic qualifié vers votre pharmacie pour capter des clients.

Et un des meilleurs moyens d’y arriver est d’investir dans la publicité en ligne.

Si vous choisissez de faire votre promotion sur les réseaux sociaux, voici quelques articles sur :

•  La publicité sur Facebook.
• Sur Instagram.
• Et sur YouTube.

Et si vous optez pour des campagnes de pub sur Google, notre tutoriel sur Google Adwords pour e-commerce va vous aider.

Points à étudier :

• Réalisez une petite étude de ce que fait la concurrence (où et comment elle fait sa publicité).
• Observez ses annonces (que ce soit au niveau du copywriting et du design) et la landing vers laquelle elle redirige.

Vous pourrez ainsi vous faire une petite idée de ce qui fonctionne aujourd’hui.

✅ 3. Positionnement SEO

La publicité en ligne est une source importante de trafic, mais vous ne pouvez pas uniquement dépendre de ce public payant. Ainsi, un de vos principaux objectifs doit être d’apparaître dans les premiers résultats sur Google de manière organique.

Comment faire ?

• Lisez cet article sur la définition des mots-clés (la base de tout).
• Évitez le contenu dupliqué sur vos fiches produits.
• Apprenez à maîtriser la rédaction SEO.

Mais surtout, enregistrez tout ce que nous vous expliquons dans notre guide complet sur le SEO pour boutiques en ligne.

✅ 4. Diversifiez vos produits

Nous avons commencé par parler des médicaments OTC en disant qu’ils étaient peu chers. Pour vous faire une idée, une boîte d’aspirine de 20 comprimés avoisine les 4 €.

C’est pour cette raison que nous vous disions que le ticket moyen d’une pharmacie en ligne est très bas.

Que pouvez-vous faire pour l’augmenter ?

Étoffer et diversifier votre catalogue, en proposant :

• Des crèmes et des lotions.
• Des cosmétiques.
• Des produits diététiques.
• Des produits d’hygiène.
• Etc.

Pour encourager cette augmentation à chaque achat, vous pouvez utiliser des techniques de vente croisée comme celles que nous vous présentons dans cet article.

Remarque importante : saviez-vous que Doofinder était capable d’identifier les termes les plus recherchés dans ce secteur ? C’est ce que nous avons fait, et 3 marques ressortent.

Les voici :

1. ISDIN.
2. Heliocare.
3. Almiron.

Vous pensiez que les termes les plus utilisés pouvaient être en rapport avec la douleur ou la maladie ? Et non, il s’agit des marques.

Que faire si votre boutique n’est pas organisée de cette façon ?

C’est très simple. Vous pouvez utiliser un moteur de recherche qui dirige directement votre client vers le produit qu’il recherche. Ainsi, même si vous aviez classé vos produits par marque :

• Vous permettez au client de trouver immédiatement ce qu’il veut.
• Vous ne prenez pas le risque qu’il parte sur une autre boutique (sur Internet, personne ne veut perdre son temps à chercher).
• Vous améliorez l’expérience utilisateur et l’expérience client.

Regardez ce que fait l’un de nos clients, Farmacias.com.

Bien qu’il ait une architecture Web complexe, seul son moteur de recherche apparaît sur sa page d’accueil pour permettre au client de trouver facilement ce qu’il recherche.

Pourquoi ne pas essayer de faire pareil ?

En utilisant Doofinder, vous ferez augmenter votre ticket moyen de 15 %. Et en plus, vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours.

✅ 5. Blog (de très nombreux thèmes de recherche portent sur des questions concernant la santé)

Selon une étude de Research C, la grande majorité des millenials préfèrent consulter Internet lorsqu’ils sont malades que se rendre chez le médecin.

Et si les blogs sont une précieuse source d’informations pour ce public, pourquoi ne pas :

PPublier du contenu sur les produits de votre pharmacie en ligne pour attirer ces lecteurs qui pourraient devenir des abonnés et des futurs clients.

Vous ne savez pas par où commencer ? Avançons par étape :

• Recherchez des mots-clés à l’aide d’un outil comme Ubersuggest.
• Élaborez votre calendrier éditorial pour ne pas perdre de vue la stratégie globale de contenus.
• Rédigez en pensant à Google pour positionner vos articles de manière organique.

Regardez le nombre de fois que le mot-clé « grippe symptômes » a été recherché.

Et maintenant, imaginez que votre article est positionné sur ce mot-clé et que vous le concluez en proposant des remèdes disponibles sur votre boutique. Oui, vous allez faire des ventes. 😉

Mieux encore, en publiant ce type d’articles, vous renforcez le sentiment de sécurité et de confiance de vos lecteurs, ce qui est indispensable dans le secteur pharmaceutique, car vous vendez de la santé.

Regardez la pharmacie en ligne Loreto Gallo, un de nos clients italiens. Elle possède un blog où c’est exactement ce qu’elle fait… elle attire du trafic très qualifié grâce à son contenu.

✅ 6. Créez des vidéos

En plus des articles de blog, il y a plein de façons différentes de créer du contenu pertinent pour votre public. Mais la reine d’Internet est la vidéo. Elle peut augmenter le trafic organique de votre site Internet de 157 %.

Bien sûr, comme pour les contenus écrits, elle doit être en rapport avec le catalogue de votre pharmacie en ligne.

Vous pouvez réaliser des vidéos expliquant :

• Comment préparer des infusions.
• Comment bander un bras.
• Les premiers soins pour les enfants.
• La meilleure façon d’appliquer une crème raffermissante.
• Etc.

Tous les contenus utiles et en rapport avec votre offre peuvent encourager ces « spécialistes » à consulter Internet avant d’aller chez le médecin. 😉

Et si vous pouvez les rediriger vers la fiche produit correspondante (qui en plus sera optimisée pour améliorer le taux de conversion, comme nous vous l’expliquons dans cet article), c’est encore mieux.

Vous ne savez pas comment vous filmer ? Voici notre guide pour créer et monter facilement des vidéos pour votre e-commerce.

Utilisez le marketing pharmaceutique pour augmenter vos ventes

Aujourd’hui nous avons souhaité aborder l’hyperspécialisation pour que vous puissiez booster les ventes de votre pharmacie grâce à ces 6 stratégies marketing.

Il ne vous reste plus qu’à mettre nos conseils en pratique. 😉