[Marketing farmacéutico] 6 estrategias para vender más con tu farmacia online

Si tienes una farmacia o una parafarmacia, lo más probable es que ya tengas una versión online o que, directamente, te hayas lanzado a crear un negocio 100% online.
Sea cual sea el caso, lo que está claro es que este sector tiene una serie de peculiaridades a la hora de vender que es importante tener en cuenta.
Por eso, hoy te ofrecemos una guía de cuáles son las mejores estrategias de marketing farmacéutico en este 2019. 
Si no vendes con tu farmacia online no te preocupes, aquí tenemos la medicina. 😉

Las farmacias también necesitan vender online (como cualquier otro negocio)

Aunque se trata de un sector tradicionalmente offline, lo cierto es que cada vez más farmacias se apuntan a lo online.
Y es normal, porque la tendencia general es tener dos puntos de ventas:

• Uno físico.
• Uno virtual.

Y el mercado farmacéutico también se suma a este movimiento.
De hecho, en 2018 fue uno de los sectores que más creció en comercio electrónico, duplicando las cifras de facturación de 2015.
Esto se debe a varias razones:

• El interés actual de la sociedad por el cuidado en general.
• El incremento de la seguridad en los pagos (los usuarios tienen más confianza en las compras online).
• La rapidez con la que se realizan las entregas de pedidos (sobre todo si eliges a un buen operador logístico).
• Las garantías ofrecidas en los productos de compra online, que son las mismas que en una farmacia tradicional.
• La opción de estar disponibles 7/24/365.
• La posibilidad de acceder a productos de primeras marcas a precios más competitivos por la oferta que hay en Internet.

Evidentemente, este último punto es determinante si vas a lanzarte al mercado, porque cada vez hay más farmacias online con ofertas similares y es difícil destacar en un mercado tan saturado.
No te desanimes, que más adelante te contamos cómo puedes destacar con tu farmacia online para llevarte tu parte de pastel. 😉

¿Farmacias online o parafarmacias online? ¿Qué son los OCT?

Antes de seguir con las estrategias, hay que hacer una puntualización importante:

Las farmacias online solo pueden vender medicamentos que no necesiten receta o prescripción médica y, siempre y cuando, tengan detrás una farmacia física con su correspondiente licencia.

 Es decir, que al igual que en una farmacia de toda la vida, al frente de una digital debe haber un farmacéutico titulado.
Estos medicamentos sin receta se denominan OTC (antes EFP). Te damos algunos ejemplos:

• Analgésicos, como el paracetamol o el ibuprofeno.
• Antigripales y anticatarrales, desde jarabes para la tos hasta descongestivos nasales.
• Cremas, pomadas o lociones para dolores musculares, irritaciones de piel, antihemorroidales…
• Antihistamínicos para las alergias.
• Medicamentos para la diarrea o el estreñimiento.
• Preparados de minerales o vitaminas.
• Productos para higiene y salud, como biberones, artículos de posparto…
• Artículos sanitarios de autocuidado (tiritas, vendas o termómetros).
• Infusiones u otras plantas de uso alimentario.
• Etc.

Como ves,  el catálogo de una farmacia online puede ser tan extenso como se desee.
Si te lanzas a este sector, te recomendamos que tu oferta sea bastante amplia, porque los medicamentos OTC suelen ser baratos, pero puedes aumentar el ticket medio con productos de parafarmacia.
Luego lo vemos con más detalle.
Aunque todas pueden parecer lo mismo, muchas de las farmacias que venden por Internet son realmente parafarmacias, porque no venden medicamentos, sino productos  medicinales.
Recuerda:

Si tienes una farmacia física, puedes vender medicamentos OTC. De lo contrario, limítate a productos medicinales abriendo una parafarmacia.

Y ahora, vamos a ver qué puedes hacer para que tu farmacia online destaque  y consigas más ventas.

Las mejores estrategias de marketing farmacéutico en el 2019

Una vez que tienes claro qué tipo de artículos puedes vender, vamos a desarrollar las mejores estrategias para incrementar las ventas (que funcionan con las farmacias y también con las parafarmacias).

✅ 1. Usa un buscador profesional

Ya te hemos recomendado que tu oferta sea amplia para que tu ticket medio se incremente y el negocio sea rentable.
Pero esto puede tener un gran inconveniente:
Tu cliente entra en tu e-commerce para buscar algo concreto, pero se pierde entre tanto artículo y página de categoría (y subcategoría), por lo que se va a otro sitio donde lo encuentre antes.
Problema.
Fíjate en cambio como lo soluciona uno de nuestros clientes Farma2Go:

El cliente entra su web y antes de que haya introducido el nombre al completo de lo quiere en el buscador, él ya le ha mostrado:

• En imágenes: los distintos productos de esa marca.
• En el sidebar de la derecha: un enlace a la página de categoría de esa marca, el enlace a la página de categoría por tipo de producto y un filtro por precio de producto.
• Arriba en el banner: una oferta para que la 2ª te la lleves al 50%.

La persona no solo no ha perdido ni un instante en encontrar lo que quería, sino que posible compre 2 unidades en vez de una al ver la oferta.
¿Y sabes 2 cosas más que hace Doofinder?

• Si la persona hubiese buscado «eliocare», el buscador también lo habría entendido.
• Te deja personalizar los resultados que muestra, para que si a ti te interesa vender antes algún producto en especial (por exceso de stock, margen de beneficio, etc… le puedas dar prioridad.

Prueba gratis 30 días Doofinder y comprueba por ti mismo cómo aumenta las ventas entre un 15% y un 30%.

