C贸mo crear una tienda online: monta un eCommerce desde cero


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Cuando se piensa en abrir un negocio en Internet, de las primeras cosas que se te vienen a la cabeza es crear una tienda online.

Pero, 驴c贸mo se hace?, 驴es tan f谩cil?

Ya te adelanto que tan f谩cil no es, pero en este art铆culo encontrar谩s informaci贸n sobre c贸mo crear una tienda online siguiendo los principales pasos.

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Arrem谩ngate que vamos al l铆o.

Qu茅 es una tienda online

驴C贸mo crear una tienda online鈥 si antes no sabes qu茅 es?

Para dar un poco de contexto r谩pido, antes de entrar en materia: una tienda online es una p谩gina web desde donde vendes productos o servicios. 

Se trata de la versi贸n online de cualquier comercio que puedas ver en tu ciudad. Un sitio donde entramos y compramos lo que necesitamos.

Puede que hayas escuchado otros nombres que puedes escuchar para tienda online son los siguientes:

  • eCommerce.
  • Tienda virtual.
  • Tienda en l铆nea.
  • Tienda por Internet.
  • Tienda electr贸nica.
  • Cibertienda.

Mientras t煤 lo tengas claro, puedes llamarlo de cualquiera de estas maneras que todo el mundo te entender谩. 

Al final, lo m谩s importante para abrir una tienda online viene ahora鈥

C贸mo crear una tienda online: paso a paso

A continuaci贸n vamos a hacer un repaso detallado de lo que tienes que hacer para montar una tienda online.

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1. Define tu nicho y audiencia

Este proceso no solo te ayudar谩 a diferenciarte de tu competencia, sino que tambi茅n sentar谩 una buena base para saber c贸mo montar una tienda online.

Identifica tu nicho

Antes de abrir una tienda online, es crucial identificar un nicho espec铆fico en el mercado. 

Te puede ayudar hacerte estas preguntas: 驴qu茅 te apasiona?, 驴en qu茅 谩reas tienes experiencia o conocimientos especializados? Encuentra un tema que te entusiasme y que tenga demanda en el mercado.

Investiga tu audiencia

Con tu nicho claro, es hora de comprender a fondo a tu audiencia objetivo. Esto implica investigar sus necesidades, deseos y comportamientos de compra. 

Te servir谩 hacer un an谩lisis demogr谩fico, una psicograf铆a sobre su estilo de vida y personalidad de tus clientes objetivo.

Pero sobre todo te vendr谩 bien entender su comportamiento de compra como preferencias, frecuencia de compra, factores de decisi贸n鈥

Utiliza herramientas de investigaci贸n de mercado

Existen varias t茅cnicas de recolecci贸n de datos y herramientas disponibles que pueden ayudarte a obtener informaci贸n valiosa sobre tu audiencia, como Google Trends, encuestas en l铆nea, an谩lisis de redes sociales y an谩lisis de la competencia.

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Crea un perfil de cliente ideal

Utilizando la informaci贸n recopilada, 驴c贸mo crear una tienda online sin saber a qui茅n quieres vender? Un perfil detallado de tu cliente ideal te pondr谩 las cosas mucho m谩s f谩ciles.

Conocer a tu buyer persona te ayudar谩 a personalizar tu estrategia de marketing y a tomar decisiones comerciales que resuenen con tu audiencia.

Refina tu propuesta de valor

Con una comprensi贸n clara de tu nicho y audiencia, puedes refinar tu propuesta de valor para que se alinee con las necesidades y deseos de tus clientes potenciales. 

驴Qu茅 problemas est谩s resolviendo para ellos? 驴Qu茅 beneficios 煤nicos ofrece tu producto o servicio?

Ahora ya tienes un buen conocimiento de base para abrir una tienda online.

2. Elige una plataforma

Por suerte, hoy en d铆a, cuando te planteas c贸mo abrir una tienda online, ya existen m煤ltiples opciones predefinidas que te ayudar谩n a no tenerla que crear desde cero.