✅ 2. Publicidad online – Adwords

Como en cualquier otra tienda electrónica, necesitas llevar tráfico cualificado a tu farmacia para captar clientes.
Y uno de los mejores modos de conseguirlo es invertir en publicidad online.
Si optas por anunciarte en redes sociales, aquí tienes un post sobre:

•  Publicidad en Facebook.
• Otro de Instagram.
• Y este específico sobre YouTube.

Y si te decantas por campañas en Google, nuestro tutorial sobre Google Adwords para e-commerce va a resultarte muy útil.
Cuestiones a tener en cuenta:

• Haz un pequeño estudio de lo que hace la competencia (dónde y cómo hace publicidad).
• Observa sus anuncios (tanto a nivel de copy, como de diseño) y a la landing que dirigen).

Así, por lo menos, podrás ir haciéndote una idea de lo que está funcionando ahora.

✅ 3. Posicionamiento SEO

La publicidad online es una gran fuente de tráfico, pero no puedes depender solo de ese público de pago. Por eso, entre tus principales objetivos debe estar aparecer en las primeras posiciones de Google de manera orgánica.
¿Cómo empezar?

• Lee este post sobre qué son las palabras clave (la base de todo).
• Evita el contenido duplicado en tus fichas de producto.
• Aprende a escribir para SEO.

Pero sobre todo, toma nota de todo lo que te contamos en nuestra megaguía de SEO para tiendas online.

✅ 4. Diversifica con otro tipo de productos

Hemos hablado al principio de los medicamentos OTC y de que suelen ser muy baratos. Para que te hagas una idea, una caja de aspirinas de 20 comprimidos ronda los 4€.
Por eso te decíamos que el importe del ticket medio de una farmacia online con este tipo de productos es muy bajo.
¿Qué puedes hacer para incrementarlo?
Pues ampliar el catálogo diversificando con otros productos, por ejemplo:

• Cremas y lociones.
• Cosmética.
• Dietética.
• Higiene.
• Etc.

Para incentivar ese aumento por cada compra, puedes aplicar técnicas de venta cruzada como las que te explicamos en este post.
Nota importante: ¿sabías que en Doofinder tenemos identificado que las 3 mayores búsquedas que se realizan en este sector son por marca?
En concreto:

1. ISDIN.
2. Heliocare.
3. Almiron.

Aunque pudieses pensar que los términos más usados tenían que ver con la dolencia, es con la marca.
¿Qué hacer si tú no tienes organizada tu tienda así?
Muy sencillo, usar un buscador que lleve directamente al cliente a lo que quiere. Así, aunque sí tuvieses una clasificación de tus productos por marca, consigues que:

• El cliente encuentre al instante lo que quiera.
• No arriesgarte a que se vaya a otra tienda (en Internet nadie espera ni un segundo buscando).
• Mejoras la experiencia de usuario y la de cliente.

De hecho, fíjate lo que hace otro de nuestros clientes, Farmacias.com.

Aunque tiene una gran arquitectura web, en su home, aparece únicamente el buscador para facilitar al cliente el que localice lo que quiera.
¿Por qué no pruebas a hacer tú lo mismo?
El uso de Doofinder aumenta el importe del ticket medio un 15%. Y encima, lo puedes probar gratis 30 días.

✅ 5. Blog (las consultas sobre temas de salud tienen muchísimas búsquedas)

Según un estudio de Research C, la gran mayoría de los millenials prefieren consultar su dolencia en Internet antes de acudir al médico.
Y si los blogs son una gran fuente de información para este público, porque no…

Publicar contenido relacionado con los productos de tu farmacia online para atraer a esos lectores, que podrán convertirse en suscriptores y futuros clientes.

¿No sabes por dónde empezar? Pues vamos por partes:

• Busca palabras clave usando una herramienta como Ubersuggest.
• Elabora tu calendario editorial para no perder de vista la estrategia global de contenidos.
• Redactas pensando en Google para que los post posicionen orgánicamente.

Fíjate el volumen de búsquedas que tiene la keyword «gripe síntomas».

Y ahora imagínate tener un post posicionado por esa palabra clave y que lo cierres ofreciendo los distintos remedios que tienes en tu tienda. Sí, eso significan ventas. 😉
Es más, publicando este tipo de artículos refuerzas la seguridad y la confianza de tus lectores, algo indispensable en farmacia, porque estás vendiendo salud.

Fíjate en cómo la farmacia online Loreto Gallo, uno de nuestros clientes en Italia tiene un blog dónde hace justamente esto… atraer tráfico muy cualificado gracias a sus contenidos.

✅ 6. Crea vídeos

Existen muchas posibilidades para crear contenido relevante para tu público además de los post de un blog. De hecho, el rey de Internet es el vídeo ya que puede aumentar el tráfico orgánico de tu sitio web en un 157%.
Por supuesto, y al igual que para los contenidos de texto, tienen que estar relacionados con el catálogo  de tu farmacia online.
Puedes realizar vídeos sobre:

• Cómo preparar infusiones.
• Cómo vendar un brazo.
• Primeros auxilios para niños.
• La mejor manera de aplicarse una crema reafirmante.
• Etc.

Cualquier contenido que sea útil y esté relacionado con tu oferta puede atraer a esos “especialistas” en consultar en Internet antes de ir al médico. 😉
Y tú  puedes redirigirles hacia la ficha de producto correspondiente. (que si encima está optimizada para mejorar la conversión como te explicamos en este post, mejor que mejor).
¿No sabes cómo grabarte? Aquí tienes nuestra guía para crear y editar vídeos para tu e-commerce de una forma sencilla.

Utiliza el marketing farmacéutico para incrementar tus ventas

Hoy nos hemos querido hiperespecializar para que puedas escalar las ventas de tu farmacia con estas 6 estrategias de marketing.
Ahora a aplicar la receta. 😉