Para eso sirven las plataformas. Y la plataforma que elijas no solo afectar谩 la apariencia y funcionalidad de tu tienda, sino tambi茅n su capacidad para crecer y adaptarse a medida que tu negocio evoluciona. 

Antes de elegir entre dichas plataformas debes evaluar tus necesidades y tu presupuesto. Por ejemplo, no es lo mismo el presupuesto para abrir una tienda de ropa online que una de consumibles de electr贸nica.

Adem谩s, tendr谩s que tener en cuenta factores como:

  • Escala del negocio
  • Funcionalidades requeridas
  • Personalizaci贸n y flexibilidad

Una vez valoradas tus necesidades y presupuesto, es hora de explorar las diferentes opciones de plataformas eCommerce disponibles con las que podr谩s montar tu tienda online. 

Shopify

Es ideal para negocios de todos los tama帽os, desde peque帽as empresas hasta grandes corporaciones.

A la hora de montar una tienda online, Shopify ofrece una amplia gama de caracter铆sticas y herramientas de personalizaci贸n. Y es f谩cil de usar y configurar, con una interfaz intuitiva.

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Prestashop

Prestashop tiene amplia gama de temas y plantillas personalizables que te permiten crear una tienda online 煤nica y atractiva que refleje la identidad de tu marca. 

Cuenta con un sistema modular que te permite agregar y personalizar funciones adicionales seg煤n tus necesidades espec铆ficas. 

Puedes gestionar f谩cilmente un cat谩logo de productos de cualquier tama帽o.

Incluye caracter铆sticas como la gesti贸n de pedidos, m茅todos de pago seguro, optimizaci贸n SEO, herramientas de marketing鈥

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WooCommerce

Una soluci贸n de eCommerce de c贸digo abierto que se integra con WordPress.

WooCommerce ofrece una gran flexibilidad y personalizaci贸n, ideal para eCommerce que necesitan un alto grado de control sobre tu tienda en l铆nea.

Tambi茅n cuenta con una amplia variedad de extensiones disponibles para agregar funcionalidades adicionales al hacer una tienda online.

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Magento

Una plataforma robusta y escalable, ideal para tiendas en l铆nea con grandes vol煤menes de ventas y necesidades complejas.

Magento ofrece una amplia gama de caracter铆sticas avanzadas, incluyendo opciones de personalizaci贸n y gesti贸n de inventario.

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Considera otras opciones

Adem谩s de las opciones mencionadas, hay otras plataformas de eCommerce disponibles, como BigCommerce o Wix eCommerce, entre otras. 

Eval煤a cuidadosamente cada una de estas opciones en funci贸n de tus necesidades y objetivos comerciales espec铆ficos.

Cuando te planteas c贸mo crear una tienda online y est谩s en el punto de elegir plataforma, considera factores como la facilidad de uso, la flexibilidad, las caracter铆sticas disponibles y el coste antes de tomar la decisi贸n final de la plataforma que utilizar谩s para montar una tienda online.

3. Cuida el dise帽o y el branding

Una parte importante cuando te planteas c贸mo crear una tienda online, es que tu web sea la cara de tu marca en el mundo digital.

Es crucial que el dise帽o refleje la identidad e imagen de tu marca y ofrezca una experiencia de usuario excepcional. 

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Aqu铆 tienes unos cuantos consejos al respecto.

Refleja la identidad de tu marca

El dise帽o de tu tienda en l铆nea debe reflejar la identidad 煤nica de tu marca. Utiliza colores, tipograf铆as, im谩genes y elementos visuales que est茅n alineados con la personalidad y los valores de tu marca. 

Esto ayudar谩 a crear coherencia en toda la experiencia de usuario y a construir una conexi贸n emocional con tus clientes.

Crea una experiencia de usuario intuitiva

La navegaci贸n por tu web debe ser f谩cil e intuitiva para tus clientes. 

Organiza tus productos en categor铆as claras y utiliza una estructura de navegaci贸n l贸gica que permita a los usuarios encontrar lo que est谩n buscando r谩pidamente. 

Adem谩s, aseg煤rate de incluir un motor de b煤squeda interno eficiente para facilitar a煤n m谩s la b煤squeda de productos.

Optimiza para dispositivos m贸viles

Con un n煤mero cada vez mayor de personas realizando compras en l铆nea a trav茅s de dispositivos m贸viles, es fundamental que tu sitio web est茅 optimizado para ser visualizado y utilizado en smartphones y tabletas. 

Utiliza un dise帽o responsive que se adapte autom谩ticamente al tama帽o de la pantalla del dispositivo del usuario, garantizando una experiencia consistente en todos los dispositivos.

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Destaca tus productos de manera atractiva

El dise帽o de tu tienda en l铆nea debe destacar tus productos de manera atractiva. 

Optimiza las fichas de producto y utiliza im谩genes de alta calidad que muestren tus productos desde diferentes 谩ngulos y en contexto. 

Adem谩s, considera la posibilidad de incluir videos y descripciones detalladas de los productos para proporcionar a tus clientes toda la informaci贸n que necesitan para tomar una decisi贸n de compra informada.

4. Selecciona productos

Los productos que elijas no solo definir谩n la identidad de tu marca, sino que tambi茅n tendr谩n un impacto significativo en a la hora de montar una tienda online y en su 茅xito.

Tienes que tener en cuenta lo siguiente:

Eval煤a la calidad de los productos

La calidad de los productos que ofreces es esencial para la satisfacci贸n del cliente 

y la reputaci贸n de tu marca. Investiga a fondo a tus proveedores y aseg煤rate de elegir productos que cumplan con altos est谩ndares de calidad y durabilidad.

Considera los m谩rgenes de beneficio

Es importante seleccionar productos que ofrezcan m谩rgenes de beneficio sostenibles para tu negocio. 

Eval煤a los costes de adquisici贸n de los productos, los gastos operativos y calcula los precios de venta potenciales para determinar los m谩rgenes de beneficio esperados.

Analiza la competencia

Investiga a tus competidores para identificar qu茅 productos est谩n ofreciendo y c贸mo est谩n posicionando sus tiendas en l铆nea. Identifica brechas en el mercado o 谩reas donde puedas diferenciarte para destacarte entre la competencia.

Diversifica tu cat谩logo de productos

Ofrecer una variedad de productos en tu tienda en l铆nea puede atraer a una audiencia m谩s amplia y aumentar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional. 

Considera la posibilidad de incluir productos complementarios o relacionados que puedan incentivar la venta cruzada y aumentar el valor percibido por tus clientes.

Realiza pruebas de mercado

Antes de comprometerte completamente con un producto, considera realizar estudios de mercado para evaluar su viabilidad y aceptaci贸n por parte de los clientes. 

Esto puede incluir la venta de productos en cantidades limitadas o la obtenci贸n de retroalimentaci贸n de clientes potenciales a trav茅s de encuestas o grupos de enfoque.

Mantente flexible y adapta tu cat谩logo de productos

El mercado est谩 en constante cambio, por lo que es importante mantenerse flexible y estar dispuesto a adaptar tu cat谩logo de productos seg煤n las tendencias del mercado y las necesidades de tus clientes. 

Monitorea regularmente el rendimiento de tus productos, revisa cu谩les son los productos m谩s vendidos por internet y realiza ajustes seg煤n sea necesario para optimizar tu oferta.

5. Optimiza para motores de b煤squeda (SEO)

Aqu铆 te presento una gu铆a detallada sobre c贸mo implementar pr谩cticas de SEO efectivas en tu tienda en l铆nea:

Haz investigaci贸n de palabras clave

Comienza tu estrategia de SEO realizando una investigaci贸n exhaustiva de palabras clave relacionadas con tu nicho de mercado y productos. 

Utiliza herramientas como Google Keyword Planner, SEMrush o Ahrefs para identificar t茅rminos de b煤squeda relevantes y de alto volumen de b煤squeda que puedan generar tr谩fico a tu tienda.

Optimiza el uso de palabras clave

Una vez que hayas identificado tus palabras clave objetivo, aseg煤rate de integrarlas estrat茅gicamente en tu sitio web. 

Esto incluye optimizar los t铆tulos de tus p谩ginas, descripciones de productos, encabezados, URL y contenido de la web para incluir tus palabras clave principales de manera natural y relevante.

Crea metadescripciones atractivas

Escribe metadescripciones 煤nicas y atractivas para cada p谩gina de tu web, incluyendo descripciones de productos. 

Aseg煤rate de que las metadescripciones sean concisas, persuasivas y contengan palabras clave relevantes para mejorar la tasa de clics en los resultados de b煤squeda.

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Optimiza las etiquetas alt de im谩genes

Utiliza palabras clave relevantes en las etiquetas alt de todas las im谩genes de tu web.

Las etiquetas alt no solo ayudan a mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad visual, sino que tambi茅n proporcionan a los motores de b煤squeda informaci贸n relevante sobre el contenido de las im谩genes.

Crea de contenido de calidad

Desarrolla contenido de alta calidad y relevante que responda a las preguntas y necesidades de tus clientes potenciales. 

Esto puede incluir blogs, gu铆as de compra, rese帽as de productos y otros recursos 煤tiles que ayuden a mejorar la autoridad y relevancia de tu sitio web en los motores de b煤squeda.

Optimiza la velocidad de carga

Aseg煤rate de que tu cargue r谩pidamente en todos los dispositivos, ya que la velocidad de carga del sitio es un factor importante en el ranking de los motores de b煤squeda. 

Optimiza im谩genes, minimiza el uso de scripts y utiliza un hosting confiable para mejorar la velocidad de tu sitio web.

6. Establece pol铆ticas claras

A menudo estas cosas no se tienen en cuenta cuando te planteas c贸mo crear una tienda online, pero es de los puntos que m谩s afectan y m谩s le importar谩n a tus clientes.

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Vamos a verlas una a una, pero te dar茅 un consejo general. La transparencia es clave.

Pol铆tica de env铆o

Define claramente tus pol铆ticas de env铆o para que tus clientes sepan qu茅 esperar en t茅rminos de tiempos de entrega, gastos de env铆o y opciones disponibles. 

Incluye informaci贸n sobre los tiempos de procesamiento del pedido, los m茅todos de env铆o disponibles, las tarifas de env铆o y cualquier restricci贸n geogr谩fica. 

Aseg煤rate de comunicar claramente las fechas l铆mite para los env铆os durante per铆odos festivos o promociones especiales.

Pol铆tica de devoluciones

Define tus pol铆ticas de devoluci贸n de manera clara y accesible para que tus clientes sientan total seguridad al realizar una compra en tu tienda en l铆nea.

Especifica los plazos para devoluciones, los requisitos de estado del producto (por ejemplo, sin usar, en su embalaje original), qui茅n cubrir谩 los gastos de env铆o de la devoluci贸n y c贸mo se procesar谩 el reembolso o el intercambio. 

Recuerda que una pol铆tica de devoluci贸n flexible puede aumentar la confianza del cliente y conducir a una mayor satisfacci贸n.

Pol铆tica de garant铆a

Si ofreces garant铆as en tus productos, aseg煤rate de comunicar claramente los t茅rminos y condiciones de la garant铆a. 

Especifica la duraci贸n de la garant铆a, qu茅 cubre y qu茅 no cubre, c贸mo se procesan las reclamaciones de garant铆a y c贸mo se comunica con el servicio al cliente en caso de problemas. 

La garant铆a puede ayudar a construir la confianza del cliente y aumentar las conversiones.

Pol铆tica de privacidad

Proteger la privacidad de tus clientes es fundamental en el comercio electr贸nico. 

Define claramente tu pol铆tica de privacidad y aseg煤rate de cumplir con las regulaciones de protecci贸n de datos aplicables, como el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (GDPR). 

Informa a tus clientes sobre qu茅 datos recopilas, c贸mo los utilizas, c贸mo los proteges y c贸mo pueden ejercer sus derechos de privacidad. 

Aseg煤rate de obtener el consentimiento expl铆cito de tus clientes para recopilar y procesar sus datos personales.

7. Integra de m茅todos de pago seguros

驴De qu茅 te sirve seguir al pie de la letra todos los pasos de c贸mo crear una tienda online si luego no tus clientes no pueden pagar sus compras? 

El checkout es un paso fundamental en cualquier tienda en l铆nea. Al ofrecer m煤ltiples opciones de pago seguro, no solo brindas comodidad a tus clientes, sino que tambi茅n les transmites confianza en la seguridad de sus transacciones. 

Estas los puntos principales que tienes que cuidar:

  • Ofrece variedad de opciones de pago
  • Selecciona pasarelas de pago confiables y seguras
  • Optimiza el proceso de pago para una experiencia sin problemas
  • Transmite confianza y seguridad

8. Optimiza de la tasa de conversi贸n (CRO)

En realidad, cada acci贸n que tomas cuando te planteas c贸mo crear una tienda online tiene que estar enfocado a este punto.

Porque como cualquier negocio, en eso consiste un eCommerce. En convertir m谩s, en vender m谩s.

As铆 que cada mejora en la experiencia de cliente, la informaci贸n que proporcionas a tus clientes en las fichas de producto, los testimonios que incluyes, los casos de 茅xito que recopilas鈥 todo, deber铆a estar enfocado a mejorar la conversi贸n.

Implementa un buscador avanzado

Las herramientas por defecto en este sentido simplemente son insuficientes.

No deber铆as crear una tienda online sin tener claro que vas a necesitar una soluci贸n avanzada en este sentido.

Para que te hagas una idea, aproximadamente el 30% de las visitas a tu eCommerce utilizar谩n el buscador para dar con lo que quiere.

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Pero un detalle crucial que se deduce de este dato es que esas visitas tienen mayor predisposici贸n a comprar, porque ya tienen algo concreto en mente.

De esta forma, con un buscador avanzado como Doofinder, aumentar谩s tus ventas un 20%.

Y si tienes dudas de si es para ti, siempre puedes probarlo durante 30 d铆as gratis, sin ning煤n compromiso y comprobar con datos c贸mo te funciona.

Simplifica el proceso de compra

Este deber铆a ser uno de tus principales mantras cuando te planteas c贸mo crear una tienda online.

Elimina cualquier fricci贸n en el proceso de compra que pueda obstaculizar o despistar a tus clientes de la conversi贸n. 

Simplifica los formularios de registro y pago, ofrece m煤ltiples opciones de pago seguras y claras, y minimiza el n煤mero de pasos necesarios para completar una compra. 

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Cuanto m谩s f谩cil sea para los clientes realizar una compra, m谩s probable ser谩 que conviertan. Cada clic cuenta.

Mejora la velocidad de carga de tu tienda

La velocidad de carga de la web es un factor crucial que afecta las tasas de conversi贸n. 

Aseg煤rate de que tu tienda se cargue r谩pidamente en todos los dispositivos y navegadores para proporcionar una experiencia de usuario 贸ptima. 

Optimiza las im谩genes, minimiza el uso de scripts y utiliza un hosting de confianza para mejorar la velocidad de tu sitio web.

Este aspecto siempre es m谩s importante de lo que parece, pero en las 茅pocas de mayor demanda, como rebajas, Navidades o Black Friday, es indispensable.

Optimiza tus landing pages

Si tienes p谩ginas de destino o landing pages en tu tienda online, estas juegan un papel crucial en la conversi贸n de visitantes en clientes. 

Aseg煤rate de que sean claras, relevantes y persuasivas, con llamadas a la acci贸n claras y atractivas. 

Utiliza un dise帽o limpio y atractivo, y optimiza el contenido para enfocarte en los beneficios y soluciones que ofrece tu producto o servicio.

9. Cuida la atenci贸n al cliente

Ya desde el primer punto te he dado pistas de que montar una tienda online gira alrededor del cliente, no de ti.

Brindar un excelente servicio al cliente no solo aumenta la satisfacci贸n de tus clientes, sino que tambi茅n puede generar lealtad a largo plazo, promover el boca a boca positivo y mejorar la fidelizaci贸n de clientes.

Estas son algunas de las medidas que puedes incorporar, cuantas m谩s mejor, seg煤n tus posibilidades.

Chat en vivo o chatbot: incre铆blemente 煤til para brindar asistencia inmediata y proporcionar soluciones efectivas en tiempo real.

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Correo electr贸nico: ofrece soporte por correo electr贸nico como una opci贸n adicional para los clientes que prefieren comunicarse de manera escrita. Aseg煤rate de tener una direcci贸n de correo electr贸nico dedicada para consultas de servicio al cliente.

Asistencia telef贸nica: para que los clientes puedan comunicarse contigo directamente en caso de problemas urgentes o consultas complejas. 

Redes Sociales: utiliza las redes sociales como un canal adicional para brindar servicio al cliente y resolver consultas de manera p煤blica.

FAQ y centro de ayuda: crea una secci贸n de preguntas frecuentes (FAQ) y un centro de ayuda en tu sitio web para proporcionar a los clientes respuestas a las consultas comunes y soluciones a los problemas habituales. 

10. Implementa medidas de seguridad web

Con la creciente amenaza de ciberataques y fraudes en l铆nea, a la hora de montar una tienda online, es esencial implementar medidas s贸lidas de seguridad para proteger tanto a tu negocio como a tus clientes. 

Estas son las principales cuestiones que tienes que cuidar, son sencillas y te ahorrar谩n muchos problemas:

Certificados SSL (Secure Sockets Layer): un certificado SSL garantiza que los datos se transmitan de forma segura entre el navegador del cliente y el servidor web, lo que brinda confianza y seguridad a tus visitantes.

Actualizaciones regulares de software: aseg煤rate de que tanto tu plataforma de comercio electr贸nico como cualquier complemento o extensi贸n que utilices est茅n actualizados.

Seguridad de datos de clientes: utiliza medidas de cifrado para proteger los datos sensibles almacenados en tu base de datos y restringe el acceso a la informaci贸n confidencial solo a personal autorizado. 

Auditor铆as de seguridad: no est谩 de m谩s realizar auditor铆as de seguridad regulares en tu sitio web para identificar posibles vulnerabilidades y 谩reas de riesgo. 

11. Cumple las leyes

Es vital cumplir con todas las regulaciones y leyes aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD) en la Uni贸n Europea y las leyes de protecci贸n al consumidor en tu jurisdicci贸n. 

Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD): Si tu tienda en l铆nea recopila, procesa o almacena datos personales de clientes en la UE, debes cumplir con los requisitos del RGPD. Esto incluye obtener el consentimiento expl铆cito de los clientes para el procesamiento de sus datos, garantizar la seguridad de la informaci贸n personal y respetar los derechos de privacidad de los individuos.

Pol铆tica de privacidad: crea y publica una pol铆tica de privacidad clara y accesible en tu web que explique c贸mo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los clientes.

Consentimiento del usuario: utiliza formularios de consentimiento claros y espec铆ficos que permitan a los usuarios optar por participar voluntariamente y proporcionar su consentimiento de manera informada.

Derechos de los consumidores: establece procesos claros para que los usuarios ejerzan sus derechos de privacidad y proporciona formas de contacto para solicitudes de informaci贸n, correcciones o eliminaciones de datos.

Esto son algunas consideraciones b谩sicas, pero te recomiendo familiar铆zate con las leyes de protecci贸n al consumidor en tu jurisdicci贸n y aseg煤rate de cumplir con todas las regulaciones aplicables. 

Esto puede incluir pol铆ticas de reembolso, garant铆as de productos, derechos de cancelaci贸n y otras disposiciones destinadas a proteger a los consumidores en sus transacciones en l铆nea.

Pasa a la acci贸n para aprender de verdad c贸mo crear una tienda online

Ya tienes una buena base sobre c贸mo crear una tienda online desde cero.

Pero claro, no es lo mismo (ni de lejos) leer sobre c贸mo montar una tienda online que hacer una tienda online.

As铆 que mi 煤ltima recomendaci贸n es que si de verdad vas en serio con esto, empieces ya mismo.

Abrir una tienda online requiere mucho trabajo, as铆 que no hay tiempo que perder.

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